Du låser upp butiken på morgonen och telefonen förblir tyst hela dagen. Av nyfikenhet googlar du ditt eget företag. Kortet på kartan är borta, eller så står det en varning om att din profil är avstängd. Recensionerna du samlat på dig i åratal, bilderna, telefonnumret: allt har plötsligt försvunnit ur sikte.
Det är irriterande, men oftast går det att rätta till. När en företagare berättar att företagsprofilen plötsligt har stängts av är orsaken oftast ett litet regelbrott eller uppgifter som inte stämmer överens. I den här artikeln går jag igenom vanliga orsaker, varför det är viktigt att behålla lugnet, hur en ansökan om ny granskning fungerar i stora drag, vilka underlag du bör förbereda och vad du inte ska göra under tiden. Jag kan inte lova utfallet, för det är Google som bestämmer. Men bra förberedelser ökar dina chanser.
Vad betyder avstängd?
Din profil är ditt visitkort hos Google. Det är rutan på kartan och i sökresultaten med telefonnummer, adress, öppettider och recensioner. En avstängning betyder att Google bedömt profilen som regelvidrig och antingen dolt den för kunderna eller tagit ifrån dig möjligheten att hantera den. Det är inte samma sak som radering; ofta går profilen att rätta till och öppna igen.
Det lönar sig att skilja på två lägen:
- Kortet är dolt för kunderna: Det syns varken i sökningen eller på kartan, men du kan fortfarande logga in och redigera.
- Du kommer inte åt det heller: Kunderna ser inget och du kan inte ändra något.
Skriv ner vilket läge som gäller dig. Du behöver beskriva det i ansökan.
De vanligaste orsakerna
Google anger inte alltid exakt varför. Det här är orsakerna jag ser oftast.
Problem med adressen
Vanligast är en adress där du inte tar emot kunder: ett postfack på ett kontorshotell, en lägenhet utan skylt vid dörren eller en ren postadress. En rörmokare eller låssmed som åker hem till kunderna bör dölja adressen och ange att de besöker kunden. Att visa en adress där ingen någonsin finns skapar problem.
Sökord i företagsnamnet
Att byta "Anderssons Rör" mot "Anderssons Rör Jour Stockholm Billigast 24/7" är lockande. Google förbjuder det uttryckligen. Namnet ska vara detsamma som på skylten, fakturorna och överallt annars där kunderna ser det. Stad, tjänst eller smickrande tillägg är en klassisk avstängningsorsak.
Dubbla profiler
Finns det två kort för samma företag, särskilt med samma adress och telefonnummer, kan Google ogilla båda. Det andra kan ha skapats av en tidigare delägare, en tidigare byrå eller en ansökan du glömt.
Andra regelbrott
Hit hör vilseledande kategori, köpta recensioner, rabatt i utbyte mot recensioner, bilder som inte är verkliga eller ett annat företags uppgifter. Om företaget inte längre finns kan profilen också stängas.
Uppgifter som inte stämmer
Telefonnummer, webbadress eller öppettider på kortet kan skilja sig från verkligheten. Står det en adress på webbplatsen och en annan på kortet vet Google inte vilken den ska lita på.
| Iakttagelse | Möjlig orsak |
|---|---|
| Kortet helt borta från kartan | Adress eller regelbrott |
| Kortet finns men jag kan inte redigera | Ägarskap eller dubbel profil |
| Stängdes efter en nyligen gjord ändring | Ändrat namn eller kategori |
Behåll lugnet först
En avstängning är ofta inget straff utan en kontrollmekanism. Den som skyndar sig brukar förvärra läget. Första uppgiften är att stanna upp och samla information.
- Notera kortets status och ta en skärmbild.
- Försök minnas vad du ändrade före avstängningen: adress, namn, kategori, telefonnummer.
- Fundera på vem som senast hanterade kortet. En tidigare byrå eller anställd kan ha ändrat något.
- Jämför varje uppgift på kortet med skylten och webbplatsen.
De här fyra stegen visar dig vad du ska skriva i ansökan.
Ansökan om ny granskning
Google ger avstängda företag möjlighet att begära ny granskning efter att felet rättats. Gränssnitt och knappar ändras med tiden, så jag beskriver inte klick för klick; Googles egna hjälpsidor visar aktuell väg. Jag rekommenderar att du förstår logiken:
- Rätta först, ansök sedan. Åtgärda namnet, adressen eller kategorin som orsakade problemet innan du ansöker. Ansöker du utan att rätta får du samma svar.
- Skicka en tydlig ansökan. Upprepade ansökningar går inte snabbare och kan skapa förvirring.
- Håll dig till sanningen. Beskriv kort och ärligt vad som hänt, vad du rättat och att ditt företag är verkligt.
- Ha underlagen redo. Google kan be om ytterligare bevis.
När svaret kommer kan jag inte säga. Ibland tar det dagar, ibland längre. Ett positivt utfall kan jag inte heller lova.
Underlag att förbereda
Google vill vara säkert på att ditt företag är verkligt och verkar på adressen. Ha följande till hands:
- Registreringsbevis eller annat officiellt underlag som visar företaget.
- En faktura eller ett hyreskontrakt med företagsnamn och adress.
- Ett foto utifrån där skylten syns.
- Ett foto av lokalen, arbetsplatsen eller fordonen.
- Ett tillstånd eller ett branschmedlemskap utfärdat på företagsnamnet.
- Tryckt material som visitkort, meny eller prislista med ditt namn.
Vilka underlag som gäller kan skilja sig mellan branscher. Din branschorganisation eller revisor kan berätta vad som passar dig.
Vad du inte ska göra under tiden
- Skapa inte en ny profil. Det förvärrar problemet med dubbla profiler och kan göra att även det andra kortet stängs av.
- Ändra inte namn eller adress hela tiden. Varje ändring kan utlösa en ny granskning.
- Radera inte profilen. En raderad profil är svårare att rädda än en avstängd.
- Köp inte och skriv inte recensioner. Det förvärrar ett redan befintligt problem.
- Betala inte för garanterade lösningar. Var försiktig med den som påstår sig ha en särskild linje till Google.
- Skicka inte samma ansökan om och om igen.
Vanliga frågor
Har min avstängda profil raderats helt?
Oftast inte. Kortet kan vara dolt för kunderna men finns kvar i ditt konto. När du rättat felet och ansökt kan det öppnas igen. Det finns ingen garanti.
Kommer mina recensioner tillbaka?
Om profilen återställs följer recensionerna i regel med. Skapar du en ny profil flyttas inte de gamla recensionerna över.
Hur lång tid tar granskningen?
Jag kan inte ange någon fast tid. Hur tydlig ansökan är och hur bra underlagen är spelar in. Vänta lugnt och skicka inte in igen.
Kan jag göra det själv?
Ofta ja. Är det ett enkelt problem med namn eller adress kan du rätta det själv. Rör det ägarskap, dubbla profiler eller flera filialer sparar erfaren hjälp tid.
Sammanfattning
En avstängd profil är inte slutet för din synlighet utan en varning som ska rättas till. Behåll lugnet, hitta orsaken, åtgärda den, förbered underlagen och skicka en tydlig ansökan. Vill du ha hjälp på vägen når du mig via sidan om lokal SEO.