En morgon googlar du ditt företagsnamn och ser något du inte gillar på första sidan: en gammal nyhetsartikel, ett hårt omdöme på en klagomålssida eller ett ensidigt inlägg i ett forum. Din första tanke är "hur får jag bort det här?", och du skriver något i stil med "ta bort negativt innehåll från Google". I den här artikeln går jag igenom vad som faktiskt går att ta bort, vad som inte går, vilka juridiska och praktiska vägar som finns och vad du kan göra med det som blir kvar. Jag heter Ümit Kırkoç och är webbdesigner och SEO-konsult som arbetar ensam från Istanbul. Jag hjälper till med att väga upp sökresultaten med bra innehåll genom min SEO-tjänst, men jag säger direkt att jag inte arbetar med juridik.
Först den viktigaste sanningen: Google är en sökmotor, inte ägaren till innehållet. Om en artikel eller ett omdöme ligger på en annan webbplats pekar Google bara ut dörren dit. Att stänga dörren går inte alltid, och även om det går ligger innehållet kvar på den ursprungliga sidan. Därför beror rätt väg på vilken typ av innehåll det handlar om. Ibland räcker en begäran om borttagning, ibland hjälper ett samtal med sidans ägare, ibland behövs en juridisk process. Och ibland är det mest realistiska du kan göra att placera starkare och sannare resultat bredvid det som stör dig.
Bilden visar en typisk situation: när en kund söker på ditt namn är ett av de första resultaten en historia du inte själv har berättat. För någon som är på väg att köpa kan till och med ett enda sådant resultat skapa tvekan. Nu går jag igenom steg för steg varför det här går att lösa, men kräver tålamod.
Vilka typer av negativt innehåll finns det?
"Negativt innehåll" är inte en enda sak. Om du inte vet vilken typ du har framför dig är varje åtgärd bortkastad tid. Så här brukar jag dela in det som företag stöter på.
Nyhetsartiklar. En artikel i en tidning eller på en nyhetssajt som nämner ditt företag eller dig. Om den är korrekt och har ett allmänintresse är den mycket svår att få bort. Om den är felaktig, ofullständig eller redan rättad kan det finnas vägar som rättelse och genmäle. Det regelverket är detaljerat, vad som går att göra skiljer sig från fall till fall och du bör fråga en jurist.
Klagomålssidor och omdömesplattformar. Sajter där kunder skriver om sina upplevelser. Många av omdömena bygger på något som faktiskt hänt. Att kräva att de tas bort leder därför oftast ingenstans, och det är bättre att svara och lösa problemet. Är omdömet falskt, innehåller kränkningar eller gäller ett annat företag finns plattformens egen anmälningsväg.
Forum, sociala medier och bloggar. Personliga åsikter. Du kan kontakta den som skrivit eller anmäla till plattformen. Det avgörande är om inlägget bryter mot plattformens regler.
Sidor med personuppgifter. Telefonnummer, hemadress, personnummer eller liknande som publicerats utan ditt samtycke. I Sverige finns många sajter som samlar sådana uppgifter. För den här typen erbjuder Google en egen väg för borttagning, och den ger oftare resultat än för nyheter eller omdömen.
Gamla och inaktuella sidor. Sidor på din egen eller en gammal webbplats som är borttagna men fortfarande syns i Google. Det här är den enklaste typen, och oftast beror problemet på att Google fortfarande sparar en gammal kopia.
Indelningen avgör vilken dörr du ska knacka på. Beslutsschemat nedan visar den första frågan du bör ställa dig.
Logiken är enkel: om innehållet är tydligt felaktigt, kränkande eller visar personuppgifter talar vägarna för borttagning till din fördel. Om innehållet är sant men beskriver en upplevelse du ogillar kommer en begäran troligen inte att ge något, och du bör lägga din energi någon annanstans.
Hur fungerar en begäran om borttagning hos Google?
