Du har produkter att sälja, dina kunder skriver redan till dig på WhatsApp, men du är trött på att skicka samma bilder en och en och svara på samma prisfrågor dag efter dag. En stor webbutik med betalningslösning, fraktintegration och produktregistrering känns dessutom som ett för stort kliv. Just här dyker idén upp: en enkel katalogsida där dina produkter står ordnade och där kunden kan beställa det hon gillar med ett enda tryck, direkt i WhatsApp. I den här artikeln går jag igenom vad en sådan sida är, vem den passar, hur den byggs och vad du bör tänka på. Jag heter Ümit Kırkoç och är webbdesigner och SEO-konsult. Jag arbetar ensam från Istanbul, och sådana här sidor ingår i min tjänst bygga hemsida.
Låt oss först reda ut begreppet. En katalogsida med WhatsApp-beställning är en förenklad webbutik. Produkterna ligger i kategorier, med bilder och beskrivningar. Kunden lägger inte något i en kundvagn och skriver inte in kortuppgifter. I stället trycker hon på knappen "Beställ via WhatsApp", och på telefonen öppnas WhatsApp med ett färdigt meddelande där produktens namn, och eventuellt det val hon gjort, redan står. Hon trycker på skicka, du svarar, och betalning och leverans löser ni i samtal precis som förut. Du ändrar alltså inte hur du tar emot beställningar. Du ställer bara ett ordnat skyltfönster framför.
Jämförelsen ovan visar varför idén är lockande. Du gör samma jobb, men det kunden ser och den tid du lägger ner förändras.
Vem passar en hemsida med WhatsApp-beställning?
Den här lösningen passar inte alla, och det vill jag säga direkt. Bäst fungerar den för små företag där försäljningen redan sker via samtal. Hit hör den som tillverkar hemma eller i en liten ateljé, butiker med kläder och accessoarer, den som gör handgjorda smycken och presenter, den som tar emot beställningar på tårtor och bakverk, blomsterhandlare, den som säljer torrvaror eller lokala specialiteter, och små secondhand- eller restlagerbutiker. Gemensamt för dem är att antalet produkter är hanterbart, att priser och lager ändras ofta, att kunden ofta vill fråga något som "finns den i en annan färg, och hur snabbt kan den vara hos mig?", och att säljaren inte har något emot att prata direkt med kunden, ibland tvärtom.
I andra fall kan modellen bli tröttsam. Tar du emot tiotals eller hundratals beställningar om dagen blir det till slut ohållbart att svara på varje order för hand. Vill du ha automatisk lagerhållning, vill du att kunden ska kunna betala med kort direkt, eller säljer du till utlandet, då är en riktig webbutik med kundvagn ett bättre val. Hur du avgör vilket som passar dig kommer längre ner i texten.
Hur hittar kunden dig, och hur svarar en katalogsida på det?
Det vanligaste missförståndet hos små säljare är tanken "mina kunder hittar mig redan via Instagram eller en kompis, varför skulle jag behöva en hemsida?". Det kan stämma, men man ser inte hela kundens väg utifrån. Någon ser ditt inlägg, går in på din profil, scrollar för att hitta priset, hittar det inte och ger upp. Någon annan skriver "handgjord keramikmugg beställa" i Google och ser inte ditt namn, eftersom inlägg i sociala medier sällan hamnar högt i sådana sökningar.
Din katalogsida hjälper i båda ändar av vägen. I början gör den att du kan hittas när människor söker i Google. I slutet svarar den på frågan "jag har bestämt mig, hur beställer jag?" med en enda knapp.
Bilden visar att de flesta som tittar tappar bort sig på vägen och att bara några få skickar ett meddelande. Ditt mål är att minska förlusten i varje steg. Tydliga bilder, öppen prisinformation och en knapp som nås med ett tryck gör det.
Hur söker människor efter den här sortens produkter?
Kunder till små säljare söker oftast något mycket konkret. "Personlig present till födelsedag", "hembakad kladdkaka beställa", "boho-örhängen", "presentset till baby". Det är inga sökningar på varumärken, utan sökningar på produkt och avsikt. För att din katalogsida ska synas i dem behöver varje kategori och varje viktig produkt en egen sida, en egen rubrik och en egen beskrivning. Ett enda galleri med bilder på en sida räcker varken för Google eller för kunden för att förstå vad du säljer.
Sedan finns den lokala sökningen. Vissa säljare vill synas vid sökningar som "tårtor beställa Södermalm" eller "blommor leverans Majorna". Då behöver du skriva tydligt på sidan vilka områden du levererar till och, om du har det, koppla din Google-företagsprofil. Jag går inte djupare här, men kom ihåg: skriver du inte vart du levererar måste kunden fråga, och många frågar aldrig.
