En besökare har läst om dina tjänster på hemsidan, fått en känsla för vad du erbjuder och bestämt sig för att höra av sig. Det är det mest värdefulla ögonblicket din hemsida någonsin får. Men om telefonnumret saknas, formuläret inte fungerar eller adressen är gammal går den personen sannolikt tillbaka till sökresultatet och ringer din konkurrent. Du får aldrig veta vem det var.
Det jag ser oftast hos mina kunder är att startsidan får mycket omsorg, medan kontaktsidan slängs ihop i sista minuten med ett formulär och en suddig karta. Ändå är det precis här telefonen ringer, tidsbokningen kommer in och offertförfrågan landar i din inkorg. I den här artikeln går jag igenom vad din kontaktsida ska innehålla, hur du själv kontrollerar den och vad du ska be den som byggt din hemsida om.
Varför en svag kontaktsida kostar kunder
Besökaren kommer till sidan med tanken "nu har jag bestämt mig". Möter hon ett hinder är det lätt att ge upp, eftersom konkurrentens sida bara är ett tryck bort.
Det här är förlusterna jag ser oftast:
- Telefonnumret finns men ringer inte upp när man trycker på det i mobilen.
- Formuläret verkar skickas, men meddelandet når dig aldrig.
- Adressen eller öppettiderna är gamla: du har flyttat, men sidan är densamma.
- Länken till kontaktsidan är gömd i en meny eller försvinner längst ned på sidan.
- Besökaren ombeds fylla i för mycket och ger upp.
Inget av det ser ut som ett "designproblem", men varje gång går en kund förlorad. Sidan skapar också förtroende: den som ser korrekta, aktuella uppgifter förstår att verksamheten verkligen är igång.
Vad sidan måste innehålla
En kontaktsida är komplett när följande finns tydligt på plats:
- Företagsnamn och fullständig adress
- Telefonnummer, i mobilen som en knapp som ringer vid tryck
- WhatsApp-nummer, om du använder det
- E-postadress
- Öppettider och öppna dagar, även helgdagar
- Ett kort kontaktformulär
- Karta och vägbeskrivning
- Ett löfte om svarstid, till exempel "Vi svarar samma vardag"
Adress, telefonnummer och öppettider ska stämma exakt med din Google-företagsprofil och andra register. När samma uppgift skrivs olika på olika ställen förvirrar det kunderna och gör det svårare för Google att känna igen ditt företag.
Formulär, telefon, WhatsApp: vad passar när?
Alla vill inte nå dig på samma sätt. En patient hos en tandläkare ringer oftast direkt för att boka tid, medan den som skriver till en advokatbyrå kanske vill beskriva sin situation i lugn och ro. Det lönar sig att erbjuda flera vägar.
| Väg | Passar för | Att tänka på |
|---|---|---|
| Telefon | Brådskande eller snabba beslut | Måste ringa upp vid tryck i mobilen |
| Korta frågor | Var beredd att svara snabbt | |
| Formulär | Den som vill förklara detaljer | Håll det kort; visa ett tack efter att det skickats |
| E-post | Den som vill ha det skriftligt | Använd en företagsadress |
Be om så få fält som möjligt: namn, telefon eller e-post och ett meddelande räcker för de flesta verksamheter. Varje extra fråga ökar andelen som ger upp utan att skriva.
Karta och vägbeskrivning
Har du en fysisk plats (klinik, hotell, verkstad, kontor) är kartan en tjänst och inte en dekoration. Besökaren ska kunna trycka på den i mobilen och direkt få en vägbeskrivning.
En kort, mänsklig beskrivning bredvid kartan gör stor nytta: "två minuters promenad från tunnelbanans utgång", "du kan använda parkeringen bakom huset", "bottenvåningen, ingång med skylt". Har du äldre eller rörelsehindrade besökare, skriv om det finns ramp eller hiss. Den raden kan avgöra om någon kommer eller stannar hemma.
Arbetar du bara online kan du byta ut kartan mot de områden du betjänar och dina mötesalternativ, som telefon eller videosamtal.
Det du själv kan kontrollera på din hemsida
En checklista som du hinner med under en kaffepaus, utan teknisk kunskap:
- Öppna hemsidan i mobilen. Hittar du länken till kontakt inom fem sekunder?
- Tryck på telefonnumret. Öppnas samtalsskärmen?
- Fyll i formuläret och skicka det själv. Kommer meddelandet till din e-post eller mobil, och hur snabbt?
- Ser du en bekräftelse som "Ditt meddelande har tagits emot" efter att du skickat?
- Stämmer adress, tider och nummer exakt med verkligheten?
- Öppnas en vägbeskrivning när du trycker på kartan?
- Ser sidan bra ut i mobilen och är texten lätt att läsa?
Be också en bekant att kontakta dig som om hon besökte sidan för första gången. Att se var hon fastnar lär dig mer än hundra gissningar.
Vad du ska be den som gör jobbet om
Du kan säga till din webbdesigner eller byrå att:
- testa att varje formulärmeddelande verkligen når dig via e-post
- ställa in en varning om meddelanden slutar komma fram
- låta telefon- och WhatsApp-knapparna synas hela tiden i mobilen
- se till att uppgifterna på sidan stämmer med din Google-företagsprofil
- ställa in enkel mätning av vilken knapp som trycks och hur ofta, så att du ser i siffror om kontaktsidan fungerar
Specialistens egna uppgifter är också att kontrollera sidans hastighet, skydda formuläret mot skräpmeddelanden och göra sidan läsbar genom textstorlek, färg och avstånd. Det gör inte du; du ser bara till att det blir gjort.
Vanliga frågor
Måste kontaktsidan ha ett formulär?
Det är inget krav, men det hjälper. Vissa besökare vill inte prata i telefon eller skriver utanför öppettiderna. Formuläret gör att de kan nå dig. Håll det bara kort och se till att meddelandena verkligen kommer fram.
Ger mitt telefonnummer på hemsidan oönskade samtal?
Du kan få några oönskade samtal, men att förlora en kund kostar mycket mer. Det är ändå klokt att göra numret klickbart för samtal och låta lägga in skydd mot skräppost i formuläret.
Räcker det med en karta på sidan?
Inte ensam. Lägg till adressen som text och en kort vägbeskrivning. Kartor laddar ibland långsamt eller fungerar inte på vissa telefoner, och då räddar den skrivna adressen dagen.
Påverkar kontaktsidan min placering på Google?
Inte direkt i någon större grad, men när adress och telefonnummer är likadana överallt känner Google lättare igen ditt företag. Vill du synas i lokala sökningar är den enhetligheten viktig.
Sammanfattning
Kontaktsidan ser ut som hemsidans mest alldagliga sida, men den avgör om en kund pratar med dig. Fem minuter med din egen mobil avslöjar oftast problemen, och rättelserna kan du lämna till någon som kan jobbet. Vill du få hela hemsidan genomgången, kontaktsidan inräknad, kan du titta på min tjänst bygga hemsida.