Din anläggning är redo, utrustningen är bra och du lägger ner omsorg på keramiskt lackskydd och invändig rengöring. Ändå ringer telefonen inte tillräckligt ofta. De flesta kunder kommer genom rekommendationer från bekanta, och väldigt få hittar dig på nätet. Om det låter bekant är SEO för biltvätt och detailing precis den typ av arbete som riktar sig mot ditt problem. Jag heter Ümit Kırkoç och är webbdesigner och SEO-konsult. Jag arbetar ensam från Istanbul, på distans, och i den här artikeln går jag igenom på vanlig svenska hur kunder söker efter dig i den här branschen, vilka sidor som behövs och var du ska börja. Vill du se helheten finns den under min SEO-tjänst.
SEO är, kort sagt, arbetet som gör att din webbplats syns i Google när dina kunder söker. Slutar du betala för annonser försvinner du ur synfältet. Med SEO ligger det mesta av värdet i att du bygger rätt grund en gång, och den kan fortsätta ge besök i månader. Men det är ingen trollkonst. Det handlar om att visa rätt sidor, med rätt information, för rätt person.
Hur söker kunder efter biltvätt och detailing på Google?
Det mest typiska för den här branschen är att sökningarna delar sig i två olika världar. Den första världen är de akuta och närliggande sökningarna: "biltvätt nära mig", "biltvätt Södermalm", "biltvätt öppet söndag". Den som skriver så har en smutsig bil, lite tid och letar efter närmaste ställe som verkar vettigt. De här personerna söker oftast från mobilen och tittar på kartan. Det är ditt företagskort på Google Maps som avgör, ofta innan de ens hunnit se din webbplats.
Den andra världen är de som undersöker och sedan bestämmer sig: "hur länge håller keramiskt lackskydd", "lackskyddsfilm eller keramiskt lackskydd", "vad ingår i invändig detailing", "lackskydd Stockholm". Den här personen bryr sig om sin bil, har en större budget och ingen brådska. Hon öppnar flera företags sidor och jämför. Den kunden är mycket mer värdefull för dig, eftersom ett enda uppdrag kan vara stort.
Bilden nedan visar med ett helt påhittat exempel hur ett sökresultat kan se ut.
Vad gör det markerade resultatet? Det säger tjänst, ort och vem det är till för redan på första raden. Den allmänna guiden nedanför nämner lite av varje och säger inget tydligt. Google försöker förstå vilket svar den som söker behöver. När du gör det enkelt för Google blir det lättare för sökmotorn att lyfta fram dig.
Fyra olika söktyper i samma bransch
Nedan har jag sammanfattat fyra söktyper som är vanliga i din bransch och vilken sida som passar var och en. Det viktiga är att tänka en egen sida för varje avsikt. Om du trycker in allt på en enda sida som heter "Våra tjänster" blir du inte stark på något av det.
Som du ser i tabellen väntar sig kunden som kommer via kartan något annat än kunden som kommer efter att ha undersökt. Den ena behöver öppettider, adress och omdömen. Den andra behöver information som skapar förtroende om process, material och resultat.
Vilka sidor behöver du på webbplatsen i den här branschen?
På de flesta biltvätts- och detailingsajter ser jag samma uppbyggnad: en startsida, en tjänstesida, ett galleri och en kontaktsida. Problemet är att när allt ligger på en tjänstesida avfärdas "keramiskt lackskydd", "lackskyddsfilm", "polering", "invändig rengöring" och "motortvätt" med ett par meningar var på samma plats. De som söker efter dem är ändå olika personer.
Mitt förslag är en egen sida för varje huvudtjänst. En sida för keramiskt lackskydd, en för lackskyddsfilm, en för polering och lackkorrigering och en för invändig detailing. På varje sida vill jag hitta samma fem saker: vad behandlingen är, vilka bilar och vilket skick den passar för, hur den utförs, hur lång tid den tar och vad man bör tänka på efteråt. Tid och skötsel är särskilt viktiga, eftersom kunden vill veta att hon ska lämna bilen hos dig i flera dagar.
Hur sidorna kan byggas upp ser du i exemplet nedan.
Tanken bakom upplägget är enkel. Besökaren ska i första sekunden känna "här är jag rätt", sedan få svar på sina frågor i ordning, och till sist hitta en anledning att ringa. Varje avsnitt motsvarar en fråga.
Varför är före- och efterbilder så värdefulla?
I den här branschen är det starkaste beviset riktiga bilder från riktiga jobb. En polerad huv, en lack som fått djup, ett rengjort säte. De säger på en blick sådant ingen text kan förmedla. Men det räcker inte att bilden bara ligger på sidan. Ge filen ett beskrivande namn och skriv under varje bild en kort anteckning om vilken typ av bil och vilken behandling det gäller. Visa inte registreringsnummer eller personuppgifter utan kundens tillåtelse. Att dölja registreringsskylten är både respektfullt och tryggt.
