Du har en reparationsverkstad. Du står i disken och lagar enheter, och många av dina kunder är stamkunder eller folk från kvarteret. Men på sistone har du märkt att allt fler jobb börjar med en sökning i Google. Någon skriver "mobilreparation nära mig" med en spräckt skärm i handen, en annan söker "laptop startar inte" och tittar på de tre fyra första träffarna innan hon väljer. Om du inte finns på den listan når du aldrig den kunden, hur skicklig du än är. I den här artikeln går jag igenom vad SEO betyder för en dator- och mobilverkstad, vilka sidor du behöver och var du kan börja. Jag heter Ümit Kırkoç och är webbdesigner och SEO-konsult. Jag arbetar ensam från Istanbul, och där det passar säger jag också tydligt vad min egen SEO-tjänst omfattar och inte omfattar.
SEO är, kort sagt, arbetet som gör att din webbplats syns när dina kunder söker i Google. Du betalar inte för varje klick som i annonsering. En väl uppbyggd webbplats kan finnas kvar i samma sökningar i månader och år. För en reparationsverkstad är det särskilt värdefullt, eftersom den som har en trasig enhet ofta har bråttom. Hon gör en kort efterforskning och väljer det första alternativ som ser pålitligt ut.
Vad gör egentligen kunden som söker reparation?
Reparationskunder beter sig annorlunda än kunder i många andra branscher. Den som letar efter en soffa eller en advokat kan jämföra i flera dagar. Den som har en mobil som inte vill starta, eller en laptop som visar blå skärm, vill oftast ha en lösning samma dag. Därför har reparationssökningar tre gemensamma drag: de är bråda, lokala och mycket konkreta.
Att de är bråda betyder att beslutet fattas snabbt. När kunden kommer till din sida vill hon inom några sekunder se svaret på frågorna "lagar de min enhet, var ligger de, hur lång tid tar det och går det att lita på dem?". Hittar hon inte svaret går hon tillbaka och klickar på nästa träff. Att sökningarna är lokala beror på att få vill lämna en enhet långt hemifrån. De flesta väljer en verkstad nära hemmet eller jobbet. Att de är konkreta ser du i själva söktexten: inte bara "mobilreparation" utan "byte av laddport iPhone" eller "skärmbyte laptop", alltså fel och modell.
Bilden nedan är ett helt påhittat exempel på hur ett sökresultat kan se ut.
Det markerade resultatet säger tre saker på första raden: vilket jobb som utförs, i vilket område och hur snabbt. Den allmänna listan under försöker säga allt på en gång och säger därför ingenting tydligt. Google försöker ge den som söker det mest passande svaret. Gör du det enkelt för Google är det lättare för den att lyfta fram dig.
Hur formulerar kunderna sina sökningar?
Inom reparation kan sökningarna grovt delas in i fyra grupper. Den första gruppen skriver felet: "datorn startar inte", "mobilen har fått vattenskada", "laptopen blir varm". De beskriver ett problem men vet ofta ännu inte vem de ska vända sig till. Den andra gruppen skriver tjänsten: "byte av laptopskärm", "batteribyte mobil". De vet vad som ska göras och letar efter en verkstad och ett pris. Den tredje gruppen skriver närheten: "mobilreparation nära mig", "datorreparation Södermalm". De tittar på kartan och väljer ofta den närmaste verkstaden med bra omdömen. Den fjärde gruppen skriver märke och modell: "iPhone laddport reparation", "Samsung skärmbyte".
Den viktigaste slutsatsen från tabellen är att varje sökningstyp behöver sin egen plats. Den som söker ett fel behöver en guideartikel, den som söker en tjänst behöver en tjänstesida och den som söker närhet behöver en välskött företagsprofil. Försöker du klämma in allt på en enda startsida vet Google inte vem den ska visa vad.
Varför syns små verkstäders webbplatser inte?
Det vanligaste jag ser är att verkstaden har en hemsida, men med bara några rader text. "Vi reparerar datorer, mobiler och surfplattor. Ring oss." Under det ett telefonnummer. Anledningen till att sidan skapades var ofta tanken "jag borde ha en hemsida", och den tanken är rimlig. Men för Google säger en sådan sida nästan ingenting.
