Telefonen ringer, och den första frågan från den som ringer är: "Vad kostar det?" Du förklarar samma sak för olika människor hela dagen. Sedan kommer tanken: skulle hälften av samtalen försvinna om jag skrev priset direkt på hemsidan? Eller skulle kunden se priset och aldrig ringa alls?
De flesta företagare fastnar här. Vissa döljer priserna eftersom de är rädda att konkurrenter tittar. Andra listar allt och glömmer sedan att uppdatera sidan när priserna ändras. Rätt svar är inte detsamma för alla företag, men det finns några tydliga mått. I den här artikeln går jag igenom dem, beskriver hur en bra prissida ser ut och vad du bör be din designer om.
Vad letar en besökare efter på en prissida?
Den som hamnar på en prissida är oftast inte redo att köpa än, utan jämför. Hen vill ha svar på tre frågor: Passar det här mig? Vilka kostnader ska jag räkna med? Kan jag lita på de här människorna?
En besökare som inte ser något pris känner osäkerhet. Osäkerheten blir ofta till "jag ringer nog inte, det är säkert dyrt" eller "jag vill inte bli påtvingad något i telefon". Ett saknat pris är alltså inte alltid ett sätt att få telefonen att ringa. Ibland är det en tyst förlorad kund.
Å andra sidan är ett pris ingen trollformel. Ett felaktigt, föråldrat eller sammanhangslöst pris kan göra mer skada än inget pris alls.
Vilka företag bör visa priser, och vilka bör inte?
En tumregel: är ditt arbete standardiserat och återkommande är det lätt att ange ett pris. Varierar det med varje kund är ett prisintervall eller ett "från"-pris klokare.
| Typ av arbete | Exempel | Lämpligt sätt |
|---|---|---|
| Standardtjänst | Frisör, biltvätt, vanlig undersökning | Tydlig lista |
| Tjänst som går att paketera | Bröllopsfotograf, städtjänst, rådgivningspaket | Två eller tre paket och vad de innehåller |
| Varierar per projekt | Renovering, arkitektritning, skräddarsydd programvara | Ett "från"-pris eller en del som förklarar hur priset räknas fram |
| Mycket specifikt och varierande | Ett komplext juridiskt ärende | Offertprocess och första möte i stället för pris |
Även om du inte visar priser ska besökaren inte lämnas tomhänt. Svara på sidan: Hur går en offert till? Hur snabbt svarar ni? Vad påverkar priset? Det skapar lika mycket förtroende som en siffra.
Hur ser en bra prissida ut?
En prissida är ingen tabell utan en sida som hjälper någon att bestämma sig. Det som brukar fungera:
- Få alternativ. Två eller tre paket räcker. För många val hindrar folk från att bestämma sig.
- Tydligt vad som ingår. I stället för "Standardpaket" skriver du vad som ingår och inte ingår. En överraskande extra avgift senare förstör förtroendet direkt.
- Vem det passar. En kort rad som "för dig som just börjar" eller "för dig som vill ha regelbunden skötsel" hjälper besökaren att känna igen sig.
- Ett tydligt nästa steg. Under varje paket en enda handling: "Ring oss", "Boka tid" eller "Begär offert".
- Vanliga frågor. Det som alltid frågas i telefon, som betalsätt, avbokningsregler och delbetalning, hör hemma på sidan.
Ännu en detalj: att förklara med en mening hur priset uppstår verkar lika starkt som själva siffran. "Priset beror på material och tidsåtgång" gör att kunden känner sig informerad i stället för utelämnad.
Varför lyfts mittenpaketet fram?
På många prissidor ser du tre paket där det i mitten har en ram eller etiketten "mest populär". Skälet är enkelt: människor undviker ofta ytterligheter och väljer mitten. När ett alternativ ser för enkelt ut och ett annat för omfattande känns det mittersta som rätt storlek.
Här finns dock en ärlighetsgräns. Paketet du lyfter fram ska verkligen passa de flesta av dina kunder. Styr du folk mot ett dyrt paket de inte behöver vinner du på kort sikt och förlorar i recensionerna senare. För lokala företag är ryktet från mun till mun mycket känsligt för den balansen.
Vanliga misstag på prissidor
Ha de här punkterna med när du ger uppdraget till en designer:
- Gamla priser blir kvar. Bestäm i förväg vem som uppdaterar sidan när priserna ändras. Ett föråldrat pris på sidan startar en diskussion i telefon.
- Tabell som inte går att läsa i mobilen. De flesta av dina kunder tittar på priser i mobilen. Sticker tabellen ut utanför skärmen fyller sidan inte sin funktion.
- Priser fulla av fotnoter. Långa villkor efter en asterisk minskar förtroendet.
- Prissida utan kontaktväg. Besökaren är övertygad men hittar inte samtalsknappen.
- Att kopiera en konkurrents pris. Ett pris som sätts utan att du känner dina egna kostnader och ditt värde kan sätta dig i knipa.
Så bedömer du din egen hemsida
Ta din mobil någon dag och gå igenom sidan som en kund. Titta på följande:
- Kommer du till priset, eller en förklaring av hur priserna sätts, med två tryck från startsidan?
- Stämmer de angivna priserna med dagens priser?
- Får tabellen plats på skärmen i mobilen?
- Finns det i slutet av sidan ett svar på "vad ska jag göra nu?"
Fråga också dem som ringer: "Hur hittade ni oss, och hittade ni det ni sökte på hemsidan?" Svaren visar tydligt vilken information som saknas.
Vad du bör be designern om
När du låter ta fram en prissida, be om och diskutera:
- En lösning där du själv kan ändra priser utan tekniska kunskaper.
- En layout som är bekväm att läsa i mobilen.
- En tydlig ring- eller bokningsknapp i varje paket.
- Ett avsnitt med vanliga frågor.
- En plan för hur sidan ska hittas på Google, till exempel för en fras som "tandimplantat pris" som riktiga kunder faktiskt skriver.
Vanliga frågor
Om jag visar priser, ser konkurrenterna dem och underbjuder mig?
Konkurrenter kan redan ringa och fråga. Att dölja priser skrämmer bort dina kunder mer än dina rivaler. Det som försvarar ditt pris är inte siffran utan värdet och förtroendet du erbjuder; förklara det på sidan.
Räcker det med ett "från"-pris?
Ja, om ditt arbete varierar fungerar det ofta bra. Förklara bara med en eller två meningar vad som får priset att stiga, annars blir kunden besviken över en oväntad skillnad.
Vad gör jag om mina priser ändras ofta?
Du kan lägga till ett datum eller en notering som "ring för aktuella priser". Bättre är att kunna uppdatera priserna själv. Diskutera det med designern redan från början.
Hur många paket räcker?
För de flesta företag två eller tre. Fler tröttar ut besökaren. Är du osäker, börja med tre paket och håll koll på frågorna som kommer in.
Sammanfattning
En prissida kan vara en av de mest lästa sidorna på din hemsida. Rätt uppbyggd minskar den onödiga samtal och ger dig rätt kunder. Vill du reda ut tillsammans vilket sätt som passar ditt företag kan du läsa om min tjänst bygga hemsida.