Du driver ett företag i Göteborg, Umeå eller Malmö, och den SEO-konsult du gillar sitter i Istanbul. Den första frågan är rimlig: "Hur ska det fungera när vi aldrig träffas och konsulten inte känner min marknad?" Det är bra att fråga, eftersom resultatet inom SEO hänger på förtroende och tydliga överenskommelser.
Jag arbetar som oberoende frilansande SEO-konsult från Istanbul, och de flesta av mina kunder har jag aldrig träffat öga mot öga. I den här artikeln går jag igenom hur samarbetet på distans fungerar från första samtalet till månadsrapporten, hur bristen på lokalkännedom täcks och varför distansarbete till och med kan vara en fördel på internationella och flerspråkiga marknader.
SEO sker redan vid skärmen
Nästan allt inom SEO görs digitalt: gå igenom din webbplats, ta reda på vad dina kunder söker efter på Google, justera sidor, planera innehåll och följa upp resultat. Inget av det kräver att någon sitter på ditt kontor. Ett fysiskt möte gör egentligen nytta bara första gången, när du ska berätta om verksamheten på djupet, och det går bra över videosamtal.
Så går processen till, steg för steg
Så här brukar ordningen se ut när jag arbetar:
- Kostnadsfritt första samtal. Via telefon eller video pratar vi om ditt företag, dina kunder, dina mål och hur webbplatsen står sig idag. Jag säger ärligt vad som är realistiskt. Resultat inom SEO går inte att garantera, men jag kan vara tydlig med vad som är värt att göra.
- Skriftlig sammanfattning och offert. Det vi pratat om skrivs ner så att omfattning, arbetssätt och löptid är klart för båda.
- Åtkomst. Jag behöver komma åt några verktyg för att kunna granska din webbplats ordentligt (mer om det nedan).
- Genomgång och plan. Jag granskar webbplatsen, dina konkurrenter och hur dina kunder söker, och tar fram en prioriterad färdplan.
- Genomförande. Sidjusteringar, innehållsförslag och tekniska rättningar görs i den ordning planen anger.
- Regelbunden rapport och samtal. Jag berättar på enkel svenska vad som gjorts och vad som har förändrats.
Vad pratar vi om i första samtalet?
Det första samtalet är ingen säljpresentation utan ett sätt att lära känna varandra. Det tar oftast mindre än en halvtimme, men lägger grunden för allt som kommer efter.
- Var kommer dina intäkter ifrån? Vilken tjänst eller produkt ger dig mest, och vilken vill du växa med?
- Vem är din kund, och var finns hen? Söker du kunder på orten, i hela Sverige eller utomlands?
- Hur ser det ut idag? Har någon arbetat med SEO eller annonsering åt dig tidigare, och vem sköter din webbplats?
- Vad vill du veta? Allt du är nyfiken på, misstänksam mot eller har dåliga erfarenheter av.
I slutet är det min uppgift att ge dig ett ärligt svar på om det här är rimligt för dig. Ibland blir svaret "inte just nu" eller "täpp först till den här luckan på webbplatsen". Att säga det är en del av jobbet.
Hur ser de första 30 dagarna ut?
Nya kunder på distans undrar oftast vad som händer under första månaden och vad som förväntas av dem. En tydlig bild tar bort osäkerheten direkt. Flödet nedan är typiskt, och jag anpassar det efter ditt företag.
Vecka ett: bekanta oss och ordna åtkomst
Efter samtalet ordnar vi åtkomsten och jag samlar in webbplatsens nuläge. Av dig behöver jag oftast en timmes samtal och några klick för att ge behörigheter. Jag ändrar inget på webbplatsen ännu; först vill jag förstå varför det ser ut som det gör.
Vecka två och tre: genomgång
Jag tittar på webbplatsens tekniska skick, vad dina sidor faktiskt säger, vad konkurrenterna gör bättre och vilka ord dina kunder söker med. I slutet får du en enkel sammanfattning av fynden, formulerad i meningar som "den här sidan syns inte av den här anledningen, och gör vi så här kan det förändras".
Vecka fyra: plan och första åtgärder
Jag sätter fynden i prioritetsordning och skriver ner vilka uppgifter som är dina och vilka som är mina. Sedan börjar vi med några åtgärder som sannolikt ger snabbast skillnad. Efter första månaden har du alltså både en plan och de första konkreta stegen. Hur lång tid det sedan tar innan effekten syns i sökresultaten är en annan sak, eftersom SEO byggs upp långsamt.
Åtkomst: du behöver aldrig lämna ut ditt lösenord
Åtkomst oroar många företagare, och det ska hanteras rätt. I en sund uppsättning delas inga lösenord:
- I Google Search Console och Google Analytics lägger du till min e-postadress som användare. Du kan ta bort den när du vill.
