Du tillverkar tvål, läderväskor eller keramik i din verkstad. Kunderna kommer in i butiken, tar produkten i handen, luktar på den och köper. Nu kommer ett meddelande från en annan stad, kanske från ett annat land: "Kan jag beställa via er hemsida?" Och du börjar fundera på om du ska starta en webbutik.
Tanken är rätt, men hemsidan är bara skyltfönstret. Bakom det finns bilder, betalning, paketering, frakt, returer och kundmeddelanden. I den här artikeln går jag igenom vad du behöver för att sälja online, vad du kan förbereda själv och när du bör fråga en expert.
Börja med produkterna: bilder och beskrivningar
På nätet kan ingen ta på något. Bilder och text ersätter känseln, och därför är det här det jobb som tar mest tid innan hemsidan ens finns.
- Bilder: En enkel, ren bakgrund, bra dagsljus och några vinklar räcker som start. En bild som visar storleken, i handen eller bredvid ett vardagsföremål, gör stor skillnad.
- Beskrivningar: Skriv vad produkten är, vad den är gjord av, måtten och hur den ska skötas. Undvik tomma fraser som "hög kvalitet och stilren" och svara i stället på det kunderna faktiskt undrar.
- En sida per produkt: Dussintals liknande varor på en enda sida tröttar både kunder och Google.
- Produktnamn: Använd de ord folk skriver i sökfältet, till exempel "naturlig olivoljetvål".
Förbereder du detta själv får den som bygger sidan det lättare. Du känner dina produkter bäst.
Ta emot betalningar
Kunden har fyllt varukorgen och är framme vid kassan. En sida som tar kort måste samarbeta med en bank eller en betaltjänstleverantör. Hur det fungerar tar jag upp i en egen artikel. Här räcker det att veta att du behöver ansöka, att ansökan oftast kräver företagsuppgifter och att godkännandet går sin egen väg, oberoende av hemsidan. Sidan kan vara klar medan betalningen fortfarande väntar. Börja därför ansöka tidigt i stället för att vänta på den färdiga sidan.
Frakt, returer och kundservice
Försäljningen slutar inte vid betalningen. För kunden börjar relationen på riktigt när paketet öppnas.
Frakt
Vilket fraktbolag använder du? Vem packar, och hur snabbt går beställningen iväg? Hur förpackar du sköra varor? Hur får kunden spårningsinformation? Bestäm detta före lanseringen. En tydlig sida om frakt är en av de mest besökta i en webbutik.
Returer och byten
Dina returvillkor ska vara enkla och tydliga: vilka varor kan lämnas tillbaka, vem betalar returfrakten, hur sker återbetalningen? Det juridiska ramverket tar jag nedan. Praktiskt gäller att den som får returer att verka svåra säljer mindre, medan lätta returer skapar förtroende.
Kundservice
Någon besöker sidan och frågar: "Är den här väskan vattentät?" Vem svarar, och hur snabbt? Telefon, chatt eller e-post: välj det du faktiskt kommer att bevaka och visa det tydligt på sidan. Driver du företaget själv räcker det att ärligt ange vilka tider du svarar på meddelanden.
Juridiska texter, företag och skatt
Den här delen beror på person, verksamhet och land, så jag ger inga bindande besked. En grov bild räcker:
- En webbutik visar normalt vem som står bakom företaget och har köpvillkor, information om retur och ångerrätt samt en integritetspolicy.
- Sidor som använder cookies behöver vanligtvis informera besökarna om det.
- Om du säljer som enskild firma eller behöver ett bolag, och hur fakturor och skatter fungerar, beror på din situation.
- För vissa varor (livsmedel, kosmetika, elektronik med mera) kan extra regler gälla.
Försök inte lösa detta enbart med hjälp av artiklar på nätet. Frågor om företagsform och skatt tar du med din redovisningskonsult, och villkor, policyer och avtal med en jurist. Att kopiera texterna från en annan butik är inte heller någon bra idé, eftersom de kanske inte passar din verksamhet. Som webbdesigner ser jag till att de här sidorna får rätt plats på hemsidan. Innehållet tar experten fram.
Färdigt butikssystem eller skräddarsydd sida?
En vanlig fråga: "Det finns färdiga butikssystem att hyra. Varför ska jag låta bygga en egen sida?" Svaret beror på din verksamhet. De grova skillnaderna:
| Färdigt butikssystem | Skräddarsydd sida | |
|---|---|---|
| Starttid | Snabb | Längre |
| Designfrihet | Begränsad, mallar | Stor, anpassad efter ditt varumärke |
| Antal produkter | Bra för stora sortiment | Starkt för få, särpräglade produkter |
| Underhåll | Leverantören sköter det | Ditt ansvar eller utvecklarens |
| Kontroll | Bunden av leverantörens regler | Hos dig |
Kort sagt: har du många standardprodukter och vill komma igång fort kan ett färdigt butikssystem vara rätt. Säljer du få produkter med en historia och vill att varumärket ska stå på egna ben kan en skräddarsydd sida passa bättre. Oavsett val: ställ först frågan vad systemet binder dig vid på lång sikt. Kan du ta med dig dina produktuppgifter, och äger du ditt domännamn?
Frågor att ställa dig själv innan du startar
- Hur många produkter startar jag med, och har alla bilder?
- Vem packar och skickar beställningarna?
- Vad gör jag när en retur kommer?
- Vem svarar på kundmeddelanden, och när?
- Har jag pratat med min redovisningskonsult om företagsform, fakturor och skatt?
- Har jag rett ut de juridiska texterna med en jurist?
Går du igenom listan före mötet med en webbdesigner blir samtalet mycket mer givande.
Vanliga frågor
Måste jag starta företag för att sälja online?
Det beror på vad och hur du säljer. Bara din redovisningskonsult kan ge ett bindande svar, och samtalet är värt att ta innan du beställer sidan.
Kan jag fota produkterna med mobilen?
Ja. Med bra ljus och enkel bakgrund räcker det för de flesta små företag. Enhetlighet betyder mer än utrustning. Senare kan du överväga professionella bilder.
Ska jag sälja på en marknadsplats först eller på min egen sida?
Det är ett separat beslut. Kort: en marknadsplats ger färdiga kunder men någon annan bestämmer reglerna, medan din egen sida håller varumärket i dina händer men du måste ta med kunderna själv.
Börjar försäljningen så fort sidan är publicerad?
Det kan jag inte lova. Det tar tid innan folk hittar sidan, litar på den och beställer. Under de första månaderna behöver du ett jämnt flöde av innehåll och arbete med synligheten.
Sammanfattning
Att börja sälja online är mer än att beställa en hemsida: produkter, betalning, frakt, returer, kundkontakt och den juridiska delen hänger ihop. Du behöver inte göra allt perfekt på en gång, men du bör inte lämna något helt tomt. Har du förberett dig eller vet du inte var du ska börja kan du skriva till mig via sidan om att bygga hemsida. Tillsammans planerar vi en butik som passar dig.