Tusen personer kanske besöker din hemsida varje månad. Men hur många av dem ringde dig, skrev till dig på WhatsApp eller fyllde i kontaktformuläret? När jag frågar företagare det får jag nästan alltid samma svar: "Telefonen ringer, men jag vet inte vilka samtal som kommer från hemsidan."
Problemet är att du inte kan styra det du inte mäter. Om du betalar för annonser eller SEO vill du se vad pengarna gav. Antalet besökare säger inte det ensamt, eftersom inte alla som kliver in genom dörren är kunder. Det viktiga är stunden när en besökare tar kontakt. I den här artikeln förklarar jag hur de stunderna mäts, vad du själv kan kontrollera och vad du bör be en expert om.
Varför räcker det inte med antalet besökare?
Att veta hur många som gick förbi ditt skyltfönster är bra. Att veta hur många som kom fram till kassan är mycket värdefullare. Med din hemsida är det likadant. Om hundra personer besöker sidan per dag och ingen ringer ligger problemet inte i trafiken utan i hur övertygande sidan är. Om tjugo personer kommer och fem ber om en tid är du på rätt väg.
För att se skillnaden behöver du mäta "kundsteg". Ett kundsteg är en konkret handling som visar att besökaren är på väg att kontakta dig:
- Trycka på ditt telefonnummer
- Trycka på WhatsApp-knappen
- Skicka kontakt- eller bokningsformuläret
- Klicka på din e-postadress
- Trycka på vägbeskrivningen
När de här stegen mäts slutar frågan "fungerar mina annonser?" att vara en gissning och blir en siffra.
Hur går mätningen till?
Jag går inte in på tekniska detaljer, och det behöver inte du heller. Idén är enkel: en mätuppsättning installeras en gång på din hemsida. När en besökare trycker på telefonnumret eller skickar formuläret registreras det i bakgrunden. Uppgifterna samlas i Googles kostnadsfria analysverktyg och presenteras för dig som läsbara rapporter.
Google Tag Manager är ett av verktygen som gör det här jobbet. Din konsult kan använda det eller något liknande. För dig spelar inte namnet någon roll, utan att resultatet stämmer. När uppsättningen väl är på plats behöver hemsidan inte öppnas från grunden för varje nytt behov. Lägger du till en ny knapp nästa månad är det enkelt att ta med den i mätningen.
Att sätta upp webbanalys är därför en engångsinvestering som ger nytta i åratal. Efter installationen behöver du inte göra något på sidan själv.
Vilka frågor svarar mätningen på?
En korrekt uppsatt mätning svarar på de frågor en företagare faktiskt bryr sig om:
- Hur många telefonsamtal kom via hemsidan den här månaden?
- Kom de som fyllde i formuläret från Google-sökning, annonser eller sociala medier?
- Vilken sida ger flest förfrågningar?
- Ringer besökare från mobilen oftare än de från datorn?
- Hur många förfrågningar fick jag för pengarna jag la på annonser?
Driver du en tandläkarmottagning ser du hur många av dem som besökte din implantatsida som sedan fyllde i bokningsformuläret. Driver du ett hotell ser du från vilket land bokningsförfrågningarna kommer. Den informationen gör det enklare att välja var budget och innehåll ska läggas.
Det du själv kan kontrollera
Innan en expert kommer in i bilden kan du titta på några saker på egen hand:
- Mäts något i dag? Fråga den som byggde eller sköter din hemsida: "Har jag mätning av samtal, WhatsApp och formulär?" Blir svaret "det vet jag inte" är det troligen nej.
- Verkar siffrorna rimliga? Om det har kommit samtal i månader men rapporten visar noll är mätningen trasig.
- Ditt eget test. Öppna hemsidan i mobilen, tryck på numret och skicka formuläret som test. Be en specialist kontrollera att det syns i rapporten.
- Vem äger kontot? Ligger analyskontot i ditt namn eller hos en tidigare byrå? Du ska vara ägaren.
Vad experten gör
När du lämnar över jobbet till en specialist gör hen ungefär följande:
- Bestämmer tillsammans med dig vilka steg som är värdefulla för ditt företag.
- Bygger mätuppsättningen och kopplar den till din hemsida.
- Testar att varje steg räknas rätt och fångar fel som att samma samtal räknas två gånger.
- Filtrerar bort dina egna och teamets besök så att siffrorna inte blåses upp.
- Omvandlar resultaten till en begriplig månadsrapport.
Den som sätter upp mätningen gör alltså både tekniskt arbete och kontrollarbete. Att titta på de första siffrorna tillsammans under de första dagarna fångar problem tidigt.
Installationen tar oftast några arbetsdagar, längre för en större hemsida. Du behöver några veckors data innan de första meningsfulla siffrorna dyker upp.
Vilka siffror ska månadsrapporten visa?
Rapporten behöver inte vara sidor av diagram. En enkel sammanställning som denna räcker:
| Siffra | Vad den visar |
|---|---|
| Totalt antal besökare | Hur mycket din hemsida syns |
| Klick på telefonnummer | Hur många som ville ringa dig |
| WhatsApp-klick | Hur många som ville skriva till dig |
| Skickade formulär | Hur många som ville ha tid eller offert |
| Fördelning per källa | Om de kom från Google, annonser eller annat |
| Förändring mot förra månaden | Om utvecklingen går åt rätt håll |
Tveka sedan inte att fråga: "Varför gick det här upp eller ner jämfört med förra månaden?" En bra specialist ska kunna förklara orsaken bakom siffran.
Kom också ihåg att en låg siffra inte betyder att mätningen är dålig. Ibland har mätningen visat precis vad problemet är. Att veta det är första steget mot att sluta lägga pengar på fel ställe.
Cookie-samtycke och personuppgifter
När du mäter besökare måste du inhämta samtycke till cookies och följa reglerna för personuppgifter. Din konsult bör ställa in cookiemeddelandet och samtyckesinställningarna så att de passar mätningen, så ta upp det redan på första mötet.
Vanliga frågor
Kan jag sätta upp det själv?
Tekniskt sett ja, men felaktiga uppsättningar är mycket vanliga, och en felaktig siffra är värre än ingen siffra alls. Jag rekommenderar att du lägger tiden på din verksamhet och låter en specialist sköta uppsättningen.
Gör mätningen hemsidan långsammare?
Korrekt uppsatt märks ingen påtaglig försämring. En specialist som inte lägger till onödiga mätdelar håller hemsidan lätt.
Vilka företag behöver det?
Alla företag som får samtal, formulär eller meddelanden via sin hemsida. Om du kör annonser eller betalar för SEO är den här mätningen nästan ett måste.
Jag kör inga annonser. Behöver jag det ändå?
Ja. Det är svårt att förbättra en hemsida utan att se vilka sidor som ger kunder. Om du börjar annonsera senare har du dessutom redan historik att jämföra med.
Sammanfattning
Att veta hur många kunder din hemsida ger dig är grunden för att styra marknadsföringsbudgeten klokt. En mätuppsättning byggs rätt en gång och ger dig sedan tydliga siffror varje månad. Saknar din hemsida sådan mätning, eller är du osäker på om den fungerar, kan du läsa om mina SEO-tjänster och ta kontakt med mig.