Ditt skyltfönster ser bra ut och på disken ligger hundratals bågar. Men någon som nyss flyttat till området skriver "optiker i närheten" i mobilen en kväll. Eller en mamma vill se butiken på skärmen innan hon tar med sig barnet för att köpa glasögon. Dyker din hemsida upp, och vad ser personen då?
En optikerbutik är lite speciell. Kunden köper både ett modeplagg och ett hjälpmedel för vardagen. Frågorna är alltid desamma: vilka märken har ni, gör ni synundersökningar, när har ni öppet, kan jag boka tid i förväg? En hemsida för optiker ska svara på dem innan någon kliver in. I den här artikeln går jag igenom vad du ska säga och hur, vad du bör undvika och vad du ska begära av den som bygger sidan.
Vad letar en kund efter på sidan?
Den som tittar på en optikerbutik vill oftast en av fyra saker:
- Nya glasögon eller solglasögon.
- Ersättning för en trasig eller sliten båge.
- En butik för ett barn eller en äldre anhörig.
- Den närmaste öppna butiken, just nu, på språng.
Kan den första skärmen inte besvara ens två av dessa tappar du besökaren. Vad du säljer, var du finns, när du har öppet och hur kunden når dig ska vara tydligt direkt.
Märken och bilder på bågarna
Bågen är det kunden tittar mest på. Kunden vill hitta en modell som passar ansiktet och stilen. Tänk på detta:
- Tydliga, ljusa bilder. Visa varje båge mot neutral bakgrund, framifrån och från sidan. Dagsljus vid ett fönster räcker ofta för en mobilkamera.
- Bågarna på. Visa om möjligt hur en båge ser ut i ett ansikte. Kunder är nyfikna på det. Publicera aldrig någons bild utan tillåtelse.
- Lista märkena tydligt. Skriv bara de märken du faktiskt har och får sälja. Att använda logotypen eller namnet på ett märke utan tillstånd kan ställa till problem. Är du osäker, fråga märkets distributör.
- Gruppera efter vad människor söker. Dam, herr, barn, solglasögon, sport. Ett utvalt skyltfönster fungerar bättre än hundratals bågar på en sida.
- Var försiktig med priser. Huruvida du visar priser bestämmer du själv. Gör du det måste du kunna hålla dem aktuella, för ett föråldrat pris leder till bråk. "Kom in eller ring för pris" är också ett legitimt val.
En kort rad bredvid varje båge räcker: färg, material och om den är dam, herr eller unisex. Långa tekniska beskrivningar hoppar de flesta över.
Att beskriva synundersökning och andra tjänster rätt
Det här är den känsligaste delen av en optikersida. Om din butik gör synundersökningar, eller hänvisar till en läkare för dem, skriv exakt det.
- Gör det tydligt vem som gör vad. Vem utför undersökningen, en ögonläkare eller en behörig person i butiken? Säg det öppet. Otydlighet vilseleder kunden.
- Inga löften om behandling eller förbättring. Undvik rader som "vi åtgärdar dina synproblem". Du erbjuder glasögon och linser. Finns det oro för ögonhälsan, skriv att du hänvisar till en ögonläkare.
- Inga hälsopåståenden. Allmänna hälsoråd om ögon är inte din sak. "Har du besvär, kontakta en ögonläkare" räcker och är rätt.
- Följ reglerna. Det finns regler för marknadsföring av optikerverksamhet. Fråga din branschorganisation eller ansvarig myndighet vad du får och inte får skriva. Det ger jag inga bindande besked om här.
En kort tjänstelista fungerar bra:
| Tjänst | Så beskriver du den på sidan |
|---|---|
| Välja båge | Säg att du hjälper till utifrån ansiktsform och stil |
| Glas och glastyper | Enkelt språk, utan överdrifter |
| Reparation och justering | Trasiga skalmar, skruvar, näspads, vardagsjobb |
| Synundersökning | Vem som utför den, hur kunden bokar |
| Barnglasögon | Vad familjer behöver veta, i lugn ton |
Adress, öppettider och vägen dit
Det här är det viktigaste. Din sida ska ge kunden:
- Fullständig adress, läge på kartan och ett foto av butiksfasaden.
- Tider för vardagar, lördag och söndag, och avvikande tider vid helger.
- Ett telefonnummer som går att ringa med ett tryck.
- En närliggande hållplats, ett känt ställe eller parkeringsmöjlighet. "Mittemot tunnelbaneutgången" hjälper alla.
Hemsida, kartprofil på Google och butiksskylt ska stämma överens. Skiljer sig tiderna på något ställe står kunden framför en stängd dörr och glömmer det inte.
Tidsbokning och kontakt
Optikerkunder vill ofta inte vänta. En bokad tid för undersökning eller en längre bågrådgivning gör det enklare. Lägg till ett enkelt bokningsformulär, en ringknapp eller en meddelandeknapp. Fråga bara efter det som behövs: namn, telefon, önskad dag. Samla inte in hälsouppgifter via formuläret. Hur sådana uppgifter ska hanteras är ett eget ämne för en specialist.
Bestäm också i förväg vem som svarar på bokningsförfrågningar och när. Ett formulär som blir obesvarat är värre än inget formulär alls.
Vad du bör be den som bygger sidan om
- En design som laddar snabbt på mobilen, har stor text och är lätt att använda.
- Ett enkelt redigeringsläge där du kan ladda upp och ordna bilder, eftersom nya kollektioner kommer hela tiden.
- Adress, tider och telefon synliga på varje sida.
- Ett bokningsformulär som aviserar dig på ett pålitligt sätt.
- Att ni tillsammans går igenom formuleringar som kan låta som hälsopåståenden.
Vanliga frågor
Behöver en optikerbutik onlineförsäljning?
Nej. För de flesta butiker är sidan ett skyltfönster som för människor till butiken. Glas efter styrka kräver mätning och kontroll i butiken, så sidan informerar oftast och tar emot bokningar.
Får jag använda märkenas logotyper på sidan?
Prata med märkets distributör eller en behörig källa. Utan tillstånd kan det vara tryggare att skriva märkesnamnet som vanlig text. Fråga den berörda specialisten för ett säkert besked.
Vad ska jag skriva om synundersökning?
Skriv bara det som faktiskt görs i din butik och av vem. Lova inte behandling eller förbättring.
Kan jag ta bilderna själv?
Ja. Neutral bakgrund och bra ljus räcker ofta med en mobil. Att fotografera enhetligt är viktigare än att göra varje bild perfekt.
Sammanfattning
En optikers hemsida flyttar skyltfönstret och rådgivningsdisken till skärmen: tydliga bågbilder, ärligt beskrivna tjänster, aktuell adress och aktuella tider samt enkel tidsbokning. Att avstå från hälsolöften skyddar både dig och dina kunder. Vill du ha en enkel sida som passar din butik når du mig via sidan bygga hemsida.