Du har pratat med tre olika webbdesigners. Alla tre sa "vi har gott om referenser", alla tre skickade fina bilder ur sin portfölj. Alla verkar professionella. Du måste bestämma dig och vet inte vad du ska gå på. En vän säger "den som har mest att göra är bäst", en annan säger "ta den billigaste".
Referenser är det mest konkreta underlaget för beslutet. Men de flesta av oss tittar på dem från fel håll: vi ser på utseendet, inte på hur jobbet fungerar. En webbdesigners referenser ska inte visa vackra bilder utan hur arbetet verkligen gick till. I den här artikeln går jag igenom de kontroller du kan göra utan att vara expert.
Öppna själva sidorna, inte skärmbilderna
Skärmbilderna en designer skickar är noga utvalda bilder. Förrän du öppnat den riktiga sidan vet du inte vad du tittar på. För varje sida på listan gör du så här:
- Öppna den i mobilen. De flesta av dina kunder når dig med telefonen. Ser sidan bra ut där? Går texten att läsa? Går det att trycka på knapparna utan problem?
- Lägg märke till hastigheten. Öppna den på mobildata och känn efter hur lång tid det tar innan sidan visas. Om du tröttnade på att vänta gör din kund det också.
- Bläddra på några sidor. Inte bara startsidan utan också en tjänstesida, kontaktsidan och en undersida. Trasiga länkar, saknade bilder eller halvfärdiga texter?
- Hitta kontaktuppgifterna. Hur snabbt hittade du telefonnumret eller bokningsknappen?
De här fyra stegen tar tio minuter och visar dig det som portföljbilder aldrig gör.
Är det verkligen personens eget arbete?
Frågan kan kännas ohövlig men den ska ställas. Vissa portföljer visar ett teams eller en mallleverantörs arbete som om det vore deras eget. Eller så har någon annan byggt sidan och designern bara arbetat med en del.
Fråga rakt ut:
- Byggde du den här sidan från början till slut, eller arbetade du med en del?
- Vilken del var din: design, text, programmering, fotografering?
- Om du arbetade med andra, med vem och med vad?
En ärlig designer förklarar det utan problem. "Designen gjorde jag, kunden lät ta bilderna och en programmerarkompis byggde en del" är inget fel. Ett svävande svar är den verkliga varningssignalen.
Har hen jobbat inom en liknande bransch?
En tandläkares hemsida och ett boutiquehotells hemsida har inte samma behov. Tandläkaren behöver förtroende och bokningar, hotellet bokningar och visuell verkan. Är du advokat förstår någon som byggt advokatbyråers sidor bättre vad klienter söker och vilka gränser yrkesreglerna sätter.
Det betyder inte "bara någon med erfarenhet av exakt min bransch". Liknande erfarenhet är en fördel men inte det enda måttet. Den riktiga frågan är: kommer den här personen att förstå vem min kund är?
Ring en tidigare kund
Det här är den mest värdefulla kontrollen och den som färst människor gör. Be designern om kontaktuppgifter till två eller tre tidigare kunder och prata kort med dem. Fråga:
- Hur gick processen? Levererades det som utlovats?
- Var kommunikationen enkel? Besvarades meddelanden?
- Hur agerade man när ett problem uppstod?
- Fick ni stöd efter att sidan levererats?
- Har ni själva inloggningar, domännamn och administration av sidan?
- Skulle ni anlita hen igen?
De två sista frågorna är extra viktiga. Vem som har kontrollen efter leverans kan orsaka problem flera år senare.
Om designern inte låter dig nå någon kund, fråga varför. Det kan finnas en rimlig förklaring, till exempel sekretess, men att inte ha några referenser alls är också en upplysning.
Syns sidan på Google?
Att en referenssida ser bra ut betyder inte att den går att hitta. Prova: skriv namnet och orten på en verksamhet i portföljen i Google. Dyker dess sida upp? När du söker på dess tjänst och ort, alltså det en kund skulle skriva, dyker den upp någonstans då?
Poängen är inte att skylla på designern för varje sida. Vissa sidor kan vara nya, och vissa kan aldrig ha fått något arbete med synlighet. Men du kan fråga: "Vad gör du för att sidorna du bygger syns i sökmotorer?" Svaret kan vara "det sköter en särskild specialist", vilket är acceptabelt så länge det sägs öppet.
Att se bra ut eller att ge affärer
I portföljen kan du se mycket stilrena sidor. Ha den här skillnaden i åtanke:
| En sida som ser bra ut | En sida som ger affärer |
|---|---|
| Bilder och animationer imponerar | Det är tydligt direkt vad du gör |
| Startsidan fångar blicken | Telefon- och bokningsknapp hittas direkt |
| Byggd efter designerns smak | Skriven med orden kunderna skriver |
| Fantastisk på en stor skärm | Snabb och bekväm i mobilen |
| Levererad en gång | Kan uppdateras och följas upp efteråt |
Titta på referenssidorna igen med den här tabellen. En sida kan vinna designpris, men om den laddar långsamt, gömmer sina kontaktuppgifter och ingen hittar den gör den inte mycket för verksamheten. En enkel men tydlig, snabb och sökbar sida kan göra betydligt mer nytta.
Håll dig också borta från den som lovar ett garanterat resultat. Ingen kan i förväg lova hur många kunder en sida ger. En ärlig fackperson berättar vad hen ska göra, vad hen ska mäta och vad som ligger utanför hens kontroll.
Ta med dig anteckningar till mötet: hur varje sida fungerade i mobilen, vem som gjorde jobbet, vad tidigare kunder sa, hur sidorna syns på Google och vem som äger vad efter leverans. Anteckningarna ger dig fäste när du tvekar mellan två offerter. Ställer du samma frågor till alla kan du dessutom jämföra offerter rättvist.
Vanliga frågor
En nyare designer har få referenser. Ska jag välja bort hen?
Nej. Få referenser betyder inte dåligt arbete. Men då blir skydd som ett litet uppdrag, tydlig omfattning och godkännande i steg viktigare. Det du letar efter är ärlighet lika mycket som erfarenhet.
Är en byrå tryggare än någon som jobbar ensam?
Båda kan vara bra eller dåliga. Det viktiga är att du vet vem som gör jobbet, vem som svarar dig och hur arbetet fortsätter om en person eller ett team försvinner.
Vad gör jag om en tidigare kund inte vill prata?
Att en person tackar nej är inget problem i sig. Men kan du inte prata med någon alls, be om andra bevis: liveversioner av sidor, skriftliga omdömen, före-och-efter-exempel.
Vad gör jag om portföljens sidor visar sig vara långsamma?
Fråga designern om orsaken. Ibland är en sida gammal eller kunden har ändrat något. Men lyssna noga på vad hen gör åt hastigheten så att samma sak inte upprepas på din sida.
Sammanfattning
Att välja webbdesigner handlar om förtroende, och förtroende kommer av sådant som går att kontrollera, inte av bilder. Öppna sidorna i mobilen, reda ut vem som gjorde jobbet, prata med en tidigare kund och kolla hur sidorna syns på Google. Om du vill planera din hemsida tillsammans med mig och prata om hur jag skulle gå tillväga kan du nå mig via min sida om att bygga hemsida.