Din webbplats blev klar och gick live. Två månader har gått. Telefonen ringer då och då, men du vet inte om sajten har med saken att göra. Kanske besöker hundra personer den varje dag och alla lämnar direkt från startsidan. Kanske kommer bara tio, och nio av dem ringer dig. Utan siffror kan du inte veta vilket som stämmer.
När du köper annonser, trycker en broschyr eller vill lyfta en ny tjänst vill du ha något att basera beslutet på. Googles gratis analysverktyg svarar på just de här frågorna. I den här texten går jag inte igenom menyerna. Jag tar bara upp de fem siffror en företagare bör titta på och vilket beslut var och en påverkar.
Vad är Google Analytics?
Om du undrar "vad är Google Analytics?" är min liknelse: en räknare vid webbplatsens dörr, plus en tyst observatör. Den noterar hur många som kom in, varifrån de kom, vilket rum de tittade på och vad de gjorde innan de gick. Det är ett gratis verktyg från Google. Den nuvarande versionen heter Google Analytics 4, men du kan bara säga "Analytics".
Till skillnad från äldre versioner sparar verktyget varje handling en besökare gör som en egen post. Den tekniska detaljen angår inte dig. Det som angår dig är vad siffrorna på skärmen berättar.
De 5 siffrorna att titta på
- Hur många kom? Visar hur många som besökte sajten under en månad. Siffran säger inte mycket ensam; värdet uppstår när du jämför med förra månaden. Vid en nedgång bör du fråga varför.
- Varifrån kom de? Kom besökaren via en Google-sökning, sociala medier, en länk på en annan sida eller genom att skriva din adress direkt? Det avgör vart dina pengar och din tid bör gå. Om du lägger mycket tid på sociala medier men nästan inga besökare kommer därifrån är det viktigt att veta.
- Vilka sidor tittade de på? Du ser vilka sidor som öppnas mest. Om alla öppnar din prissida och sedan går kan något saknas där. Om en sida aldrig visas är det antingen ingen som hittar dit, eller så behövs den inte.
- Mobil eller dator? Om de flesta besökare använder mobilen måste sajten vara lätt att läsa i mobilen. Den som söker frisör, restaurang eller hantverkare är oftast på språng med telefonen.
- Hur många ringde eller fyllde i ett formulär? Det här är den viktigaste siffran. Många besökare ser bra ut, men det som ger ditt företag pengar är bokningar, offertförfrågningar och telefonsamtal. För att dessa handlingar ska räknas måste en liten inställning göras på sajten. Det är expertens jobb.
Ett litet exempel: Om en hotellägare ser att de flesta besökare kommer med mobilen och lämnar rumssidan snabbt kan hen dra slutsatsen att problemet inte är priset utan att sidan är svårläst i mobilen. Siffran ger inte svaret, men den hjälper dig att ställa rätt fråga. En tandläkare som ser att de flesta bokningsformulär kommer från Google-sökningar kanske väljer att satsa på synlighet i sökresultaten i stället för sociala medier.
Vilket beslut påverkar varje siffra?
| Siffra | Din fråga | Ditt beslut |
|---|---|---|
| Besökare | Växer eller minskar intresset | Om arbetet ska fortsätta |
| Varifrån | Vilken kanal fungerar | Fördelning av budget och tid |
| Visade sidor | Vad väcker intresse | Vilken sida som ska förbättras |
| Enhet | Dominerar mobilen | Prioritera mobildesign |
| Samtal och formulär | Ger sajten affärer | Sajtens verkliga värde |
Vad du kan kolla själv och vad experten gör
Vad du kan kolla själv:
- Se till att kontot ligger under företagets eget Google-konto, så att år av data inte hamnar hos någon annan.
- Titta en gång i månaden på rapportens sammanfattning och skriv ner de fem siffrorna.
- Jämför antalet samtal och formulär med dina egna anteckningar. Om Analytics säger tio samtal och du minns fem, fråga experten.
- Fråga kunderna: "Hur hittade ni oss?" Det är det billigaste sättet att stödja siffran i verktyget.
Vad experten gör:
- Kopplar verktyget till sajten och testar att datan kommer in korrekt.
- Ser till att viktiga handlingar som samtal, formulär och bokningar räknas.
- Filtrerar bort dina egna besök och besök från dem som byggde sajten.
- Tolkar siffrorna på enkelt språk och berättar vad du bör göra.
Verktyget har också mer avancerade alternativ, som att dela in besökare i grupper eller ta fram detaljerade utforskningsrapporter. En företagare behöver inte hålla på med det. De här fem siffrorna ger de flesta små företag en tillräcklig bild.
Cookie-samtycke och personuppgifter
När du samlar in besökardata måste du inhämta samtycke till cookies och följa reglerna för skydd av personuppgifter; gör det tillsammans med den som sköter din webbplats. Jag går inte in på lagens detaljer här.
Skillnaden mellan Search Console och Analytics
De här två verktygen förväxlas ofta. Google Search Console beskriver hur mycket du syns i Google innan någon kommer till din sajt. Analytics visar vad besökarna gör efter att de kommit: varifrån de kom, vad de tittade på och om de ringde. Det ena visar vad som finns utanför dörren, det andra vad som händer innanför. Search Console tar jag upp i en egen artikel.
Vad du bör fråga den som gör jobbet
- Ligger Analytics-kontot under mitt Google-konto, och är jag ägare?
- Räknas telefonsamtal och inskickade formulär?
- Varför har mitt antal besökare ökat eller minskat jämfört med förra månaden?
- Varifrån kommer de flesta besökare, och vad säger det mig?
- Vad bör vi göra nästa månad utifrån de här siffrorna?
Installationen går oftast fort. Men data samlas inte in i efterhand; den byggs upp från installationsdagen. Ju tidigare den sätts upp, desto bättre. För en meningsfull jämförelse behövs några månaders data.
Vanliga frågor
Kostar Analytics pengar?
Grundläggande användning är gratis. Det du betalar för är installationen och arbetet med att tolka siffrorna.
Mitt antal besökare är lågt. Betyder det att min sajt är dålig?
Nej. För ett litet företag är några få rätta personer ofta värda mer än hundratals ointresserade besökare. Det viktigaste är hur många av dem som ringer dig. Missförståndet jag oftast ser är att man tar många besökare som tecken på framgång. Är bokningar och samtal få ger folkmassan dig ingenting.
Räknas mina egna besök med?
Om inställningen inte görs, ja, det kan hända. Experten filtrerar bort dem, och därför kan siffror ibland se högre ut än de borde.
Garanterar siffrorna ett resultat?
Nej. Siffrorna visar bara nuläget. De beslut du fattar utifrån dem ger effekt över tid.
Nästa steg
Det du inte mäter kan du inte förbättra, men allt man mäter är inte viktigt. Att titta på fem siffror och fatta rätt beslut räcker ofta. Vill du gå igenom din webbplats data tillsammans och prata om vad som bör göras, titta på min sida om SEO-tjänster.