Som exemplet visar ser en sida skriven för en specifik produkt mer trovärdig ut, både i sökresultatet och i kundens ögon, än en allmän listsida.
Hur fungerar en hemsida med WhatsApp-beställning?
Jag förklarar den tekniska delen enkelt, eftersom det är viktigt för dig att förstå den för att få en rimlig offert och inte bli vilseledd. WhatsApps länksystem, adresser som börjar med "wa.me", öppnar en ny chatt med ditt nummer på kundens telefon när hon trycker på en knapp. Till adressen kan man lägga en text. Då dyker det upp ett färdigt meddelande i kundens ruta, till exempel "Hej, jag vill beställa gåvosetet med röda blommor". Kunden behöver inte skriva något, och du slipper gissa vilken produkt det gäller.
Systemet är sidspecifikt. Knappen på varje produktsida lägger till just den produktens namn i meddelandet. Finns produkten i flera färger eller storlekar kan även kundens val följa med. Själva hemsidan sparar inga beställningar, kortuppgifter eller adresser, allt sker i WhatsApp-chatten. Det är en enkelhet men också en gräns, eftersom det är du som ansvarar för att föra register över beställningarna. När det gäller dataskydd, alltså hur du får hantera kunders personuppgifter enligt GDPR, rekommenderar jag att du frågar en jurist. Krav som integritetspolicy och cookie-information på sidan kan variera beroende på din verksamhet.
Schemat ovan visar skelettet i en sådan sida. Det här är de nödvändiga delarna, och sedan lägger man till efter behov.
Vilka sidor behöver du?
En liten katalogsida kan ha få sidor, men varje sida ska ha ett tydligt uppdrag. Startsidan berättar på några sekunder vad du säljer och till vem. Kategorisidorna grupperar produkterna. Produktsidorna är där själva försäljningen sker: några tydliga bilder, mått och material, leveranstid, pris eller hur priset bestäms, och WhatsApp-knappen. Utöver det behövs en sida om dig, en sida med vanliga frågor och en kontaktsida. Leverans- och returvillkor ska ha en egen sida eller en kort del på produktsidorna.
Några ord om priset. Att inte visa något pris alls verkar frestande vid första anblick, med tanken "kunden får skriva så pratar vi". Men en stor del av dem som inte ser något pris lämnar sidan utan att skriva. Om priset beror på produkten är en tydlig formulering som "priset varierar med storlek, från och med så här mycket" bättre än ingenting. Det är ditt beslut, men mitt ärliga råd är att visa priset, eller åtminstone logiken bakom det.
Två påhittade exempelscenarier
De två scenarierna nedan är helt hypotetiska och har ingen koppling till något verkligt företag eller någon verklig person. Syftet är att visa hur modellen kan fungera i olika situationer.
Scenario 1: En säljare som bakar hemma
Låt oss anta att en person bakar kakor, cheesecake och födelsedagstårtor hemma. De flesta beställningar kommer som meddelanden via Instagram. I varje meddelande besvarar hon samma frågor: vilka sorter finns, för hur många personer räcker det, hur många dagar i förväg måste man beställa, vart levereras det. Och eftersom svaren försvinner under inläggen frågar kunderna om och om igen.
Upplägget som jag skulle föreslå för en sådan säljare ser ut så här: kategorier (kakor, specialtårtor, presentaskar), för varje produkt en bild, uppgift om antal portioner, hur många dagar i förväg man måste beställa och information om allergener. På varje produktsida finns knappen "Beställ via WhatsApp", och i meddelandet står produktens namn och frågan om leveransdatum. Dessutom en sida med leveransområden. På så sätt besvaras de flesta upprepade frågorna redan på sidan, och meddelandena som kommer in handlar på riktigt om beställningar, som "jag vill ha den här tårtan det här datumet". Detta ändrar förstås inte hur mycket hon hinner baka i sitt kök. Det förbättrar bara kvaliteten på samtalen.
Scenario 2: En butik med handgjorda smycken
I det andra hypotetiska exemplet säljer en person handgjorda örhängen, halsband och armband. Många av produkterna är unika eller finns i begränsat antal. Lagret ändras ofta, och om en såld produkt inte tas bort direkt från sidan blir kunden besviken. Kunderna skriver mest under kampanjdagar och presentperioder.