Ditt företagskort på kartan kommer före din webbplats
Vid lokala sökningar, alltså "nära mig" och sökningar med ortnamn, visar Google oftast kartdelen först. Den delen hämtas från din Företagsprofil på Google, det vill säga kortet där ditt företag visas med adress, telefon, öppettider, bilder och omdömen.
Det är väldigt vanligt att fylla i kortet en gång och sedan glömma det. Men följande behöver hållas aktuellt: rätt kategori (till exempel "Biltvätt" eller någon annan som verkligen beskriver det du gör), tjänstelistan, öppettider, helgdagar och röda dagar, nya bilder och svar på omdömen. Att svara på omdömen visar både nya kunder och Google att företaget lever. Ett lugnt och lösningsinriktat svar på ett negativt omdöme skapar ofta mer förtroende än ett positivt omdöme.
Det är också viktigt att adressen och telefonnumret på webbplatsen är exakt desamma som i profilen och i andra företagskataloger. Små skillnader, som "gatan" mot "g.", eller ett gammalt telefonnummer, förvirrar Google om vilken uppgift som är rätt.
Två hypotetiska exempelscenarier
De två scenarierna nedan är helt hypotetiska. De beskriver inget verkligt företag, jag har bara hittat på dem för att visa logiken.
Scenario 1: En liten biltvätt i ett bostadsområde
Anta att det finns en liten biltvätt i en stadsdel nära en större gata. De flesta kunderna bor i närheten. Företaget har ingen webbplats, bara ett konto i sociala medier. Kartkortet har tre bilder och gamla öppettider. Här är den kortaste vägen inte att bygga ut en webbplats, utan att först rätta kartkortet: rätt tider, riktiga bilder, en tjänstelista och en vana att be om omdömen. Därefter räcker det med en enkel webbplats med en sida som tydligt beskriver stadsdelen och tjänsterna. För det här företaget är målet inte en jättesökning som "biltvätt Sverige", utan små och tydliga sökningar som "stadsdelens namn + biltvätt".
Scenario 2: En detailingstudio som fokuserar på keramiskt lackskydd
Anta nu att en studio utför ett begränsat antal men värdefulla jobb per år: keramiskt lackskydd, lackskyddsfilm och lackkorrigering. Kunderna har frågat på flera ställen och läser länge innan de bestämmer sig. För den här studion består det viktiga arbetet av sidor som beskriver varje tjänst för sig och svarar ärligt på vanliga frågor. Att svara utan överdrifter på frågan "Vad ger skyddet bilen och vad ger det inte?" vinner den här kundens förtroende. Hos en sådan studio väger omdömen, certifikat och bilder från själva utförandet tyngre.
Gemensamt för båda exemplen är att du först tar reda på vad kunden egentligen söker efter, och sedan bygger sidan som ger henne svaret.
Steg för steg: hur börjar man?
Så här brukar jag lägga upp arbetet. Du kan följa samma ordning själv, och längre ner berättar jag vilket steg som troligen blir tyngst för dig.
Låt mig förklara ordningen i bilden. Första steget är att se nuläget: hur syns din webbplats i Google just nu, och vid vilka sökningar? Andra steget är att hitta vad kunden egentligen skriver. Här tittar jag på verkliga sökfraser i stället för att gissa: "lackskydd", "keramiskt" eller "lackskyddsfilm"? Valet av ord är ofta halva jobbet.
I tredje steget bygger jag sidor som svarar mot de här sökningarna, eller rättar de som redan finns. Fjärde steget är att få kartkortet att stämma med webbplatsen. Femte steget är mätning: hur många ringde, hur många fyllde i formuläret, vilken sida fungerade? Arbetar du utan siffror vet du inte vad som gav resultat.
Frågor som kunden ställer på varje tjänstesida
När en kund kommer in på en sida i den här branschen har hon oftast några frågor i huvudet. Hur länge blir bilen stående hos er? Hur ska jag sköta den efteråt? Behöver min bil verkligen den här behandlingen? Finns det garanti, och vad täcker den i så fall? Om svaren står tydligt på sidan är det större chans att besökaren är övertygad innan hon ringer. Står de inte där går hon vidare till någon annan.
Var försiktig med garantier. Absoluta löften som "livstid" eller "blir aldrig smutsig" vilseleder kunden och sätter dig själv i en svår sits. Hur länge ett lackskydd håller beror på produkten, utförandet, hur bilen används och hur den sköts. Att skriva det ärligt skiljer dig från konkurrenten som lovar för mycket.
