Bir turist havalimanına iniyor, bavulunu almış, telefonunu çıkarıp "havalimanı araç kiralama" yazıyor. Ya da bir aile hafta sonu için şehir dışına çıkacak ve "Antalya rent a car" diye arıyor. Birkaç saniyede üç dört siteye bakıyor. Hangisinde araçları net görürse, koşulları anlarsa ve tek dokunuşla ulaşırsa onu arıyor.
Siz bu işi yıllardır yapıyorsunuz, araçlarınız temiz ve bakımlı. Ama site bunu anlatmıyorsa müşteri diğer firmaya gidiyor. Bu yazıda araç kiralama web sitesinin neye benzemesi gerektiğini, hangi bilgilerin açıkça yazılması gerektiğini ve sitenizi yapan kişiden ne isteyeceğinizi anlatıyorum.
Müşteri sitenizde ne arıyor?
Araç kiralayan kişi genelde şu sorulara cevap arar:
- Hangi araçlarınız var, fotoğraflarda nasıl görünüyorlar?
- Kiralamak için ne gerekiyor (yaş, ehliyet, depozito, ödeme yöntemi)?
- Aracı nereden, nasıl teslim alacağım?
- Nasıl talep bırakırım ya da sizi nasıl ararım?
Bu dört sorunun cevabı ana sayfada ya da ana sayfadan bir tık uzakta olmalı. Müşteri bunları bulamazsa soru sormak yerine sitenizden çıkar.
Araç listesi ve fotoğraflar
Araç sayfası sitenizin vitrinidir. Her araç için şunlar olsun:
- Gerçek fotoğraf. Mümkünse kendi aracınızın, dış ve iç görünümüyle. Hazır katalog fotoğrafı müşteriye "benim alacağım araç bu mu?" şüphesi yaratır.
- Kısa bilgi: vites türü, yakıt türü, kişi ve bagaj kapasitesi, klima gibi özellikler.
- Uygun olduğu kullanım: şehir içi, aile yolculuğu, uzun yol gibi günlük dille.
- Talep butonu.
Araçları sınıflara ayırın: küçük şehir arabaları, aile araçları, geniş bagajlı araçlar gibi. Müşteri "ne tür araç istediğini" bilir ama marka ve modeli bilmeyebilir.
Fiyat yazmanızı önermiyorum. Fiyat sezona, süreye ve güne göre değişir; sitede eski kalan bir rakam müşteriyle tartışma çıkarır. "Tarihlerinizi yazın, size uygun teklifi ileteyim" demek daha sağlıklıdır.
Koşullar açıkça yazılmalı
Araç kiralamada en çok şikâyet, sonradan çıkan sürprizlerden gelir. Bu yüzden koşulları saklamayın, sade bir dille sayfada gösterin:
| Konu | Müşteriye söylenecek |
|---|---|
| Yaş ve ehliyet | Kiralamak için gereken en düşük yaş ve ehliyet süresi |
| Depozito | Alınıp alınmadığı, nasıl iade edildiği |
| Sigorta | Kiraya dahil olanın ne olduğu, müşterinin sorumluluğunun nerede başladığı |
| Kilometre ve yakıt | Sınır olup olmadığı, yakıtın nasıl teslim edildiği |
| Teslim ve iade | Saatler, yer, geç kalma durumu |
| İptal ve değişiklik | Rezervasyon nasıl iptal edilir |
Sigorta ve sorumluluk gibi hukuki içeriği olan bölümleri yazarken sözleşmenizle tutarlı olun. Metni bir hukukçuya ya da sektör danışmanınıza gösterin. Sitedeki bilgiyle sözleşmedeki bilgi farklıysa ilk uyuşmazlıkta zor duruma düşersiniz.
Koşulların açık yazılması güven verir. Müşteri "bu firma gizlemiyor" diye düşünür, bu da aramaya dönüşen en güçlü sinyallerden biridir.
Rezervasyon ya da talep formu
Her firmanın canlı rezervasyon sistemi olması gerekmez. Küçük ve orta firmalar için "talep formu" genellikle yeterlidir ve daha gerçekçidir. Form kısa olsun:
- Ad ve telefon
- Alış yeri ve tarihi, iade yeri ve tarihi
- İstenen araç sınıfı
- Varsa not (çocuk koltuğu, ek sürücü gibi)
Formu gönderen müşteriye ekranda ne olacağını söyleyin: "Talebinizi aldım, kısa süre içinde müsaitliği bildireceğim." Ve bu sözü tutun. Müşteri dört saat cevap alamazsa başka firmayı arar.