Skälet är enkelt. Google avgör vad du kan svara på genom att läsa innehållet på sidan. Om uttrycket "skärmbyte" inte förekommer någonstans finns det ingen anledning att visa dig för någon som söker skärmbyte. Står det inte vilka märken du arbetar med, vilka fel du lagar och var du finns, så säger din sida bara "här finns en reparatör". I en stad som Stockholm, Göteborg eller Malmö är det en mening som många sidor redan säger.
Ett annat problem är att allt trängs på samma sida. Datorer, mobiler, surfplattor, spelkonsoler, skärmar, batterier, programvara och dataräddning radas upp i ett enda stycke. Kunden kanske hittar sitt fel i listan, men Google ser inte sidan som det bästa svaret på något enskilt fel. Kom ihåg att en sida svarar på en fråga. En sida som försöker svara på många frågor samtidigt blir stark på ingen av dem.
Vilka sidor behöver du?
En bra webbplats för en reparationsverkstad behöver inte vara stor, men den ska vara ordnad. Så här skulle jag bygga den.
En startsida: Den berättar vem verkstaden är, vilket område du arbetar i, vilka typer av enheter du lagar och hur man når dig. Härifrån länkar du vidare till de andra sidorna.
En egen sida för varje huvudtjänst: "Skärmbyte laptop", "Batteribyte mobil", "Långsam dator och ominstallation", "Dataräddning" och så vidare. Varje sida handlar bara om ett jobb. På den finns vilka märken du lagar, hur arbetet går till, ungefär hur lång tid det tar, vilken garanti du ger, vad priset beror på och hur man bokar tid eller frågar.
En kontakt- och adresssida: Tydlig adress, karta, öppettider, telefon och ett sätt att skicka meddelande. Den som tittar på sidan i mobilen ska kunna ringa med ett enda tryck.
Eventuellt några guideartiklar: "Vad gör jag om mobilen fallit i vatten?", "Varför blir laptopen varm?", "Första kontrollerna när datorn inte startar". De här texterna fångar den som söker ett fel, och om du hjälper henne minns hon dig när behovet uppstår.
Layouten ovan visar flödet på en felsida, med ett påhittat exempel. Poängen är att kundens frågor besvaras i ordning medan hon rullar nedåt. I rubriken ser hon vad som görs, sedan logiken bakom priset, därefter modellen och sist hur hon når dig. Det lugnar kunden och talar samtidigt om för Google vad sidan handlar om.
Det här måste finnas på sidan
För att en reparationssida ska skapa förtroende får några saker inte saknas. Skriv vilka märken och modeller du lagar, eftersom kunden först vill veta om just hennes enhet repareras hos dig. Ange en beräknad tid. Välj ett uttryck du faktiskt kan stå för, som "samma dag" eller "en till två vardagar", och skriv aldrig ett löfte du inte kan hålla. Om du ger garanti på delar och arbete ska det stå tydligt. Förklara vad priset beror på. Adress, karta och öppettider ska synas. Och telefonnumret ska starta ett samtal när man trycker på det.
Listan ser kort ut, men hos de flesta små verkstäder saknas hälften av punkterna. Många tvekar särskilt kring priset. Du behöver inte skriva en siffra. En ärlig förklaring som "det beror på skärmmodell, panelkvalitet och hur omfattande skadan är, jag kan inte säga exakt utan att se enheten, men du får besked snabbt" ger mer förtroende än ingenting alls.
Synlighet på kartan: sökningar efter verkstad nära mig
En stor del av reparationssökningarna slutar utan att kunden någonsin besöker din webbplats. Den som skriver "mobilreparation nära mig" i telefonen ser rutan med Google Maps. Där läser hon namn, betyg, öppettider och telefonnummer, ringer direkt eller ber om vägbeskrivning. Det som ligger bakom rutan är din företagsprofil på Google, och den är ett eget arbete. Men en synlighetsplan för en reparationsverkstad blir halv utan den.
Det här ska du tänka på i profilen. Företagsnamnet ska vara exakt detsamma som på din skylt. Att stoppa in sökord i namnet strider mot Googles regler och kan ge problem för kontot. Välj rätt kategori, till exempel de som beskriver mobilreparatör eller datorreparatör. Håll öppettiderna uppdaterade. Att glömma ändra tiderna inför en helgdag eller semester innebär kunder som står utanför en stängd dörr. Lägg upp äkta bilder: butiken utifrån, disken, ett ögonblick när du arbetar. Fyll i tjänstelistan. Och viktigast av allt, omdömena. Du kan skicka länken till nöjda kunder och be dem skriva ett omdöme. Men att köpa omdömen eller låta någon skriva falska är både oetiskt och kan skada din profil.
