En tandläkare betalar för annonser som leder till klinikens hemsida. En besökare kommer in, läser om behandlingen och bestämmer sig för att boka tid. Då dyker ett formulär upp med tolv fält: adress, födelsedatum, besvär, hur hörde du om oss. Besökaren har mobilen i handen, står i kö eller sitter och äter. Hen stänger sidan och testar nästa klinik. Du får aldrig veta det, för det finns inget meddelande att läsa, bara en bokning som aldrig blev av.
Det här är en av de vanligaste förlusterna jag ser på kunders hemsidor. Pengar läggs på annonser eller Google-placeringar, besökaren tar sig faktiskt till sidan och försvinner i sista steget. I den här artikeln förklarar jag varför kontaktformuläret betyder så mycket, vad du kan kontrollera själv och vad du ska be den som sköter din sajt om.
Varför kontaktformuläret är så viktigt
Ögonblicket då en besökare bestämmer sig för att kontakta dig är det värdefullaste på hela sajten. Formulärets uppgift är att göra det beslutet till ett meddelande med så lite besvär som möjligt. Ju mer besvär, desto fler ger upp. Tänk på kön vid kassan i en butik: en kund som gillar varan kan lämna korgen om kön ser för lång ut.
Ett dåligt formulär är oftast en osynlig förlust. Sajten ser fin ut, trafiken kommer, men telefonen är tyst. När företagare säger "min sajt är snygg men det kommer inga kunder" tittar jag först på formuläret och telefonnumret.
Vad du kan kontrollera själv
Du kan göra ett fem minuters test från din egen mobil utan någon expert. Gå in på din sajt och låtsas vara en förstagångsbesökare.
- Hittar du formuläret? Hur många tryck tar det från startsidan? Fler än tre är för många.
- Hur många fält finns det? Bara de som behövs för ett första samtal, eller extra fält "för säkerhets skull"?
- Fungerar det bra i mobilen? Är det lätt att trycka på fälten, och öppnas rätt tangentbord (till exempel sifferknappar för telefonnummer)?
- Vad händer när du trycker på Skicka? Får du ett tydligt svar som "Tack, vi hör av oss i dag", eller händer ingenting?
- Fyll i fel med flit. Skriv nonsens i e-postfältet. Är felmeddelandet begripligt, eller försvinner allt du skrivit?
- Kommer meddelandet verkligen fram? Skicka ett testmeddelande till dig själv och se om det landar i din inkorg eller mobil. Vissa formulär slutar fungera utan att någon märker det på månader.
Den sista punkten är viktigast. Ett trasigt formulär är sämre än inget formulär, eftersom besökaren tror att hen har skrivit till dig medan du inte får något alls.
Vad bra formulär har gemensamt
| Ämne | Bra formulär | Problematiskt formulär |
|---|---|---|
| Antal fält | Namn, telefon eller e-post, kort meddelande | Mer än tolv fält |
| Obligatoriska fält | Bara det som verkligen behövs | Alla fält är obligatoriska |
| Knapptext | "Boka tid", "Be om offert" | "Skicka" |
| Felmeddelande | "Det saknas en siffra i telefonnumret" | "Ogiltig inmatning" |
| Efter skickat | Tack och besked om när du svarar | Tom sida eller ingenting |
| I mobilen | Stora fält, rätt tangentbord | Små, förskjutna fält |
Logiken är enkel: vid första kontakten behöver du bara veta hur du når personen. Resten kan du fråga om per telefon eller på plats. En advokatbyrå kan ha ett fält som "Beskriv kort ditt ärende", men adress, fastighetsuppgifter och yrke hör inte hemma i första meddelandet.
Skräppost i formuläret
Alla sajter med formulär får förr eller senare falska reklammeddelanden. De kan fylla inkorgen och gömma riktiga förfrågningar. Lösningen är inte att låta besökare lösa pussel som "skriv bokstäverna i bilden", utan ett skydd i bakgrunden som en riktig kund aldrig märker. Be den som sätter upp det om ett skydd som inte hindrar riktiga kunder.
Låt andra dörrar stå öppna också
Alla gillar inte att fylla i formulär. Särskilt hos lokala företag vill många hellre ringa eller skriva på WhatsApp. Ett telefonnummer som går att ringa med ett tryck och en WhatsApp-knapp fyller igen det som formuläret missar. Med flera vägar förlorar du inte dem som säger "jag vill inte fylla i något formulär".
Vad du ska fråga din webbdesigner
När du pratar med den som byggt eller sköter din sajt kan du fråga:
- Hur många fält har formuläret och varför finns vart och ett?
- Får jag e-post och notis i mobilen när ett meddelande skickas? Kan vi testa det tillsammans?
- Har formuläret testats i mobilen?
- Hur många ser formuläret och hur många skickar det? Mäter vi det?
- Vad skyddar oss mot falska meddelanden?
- Om formuläret samlar in personuppgifter: finns den information som krävs på sajten? (För juridiska detaljer, fråga en jurist.)
Är svaren otydliga är formuläret värt en ny titt. Oftast räcker några små justeringar, en helt ny design behövs sällan.
Hur lång tid tar det?
Att minska antalet fält, byta knapptext eller rätta notisinställningarna går oftast fort. Att bygga ett nytt formulär eller göra om det gamla tar lite längre, men räknas ändå i dagar. Viktigast är att följa antalet meddelanden under några veckor efter ändringen för att se vad som fungerade. Ingen kan lova ett resultat, men ett kort formulär som fungerar bra i mobilen och tydligt bekräftar att meddelandet gått iväg tar bort många av anledningarna till att besökare ger upp.
Vanliga frågor
Ska telefonnummer vara obligatoriskt?
För de flesta företag räcker e-post eller telefon. Att kräva båda gör att du förlorar besökare som inte vill dela det ena. Lyft fram det sätt du helst svarar på.
Ska formuläret ligga på startsidan eller på en egen sida?
Båda går bra. Ett kort formulär kan ligga längst ned på startsidan och den fullständiga versionen på kontaktsidan. Det viktiga är att besökaren når det inom några sekunder när hen behöver det.
Jag får väldigt få meddelanden. Beror det på formuläret?
Inte alltid. Om få besökare kommer eller fel personer kommer ligger problemet någon annanstans. Men kommer det tillräckligt många besökare och inga meddelanden följer är checklistan ovan en bra början.
Ska jag rätta formuläret själv?
Kontrollerna kan du göra själv. Rättningarna är det tryggare att lämna till den som sköter din sajt, eftersom ett litet misstag kan få formuläret att sluta fungera helt.
Kommer det besökare men inga meddelanden kan vi titta på formuläret och sidans flöde tillsammans. Hur jag arbetar kan du läsa på sidan bygga hemsida.