Det kritiska här är att sidan är lätt att uppdatera. Att kunna skriva "slutsåld" eller dölja en produkt ska vara något säljaren klarar på några minuter i sin administrationsvy. När jag lämnar över en sida till sådana säljare lär jag dem att själva lägga till produkter, ändra priser och inaktivera en produkt. Det beskriver jag längre ner i avsnittet om processen. Att dessutom förbereda en "presentguide" inför presentperioder hjälper både synligheten i sökningar och kundens beslut.
Bilden ovan ställer en fråga som grovt skiljer vilken säljare som passar för katalogmodellen och vilken som bör välja en webbutik med kundvagn. Ofta räcker det att du jämför din egen situation med den frågan för att fatta det första beslutet.
Katalogsida eller webbutik med kundvagn?
Skillnaden mellan dem är var försäljningen avslutas. I en webbutik lägger kunden produkten i kundvagnen, fyller i sin adress, betalar med kort, och beställningen hamnar automatiskt i systemet. På en katalogsida flyttas alla de stegen till WhatsApp-samtalet. Det senare är enklare att bygga och driva, men kräver mer av din tid och uppmärksamhet. Det förra kräver mindre arbete när det väl är på plats, men har mer att sätta upp: avtal med betalningsleverantörer och en tyngre underhållsbörda.
Det finns också en mellanväg. Många säljare börjar med katalogmodellen och går över till en webbutik när beställningarna blir fler och rutinerna sitter. För att övergången ska bli enkel måste sidan från början byggas så att produktdatan hålls ordnad. Om produktens namn, beskrivning, bild, kategori och alternativ är inmatade i en ordentlig struktur blir det mycket lättare att flytta dem till en webbutik senare. Därför är det ingen bra idé att bygga katalogsidan som en "tillfällig lösning". Då riskerar du att få göra om samma arbete från början.
En not om betalning. Om du tar emot betalning via Swish, banköverföring eller faktura i WhatsApp-samtalet bör du fråga en revisor eller jurist vad det innebär för dig när det gäller moms och skatt. Jag ger inga råd i den frågan. Det jag kan säga är att sidan bör förklara processen tydligt.
Så byggs en hemsida med WhatsApp-beställning steg för steg
Processen nedan är den ordning jag följer för att göra din idé till en fungerande sida. Den ser inte exakt likadan ut i varje uppdrag, men grundstommen är densamma.
Jag går igenom stegen i bilden i tur och ordning.
1. Förtydliga vad du säljer och till vem
I det första samtalet pratar vi om dina produkter, dina kunder och hur du tar emot beställningar i dag. Svaren på vilka produkter som efterfrågas mest, vilka frågor som ständigt återkommer och var kunden oftast fastnar avgör sidans skelett. I det här skedet noterar jag också dina leveransområden, dina förberedelsetider och hur du resonerar kring priser.
2. Förbered produktinformation och bilder
Det som gör en sida bra är innehållet, före designen. Tydliga, ljusa bilder som visar produkten ärligt säljer ofta mer än en dyr design. För de flesta små säljare räcker bilder tagna med mobilen, i bra ljus och mot en enkel bakgrund. Bilderna får jag av dig, och vid behov ger jag dig en kort vägledning om hur du fotograferar. Produktnamn och beskrivningar skriver vi med de ord kunden söker med, inte med dina egna interna benämningar.
3. Designa sidan och sätta upp WhatsApp-länkarna
Sidans uppbyggnad, färger och texter anpassas efter ditt varumärke. Eftersom många kunder tittar från mobilen tänker jag på sidan för telefonskärmen först. Jag testar på flera olika telefoner att knappen på varje produktsida skapar rätt meddelande för just den produkten. Det låter som en liten detalj, men om knappen leder till fel nummer eller ett tomt meddelande är allt arbete förgäves.
4. Lansera, anmäla till sökmotorer och lära dig använda sidan
När sidan lanseras anmäls sidorna till Google och dina företagsuppgifter ordnas. Sedan visar jag dig administrationsvyn: hur du lägger till en ny produkt, ändrar ett pris, döljer en slutsåld produkt och byter bilder. Mitt mål är att du inte ska behöva vara beroende av mig för varje liten ändring. Du kan också få support senare om du vill, men de dagliga sysslorna ska du kunna sköta själv.
Vad händer när kundens meddelande har kommit?
Sidans uppgift tar slut när meddelandet kommer in. Det som händer sedan beror på dina rutiner, och här går många försäljningar förlorade. Svarshastigheten i WhatsApp är ett tydligt förtroendetecken för kunden. Har du tider på dagen då du inte kan svara kan du använda automatiska hälsningsmeddelanden och frånvaromeddelanden i appen WhatsApp Business. Appen är gratis och har funktioner som passar små företag, som etiketter, snabbsvar och katalog. Genom att lägga in samma uppgifter på sidan och i ditt WhatsApp Business-konto undviker du att kunden ser olika priser eller öppettider på två ställen.
