Designen är klar, färgerna ser bra ut, sidorna finns på plats. Men inne på varje sida står det "Text kommer här". Designern väntar på dina texter och du vet inte vem som ska skriva dem. Veckor går och hemsidan kan inte publiceras.
Det här är välkänt. Många företagare som beställer en ny hemsida fastnar precis här. I den här artikeln svarar jag på vem som ska skriva texterna till hemsidan, vilka uppgifter som måste komma från dig, hur en bra tjänstetext ser ut och hur sena texter drar ut på ett projekt.
Tre alternativ: du, designern eller en copywriter
Alla har styrkor och svagheter.
| Vem skriver? | Styrka | Svaghet |
|---|---|---|
| Företagsägaren | Kan jobbet bäst, skriver riktiga meningar | Har ont om tid, halkar lätt in på fackspråk |
| Designern | Skriver korta texter som passar layouten | Känner inte din verksamhet lika bra, skrivandet är inte huvudjobbet |
| En copywriter | Flytande, läsbar, övertygande | Kan leverera allmänna fraser om hen inte får underlag från dig |
Det som fungerar bäst är oftast en blandning: du levererar fakta, skribenten formar dem och du har sista ordet. Du kan ditt jobb bäst, men att göra kunskapen läsbar är en egen färdighet. Skriver bara du blir texten ofta för lång eller för torr. Skriver bara en utomstående går din egen röst förlorad.
Bestäm skriftligt i projektets början vem som tar uppgiften. Att säga "Jag fixar texterna" och sedan inte hinna är den vanligaste orsaken till förseningar på en hemsida.
Vad som måste komma från dig
Vem som än skriver måste de rätta fakta komma från dig. Räkna med att skribenten frågar:
- Exakt vilka tjänster erbjuder du? Vilka erbjuder du inte?
- Vilka är dina kunder? Vad frågar de oftast om?
- Vad skiljer dig från konkurrenterna? (Ett ärligt, konkret svar, inte "bra kvalitet".)
- Vilka orter och stadsdelar betjänar du?
- Vilka ord använder kunder när de söker eller kontaktar dig?
- Öppettider, adress, telefonnummer, hur man bokar?
- Har du utbildningar, certifikat eller medlemskap?
- Vad bör en kund veta i förväg? (Tid, förberedelser, sånt att se upp med.)
Svaren kan samlas in med ett röstmeddelande. Några minuters berättande, inspelat, är ofta bättre råmaterial än en text som skrivs från noll.
Så ser en bra tjänstetext ut
En bra text är inte utsmyckad. Den är begriplig. En checklista:
- Första meningen säger vad du gör. Till exempel: "Jag är rörmokare i Göteborg med omnejd", en riktig mening som går att kontrollera.
- Den använder kundens ord. Söker kunderna efter "tandblekning" ska det uttrycket finnas på sidan. Lämna bort dina interna termer.
- Den är konkret. I stället för "snabbt och hög kvalitet" förklarar du hur processen går till och vad första steget är.
- Den svarar på frågor. Den täcker "hur lång tid tar det, vad behövs, hur börjar jag?"
- Den visar nästa steg. Sidan slutar med att ringa, skriva eller boka.
- Den är ärlig. Den lovar inget som inte går att lova och överdriver inte resultat.
- Den är kort och lätt att skumma. Rubriker, korta stycken och en lista eller två gör den lättare att läsa.
Ett test: låt en släkting som inte känner din verksamhet läsa texten. Fråga: "Vad gör det här företaget?" Kan hen inte svara med en mening är texten inte klar.
Varför är det ett problem att kopiera från en annan sida?
När skrivandet känns svårt lockar det att "inspireras" av konkurrentens hemsida. Men det har flera allvarliga nackdelar:
- Ser Google samma text på två ställen ger den kanske inte båda samma vikt. Din sida kan hamna på efterkälken.
- Det kan uppstå ett upphovsrättsproblem. Att använda andras arbete utan tillstånd kan leda till en varning eller något värre. Fråga en jurist om de juridiska detaljerna.
- Uppgifterna kanske inte stämmer med din verksamhet. Konkurrentens tjänst, tider och villkor kan skilja sig från dina, och du lovar fel saker.
- Förtroendet skadas. Ser en kund samma meningar på två hemsidor vet hen inte vem hen ska tro på.
Det är skillnad på att hämta idéer och att kopiera. Att titta på konkurrenterna för att se vilka frågor de besvarar är normalt, att ta deras meningar är det inte. Skriv sanningen om ditt eget arbete med dina egna ord.
Varför försenar sena texter hela projektet?
I ett hemsideprojekt kommer texterna ofta sist, men de bestämmer lanseringsdagen. Anledningen: designern formar sidorna efter orden. Utan text förblir en sida ett tomt skelett. När texterna kommer sent:
- Sidans layout ändras igen, eftersom texten blir längre eller kortare än väntat.
- Bilder, rubriker och knappar går inte att placera.
- Test och rättelser skjuts till slutet, och brådska ger fel.
- Lanseringsdatumet glider, och under tiden kostar din gamla hemsida, eller avsaknaden av en, dig kunder.
Så levererar du texterna i tid:
- Bestäm vid första mötet vem som sköter texterna.
- Skriv in deadline i kalendern och prata öppet om vad som skjuts upp om den missas.
- Vänta inte på den perfekta texten. Ett första utkast är en början som går att rätta.
- Gör de viktigaste sidorna klara först: startsida, om oss och kontakt. De andra kan följa efter.
- Ge återkoppling via en enda person. Fem olika åsikter kan dra ut arbetet med veckor.
Vanliga frågor
Kan jag låta artificiell intelligens ta fram texterna?
Den kan hjälpa till med ett utkast, men fakta måste ändå komma från dig. Kontrollera uppgifter om tjänster, tider och villkor själv. Att publicera felaktig information utan att märka det skadar.
Är ett blogginlägg samma sak som en tjänstesida?
Nej. En tjänstesida svarar på "vad gör jag och hur arbetar jag?". Ett blogginlägg svarar utförligt på en fråga som en kund funderar på. Tjänstesidorna bör komma först.
Jag vill inte skriva. Räcker det att jag ger information?
Ja. Du kan svara på frågor med röstmeddelanden eller korta anteckningar. Skribenten formar texten och du läser och godkänner slutversionen.
Kan jag ändra texterna senare?
Ja. Texter kan uppdateras efter att hemsidan har lanserats. Att vänta på den perfekta texten innan lansering är det dyraste sättet att bli försenad.
Sammanfattning
Vem som skriver texterna är ett av de viktigaste besluten under en hemsidas första veckor. Ge fakta själv, lämna formuleringen till någon som skriver bra, behåll sista ordet och ta deadline på allvar. Vill du planera textprocessen för din hemsida från start når du mig via min sida om att bygga hemsida.