Underskatta inte heller vikten av att svara på omdömen. Ett tack till ett positivt omdöme och ett lugnt, lösningsinriktat svar på ett negativt visar nya kunder vem du är. Många tittar mindre på det negativa omdömet än på hur du svarade på det.
Två exempelscenarier
De två scenarierna nedan är helt hypotetiska. De beskriver ingen verklig firma eller person, jag har hittat på dem bara för att visa tankesättet.
Scenario 1: en liten mobilverkstad i ett bostadsområde
Anta att det finns en liten mobilverkstad på en sidogata i en stadsdel. Ägaren kan sitt jobb och de flesta kunder kommer från närområdet. På hemsidan finns en enda sida och ett telefonnummer. Företagsprofilen på Google är skapad men halvfärdig: öppettiderna saknas, det finns inga bilder och inga omdömen.
Det första som behöver göras här är inte att bygga ut webbplatsen utan att färdigställa profilen. Verkstadens kunder är till stor del människor som söker "nära mig". Tider, kategori, bilder och tjänstelista fylls i. Nöjda kunder får en vänlig förfrågan om ett omdöme. Därefter läggs två eller tre egna sidor till på webbplatsen för de jobb som görs oftast: skärmbyte, batteribyte och reparation av laddport. På varje sida står modelllista, tid, garanti och vad priset beror på. Arbetet ger ingen garanti för resultat inom några veckor, men det gör verkstaden begripligare både på kartan och i vanlig sökning.
Scenario 2: en datorfirma som riktar sig till företag
Det andra hypotetiska exemplet är en datorfirma. Den tar emot privatkunder också, men huvudmålet är små kontor och företag: skrivare, nätverk, servrar och löpande underhåll av arbetsdatorer. Hemsidan finns, men under rubriken "Företagslösningar" står tre rader text.
Den här firmans kund söker på ett annat sätt än den stressade privatpersonen: "serviceavtal kontorsdatorer", "nätverksinstallation företag", "IT-support småföretag". Den personen jämför innan hon bestämmer sig, letar efter referenser och vill förstå processen. Här behövs därför, till skillnad från privatkundernas reparationssidor, sidor som förklarar hur tjänsten fungerar: hur det löpande underhållet går till, hur snabbt man kommer på plats vid fel, vad som ingår och hur samarbetet startar. Vad priset beror på skrivs ut tydligt: antal enheter, hur ofta besöken sker och omfattningen. De två exemplen gäller samma bransch men följer helt olika vägar, eftersom kundens sätt att söka och besluta är olika.
Jämförelsen ovan sammanfattar det som är gemensamt för båda scenarierna: när du bygger sidor som exakt motsvarar det kunden söker, blir det enklare både för Google och för besökaren.
Steg för steg: så bygger du SEO för en verkstad
Processen går att beskriva i fyra steg. Varje steg bygger på det förra, och att hoppa över ordningen innebär oftast bortkastat arbete.
Steg ett är att skriva tjänstelistan. Ta ett papper och skriv ner vilka enheter, vilka märken och vilka fel du lagar. Markera vilka jobb som ger dig mest intäkter och vilka du helst arbetar med. Det du vill visa är inte allt du kan, utan det du vill göra och gör bra.
Steg två är att se hur kunderna söker. Samma fel får olika namn: "skärmen är sprucken", "pekskärmen funkar inte", "glasbyte". Skriv in dem i Google och titta på förslagen i sökrutan, på rutan "Andra frågar också" och på resultaten som visas. Titta också på vilka rubriker konkurrenternas sidor har. Inte för att kopiera, utan för att upptäcka vad du själv har missat.
Steg tre är att bygga sidorna. Börja med de fel som ger mest jobb, försök inte göra allt på en gång. Lägg på varje sida in det jag räknade upp ovan. Skriv med dina egna ord, som om du pratade med kunden. Se till att texten är lättläst i mobilen, för många reparationssökningar görs därifrån.
Steg fyra är att ordna profilen och omdömena. Gör din företagsprofil på Google komplett, lägg in tjänsterna och bilderna. Skaffa dig vanan att be nöjda kunder om ett omdöme efter varje jobb.
De här fyra stegen är inte något du gör en gång och sedan glömmer. När en ny modell kommer, när en ny sorts fel blir vanlig eller när dina tjänster ändras uppdateras sidorna. Men när grunden väl är lagd är underhållet betydligt lättare än den första insatsen.