Google har flera separata sätt att ansöka. De beskrivs alla på Googles öppna hjälpsidor och är kostnadsfria. Mellanhänder kan presentera ansökan som en "speciell kanal" och ta betalt, men grundansökan kan du göra själv.
Generellt finns det en väg i dessa fall: sidor med personliga och känsliga uppgifter, privata bilder som delats utan samtycke, sidor för nätfiske eller bedrägeri, innehåll som kränker upphovsrätt och innehåll som enligt lokal lagstiftning är olagligt. Varje kategori har ett eget formulär och egna kriterier. Formulären ändras då och då, så läs alltid den aktuella regeln på Googles hjälpsida.
Inom EU kan du också åberopa det som brukar kallas rätten att bli bortglömd. Enkelt förklarat kan en privatperson i vissa fall begära att Google slutar visa vissa sökresultat på just sitt namn, om uppgifterna är inaktuella eller inte längre relevanta. Google väger din rätt mot allmänintresset, så utfallet kan inte förutsägas. Är du osäker på om det passar ditt fall, fråga en jurist eller läs vad Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) skriver om ämnet.
En viktig skillnad till: en ansökan till Google raderar inte innehållet från internet, den tar bara bort det från sökresultaten. Innehållet finns kvar på den ursprungliga sidan och går att hitta via den sidans egna länkar. En begäran om borttagning är alltså ingen permanent lösning, utan ibland bara ett sätt att minska synligheten.
Att tänka på när du ansöker. Ange adressen (URL:en) exakt, alltså länken till den problematiska sidan och inte bara sajtens namn. Beskriv problemet kort och tydligt. I stället för "den här artikeln stör mig" skriver du "den här sidan publicerar följande uppgift utan tillstånd". Bifoga bevis, till exempel skärmdumpar, dokument eller tidigare korrespondens. Svaret kan ta dagar eller veckor, och utfallet går inte att säga i förväg.
Tabellen sammanfattar vilken väg som passar vad. Ingen av dem ger någon garanti, men om du ser vilken väg som är rimlig i vilket läge slipper du slösa tid.
Juridiska vägar: när behövs en jurist?
Om lagstiftningen säger jag inget bestämt här, eftersom det inte är mitt område och varje fall är olika. Men det hjälper att känna till hur processen i stora drag fungerar.
I Sverige finns juridiska vägar när det gäller kränkning av personlig integritet, förtal, olaga integritetsintrång, felaktiga uppgifter och behandling av personuppgifter. Till dem hör att skriva till den som publicerat innehållet, begära rättelse eller genmäle, anmäla till en tillsynsmyndighet som IMY när det gäller personuppgifter och, för redaktionella medier, vända sig till Medieombudsmannen. Redaktionella medier med utgivningsbevis har dessutom ett särskilt konstitutionellt skydd, vilket gör det svårare att få något borttaget. Vilken väg som passar ditt fall, vilka tidsfrister som gäller och vad det kostar kan bara en jurist svara på. Vissa vägar har tidsfrister, och att vänta för länge kan göra att du förlorar rätten.
Du kan förbereda dig innan du träffar en jurist, och det underlättar. Spara länken till innehållet och publiceringsdatum. Ta en skärmdump där datum och klockslag syns. Markera vilken mening som är felaktig eller skadlig och styrk den korrekta versionen med dokument. Om du redan har haft kontakt med den som publicerade, spara den korrespondensen. Den här förberedelsen gör mötet kortare och kostnaden lägre.
En ärlig gräns: en juridisk väg betyder inte att "innehållet försvinner". Om en domstol eller behörig myndighet bedömer innehållet som olagligt kan borttagning bli aktuell, annars blir det kvar. Därför kan ingen lova utfallet av en juridisk process i förväg. Den som säger "vi får bort det garanterat" kan antingen inte lagen eller vilseleder dig.
Två exempelscenarier
De två scenarierna nedan är hypotetiska och gäller inget verkligt företag eller någon verklig person. Jag har hittat på dem bara för att visa tankesättet.