- Om ändringar på webbplatsen behövs skapar du antingen ett begränsat användarkonto, eller så skickar jag ändringarna till den som sköter din sajt.
- För en Google-företagsprofil bjuder du in mig som chef. Du förblir ägare till kontot.
Du äger alla konton hela tiden. När vi slutar samarbeta tar du bort behörigheterna och inget binder dig kvar.
Mötesrytm och månadsrapport
Otydlighet är distansarbetets största fiende, så jag bestämmer rytmen redan från början. Med de flesta kunder har jag ett video- eller telefonsamtal i månaden, och mindre frågor besvarar jag skriftligt mellan samtalen. Små frågor, godkännanden eller en snabb åsikt om en sida kräver inget möte.
Månadsrapportens syfte är inte att dränka dig i siffror, utan att svara på tre frågor:
- Vad gjordes den här månaden?
- Vad förändrades (synlighet, besökare, samtal eller förfrågningar)?
- Vad händer nästa månad, och vad behöver jag från dig?
Rapporten ska gå att läsa för någon som inte kan något om SEO. Om du stöter på ett ord du inte förstår är det mitt fel, inte ditt.
Hur ser rapporten ut i praktiken?
Rapporten är oftast en skriftlig sammanfattning på en eller två sidor, plus några enkla diagram om de hjälper. Varje utfört arbete listas med en kort anteckning om varför det gjordes. Därefter kommer vad som förändrats jämfört med föregående månad, och om något inte gått bra döljs det inte.
Var försiktig med en rapport som säger "allt är bra" utan att visa vad som gjorts. En bra rapport är ärlig även om negativa eller oklara resultat. Arbetet som planeras för nästa månad läggs också fram för ditt godkännande, så riktningen ändras aldrig utan att du vet om det.
Vad jag behöver från dig
Jag ber inte om mycket av din tid, men några saker är viktiga: ordna åtkomsten under första veckan, svara på mina frågor inom rimlig tid och säga tydligt om du godkänner ett förslag. En uppgift som väntar två veckor på svar är bland det som kostar mest tid inom SEO. Ofta räcker ett meddelande på två meningar. Berätta också när något ändras i din verksamhet, till exempel en ny tjänst, en stängd lokal eller en ny kampanj, så att webbplatsen hålls aktuell.
Så täcks bristen på lokalkännedom
"Någon som sitter långt bort känner inte min stad, min region eller mina kunder" är en reell oro. Så här hanterar jag den:
- Du är expert på din bransch och ditt område, jag är expert på sökning. I första samtalet lyssnar jag på vilka dina kunder är, hur de pratar och vad de frågar.
- Sökdata visar den lokala verkligheten. Vad människor faktiskt skriver i ditt område kan jag se i sökdata och sökresultat, inklusive stadsdelsnamn och lokala uttryck.
- Kundfrågor hämtar jag från dig. Frågorna du hör i telefon och i meddelanden är den bästa källan till innehåll. När du delar dem går lokalkännedomen direkt till mig.
- Jag granskar din marknad utifrån. Hur dina lokala konkurrenter beskriver sig säger mycket om den marknad du befinner dig på.
Tre exempel ur verkligheten
Jag visar hur distansarbete ser ut i praktiken genom tre olika typer av verksamheter. Det är typiska exempel, och jag utelämnar medvetet namn och siffror.
En redovisningsbyrå i en annan stad
Ägaren till en liten redovisningsbyrå i Göteborg kom till mig och sa att webbplatsen fanns men att det var få nya kunder som ringde. I första samtalet lyssnade jag på vilka byrån hjälper, vilka frågor kunderna oftast ställer och vad konkurrenterna lyfter fram. Sedan gick jag igenom webbplatsen och sökningarna. Byrån beskrev sig under en bred rubrik som "redovisningstjänster", medan människor sökte efter mycket mer specifika saker, till exempel att starta aktiebolag, en skattefråga eller byte av redovisningskonsult.
Tillsammans byggde vi om tjänstesidorna kring de konkreta behoven, flyttade över frågorna som ägaren oftast får i telefon till sidorna och uppdaterade Google-företagsprofilen. Eftersom branschens regler kan begränsa hur en byrå beskriver och marknadsför sig fick ägaren godkänna varje formulering, och jag rekommenderade att kontrollera vad branschorganisationens regler säger. Efter några månader började sidorna synas i sökningarna och meddelandena blev tydligare förfrågningar. Hur snabbt det går beror på konkurrensen, och det kan jag inte lova.