Vanliga misstag
Jag ser samma misstag hos reparationsfirmor gång på gång. De flesta kostar ingenting att rätta till, de har bara inte upptäckts.
Det första misstaget är att det på webbplatsen bara finns ett telefonnummer. Ett nummer ensamt svarar inte på kundens fråga om verkstaden är pålitlig. Det andra är att använda stockbilder. En enkel bild tagen vid din egen disk är mycket mer trovärdig än ett internetfoto av en mobil. Det tredje är att stoppa in alla fel på en sida, vilket jag beskrev ovan. Det fjärde är att inte uppdatera tiderna i Google-profilen. Det femte är att aldrig svara på omdömen. Det sjätte är en webbplats som laddar långsamt i mobilen: om stora, ooptimerade bilder eller onödiga tillägg gör att sidan tar tid på sig, går den bråda kunden vidare till nästa träff utan att vänta.
En webbplats med flera av de här misstagen samtidigt finns på pappret men inte i praktiken. Den goda nyheten är att nästan alla går att rätta till på några dagar.
Det finns också en fälla som är särskild för branschen: överdrivna löften om garanti och "originaldelar". Formuleringar som "det blir aldrig några problem" eller "alla delar är original" är påståenden du inte kan bevisa. Både för kundens skull och för ditt rykte är det en bättre långsiktig investering att tydligt säga vad du faktiskt kan än att överdriva. Om du är osäker på hur du ska formulera garantivillkor eller något som rör konsumenträttigheter rekommenderar jag att du frågar en jurist.
Vägen från sökning till kund
Du kan tänka dig vägen från sökning till kund som en tratt. Längst upp finns alla som har en trasig enhet och söker. En del av dem ser dig i resultaten eller på kartan. En del av dem som ser dig tilltalas av rubriken och går in på sidan. En del av dem som går in känner förtroende och ringer eller skriver. Och en del av dem lämnar sedan in enheten.
Det som är viktigt med tratten är att det blir bortfall i varje steg och att varje steg har sin egen lösning. Om ingen ser dig är problemet synligheten. Om de ser dig men inte går in är rubriken och beskrivningen för svaga. Om de går in men inte ringer saknas något som ger förtroende på sidan: logiken bakom priset, garantin, ett äkta foto eller adressen. SEO handlar alltså inte bara om att få fler besökare. Att göra det lätt för dem som kommer att ta kontakt är halva jobbet.
Vad kan du göra själv och när behövs en expert?
Många saker kräver ingen teknisk kunskap och kan du göra själv. Att göra din företagsprofil komplett, hålla tiderna uppdaterade, lägga upp bilder, svara på omdömen och be nöjda kunder om omdömen ligger helt i dina händer. Det gör också arbetet med att skriva tjänstelistan och ta fram informationen som ska in på varje felsida. Du känner enheterna bäst, och den kunskapen är värdefullare än vad en utomstående kan skriva. Att kontrollera att telefonnumret på webbplatsen går att trycka på och titta på hur sidan ser ut i mobilen är enkla kontroller.
Det du behöver en expert till finns oftast på den tekniska sidan. Om Google läser sidorna rätt, om webbplatsen laddar snabbt i mobilen, om sidstrukturen och rubrikerna är korrekt uppbyggda, om liknande sidor förvirrar Google och om besökare och sökningar mäts hör till den gruppen. Och behöver webbplatsen byggas från grunden eller göras om är en del av arbetet design och utveckling.
Logiken i schemat är enkel. Finns grunden kan du sköta resten själv, och saknas den sparar du tid på att lägga startupplägget tillsammans med en expert. Målet är inte att göra dig beroende av en konsult, utan att lägga rätt grund så att du kan fortsätta på egen hand.
Vad bestämmer kostnaden?
Jag anger inga siffror, eftersom två verkstäders behov aldrig är lika. Men jag kan säga tydligt vad kostnaden beror på.
Det första är nuläget. En verkstad utan webbplats och en verkstad med en webbplats som behöver ses över har olika arbetsbörda. Det andra är omfattningen: hur många tjänstesidor som behövs, hur många sorters enheter och märken du lagar, och om du har en eller flera butiker. Det tredje är konkurrensen. I ett tätt område eller i en storstad där många verkstäder siktar på samma sökning blir arbetet längre och mer detaljerat. Det fjärde är vem som bär innehållsarbetet: om du själv tar fram bilderna, modellinformationen och garantivillkoren blir jobbet lättare. Det femte är om arbetet är en engångsinsats eller en löpande uppföljning. När vi har pratat igenom detta tar jag fram en tydlig offert.
