En bekant säger: "Min hemsida har tiotusen besökare i månaden." Du tittar på din egen rapport och siffran är långt lägre. Direkt börjar oron: är min sida inte tillräckligt bra, var pengarna bortkastade, eller är något fel?
Den här frågan får jag ofta. Den som undrar hur många besökare min hemsida ska ha väntar sig oftast ett enda tal. Det ärliga svaret är att ett sådant tal inte finns. Men jag kan visa hur du ska titta på siffran, för det viktiga är inte själva talet utan vem som finns bakom det.
Varför finns det inget enskilt rätt tal?
Din hemsidas uppgift är inte att samla besökare utan att leda rätt person till ditt företag. Tänk på en butik. Tusentals människor kan gå förbi på en huvudgata varje dag och de flesta går aldrig in. Hos en liten urmakare på en sidogata kommer tio personer om dagen och nio av dem är kunder. Vilken fungerar bäst?
Samma logik gäller för hemsidor. Det här gör en naken siffra meningslös i sig själv:
- Vad du säljer: en advokat som lever på några få klienter i veckan behöver inte samma tal som en butik som vill ha hundratals beställningar per dag.
- Till vem du säljer: betjänar du bara ditt eget område är antalet personer du kan nå begränsat från början.
- Vad en kund är värd: är en enskild kund mycket värdefull kan få besökare räcka.
- Varför folk kommer: den som söker information är inte samma sak som den som vill ringa eller boka tid.
Inte hur många, utan vem som kommer och vad hen gör
Jämför två företag. Hos det första kommer tusentals besökare i månaden, men de flesta läser ett tips i en artikel och går, och ingen av dem kommer någonsin att köpa av dig. Hos det andra kommer betydligt färre, men de skrev "tandläkare nära mig" och landade på bokningssidan.
Den andra sajten är mer värd för företaget, trots att siffran är mindre. När du läser en rapport, ställ därför de här frågorna:
- Från vilken stad eller region kommer besökarna? Är det dit du jobbar?
- Vilken sökning tog dem hit? Ett uttryck som hör till ditt arbete eller ett helt annat ämne?
- Vad gör de när de har kommit? Tittar de på telefonknappen, kontaktsidan, prisinformationen?
- Hur många hör faktiskt av sig till dig?
Den sista frågan är viktigast. Hur många ringde, skrev eller bad om tid vid månadens slut? Det talet är en ärligare bild än antalet besökare.
Ett lokalt företag eller ett som säljer i hela landet
Här måste du hålla isär förväntningarna, för vägarna är mycket olika.
| Lokalt företag | Företag som säljer i hela landet | |
|---|---|---|
| Exempel | Tandläkare, rörmokare, litet hotell | Webbutik |
| Publik som går att nå | Begränsad, en stad eller ett område | Mycket stor |
| Antal besökare | Naturligt färre | Naturligt fler |
| Det som räknas | Besökare från rätt område med rätt sökning | Andelen besökare som beställer |
En rörmokare som jobbar i en stadsdel kan ha några hundra besökare i månaden och det kan vara helt normalt. Antalet personer som söker just den tjänsten i just det området är ändå begränsat. För en webbutik som säljer över hela landet kan däremot några hundra besökare vara väldigt få.
Din bekants eller konkurrentens siffra är därför inget mått för dig. Deras verksamhet, marknad och värde per kund är annorlunda än din.
Vad du ska fråga i stället för "hur många besökare?"
Det är mer användbart att ändra själva frågan:
- Av dem som söker efter mig i området jag betjänar, hur många ser min sida?
- Av besökarna, hur många hör av sig till mig?
- Jämfört med förra månaden, åt vilket håll rör det sig?
Den första frågan mäter synlighet, den andra hur övertygande sajten är, den tredje utvecklingen. Tillsammans säger de mycket mer än antalet besökare ensamt.
Få inte panik om siffran ser låg ut, men bortse inte från den heller. Ibland finns det verkligen ett problem: sajten syns inte på Google, sidorna är inte skrivna med de ord kunderna använder, eller så öppnas den dåligt på mobilen. Då är siffran låg och orsaken går att hitta.
En sak till: är ditt besökarantal litet ska du inte se det som en dom över dig själv. Många små företag arbetar i åratal med få besökare men trogna kunder. Hemsidan är ändå viktig, eftersom de kunderna kollar upp dig där och når dig.
Så läser du siffran
Bedöm den inte utifrån en enda månad. Några enkla steg hjälper:
- Titta på samma ställe i tre månader. En månad hög och en låg är normalt. Till och med årstiden spelar in: ett kusthotell är fullt på sommaren, en pappersaffär före skolstart.
- Räkna bort dina egna besök. När du och dina anställda öppnar sajten räknas ni med. Fråga din expert om det.
- Lägg siffran bredvid affärsresultatet. Besökare, förfrågningar, bokningar, försäljning. Stiger en men inte de andra finns det ett glapp någonstans.
- Jämför inte med en konkurrents siffra. Uppskattningar utifrån stämmer ofta inte.
Be den som bygger eller följer din sajt om en enkel sammanfattning i månadsrapporten: hur många som besökte den här månaden, varifrån de kom, hur många som hörde av sig och vad som ändrats sedan förra månaden. Du ska få ett stycke kommentar, inte en sida full av facktermer.
Vanliga frågor
Hundra besökare i månaden, är det för lite?
Det går inte att säga utifrån det ensamt. För ett litet lokalt företag kan det räcka om det är rätt personer och några av dem ringer. Det viktiga är vilka de är och vad de gör.
Vad kan jag göra för att få fler besökare?
Först bör du skriva dina sidor med de ord dina kunder använder, synas på Google och se till att sajten öppnas smidigt på mobilen. Då kan siffran förändras med tiden, men jag kan inte lova något bestämt tal eller någon tidsram.
Måste varje besökare bli kund?
Nej. En del besökare vill bara ha information, andra jämför dig med andra. Målet är att en del av de rätta personerna hör av sig till dig.
Siffran föll plötsligt. Ska jag oroa mig?
Titta först på naturliga orsaker som årstid eller semester. Håller nedgången i sig, be en expert leta efter orsaken. Bestäm inte utifrån siffran ensam.
Sammanfattning
Det finns inget allmängiltigt svar på hur många som borde besöka din sajt varje månad. Det viktiga är att rätt personer hittar dig och att några hör av sig. När du läser siffran utifrån din egen verksamhet blir rapporten en vägvisare i stället för en skräck. Vill du gå igenom din sajts rapport tillsammans och reda ut vad som är meningsfullt kan du nå mig via sidan SEO-tjänster.