En liten tillverkare som vill sälja utomlands
Det andra exemplet är ett litet snickeri i Småland som ville sälja till Tyskland. Ägaren visste att en tysk version behövdes men var osäker på om det räcker att köra texterna genom ett översättningsprogram. Vi tittade på vilka ord köpare i målländerna använder när de söker efter produkten, och de skilde sig ofta från de termer snickeriet själv använde.
Därför gjorde vi en separat sökordsundersökning för varje språk och skrev om sidorna med det språkets ord. Att arbeta på distans var inget hinder här; målmarknaden låg ändå långt från verkstaden. Ägaren stod för produktkunskapen och de tekniska uppgifterna, jag tog hand om sökdelen.
Ett företag, två målgrupper
Ett tredje typiskt fall är ett företag som har kunder i både Sverige och Norge. Båda grupperna förstår varandra, men de söker med delvis olika ord, stavning och förväntningar. Först kollar vi vem som söker med vilka termer, och sedan avgör vi om samma tjänst behöver separata sidor. Allt arbete sker vid skärmen, och dina målgrupper sitter ändå inte på ditt kontor.
Det som exemplen har gemensamt är att du har kunskapen om verksamheten och jag har kunskapen om hur sökning fungerar. När de två möts spelar avståndet mindre roll. I inget av fallen gick resultatet att veta i förväg; det som blev tydligt var vad som var värt att prova.
Fördelen på internationella och flerspråkiga marknader
Om du vänder dig till kunder i ett annat land eller har en webbplats på flera språk är distansarbete ofta en fördel, eftersom din målmarknad ändå inte finns där du sitter. Jag har erfarenhet av att bygga innehåll och sidstruktur på fyra språk (turkiska, engelska, tyska och svenska). Att bara översätta samma text fungerar sällan. Man måste utgå från de ord människor faktiskt skriver på respektive språk. Vilka språk och hur mycket arbete det rör sig om bestämmer vi i första samtalet.
Vad bör stå i offerten?
Vid distansarbete är det bästa ersättningen för ett fysiskt möte att allt står skriftligt. När du läser offerten ska frågan "vad får jag egentligen?" vara besvarad.
Omfattning och leveranser
Vilka sidor, vilka språk och vilka typer av arbete som ingår bör stå uttryckligt. I stället för en vag formulering som "SEO utförs" ska typ och frekvens av uppgifter skrivas ned. Om det som ligger utanför också anges blir det inga överraskningar senare.
Löptid, mötesrytm och rapport
Offerten bör ange hur länge arbetet pågår, hur många samtal som hålls och när rapporten kommer. Det ska också finnas en utgång: du ska från början veta när, hur och med vilken uppsägningstid du kan avsluta samarbetet.
Sekretess och vem som äger kontona
Dina kunduppgifter, försäljningsuppgifter och analysdata tillhör dig. Att åtkomsten ges via dina egna konton och tas bort när arbetet är slut bör också stå skriftligt. Känsliga uppgifter som kundlistor ber jag dig inte dela om arbetet inte kräver det.
Vad avgör kostnaden för SEO på distans?
Jag anger inga exakta belopp här, eftersom inga två företag har samma behov. Men att veta vad som påverkar priset hjälper dig att jämföra offerter.
- Webbplatsens nuläge. En ren webbplats och en med långvariga problem kräver olika mycket arbete.
- Antal språk och länder. Varje extra språk innebär separat sökundersökning och eget innehåll.
- Konkurrens. Ett område med många starka konkurrenter kräver längre och intensivare arbete.
- Innehållsbehov. Vem som skriver nya sidor och artiklar förändrar omfattningen märkbart.
- Hur ofta vi pratar och rapporterar. Fler samtal än ett i månaden tar mer tid.
- Samarbetets längd. En kort genomgång och löpande stöd är olika upplägg.
När vi går igenom de här faktorerna kan jag i första samtalet skissa ett upplägg som passar ditt företag.
Vad du kan göra själv och vad du bör lämna till en expert
Du behöver inte lämna över allt till mig. Att göra en del själv sparar pengar och förbättrar resultatet, medan ett felsteg på andra områden skapar problem som tar lång tid att reda ut.
Det här kan du göra själv
- Anteckna frågorna som kunder oftast ställer i telefon och i meddelanden.
- Hålla foton samt produkt- och tjänsteuppgifter uppdaterade.
- Svara kort och vänligt på recensioner i din Google-företagsprofil.
- Kontrollera att öppettider, adress och telefonnummer är lika överallt.
- Godkänna formuleringar som rör regler eller branschkrav inom din bransch.
Det här bör du lämna till en expert
- Webbplatsens tekniska struktur, omdirigeringar och adressbyten.