Vanliga misstag
Jag har listat misstag som jag ser om och om igen i den här branschen. Många av dem känner du säkert igen.
Nästan alla misstag har det gemensamt att de gjorts utan att tänka på besökaren. Arkivbilder till exempel ger på några sekunder känslan av "det här är inte riktigt arbete". Ett vanligt mobilfoto, även om ljuset är lite dåligt, skapar oftast mer förtroende.
Ett annat vanligt misstag är att fylla sidan med påståenden som inte går att mäta, som "billigast" eller "bäst". Skriv i stället konkret: vilken produkt du använder, i hur många steg du arbetar, ungefär hur lång tid behandlingen tar och under vilka förhållanden bilen ska lämnas in. Konkret information säger mer både till människor och till sökmotorer.
Sedan finns frågan om kunder på andra språk. I turistorter, eller där det står många utländska bilar, kan det dyka upp kunder som söker på engelska eller tyska. Vill du betjäna dem är en egen sida på det språket mycket bättre än en översatt kopia av den svenska sidan. Men gör det bara om du faktiskt kan ge service på det språket.
Vad kan du göra själv, och när behövs en expert?
Du behöver inte lämna allt till en expert. Det finns några saker du mycket väl kan göra på egen hand.
Ingen av punkterna i listan kräver teknisk kunskap, bara ordning och uthållighet. Om du till exempel en gång i veckan ber en kund att "lämna ett omdöme på Google", gör det skillnad över några månader. Men lova inte rabatt i utbyte mot omdömet. Plattformarnas regler kan vara strikta på den punkten, och detaljerna ändras med tiden.
Där du behöver en expert är oftast följande: webbplatsens tekniska uppbyggnad (hastighet, hur den ser ut i mobilen, sidornas adresser), planeringen av vilket sökord som ska höra till vilken sida, uppläggning för flera orter eller flera språk och att sätta upp mätningen. När de här sakerna blir fel är det besvärligt att rätta dem. Därför rekommenderar jag att du åtminstone en gång får en expertbedömning.
Ditt eget beslutsflöde
När du ska avgöra om du ska vända dig till en expert kan du ställa dig själv frågan: svarar min webbplats i dag på de flesta av kundens frågor? Om svaret är ja kan du börja med små justeringar själv. Är svaret nej, eller har du ingen webbplats alls, sparar du tid på att börja med en expert.
Det här flödet är ingen fast regel, utan en riktningsvisare. Din budget, din tid och dina tillväxtplaner påverkar beslutet. Därför är det helt normalt att du i ett första samtal frågar mig rakt ut om du behöver en expert för det här eller inte.
Hur blir en besökare kund?
Det är inte så att alla som kommer till din webbplats ringer. En besökare blir kund genom flera steg. Först ser hon dig i sökresultatet, sedan klickar hon på sidan, hittar förtroende där och ringer eller fyller i ett formulär. I varje steg faller en del bort, och det är normalt.
I tratten är den bredaste delen "de som såg dig". Att få fler där är SEO:s egentliga uppgift. Men de nedre delarna av tratten är minst lika viktiga: om sidan är långsam, inte går att läsa i mobilen eller saknar en knapp för att ringa, tappar du den som kommit. Därför rekommenderar jag att telefonnumret finns på varje sida och går att trycka på i mobilen. Erbjuder du kontakt via WhatsApp eller SMS, gör även det till en synlig och enkel knapp.
Tidsperspektiv: när syns resultaten?
Här måste jag vara ärlig: jag kan inte ge någon garanti för placering eller resultat inom SEO, och det kan ingen annan heller. Ingen konsult styr hur Google rangordnar. Det jag kan göra är att göra rätt saker i rätt ordning och mäta.
Den allmänna logiken är denna: åtgärder du gör de första veckorna (kartkortet, telefonuppgiften, de viktigaste sidorna) kan ge effekt relativt snabbt, medan nya sidor oftast behöver veckor, ibland månader, på sig att bli kända av Google och få en plats. Det finns också en säsongseffekt: för efterfrågan som hör till årstiden, som lackskydd inför vintern eller invändig rengöring inför sommaren, bör sidorna vara klara före säsongen. Därför är förväntningen "jag började i dag, i morgon ringer telefonen" inte realistisk.
Vad styr kostnaden?
Jag anger inga belopp, eftersom det verkligen beror på arbetets omfattning. Men jag kan tydligt säga vad som påverkar priset.
För det första ditt nuläge. Har du ingen webbplats alls är det ett annat jobb att bygga från grunden än att rätta en befintlig. För det andra antalet tjänstesidor: att beskriva fem tjänster tar förstås mer arbete än att beskriva en. För det tredje hur många orter eller anläggningar du vill nå. För det fjärde på hur många språk du vill publicera. För det femte hur mycket bild- och textmaterial du levererar själv och hur mycket jag tar fram. För det sjätte om du vill ha löpande arbete: en engångsinsats eller månatlig uppföljning och förbättring?
