Du driver en skönhetssalong. Kunder bokar tid, men några dyker aldrig upp och stolen står tom. Eller så har du ett litet pensionat och vet aldrig riktigt om en gäst som bokat verkligen kommer. Då tänker du: "Om jag bara kunde ta ett litet förskott via hemsidan."
Det går, men det är mer än en knapp på sidan. Bakom finns en bank eller en betaltjänst, en ansökan och några säkerhetsregler. I den här artikeln förklarar jag hur du kan ta emot betalning online på din hemsida, vilka alternativ som finns, vad som brukar krävas och vad du ska tänka på.
Så fungerar betalningen på din sida
När kunden trycker på "Betala" på din sida skriver hen inte in kortuppgifterna hos dig, utan i ett säkert system som transporterar pengarna. Du ser bara "betalning mottagen" eller "betalning misslyckades". Tänk på kortterminalen i en butik: kunden slår själv sin kod, du ser den aldrig. På nätet fungerar det likadant.
Därför ligger kortnumret aldrig på din hemsida. Den som bygger din sida sparar inte kortuppgifter, utan kopplar betalsidan rätt till det säkra systemet.
Två begrepp förklarar jag kort på vardagssvenska.
- Handlarkonto hos din bank: Det är nätversionen av kortläsaren i din butik. Du ordnar det oftast direkt med en bank.
- Betaltjänst: En mellanhand som samlar in kortbetalningar åt många företag och sedan för över pengarna till ditt konto. I stället för att bygga ett eget banksystem kopplar du upp dig mot dess färdiga system.
Båda gör samma jobb: de för pengarna från kundens kort till ditt konto. Skillnaderna ligger i hur du ansöker, hur det fungerar i vardagen och hur kostnaderna är uppbyggda. Vilket som passar dig reder du ut med din bank och din redovisningskonsult. Jag rekommenderar inget särskilt företag, eftersom varje verksamhet är olika.
Vad brukar en ansökan kräva?
Varje leverantör har egna regler. Det här är vanligt:
- Handlingar som visar din företagsform (enskild firma eller bolag, beroende på din situation).
- Skatteuppgifter och ett företagskonto.
- Identitetsuppgifter för den som företräder företaget.
- Din hemsida: leverantören kan kontrollera att den tillhör ett riktigt företag, vad du säljer och på vilka villkor. Kontaktuppgifter och returvillkor gör det smidigare.
- Typen av produkt eller tjänst du ska sälja.
I vissa branscher, till exempel vård eller juridisk rådgivning, kan extra villkor gälla. Ta dina handlingar med din redovisningskonsult och de villkor du publicerar med en jurist. Hur lång tid godkännandet tar, och om det beviljas, kan ingen förutse, inte jag heller.
Vad är en avgift eller provision?
Vid varje kortbetalning behåller den som transporterar pengarna oftast en andel. Det kallas avgift eller provision. Principen är densamma som vid kortterminalen i butiken: kunden betalar, och något mindre når dig. Nivån beror på leverantör, avtal och betalningssätt. Det vore inte seriöst av mig att nämna en siffra här. När du samlar in offerter, titta på det här:
- Hur räknas avgiften ut, finns det en fast del per transaktion?
- Hur många dagar dröjer det innan pengarna är på ditt konto?
- Vad händer med avgiften vid en återbetalning?
- Finns det en månadsavgift eller en uppstartsavgift?
Skriftliga offerter från några leverantörer är det renaste sättet att jämföra.
Exempel för tjänsteföretag
Betalning är inte bara för webbutiker. Även små tjänsteföretag har nytta av det.
- Förskott vid bokning: En frisör, tandläkarmottagning eller massagestudio kan be om ett litet förskott när tiden bokas. Det minskar förlusten när någon uteblir. Villkoren (vad händer vid utebliven tid, återbetalas det vid avbokning) måste stå tydligt.
- Hotell- och pensionatsbokning: Gästen betalar en del vid bokningen och resten vid ankomst.
- Kurs- och workshopanmälan: När betalningen sker vid anmälan blir deltagarlistan säker.
- Rådgivning och evenemang: Sessioner eller biljetter kan säljas direkt.
I alla fall ska kunden få veta vilket belopp som dras och varför, vad som händer vid avbokning och vad hen får efteråt, till exempel en bekräftelse eller ett kvitto.
Få betalt utan ett komplett kortsystem
Alla verksamheter behöver inte ett fullständigt kortsystem. Alternativ:
| Metod | Så fungerar den | Passar för |
|---|---|---|
| Banköverföring | Kunden för över pengar till ditt konto, du kontrollerar | Få, dyrare uppdrag |
| Betallänk | En leverantör skapar en länk som du skickar till kunden | Beställningar via telefon eller meddelande |
| Postförskott | Betalning vid leverans | Lokal försäljning, försiktiga köpare |
| Kortterminal på plats | Kunden betalar hos dig | Sidor som mest fungerar som visitkort |
Överföring och länk är praktiska för att komma igång. Nackdelen är att du följer varje betalning för hand. Växer antalet beställningar blir automatisk betalning bekvämare.
Säkerhet: det som får kunder att lita på dig
- Din sida ska öppnas via en säker anslutning (ett hänglås i webbläsaren).
- Betalsidan ska höra till ett känt system, och kortuppgifter ska inte skrivas in öppet på dina egna sidor.
- Kunden ska få en bekräftelse via e-post efter betalningen.
- Kontakt, retur och företagsuppgifter ska vara synliga.
- Sidan ska vara aktuell och underhållen. Ingen vill skriva in kortuppgifter på en vanskött sida.
Spara aldrig kortuppgifter i e-post, meddelanden eller din egen anteckningsbok.
Vanliga frågor
Vad måste jag göra för att ta emot betalningar på min sida?
Du ansöker först hos din bank eller en betaltjänst. På sidan kopplas betalsidan till det systemet. Det sköter den som bygger din hemsida.
Hur hög är provisionen?
Jag har inget fast svar, den beror på leverantör, verksamhet och betalningssätt. Be om skriftliga offerter från några leverantörer och jämför villkoren.
Behöver jag ett företag för att ta emot betalningar?
Det beror på din verksamhetsform och vad du erbjuder. Ett bindande svar får du av din redovisningskonsult.
Sparas kundens kortuppgifter på min sida?
Inte i ett korrekt uppsatt system. Kortuppgifterna går in i det säkra betalsystemet, och hos dig syns bara resultatet av transaktionen.
Sammanfattning
Rätt uppsatt gör onlinebetalning ditt arbete lättare och kundens liv enklare. Bestäm först vilken sorts betalning du vill ta emot och sedan vilken väg som passar din verksamhet. Låt handlingar och skatt gå till din redovisningskonsult och villkoren till en jurist. Vill du planera betalsidan och bokningen eller beställningsflödet på din hemsida tillsammans kan du nå mig via sidan om att bygga hemsida.