- Sökordsundersökningen och beslutet om vilken sida som ska möta vilken sökning.
- Stegen vid flytt eller ny webbplats så att synlighet inte går förlorad.
- Länkbyggande, där fel angreppssätt kan leda till straff från Google.
- Rätt uppsättning av mätning och rapportering.
Vanliga misstag med SEO på distans
Misstagen jag sett genom åren är återkommande. Känner du till dem i förväg kan du slippa en dålig upplevelse.
Att dra ut på åtkomsten
Ett projekt utan åtkomst har egentligen inte börjat. Går första veckan utan att några behörigheter ordnats blir även första rapporten tom. Att ge åtkomst tar några minuter, men skjuts ofta upp med "jag tittar på det senare".
Att dela lösenord
Vissa företag skickar e-postadress och lösenord för enkelhetens skull. Det är en säkerhetsrisk och onödigt, eftersom en behörig användare gör samma sak tryggt. Var försiktig om någon ber om ditt lösenord.
Att lämna målet vagt
"Jag vill hamna först på Google" är inget mål. Ett riktigt mål låter som "fler samtal", "förfrågningar från utlandet" eller "fler bokningar". När målet är tydligt är också arbetets riktning tydlig.
Att inte läsa rapporten
Skickas en rapport men aldrig öppnas brister den viktigaste länken i distansarbetet. En halvtimme för att läsa och ställa frågor räcker. Att förklara det du inte förstår är den skrivandes jobb.
Att vänta sig snabba resultat
Att avbryta efter tre veckor utan resultat är ett av de vanligaste misstagen. SEO byggs upp långsamt, och därför bör en realistisk tidsplan upp på bordet redan från start.
Det här ska du se upp med när du väljer SEO-konsult på distans
När du inte kan bedöma någon personligen väger konkreta kriterier tyngre. Du kan bygga ditt samtal kring de här frågorna.
Det hjälper också att få svaren skriftligt. Ett tydligt formulerat arbetssätt förebygger missförstånd senare. Det är dessutom helt naturligt att vilja prata med tidigare kunder eller se ett arbetsprov, och en bra konsult har inget emot det. Överdrivna löften som "jag lägger dig på första sidan" och svar som undviker att förklara processen är varningssignaler.
Distansarbetets gränser
För att vara ärlig finns det tillfällen då ett fysiskt möte tillför något, till exempel beslut som beror på känslan i en butik eller klinik, eller en lång workshop med hela ditt team. Det är sällsynt, och de flesta SEO-projekt löser även det över video.
Vanliga frågor
Är det tryggt att börja utan att ha träffats?
Hos mig pratar vi först, omfattningen skrivs ner och åtkomsten ges via dina egna konton. Att prata först och bestämma sedan är det tryggaste sättet.
Spelar tidsskillnaden någon roll?
Mellan Turkiet och Sverige är skillnaden liten. Vid tidszoner längre bort lägger vi samtalen på en tid som passar båda.
Hur snart ser jag resultat?
SEO tar tid och resultat går inte att garantera. Det beror på var du startar, hur hård konkurrensen är och hur webbplatsen mår. I första samtalet berättar jag vad som är realistiskt för dig.
Vad händer om jag vill avsluta samarbetet?
Dina konton och allt innehåll på webbplatsen förblir dina. Du tar bara bort min åtkomst.
Fungerar det även för kunder på ett annat språk eller i ett annat land?
Ja. Arbetet måste göras på målets språk och efter landets sökvanor. Att översätta samma text räcker inte; vi gör en sökordsundersökning för varje språk.
Vad ser jag i rapporterna, och vad gör jag om jag inte förstår något?
Rapporten visar vad som gjorts, vad som förändrats och vad som kommer härnäst. Fråga om något är oklart; att förklara är mitt jobb.
Kan jag fortsätta arbeta med min webbdesigner?
Ja. I de flesta projekt lämnar jag ändringarna tydligt och skriftligt till den som sköter din webbplats. Då bevaras din uppsättning och det blir inga oklarheter om vem som gör vad.
Vad händer om jag har arbetat med en annan byrå eller konsult och var missnöjd?
Det är vanligt. Först går vi igenom vad som gjorts och hur det ser ut nu, tar reda på vad som hjälpt och vad som kan skada, och bestämmer först därefter. Jag tittar ärligt på tidigare arbete utan att vara orättvis mot det.
Så kommer du igång
Att du befinner dig i en annan stad eller ett annat land är inget hinder. Ett meddelande med några meningar om ditt företag räcker för ett första samtal. Vill du läsa mer om hur jag arbetar på distans kan du titta på sidan om frilansande SEO-konsult och höra av dig därifrån.