När du begär offert, fråga vad som ingår, punkt för punkt. En offert som bara säger "SEO-tjänst" på en rad berättar inte vad du får. En bra offert anger vilka sidor som ska göras, när de levereras och hur resultatet mäts.
För att visa skillnaden mellan alternativen har jag ställt en engångsinsats bredvid löpande månadsstöd.
Vilket som passar dig beror på hur snabbt din verksamhet förändras. För en studio vars kampanjer, nya tjänster och säsongsefterfrågan hela tiden ändras kan regelbunden uppföljning vara rimligare. För ett litet företag vars tjänster varit desamma i åratal räcker en väl uppbyggd grund ofta långt. Jag vill också lägga till en sak: att korta ned antalet sidor för att sänka priset kan se lockande ut, men det tar oftast bort just de detaljer kunden letar efter. Är budgeten begränsad är det bättre att börja med de två eller tre tjänster som ger mest och utvidga med tiden, än att beskriva alla tjänster ytligt. Den prioriteringen kan vi göra tillsammans. Vilken tjänst som tillför mest värde för just ditt företag visar din vardag ofta bättre än något annat.
Så arbetar jag
Jag arbetar ensam. Det betyder att den du pratar med också är den som gör jobbet. Först tittar jag på ditt nuläge, sedan förklarar jag med enkla ord vad jag ska göra och varför. Använder jag ett begrepp du inte förstår räcker det att du stoppar mig. När arbetet är klart lämnar jag skriftligt vad som är gjort, vad som inte är gjort och vad du bör hålla ögonen på framöver. Jag ger ingen garanti för placering eller resultat. Det jag lovar är en tydlig plan, en ärlig tidsplan och öppen rapportering.
Vanliga frågor
Räcker det inte med mitt kort på Google Maps?
För en enkel tvättanläggning är kartkortet ofta den viktigaste delen. Men vid dyrare uppdrag som keramiskt lackskydd och lackskyddsfilm letar kunden efter detaljerad information innan hon bestämmer sig. En webbplats som ger den informationen gör stor skillnad för om du vinner kunden.
Behövs det verkligen en egen sida för keramiskt lackskydd?
Ja, oftast. Den som söker efter "keramiskt lackskydd" har inte samma avsikt som den som söker efter "biltvätt". En egen sida ger både Google och besökaren signalen "här förklaras det här ämnet tydligt".
Påverkar kundomdömen SEO?
Vid lokala sökningar, alltså i kartresultaten, räknas både antalet omdömen och vad de säger. Dessutom påverkar omdömen direkt människors beslut. När du ber om omdömen, följ plattformens regler: falska omdömen eller belöningar i utbyte mot omdömen kan skapa problem.
För hur många orter ska jag göra sidor?
Gör sidor för de platser där du verkligen utför tjänster och kan ta emot kunder. Att skriva ortnamn där du inte verkar, bara för att synas i sökningar, är varken ärligt eller fungerar särskilt ofta. Det är mer värdefullt att beskriva läge och vägbeskrivning konkret.
När kommer resultaten?
Jag kan inte ange en säker tid. Små åtgärder (kartkortet, telefonuppgiften) kan ge effekt snabbt, medan nya sidor kan behöva veckor eller månader för att få fäste. Tiden beror på konkurrensen, din nuvarande webbplats och hur omfattande arbetet är.
Kan jag ta bilderna själv?
Ja, det föredrar jag faktiskt. Riktiga arbetsbilder är mycket värdefullare för förtroendet än arkivbilder. Det räcker att du fotograferar före och efter i bra ljus, med ren bakgrund och från samma vinkel. Se till att inte visa kundens registreringsnummer.
Behövs en webbplats om jag redan har ett konto i sociala medier?
Sociala medier fungerar bra som skyltfönster, men i sökmotorer är det en yta du inte kan styra som du vill. Din egen webbplats är det enda stället där du själv bestämmer sidornas uppbyggnad, informationen och vägarna till kontakt. De två kompletterar varandra, och ingen ersätter den andra.
Är löftet om "garanterad förstaplacering" seriöst?
Nej. Ingen expert kan garantera Googles rangordning. Var försiktig med en offert som ger ett sådant löfte, och fråga tydligt vad de tänker göra och hur.
Vill du tillsammans reda ut vad som skulle få just ditt bilvårds-, detailing- eller lackskyddsföretag att synas kan du kontakta mig via sidan om min SEO-tjänst, så går vi igenom ditt nuläge i ett kort samtal.