En annan viktig sak är att föra register över beställningarna. Samtal hopar sig med tiden, och det blir svårt att hitta vem som ville ha vad. En enkel tabell eller till och med ett anteckningsblock räcker: datum, kund, produkt, betalningsstatus, leveransstatus. När jag bygger en sida lämnar jag helst över en färdig tabell, eftersom oordnade anteckningar är det första hindret för tillväxt.
Vanliga misstag
De flesta misstag jag ser på den här sortens sidor beror inte på designen utan på planeringen. Här är de som jag stöter på oftast.
Jag förklarar listan lite närmare.
Att dölja pris och leveranstid. Hittar kunden inte uppgiften frågar hon oftast inte, utan går till en annan sida. Kan du inte ange ett fast pris, skriv i alla fall vad det beror på.
Att ha knappen på bara ett ställe. Ligger WhatsApp-knappen bara högst upp på sidan måste den som läst hela vägen ner scrolla tillbaka. En knapp som sitter fast längst ner på telefonskärmen, eller en knapp som upprepas i slutet av varje produktavsnitt, är bättre.
Att lämna bilderna tunga och ojämna. Att ladda upp stora mobilbilder som de är gör sidan långsam, och på en långsam sida väntar ingen kund. Att göra bilderna mindre och hålla dem i liknande bildformat är grundarbete.
Att göra ett galleri i stället för produktsidor. Ett galleri ser fint ut, men det berättar varken för Google eller kunden vad varje produkt är och ger inga detaljer. Varje produkt bör ha en egen sida.
Att använda privat nummer och hantera meddelandena slarvigt. På en linje som blandas med meddelanden från familj och vänner är det lätt att missa en beställning. Om möjligt är det en bra vana att ha ett separat nummer eller ett WhatsApp Business-konto för verksamheten.
Att bygga sidan en gång och glömma den. En slutsåld produkt som ligger kvar eller ett gammalt pris som står kvar skadar förtroendet. Underhåll är små, regelbundna sysslor.
Tidslinjen påminner om att en sida inte ger resultat från första dagen, att det tar tid att synas i sökningar och att sociala medier och direkta delningar måste mata sidan under tiden. Jag kan inte lova någon bestämd tid eller placering. Ingen kan i förväg garantera hur sökresultat kommer att förändras.
Vad kan du göra själv, och när behövs en expert?
Du behöver inte lämna allt till en expert. Det finns mycket du kan göra på egen hand, och att veta det är bra för din budget.
Att fotografera produkterna, skriva produktnamn och beskrivningar, bestämma leverans- och returvillkor, ta fram din prislista, öppna ett WhatsApp Business-konto och fylla i din profil samt föra din beställningstabell är sådant du kan göra själv. Det går också att bygga en enkel katalog med färdiga verktyg för hemsidor. Har du få produkter och tid för underhåll är det ett alternativ.
Du behöver expertstöd när det gäller att få sidan att öppnas snabbt och rent på telefon, att bygga varje produktsida så att den fungerar i sökningar, att få en egen design för ditt varumärke, att sätta upp tekniska saker som domännamn och webbhotell på rätt sätt, att ha en grund som kan byggas ut till en webbutik och att göra de justeringar som behövs för synlighet i sökmotorer. Det här kräver kunskap och tid. Blir det fel från början är det dyrare att rätta till senare än att göra rätt direkt.
Den här checklistan kan du fylla i innan du går på möte med mig eller någon annan. Att arbeta med någon som har listan klar går både snabbare och billigare.
Vad styr kostnaden?
Jag anger inga siffror här, eftersom två katalogsidor aldrig kostar lika mycket. Men jag kan tydligt säga vad som påverkar priset, så att du vet vad du ska titta på när du jämför offerter.
Den första faktorn är antalet produkter och hur varierade de är. Att förbereda och lägga in trettio produkter är mycket olikt att hantera hundratals produkter där varje produkt har alternativ som färg och storlek. Den andra faktorn är hur mycket av designen som är unik för dig. Att anpassa en färdig mall till ditt varumärke är inte samma sak som att formge från grunden. Den tredje är vem som gör text- och bildarbetet. Förbereder du produktbeskrivningar och bilder själv går processen fortare, och om du vill att jag gör det är det ett extra moment.