Exempelscenario 1: En gammal, rättad nyhet. Ägaren till en liten möbelverkstad hittar en artikel på en lokal nyhetssajt där verkstadens namn nämns. Artikeln handlar om en försenad leverans för flera år sedan. Problemet löstes senare, men artikeln har aldrig uppdaterats. Ägaren skriver först till nyhetssajtens kontaktadress, förklarar med underlag att saken är löst och ber om en uppdateringsnotering. Sajten lägger till noteringen men tar inte bort artikeln. Då gör ägaren två saker: lägger upp en tydlig sida på den egna webbplatsen om hur problemet löstes och börjar samla in kundomdömen regelbundet. Artikeln ligger kvar, men den står inte längre ensam i sökresultaten. Bredvid den syns nu företagets egen, aktuella berättelse. I det här scenariot blev det ingen borttagning, men det blev en utjämning.
Exempelscenario 2: Personuppgifter som publicerats utan tillstånd. Ägaren till ett konsultföretag upptäcker att hemadressen och det privata telefonnumret ligger på en katalogsajt utan tillstånd. Här är läget annorlunda: innehållet är inte en åsikt eller en upplevelse, utan personuppgifter. Ägaren skriver först till sajtens ansvariga, får inget svar och fyller sedan i Googles formulär för borttagning av personlig information. Sidan försvinner ur sökresultaten, och sajten raderar senare uppgiften. Det här utfallet är aldrig säkert, men för sidor med personuppgifter är chansen att en begäran lyckas oftast större än för ett vanligt negativt omdöme.
Lärdomen från de två scenarierna är sammanfattad i flödet ovan: förstå först vilken typ av innehåll det är, börja med den mjukaste vägen, gå vid behov vidare till den juridiska vägen och stärk parallellt ditt eget innehåll i varje steg.
Steg för steg: så går jag tillväga
När en företagare kommer till mig med det här problemet följer jag en viss ordning. Den juridiska delen överlåter jag till en jurist, medan jag driver delen som gäller sökresultaten.
1. Kartlägga läget. Jag söker på ditt företagsnamn, ditt eget namn och dina produktnamn i olika former. Jag antecknar vilka resultat som är negativa, på vilken plats de ligger och på vilken plattform. Eftersom personliga inställningar kan få din skärm att se annorlunda ut tittar jag också i ett inkognitofönster.
2. Sortera innehållet. Jag delar in varje resultat efter typerna ovan: sant eller falskt, gammalt eller aktuellt, innehåller det personuppgifter, vilken plattform. Tabellen visar vilka som är värda att försöka få bort och vilka du bör låta vara.
3. Kontakta källan. Att kontakta den som publicerat eller plattformen är ofta den snabbaste vägen. Ett vänligt, kort meddelande med bevis ger oftare resultat än ett argt brev. På omdömesplattformar är det bra att svara och lösa problemet, vilket ger ett gott intryck både hos den som skrev och hos nya kunder som läser.
4. Vid behov vända sig till Google. För innehåll som uppfyller kriterier som personuppgifter eller olaglighet kan jag hjälpa dig att fylla i rätt formulär. Hur lång väntetiden blir varierar.
5. Juridiskt stöd. Om innehållet verkar vara olagligt och de tidigare vägarna inte har gett något rekommenderar jag att du pratar med en jurist. Det steget driver inte jag, men jag kan stödja juristen genom att dokumentera hur sökresultaten ser ut.
6. Väga upp med bra innehåll. För det som inte går att ta bort börjar det riktiga långsiktiga arbetet här. Det beskriver jag längre ner.
7. Följa upp. Efter några veckor kontrollerar jag sökningarna igen. Vissa resultat sjunker av sig själva, andra ligger kvar och nya kan dyka upp. Det här är inte något man gör en gång och sedan lämnar.
Tiderna i tidslinjen anger en ungefärlig ordning. Den verkliga tiden beror på typen av innehåll, plattformens hastighet och hur snabbt nytt innehåll tas fram. Ingen kan lova dig ett resultat till ett visst datum.
