Den dag din hemsida går live fungerar allt. Sidorna öppnas, formuläret fungerar, telefonnumret stämmer. Sedan går månaderna, du sköter din verksamhet, och ingen tittar på sidan igen eftersom den ju "funkar". En morgon ringer en kund och säger att en varning dök upp när hen försökte öppna din sida. Eller så upptäcker du att ditt bokningsformulär inte har nått dig på flera månader.
Jag ser det här ofta hos mina kunder. Många ägare vet inte att en hemsida, precis som en bil, behöver regelbunden service. I den här artikeln förklarar jag vad underhåll av hemsida är, hur försummelse skadar ditt företag, vad du själv kan kontrollera och vad du bör fråga den som sköter underhållet.
Vad innebär underhåll av hemsida egentligen?
Underhåll är de återkommande jobb som håller din sida säker, snabb och korrekt efter lanseringen. Tänk på en butik: städning, kontroll av kassan, att skylten hänger rätt. När butiken är öppen märker du knappt det, men om det försummas ser kunderna det direkt.
Bakom din sida arbetar flera delar. Servern, alltså den dator där sidans filer finns och som skickar dem till varje besökare. Sidans programvara, som styr dina sidor. Domännamnet, alltså din webbadress. Var och en av dessa behöver förnyas, uppdateras eller kontrolleras då och då.
Vad händer med ditt företag utan underhåll?
Problem uppstår sällan på en dag, de byggs upp långsamt. Det här ser jag oftast:
- Säkerhetsproblem: Automatiska program letar över hela nätet efter kända svagheter i gammal programvara. Om din sida tas över kan Google visa en varning för besökarna, och kunden går aldrig in på sidan.
- Långsamhet: Med tiden bromsar ansamlade filer och för stora bilder sidan. Den som väntar i mobilen går tillbaka och väljer din konkurrent.
- Trasiga sidor och formulär: Efter en uppdatering eller på grund av en gammal inställning kan ditt kontaktformulär sluta fungera utan att någon märker det. Oftast får du reda på det av en kund som du har förlorat.
- Föråldrad information: Ett telefonnummer, en adress, öppettider eller en tjänstelista som inte längre stämmer urholkar förtroendet.
- Förlorad adress: Om förnyelsen av domän eller webbhotell glöms bort kan sidan försvinna helt.
Det mesta går snabbt att åtgärda om man upptäcker det tidigt. Väntar man för länge tar det längre tid och blir till förlorade kunder.
Hur vet du om din sida har ett problem?
Det finns en enkel kontroll som inte kräver teknisk kunskap. En gång i månaden, avsätt tio minuter:
- Öppna din sida i mobilen och på datorn. Känns den långsam?
- Fyll i ditt kontaktformulär själv och skicka. Kom meddelandet fram till dig?
- Titta på telefonnummer och adress. Stämmer de fortfarande?
- Klicka på några länkar i menyn. Visas "sidan hittades inte" någonstans?
- Finns det ett hänglås i adressfältet, eller en varning om "inte säker"?
- Sök på ditt företagsnamn på Google. Visas en konstig rubrik eller en varning?
Du kan också skriva in din adress i Googles kostnadsfria verktyg PageSpeed Insights för att få en generell bild av hur snabbt sidan öppnas i mobilen. Om någon av kontrollerna känns fel kan underhållet saknas.
Vem ansvarar för vad: du eller specialisten
Du behöver inte göra allt själv. En rimlig uppdelning:
| Det här kan du göra | Det här gör specialisten |
|---|---|
| Hålla telefon, adress och öppettider aktuella | Uppdatera sidans programvara och tillägg på ett säkert sätt |
| Skicka ett testmeddelande via formuläret en gång i månaden | Ta regelbundna säkerhetskopior och testa att de går att återställa |
| Lägga till nya tjänster och foton | Säkerhetsskanning och viruskontroll |
| Notera förnyelsedatum för domän och webbhotell i kalendern | Mäta och förbättra hastigheten |
| Följa kundrecensioner och inkommande meddelanden | Hitta och åtgärda trasiga länkar |
När något går sönder ska svaret på "vem ingriper och hur snabbt svarar hen" vara klart från början.
Varför säkerhetskopior förtjänar ett eget avsnitt
En säkerhetskopia är en kopia av din sida. Inte ens de bästa försiktighetsåtgärderna förhindrar allt. Om något går fel och det finns en kopia kan sidan vara tillbaka inom några timmar; utan kopia kan år av innehåll försvinna.
En bra rutin är automatisk, sparar kopior på annan plats än servern där sidan ligger och testas då och då. En kopia som aldrig har prövats kan du inte veta fungerar. Fråga den som sköter din sida: När togs den senaste kopian, var förvaras den och har ni någon gång testat att återställa den?
Vad du ska fråga när du köper underhåll
När du får en offert, eller pratar med den som redan sköter din sida, kan du fråga:
- Vilka jobb ingår i underhållet och vilka debiteras separat?
- Hur ofta tas säkerhetskopior och var lagras de?
- Om sidan går ner, hur snart får jag veta det och hur snart åtgärdas det?
- Får jag regelbundna rapporter, och vad innehåller de?
- Vems namn är domän och webbhotell registrerade på? Vem får påminnelserna om förnyelse?
- Om jag avslutar avtalet, kan jag ta över inloggningsuppgifter och filer till min sida?
De två sista frågorna är viktigast. Om domänen står på någon annans namn kan du förlora kontrollen över din sida om samarbetet tar slut.
Hur ofta behövs underhåll och hur lång tid tar det?
Underhåll är inte en engångsinsats. Ungefär: säkerhetskopior och säkerhetskontroller ofta, uppdateringar varje vecka eller månad, kontroll av innehåll och hastighet med några månaders mellanrum, en genomgripande granskning en gång per år. För en liten företagspresentation kräver det mycket lite av din tid; det egentliga arbetet ligger hos specialisten. Det som förväntas av dig är att hålla dina uppgifter aktuella och säga till om något ser konstigt ut.
Vanliga frågor
Min sida är liten och har få besökare. Behövs underhåll ändå?
Ja. Skadliga program bryr sig inte om storleken, de provar varje sida där de hittar en svaghet. På små sidor upptäcks problem ofta senare, vilket gör regelbundna kontroller ännu värdefullare.
Vad händer om jag aldrig rör min sida?
Först märker du kanske inget, men svagheter och gammal information hopar sig. En dag öppnas inte sidan, blir långsam eller visar en varning. Att rätta till det då är oftast krångligare än regelbunden omsorg.
Påverkar underhåll min synlighet på Google?
Indirekt, ja. Långsamma, felaktiga sidor eller sidor med säkerhetsvarning tappar besökare och kan hamna längre ner i sökresultaten. Inget resultat kan utlovas, men regelbundet underhåll minskar riskerna.
Stängs sidan ner under underhåll?
Det mesta rutinarbetet görs medan sidan är öppen. Behövs en större uppdatering lägger specialisten den på en lugn tid och testar den först på en separat kopia.
Underhåll av hemsida är osynligt arbete, men det ser till att din sida fortsätter att ge dig kunder. Om du inte vet när din sida senast kontrollerades, börja med den korta listan ovan och skriv ner det som ser fel ut så att du kan prata om det med en specialist.
Om din sida är gammal, har blivit långsam eller om du inte längre litar på den kan du titta på min tjänst för ny hemsida för att se var man kan börja.