Ditt telefonnummer har ändrats, eller en text på hemsidan behöver uppdateras. Du ringer den som byggde sidan och ingen svarar. Du skickar ett meddelande och får inget svar. Du mejlar byrån och mejlet studsar eller förblir obesvarat. Samtidigt måste hemsidan finnas kvar och kunderna måste kunna hitta dig.
Om du googlade "når inte den som byggde min hemsida" vill jag säga först: det här är mycket vanligt och går oftast att lösa. Vi tar det steg för steg, utan panik. Den här artikeln handlar om vad du gör efter att problemet har uppstått. Försiktighetsåtgärderna man bör ta innan går jag igenom i en separat artikel. Målet här är att samla det du har, klargöra läget och fatta rätt beslut.
Först: se vad du har
Avsätt en lugn timme och leta efter det här:
- Fakturor och betalningsunderlag. Allt som visar vem som betalade för hemsidan, domänen eller webbhotellet. Namnet på en faktura säger mycket.
- E-posthistorik. Sök i gamla mejl efter ord som "domän", "webbhotell", "lösenord" och "förnyelse". Du kan hitta ett meddelande från registratorn.
- Sparade lösenord. Din webbläsare eller telefon kan ha sparade inloggningar.
- Leveransanteckningar, avtal, offert. Vem skulle leverera vad, och vad står skrivet?
- Din webbadress och om den fungerar. Laddas sidan just nu? När går den ut?
Skriv ner allt på ett ställe. Ju mer information du har, desto enklare blir nästa steg. Medan du gör det kanske en kund tittar på din sida för att boka tid eller fråga efter ett pris. Kontrollera därför först att sidan fungerar och visar rätt telefonnummer, adress och öppettider. Kan du inte ändra dem kan du ändå hålla din Google Företagsprofil korrekt, eftersom den kontrollerar du själv.
Var är domänen registrerad, och i vems namn?
Allt kretsar kring domänen. Den är hemsidans adress och hyrs från en registrator ett år i taget. Har du den kan du flytta sidan till en annan plats. Har du den inte blir det svårare.
Så tar du reda på det:
- Skriv in din adress i en tjänst för domänuppslag på nätet. Du ser vilken registrator den finns hos och oftast utgångsdatumet. Ägaruppgifter kan vara dolda.
- När du vet registratorn, skriv till dess kundtjänst. Kontakta dem med din legitimation, dina företagsuppgifter och de fakturor du hittat.
- Fråga registratorn i vems namn och med vilken e-post domänen är registrerad. Den berättar så mycket som dess regler tillåter.
Om domänen är i ditt namn, och om den inte är det
Är den i ditt namn är nyheterna goda: du är ägaren. Använd registratorns supportprocess för att få tillbaka åtkomsten till kontot. Registratorer brukar kräva bekräftelse av identitet och företag. Kan du inte längre nå kontots e-postadress, fråga om det finns en rutin för det fallet.
Är den i byggarens eller byråns namn blir det mer komplicerat. Allmänt sett har du de här alternativen:
- Försök nå byggaren på andra vägar: sociala medier, gemensamma bekanta, företagsadress, officiell e-post.
- Skicka en artig skriftlig begäran om att domänen ska överföras till ditt namn. Ett daterat meddelande kan hjälpa dig senare.
- Vänd dig till registratorns supportprocess. Registratorer tillämpar egna regler i sådana fall, och vad de kan göra varierar med företaget och domänändelsen.
- Rådfråga vid behov en jurist. Varken jag eller någon annan kan lova utfallet i förväg, eftersom det beror på registreringsvillkoren och vad ni har kommit överens om skriftligt.
Jag ger inga juridiska råd, jag beskriver bara processens allmänna ram.
Rädda hemsidan eller bygga ny?
Ligger domänen och kontona hos dig, eller går att få tillbaka, har du två vägar.
Rädda den
Kommer du åt sidans filer och adminpanelen kan du behålla den nuvarande hemsidan som den är. En expert går igenom den, gör säkerhetsuppdateringar, tar en säkerhetskopia och ordnar kontona i ditt namn. Är sidan relativt ny och stabil är detta oftast den snabbaste vägen. Besökarna märker ingenting och du får tillbaka kontrollen bakom kulisserna. Det viktiga är att byta alla lösenord så fort du har åtkomst och ta bort gamla användare.
Bygga ny
Är sidan gammal, ser dålig ut i mobilen, har inte uppdaterats eller om du inte kommer åt filerna alls kan en nybyggnad vara mer meningsfull. Har du domänen publiceras den nya sidan på samma adress. Texter och bilder från den gamla sidan kan flyttas över, om det inte finns något upphovsrättsproblem. Ändras adressen är det viktigt att sätta upp en omdirigering från den gamla till den nya så att du inte försvinner på Google.
Fråga dig själv: "Om jag började från noll i dag, skulle jag bygga samma sak?" Är svaret nej är en ny hemsida en möjlighet.
Så undviker du att det händer igen
När det här är löst, för att det inte ska upprepas:
- Skapa domän, webbhotell och Google-konton i ditt eget namn och med din egen e-post.
- Förvara alla inloggningar i en lösenordshanterare eller på annat säkert ställe, med en kopia hos någon du litar på.
- För in förnyelsedatumen i din kalender.
- Lägg bara till byggaren eller byrån som extra användare med de rättigheter som behövs.
- Låt skriva in överlämning av åtkomst och ägande i avtalet.
- Kontrollera en gång per år säkerhetskopian och dina egna åtkomster.
Vanliga frågor
Min domän håller på att gå ut och registreringen ligger hos någon annan. Vad gör jag?
Ta först reda på registrator och utgångsdatum. Är det oklart vem som förnyar, kontakta registratorn och byggaren direkt. Går domänen ut kan adressen hamna hos någon annan, så förlora ingen tid.
Hemsidan fungerar just nu. Behöver jag skynda mig?
Ja. Att den fungerar betyder inte att det inte finns något problem. Förnyas inte webbhotellet eller domänen kan sidan plötsligt gå offline en dag. Gå lugnt fram, men förlora ingen tid.
Kan en ny expert ta över min gamla hemsida?
Ofta ja, men det krävs åtkomst till filer och konton. Saknas åtkomst måste du först lösa det, och går det inte, bygga en ny sida.
Sammanfattning
Att förlora åtkomsten till sin hemsida är frustrerande men går att lösa. Samla det du har, ta reda på var och i vems namn domänen är registrerad och välj sedan mellan att rädda sidan och bygga ny. Vill du ha en färdplan för din hemsida kan du kontakta mig via sidan ny hemsida.