Så arbetar jag med dig
Jag börjar med ett kort samtal där jag lyssnar på vilka enheter du lagar, vilka jobb som ger dig mest, hur din nuvarande webbplats och profil ser ut. Sedan går jag igenom webbplatsen och konkurrenterna och skriver med enkla ord ner vad som saknas. Prioriteringsordningen bestämmer jag tillsammans med dig, och jag försöker aldrig göra allt på en gång. Sidorna skriver jag utifrån din kunskap och med din röst, eftersom kunden inom reparation vill känna kompetens och du berättar den bäst själv. Eftersom jag arbetar ensam är den som pratar med dig också den som gör jobbet, utan mellanhänder.
När det gäller resultat lovar jag varken placeringar eller ett visst antal kunder, för varken jag eller någon annan styr Googles beslut. Det jag levererar är en korrekt uppbyggd grund, en begriplig plan och en uppföljning där du tydligt ser vad arbetet har gett.
Tidsplanen är ett hypotetiskt exempel, och den verkliga tiden beror på hur din webbplats ser ut och hur stort arbetet är. Men ordningen är oftast den här: först granska, sedan bygga sidorna, ordna profilen och därefter följa upp och finjustera.
Vanliga frågor
Hur lång tid tar det innan SEO ger resultat för en verkstad?
Jag kan inte ge en bestämd tid, eftersom det beror på konkurrensen, webbplatsens skick och ditt område. På kartsidan märks ändringar i profilen ibland tidigare, medan sidorna på webbplatsen oftast behöver längre tid på sig. Jag kan inte garantera någon placering, men en väl lagd grund bygger på sig över tid.
Jag har ingen webbplats, bara en företagsprofil på Google. Räcker det?
Profilen fungerar mycket bra för närhetssökningar och är en bra start. Men vid sökningar som innehåller tjänst och modell, som "skärmbyte laptop", gör sidorna på webbplatsen skillnad. De kompletterar varandra, och det är rimligt att börja med profilen och sedan bygga en liten webbplats med några tjänstesidor.
Måste jag göra en egen sida för varje märke och fel?
Nej, du behöver inte göra allt på en gång. Börja med de fel som ger dig mest jobb och intäkter. Att göra många nästan likadana sidor på några meningar skapar mer förvirring än nytta. Varje sida måste säga kunden något på riktigt.
Fungerar falska eller köpta omdömen?
Det rekommenderar jag inte. Google kan upptäcka sådana omdömen och vidta åtgärder mot din profil, och det är dessutom en risk för kundernas förtroende. Den hållbara vägen är att be nöjda kunder om ett omdöme efter varje jobb och att svara på de omdömen som kommer in.
Ska jag skriva priset på webbplatsen?
Du behöver inte skriva en siffra, särskilt inte om priset varierar med modell och del. Men att skriva vad priset beror på och hur kunden får veta det skapar förtroende. Att inte ge någon information alls kan skicka kunden till en annan webbplats.
Jag har flera butiker. Hur går jag tillväga?
För varje butik behövs en egen adress, en egen företagsprofil på Google och vid behov en sida för just den butiken. Kopiera inte samma text till alla butiker, utan skriv information som är specifik för området och för vad just den butiken erbjuder.
Ska jag annonsera eller satsa på SEO?
De gör olika saker. Annonser är snabba, men synligheten försvinner när du slutar betala. SEO tar tid, men ger nytta under längre tid när det väl är uppbyggt. För många verkstäder är det klokt att först ordna profilen och de viktigaste sidorna och sedan lägga till annonser efter behov.
Räcker det inte att ha telefonnumret på webbplatsen?
Nej, numret ska starta ett samtal med ett enda tryck i mobilen. Bredvid numret bör det också finnas sådant som ger förtroende: adress, öppettider, garantiinformation och äkta bilder.
Vill du att din dator- och mobilverkstad ska nå rätt kunder i Googles sökresultat och på kartan kan du skriva till mig via sidan om min SEO-tjänst. Jag lyssnar på din situation och säger ärligt vad som skulle fungera och vad som är onödigt.