Formun yanında telefon ve mesajlaşma uygulaması bağlantısı da olsun. Araç kiralayan çok kişi form doldurmak yerine "tek dokunuşla" aramak ister.
Telefonda kolay kullanım
Araç kiralama aramalarının çoğu telefondan yapılır ve müşteri çoğu zaman acele içindedir. Kendi telefonunuzdan, mobil veriyle sitenizi açın ve şunları deneyin:
- Sayfa birkaç saniyede açılıyor mu?
- Araç fotoğrafları büyük ve net görünüyor mu?
- Ara ve mesaj gönder butonları ekranın altında sabit duruyor mu?
- Form alanlarına parmakla rahat yazılıyor mu?
Bir araç kiralama sitesi masaüstünde güzel, telefonda zor kullanılıyorsa yarı yarıya işe yaramaz.
Havalimanı ve şehir aramalarında görünmek
Müşteri sizi "Dalaman havalimanı araç kiralama" ya da "Kadıköy rent a car" gibi yer adıyla arar. Sitenizin bu aramalarda çıkması için hizmet verdiğiniz yerlerin açıkça anlatılması gerekir:
- Havalimanı teslim hizmetiniz varsa ayrı bir sayfada, teslimin nasıl yapıldığıyla birlikte anlatın.
- Şehir ofisiniz varsa adresi, haritayı ve çalışma saatlerini yazın.
- Hizmet verdiğiniz her bölge için gerçek, özgün içerikli ayrı sayfa hazırlayın. Aynı metni şehir adını değiştirerek kopyalamayın, bu değer yaratmaz.
- Google'daki işletme kaydınızı (harita kartınızı) adres, telefon ve saatler sitenizle aynı olacak biçimde güncel tutun.
Yabancı müşteri için dil
Turizm bölgelerinde müşterilerin önemli bir kısmı yabancıdır. Siteniz yalnızca Türkçe ise bu müşterileri kaçırırsınız. En azından İngilizce, bölgenize göre Almanca ya da Rusça gibi bir ikinci dil ekleyin. Metinleri makine çevirisiyle bırakmayın; ana dili o olan biri ya da iyi bir çevirmen gözden geçirsin. Araç listesi, koşullar ve talep formu her dilde bulunsun.
Bir de kendi sitenizi deneyin
Sitenizi yaptıran kişiden teslim almadan önce küçük bir sınav uygulayın: Tanımadığınız birine telefonu verin ve "Bu firmadan cumartesi için araç kiralamak istiyorsun, dene" deyin. Kişi araç listesini, koşulları ve talep formunu kendi başına bulabiliyorsa site işini yapıyor demektir. Takılıyorsa, takıldığı yeri not edin. Siteyi yapan kişiden isteyeceğiniz düzeltmeler çoğu zaman bu notlardan çıkar. Sezon başında araç listesinin, koşulların ve telefon numaralarının hâlâ doğru olup olmadığını da kontrol edin.
Sık sorulan sorular
Sitede araç fiyatı yazmalı mıyım?
Önermiyorum. Fiyat sezona ve süreye göre sık değişir. Bunun yerine tarihleri sorup teklifi iletmek daha sağlıklıdır.
Canlı rezervasyon sistemi şart mı?
Hayır. Küçük firmalar için iyi hazırlanmış bir talep formu ve hızlı dönüş çoğu zaman yeterlidir. Araç sayınız arttıkça sistem düşünülebilir.
Koşulları sitede yazmak müşteriyi korkutmaz mı?
Tersine, güven verir. Sonradan çıkan sürprizler şikâyete ve kötü yoruma yol açar. Açık yazılmış koşullar tartışmayı azaltır.
Sosyal medya hesabı site yerine geçer mi?
Geçmez. Müşteri araç listesini, koşulları ve talep formunu tek yerde görmek ister. Sosyal medya bunu düzenli biçimde sunamaz.
İyi bir araç kiralama sitesi araçları gerçek fotoğraflarla gösterir, koşulları saklamaz, telefonda rahat açılır ve talebi kolaylaştırır. Doğru yer adlarıyla hazırlanırsa havalimanı ve şehir aramalarında da bulunur. Firmanıza uygun bir site istiyorsanız web sitesi yaptırma sayfamdan bana ulaşabilirsiniz.