En morgon söker du efter ditt företag på Google. Telefonnumret är fel, öppettiderna är gamla, och när du försöker ändra får du veta att du inte har behörighet att hantera profilen. Eller så upptäcker du att profilen som en tidigare anställd skapade fortfarande är knuten till hens privata e-postadress.
Det här händer hela tiden. Den som skapade profilen har slutat, samarbetet med en gammal byrå är avslutat, eller den förra ägaren av butiken tog kontot med sig. Oftast finns ingen ond avsikt, det har bara glömts bort. Många företagare tänker just "någon annan äger min företagsprofil" utan att förstå hur det gick till. I den här texten berättar jag hur du märker vad som hänt, vilka generella steg som finns för att begära ägarskap och hur du ser till att det aldrig händer igen.
Hur vet du att någon annan styr din profil?
Var misstänksam om något av det här stämmer:
- När du försöker ändra något får du veta att du saknar åtkomst.
- Ditt företagskort på Google erbjuder att du kan göra anspråk på företaget, men ditt eget konto kan inte hantera profilen.
- Telefonnummer, adress eller bilder ändras utan att du vet om det.
- Någon du inte känner svarar på dina recensioner.
Första frågan är: vem skapade profilen? Svaret finns ofta nära. Fundera på en tidigare anställd, den som byggde din hemsida eller skötte din annonsering, kanske till och med din redovisningskonsult. Att fråga dem först är oftast den snabbaste vägen.
Börja med det vänliga sättet: kontakta ägaren
Om du vet vem som har profilen, be personen ge dig förvaltarbehörighet. Google har en vanlig process för det. Den nuvarande ägaren kan lägga till dig som förvaltare och sedan överföra ägarskapet till dig. Lösenordet behöver aldrig lämnas ut, och det är faktiskt bättre att det inte görs.
Ett kort, tydligt meddelande räcker: "Jag vill själv hantera vår Google-profil. Kan du lägga till mig som förvaltare?" Har du jobbat med en byrå, titta i avtalet. Profilen tillhör ditt företag, inte byrån.
Håll dig lugn i de här samtalen. Personen i andra änden har ofta inte tänkt på profilen sedan sista arbetsdagen. Låter du anklagande går svaret långsammare. Det räcker att säga: "Våra kunder ser fel uppgifter och jag måste rätta till det snabbt." Fråga också om flera personer har åtkomst, för ibland kan någon av dem lämna över ägarskapet.
Om ingen svarar: begär ägarskap
Om du inte hittar ägaren eller inte får svar kan du enligt Google skicka in en begäran om ägarskap. Skärmar och knappnamn ändras med tiden, så jag går inte igenom varje klick, men det generella förloppet ser ut så här:
- Du hittar ditt företagskort på Google.
- Du begär ägarskap med ditt eget Google-konto.
- Google vill att du bekräftar att företaget verkligen är ditt. Beroende på fallet kan det vara ett samtal, ett e-postmeddelande, ett vykort eller en videokontroll.
- Den nuvarande ägaren får ett meddelande. Om hen inte invänder inom en viss tid går förvaltningen över till dig.
- Invänder hen tar det längre tid och Google kan be om fler bevis.
Dokument som visar att företaget är på riktigt hjälper: registreringsbevis från Bolagsverket, ett foto av din skylt eller en räkning i företagets namn. Vilka som godtas står i Googles egna riktlinjer. Jag kan inte lova någon exakt tid eller något resultat.
Vad du kan göra medan du väntar
Processen kan ta dagar eller till och med veckor. Under tiden kan företaget fortsätta visa fel uppgifter för kunderna. Gör så här:
- Håll hemsidan uppdaterad. Stämmer telefon, adress och tider där kan kunden åtminstone nå dig den vägen.
- Uppdatera dina sociala medier med rätt uppgifter.
- Föreslå rättelser. Vem som helst kan föreslå en ändring av ett kartkort. Det går inte snabbt, men det hjälper ibland.
- För anteckningar. När du kontaktade vem och vad de svarade. Det hjälper senare.
- Anmäl missbruk. Om någon medvetet skriver falska uppgifter tar du en skärmdump och anmäler det till Google.
En sak till: försök inte skapa en andra profil för samma företag. Det löser inte problemet och gör det ofta värre genom att det blir en dubblett.
När ägarskapet är ditt går du igenom hela profilen uppifrån och ned: adress, telefon, tider, tjänster, bilder och svar på recensioner. Rätta sådant som den tidigare förvaltaren lämnat och som inte längre stämmer, och ta bort personer i åtkomstlistan som du inte känner igen.
Förlora aldrig åtkomsten igen: låt ägarskapet ligga på ditt eget konto
Här finns den verkliga läxan. Ägaren av profilen bör vara ditt eget Google-konto, ett som inte försvinner när någon slutar. Inte en anställds privata e-post och inte en byrås gemensamma inloggning.
Ett praktiskt upplägg ser ut så här:
| Vem? | Vilken roll? |
|---|---|
| Du (företagets ägare) | Ägare |
| Personen som sköter din hemsida eller profil | Förvaltare |
| Receptionen eller den som svarar på recensioner | Förvaltare eller en mer begränsad roll |
Regeln är enkel: ägarskapet stannar hos dig och andra får bara förvaltarbehörighet. När ett samarbete tar slut tar du bort personen från listan och förlorar ingenting. Dela aldrig lösenordet till ägarkontot, lägg i stället till personer med deras egna konton. Det hjälper också att slå på tvåstegsverifiering för ägarkontot och lägga till ett reservnummer eller en reservadress.
När du anlitar en byrå eller frilansare, säg det direkt: "Profilen stannar på mitt konto och ni läggs till som förvaltare." Den som är seriös har inget problem med det.
Vanliga frågor
Vad händer om den gamla byrån inte lämnar tillbaka profilen?
Profilen tillhör ditt företag. Be först skriftligt om att bli tillagd som förvaltare eller att få ägarskapet överfört. Får du inget svar kan du gå den väg med ägarskapsbegäran som beskrivs ovan. Vid tvist om avtalet bör du prata med en jurist.
Jag har tagit över ett företag och profilen blev kvar hos förra ägaren. Vad gör jag?
Kontakta förra ägaren och be om överföring. Når du inte personen begär du ägarskap och styrker med dokument att företaget nu är ditt. Din redovisningskonsult kan säga vilka dokument som är lämpliga.
Hur lång tid tar en begäran om ägarskap?
Jag kan inte ange en fast tid. Den kan variera från dagar till veckor beroende på verifieringssättet och hur den nuvarande ägaren reagerar. Under tiden är det säkrast att hålla uppgifterna på din hemsida korrekta.
Ska jag ge ägarskapet till den som sköter profilen?
Nej. Förvaltarbehörighet räcker för de flesta uppgifter. Stannar ägarskapet hos dig behöver du inte be någon om lov när samarbetet upphör.
Sammanfattning
En profil i någon annans händer är frustrerande men går att lösa. Ta reda på vem som skapade den, pröva det vänliga sättet först och gå över till en ägarskapsbegäran om det inte fungerar. Den bestående lösningen är att flytta ägarskapet till ditt eget konto och ge andra enbart förvaltarbehörighet. Vill du ha hjälp att städa upp profilen, hålla den aktuell och se till att du aldrig förlorar den igen kan du nå mig via sidan om min lokala SEO-tjänst.