Innehåll som inte går att ta bort: vad betyder det att trycka ner det?
Om ett innehåll inte kan tas bort är den mest realistiska lösningen att placera starkare, nyare och sannare sidor före det i sökresultaten. Inom branschen kallas det ofta "onlinereputation" eller att "trycka ner" ett resultat. Tanken är denna: de flesta tittar sällan längre än första sidan. Om ett negativt resultat flyttas från första till andra sidan minskar sannolikt antalet personer som ser det. Men "minskar" betyder inte "helt borta". Hur det går beror på konkurrensen, innehållets styrka och webbplatsens auktoritet.
Metodens ärliga gränser är dessa. För det första finns ingen garanti för placering. Google rangordnar enligt sina egna regler, och det kan jag inte ändra. För det andra kan det ta månader att trycka ner ett resultat som ligger på en stor nyhetssajt eller en mycket stark plattform, och ibland går det inte. För det tredje får arbetet aldrig göras med falska omdömen, falska sajter eller konstgjorda knep. Det strider mot Googles regler och förvärrar läget om det avslöjas.
Vad lyfter jag då fram? Din egen webbplats, äkta kundomdömen, företagsprofilen, dina branschartiklar och omnämnanden på pålitliga tredjepartskällor. Allt ska vara äkta.
Jämförelsen visar att borttagning kan gå snabbt men inte är möjlig för allt innehåll, medan att trycka ner kan prövas i alla lägen men går långsammare och har ett osäkrare utfall. Att driva båda parallellt är oftast det sundaste.
Var kommer det positiva innehållet ifrån?
För att ett företag ska synas starkt i sökningen behövs tillräckligt många och varierade källor. Det här är de jag använder oftast.
Din egen webbplats. Sidor som Om oss, tjänster, vanliga frågor, referenser och kontakt är färdiga kandidater att synas när någon söker på företagsnamnet. Om de saknas eller är tomma har Google inga alternativ att välja mellan, och det negativa resultatet går före. Sidorna ska vara tydliga, aktuella och verkligen informativa.
Google-företagsprofilen. Rutan som visas i kartan och i lokala sökningar syns ofta till höger eller överst när någon söker på företagsnamnet. Korrekta uppgifter, regelbundna bilder och svar på kundomdömen gör den mer trovärdig.
Äkta kundomdömen. Be nöjda kunder om omdömen, men styr ingen och låt aldrig någon skriva omdömen mot betalning eller rabatt. Ärliga omdömen som samlas över tid skapar förtroende och tar plats i sökresultaten.
Branschplattformar och kataloger. Att finnas med rätt uppgifter hos branschorganisationer, handelskammare, kataloger och marknadsplatser som anses pålitliga i din bransch ger både anseende och synlighet.
Expertinnehåll. Blogginlägg, guider och svar på vanliga frågor visar att du kan din sak. Sådant innehåll ökar kundernas förtroende och gör att fler sidor syns tillsammans med företagets namn.
Mycket av det som står i checklistan kan du göra själv. Det viktiga är att veta att det är löpande arbete och inte en engångsinsats.
Hur bör sidorna på din webbplats se ut för sökningar på företagsnamnet?
Sidan du vill att Google ska visa när en kund skriver ditt namn bör vara mer än en vanlig presentationssida. En tydlig sida som berättar vem du är, vad du gör, var du finns, vilka du arbetar med och hur du agerar när något går fel övertygar både människor och sökmotorer. När ett problem har uppstått är det oftast mer förtroendeingivande att ärligt berätta hur du löste det än att gömma det.
I uppläggningen ovan har varje avsnitt en uppgift: identitet, erfarenhet, kontakt, vanliga frågor och omdömen. Den ordningen visar både besökaren och sökmotorn att webbplatsen är seriös och aktuell.