Den fjärde faktorn är omfattningen av sökmotorarbetet. Att bygga varje produktsida för sökningar, skriva kategorisidorna och ordna företagsprofilen kräver mer arbete än att bara säga "sidan är klar". Den femte är extra funktioner, som flera språk, produktfilter, blogg eller en framtida koppling till en kundvagn. Den sjätte är det löpande: årliga kostnader för domännamn och webbhotell samt underhåll och uppdateringar räknas separat.
När du ber om offert, fråga: Vad ingår och vad ingår inte? Vem gör bilder och texter? Kan jag själv lägga till och ta bort produkter när sidan är levererad? På vems namn registreras domännamnet och webbhotellet? Hur stora är de årliga kostnaderna och när förnyas de? Svaren på de frågorna säger mer än själva priset.
Den sista bilden visar hur en väl förberedd produktsida är ordnad uppifrån och ner. Be den du får offert från om ett exempel på en produktsida och jämför det med den här ordningen.
Så arbetar jag
Jag arbetar ensam från Istanbul. Det betyder att den du pratar med är samma person som bygger sidan, utan säljare eller mellanled som lämnar över dig till någon annan. I det första samtalet lyssnar jag på din situation och säger ärligt om katalogmodellen passar dig. Tror jag att du behöver en webbutik med kundvagn säger jag det rakt ut, och jag styr dig inte mot en enklare lösning i onödan.
Under arbetet fattar jag besluten tillsammans med dig, och jag förklarar tekniska ord på ett enkelt sätt. När sidan är lanserad lär jag dig hantera den och lämnar en skriftlig anteckning om vad du uppdaterar och hur. Vill du kan vi fortsätta med regelbundet underhåll eller sökmotorarbete efteråt. Vill du inte det fortsätter sidan att fungera och den tillhör dig. Jag lovar ingen placering och inget försäljningsresultat. Det jag lovar är en sida som är rätt uppbyggd, begriplig och lätt att underhålla.
Vanliga frågor
Måste mitt företag vara registrerat för att jag ska bygga en hemsida med WhatsApp-beställning?
För att bygga sidan krävs det inte, men när du säljer kan det uppstå skatte- och företagsskyldigheter. Vad det betyder i din situation bör du fråga en revisor eller jurist om. Jag kan inte ge ett säkert svar på det.
Vad är skillnaden mellan en katalogsida och ett Instagram-konto?
Inlägg på Instagram försvinner i flödet och syns inte som ett ordnat skyltfönster i Google. På en katalogsida har varje produkt en bestående sida, ett tydligt utrymme för pris och information, ordnade kategorier och möjlighet att hittas i sökmotorer. De kompletterar varandra. Du behöver inte lämna Instagram, utan kan länka dit från sidan.
Kan kunden betala direkt med kort på sidan?
Inte i katalogmodellen. Betalningen löser ni i chatten. Vill du ha direkt kortbetalning behöver du en webbutik eller en betalningslösning. Du kan börja med en katalog och lägga till betalning senare.
Kan jag själv lägga till och ta bort produkter?
Ja, det är så jag helst bygger sidan. Vid leverans visar jag administrationsvyn och går igenom hur du lägger till produkter, ändrar priser och döljer slutsålda produkter. Du behöver inte kontakta mig varje gång.
Hur lång tid tar det att få sidan klar?
Tiden beror på antalet produkter, hur mycket innehåll som redan är färdigt och hur snabbt du ger respons. Är bilder och produktuppgifter klara går det märkbart fortare. För en exakt tidsplan behöver jag se din produktlista.
Kan du garantera förstaplatsen i Google?
Nej, det kan ingen. Det är Google som bestämmer placeringen, och den varierar med dina konkurrenter, typen av sökning och hur gammal din sida är. Det jag kan göra är att bygga sidan så att den passar sökningar och tydligt förklara vad som görs och varför.
Räcker en katalogsida inte till om jag har många produkter?
När antalet produkter och de dagliga beställningarna växer blir det svårt att sköta allt via chatt. Då kan det bli aktuellt att gå över till en webbutik med kundvagn. Om vi bygger sidan med en ordnad produktstruktur från början blir den övergången mycket enklare.
Varför debiteras domännamn och webbhotell separat?
Domännamnet är din sidas internetadress, och webbhotellet är platsen där sidans filer finns. Båda betalas årligen eller månadsvis till respektive företag. Att de står separat i offerten gör att du ser vad pengarna går till. Jag rekommenderar att båda registreras i ditt eget namn.
Om dina produkter också försvinner i chattar och du behöver ett ordnat skyltfönster kan du läsa mer om hur jag arbetar på sidan bygga hemsida och skriva till mig och berätta om din situation. Tillsammans avgör vi om katalogmodellen passar dig.