Negativt innehåll i svar från AI-assistenter
Numera frågar människor inte bara Google utan även AI-assistenter. Svaret på "är det här företaget pålitligt?" sammanställs av källor som finns på internet. Det betyder att negativt innehåll i sökresultaten också kan synas i AI-svar. Det går inte att styra i förväg, men när det finns tydlig, korrekt och aktuell information på din egen webbplats och på pålitliga källor ökar sannolikheten att svaret blir balanserat.
Exemplet är hypotetiskt och ingen garanti. Det visar att AI-svar sammanfattar de källor de kommer åt. Om källorna ger en mer varierad bild till din fördel kan även svaret bli mer balanserat.
Vanliga misstag
Jag listar de fällor som företag oftast går i, eftersom några av dem förvärrar läget i stället för att förbättra det.
Att reagera hårt. Ett argt svar på ett omdöme eller en artikel kan göra att innehållet delas mer. Ett lugnt, kort och lösningsinriktat svar ger ett tryggare intryck hos nya kunder som läser.
Att väga upp med falska omdömen. Att låta skriva omdömen till egen fördel strider mot plattformarnas regler och kan strida mot marknadsföringslagen, och skadar ditt anseende mycket mer när det upptäcks. Fråga en jurist om du är osäker.
Att tro på "vi tar bort det säkert". Ingen person eller byrå kan garantera att Googles resultat tas bort. Var försiktig med den som lovar borttagning och vill ha betalt i förskott.
Att försöka ta bort allt. Att försöka radera ett sant klagomål slösar tid och drar ibland till sig mer uppmärksamhet. Avgör först vilket innehåll som alls går att ta bort.
Att inte göra något. Om du inte svarar på negativt innehåll, lämnar dina egna sidor tomma och inte samlar omdömen blir det andra som styr bilden av dig.
Att inte städa bland gamla sidor. Gamla eller felaktiga sidor på din egen webbplats kan fortfarande synas i Google. Att rätta eller ta bort dem är det område där du enklast vinner mark.
De flesta misstagen på listan kommer av stress. Här är det inte hastigheten som räknas, utan att göra saker i rätt ordning.
Vad kan du göra själv, och när behövs en expert?
Det du kan göra själv är inte lite. Du kan regelbundet söka på företagsnamnet och följa vad som dyker upp. Du kan fylla i Google-företagsprofilen fullständigt, svara på omdömen och be nöjda kunder om omdömen. Du kan städa bort gamla och felaktiga sidor på din webbplats. För sidor med personuppgifter kan du fylla i Googles formulär själv. Du kan skicka ett vänligt meddelande till sajten som publicerat artikeln eller till plattformen där omdömet skrevs.
Expertstöd är rimligt i följande lägen. Verkar innehållet olagligt, alltså kränkning, förtal eller intrång i personlig integritet, bör du vända dig till en jurist. Vill du trycka ner innehåll som inte går att ta bort men som påverkar dig allvarligt behövs ett arbete med innehåll, webbplatsstruktur och teknisk justering, och den delen är mitt område. Och om nytt negativt innehåll dyker upp hela tiden är det inte en engångssak, och då bör du ta tag i orsaken, alltså brister i kundupplevelsen. Annars kommer det att dyka upp nya inlägg i stället för dem du fick bort.
Vad avgör kostnaden?
Jag anger ingen siffra för det här arbetet, eftersom det skiljer sig så mycket från fall till fall. Men jag kan förklara tydligt vad som påverkar.
Den första faktorn är hur många negativa innehåll det finns och av vilken typ. Skillnaden i arbete är stor mellan en enda gammal sida och flera inlägg spridda över olika plattformar. Den andra faktorn är hur stark sajten med innehållet är. Att trycka ner ett inlägg på en liten blogg är inte samma sak som att trycka ner en sida på en stor nyhetssajt. Den tredje är hur din webbplats ser ut i dag. Är sidorna redan på plats går arbetet snabbare, och behöver innehåll och struktur byggas från grunden tar det längre tid. Den fjärde är om juridiskt stöd behövs. Det är en separat överenskommelse med en jurist och ingår inte i min tjänst. Den femte är tiden: en enstaka justering och ett löpande arbete över flera månader kräver olika budget.
När du begär offert, titta på följande. Står det tydligt, skriftligt, vad som ska göras och vad som inte ska göras? Ges någon garanti för placering eller borttagning? I så fall ska du vara försiktig. Är det klart vilka sidor som tas fram och hur ofta rapporter kommer? Är det klart om det som görs ligger på din egen webbplats och under din egen kontroll?
Så arbetar jag med dig
Jag är en konsult som arbetar ensam, vilket betyder att den du pratar med är den som gör jobbet. Processen ser oftast ut så här. Först lyssnar jag på din situation i ett kort samtal. Sedan går jag igenom ditt företagsnamn och de relevanta sökningarna och förklarar enkelt vilka innehåll som hör till vilken grupp. Jag skiljer på vad du själv ska göra, vad jag ska göra och vad en jurist bör göra. Därefter tar jag fram en prioriterad plan och går vidare när du har godkänt den. Jag följer sökresultaten regelbundet och berättar vad som ändrats. Jag lovar inget resultat, men jag berättar ärligt vad jag gör, varför jag gör det och vad som kan hända.
Vanliga frågor
Kan jag ta bort en nyhet från Google på egen hand?
Att ansöka hos Google är gratis och du kan göra det själv, men om en artikel tas bort beror på typen av innehåll. En korrekt artikel med allmänintresse är mycket svår att få bort. För felaktigt eller olagligt innehåll finns juridiska vägar, och då rekommenderar jag att du pratar med en jurist.
Raderas innehållet från internet om jag ansöker hos Google?
Nej. En ansökan till Google syftar bara till att ta bort innehållet från sökresultaten. Innehållet ligger kvar på sajten där det publicerades. För att det verkligen ska raderas krävs att sajtens ägare eller en behörig myndighet fattar ett beslut.
Kan jag få bort ett omdöme på en klagomålssida?
Om omdömet är falskt, kränkande eller gäller fel företag kan du begära det via plattformens anmälningsväg. Om det är en äkta kundupplevelse är chansen låg att det tas bort. Då är det sundast att svara på omdömet och lösa problemet.
Hur lång tid tar det att trycka ner ett negativt resultat?
Det går inte att ange en bestämd tid i förväg. Beroende på styrkan hos sajten där innehållet ligger, konkurrensen i din bransch och hur din webbplats ser ut i dag kan det ta veckor eller månader, och i vissa fall går det inte alls. Därför rekommenderar jag att du är försiktig med offerter som lovar garantier.
Kan jag väga upp negativa omdömen med falska omdömen?
Jag avråder. Falska omdömen strider mot plattformarnas regler och kan skapa juridiska problem. Om det avslöjas skadar det ditt anseende ännu mer. Att samla ärliga omdömen från riktiga kunder är ett tryggare och mer hållbart sätt.
Mina personuppgifter har publicerats på en sajt, vad gör jag?
Skriv först till sajtens ansvariga och be dem ta bort uppgifterna. Får du inget svar kan du använda Googles begäran om borttagning av personlig information. Är situationen allvarlig, eller rör det sig om identitetsuppgifter, är det klokt att prata med en jurist.
Visar AI-assistenter också negativt innehåll?
Det kan de göra, eftersom de sammanställer svar från källor på internet. Korrekt, aktuell och tydlig information på din egen webbplats och på pålitliga källor ökar chansen att svaret blir balanserat, men det går inte att kontrollera.
Är juridisk process eller positivt innehåll bäst?
De tjänar olika syften. Är innehållet tydligt olagligt behövs en juridisk väg. Är innehållet sant men obehagligt för dig är det mer realistiskt att väga upp med positivt innehåll. Ofta går de två hand i hand.
Om resultaten du får när du söker på ditt eget företagsnamn stör dig kan vi reda ut tillsammans var du ska börja. Du når mig via sidan om min SEO-tjänst, där du kort beskriver din situation.