Bir müşteri size telefon edip "Haritada sizi bulamadım, yolda kayboldum" diyor. Siz şaşırıyorsunuz, çünkü Google Haritalar'da işletmeniz var, yorumlarınız var, fotoğraflarınız var. Sorarsınız: "Hangi telefonla bakıyorsunuz?" Cevap: iPhone. Ve kullandığı uygulama Google değil.
Çoğu işletme sahibi haritalarda sadece Google'ı düşünür. Oysa insanlar yol tarifi için telefonlarıyla gelen hazır uygulamayı, arabalarının ekranını ya da başka bir rehberi kullanıyor. Bu yazıda işletmenizin Google dışındaki haritalarda nasıl göründüğünü, neden önemli olduğunu ve bunu kimin, nasıl takip etmesi gerektiğini anlatıyorum.
Herkes Google Haritalar'ı kullanmıyor
Kendi çevrenize bir bakın. Birinin elinde iPhone var ve yol tarifi için çoğu zaman telefonun kendi harita uygulamasını açıyor. Bir başkası arabanın ekranındaki navigasyonu kullanıyor. Bir diğeri Yandex'e alışmış. Bunların hiçbiri sizin Google profilinizi görmüyor.
Benim bu konuda kesin bir pay ya da yüzde vermem doğru olmaz; hangi müşterinin hangi uygulamayı kullandığını bilemem. Ama şunu biliyorum: iPhone kullanan bir müşteri, Apple Haritalar'da işletmeniz yoksa ya da bilgiler yanlışsa sizi bulmakta zorlanır. O da genellikle "Olsun, başkasına giderim" der.
Hangi haritalar var?
Yeri gelince şunlara bakmak gerekir:
- Apple Haritalar: iPhone, iPad ve Mac'te hazır gelen harita. İşletme kaydına Apple'ın kendi işletme aracı üzerinden sahip çıkılır. Apple Haritalar işletme kaydı için genellikle işletmenizin adı, adresi, telefonu ve sahibi olduğunuzu gösteren bir doğrulama gerekir.
- Yandex Haritalar: Türkiye'de çok sayıda kullanıcısı olan bir harita ve navigasyon uygulaması. Yandex Haritalar işletme ekleme süreci de benzer biçimde: ad, adres, telefon, çalışma saatleri ve doğrulama.
- Bing Haritalar ve diğerleri: Bing, Windows bilgisayarlarda ve bazı aramalarda çıkar. Kullanıcı sayısı daha azdır ama kaydı ücretsizdir ve bazı araçlar buradaki veriyi besler.
- Araç navigasyonları: Birçok araba üreticisi verisini bu büyük harita sağlayıcılarından ya da kendi ortaklarından alır. Sizin doğrudan kayıt yapacağınız bir yer olmayabilir; ama ana kaynaklardaki bilgi doğruysa oraya da yansıma ihtimali artar.
- Sektör rehberleri: Otel, restoran, sağlık gibi alanların kendi rehber ve rezervasyon siteleri de var. Hangilerinin sizin işinizde önemli olduğunu sektörünüzü bilen biri söyler.
Bu uygulamaların bazı özellikleri ve kayıt ekranları zamanla değişir; bu yüzden adım adım tarif vermiyorum. Önemli olan yapılacak işin mantığı.
En önemli kural: her yerde aynı bilgi
Haritalar birbirine bilgi taşır. Bir yerde adınızı "Kırmızı Kapı Kuaför", başka yerde "Kırmızı Kapı Kuaförü Erkek ve Bayan", üçüncüsünde eski telefonla yazarsanız, hem müşteri hem de Google karışır. Kendinizi müşterinizin yerine koyun: iki farklı telefon görünce hangisini arayacağını bilemez.
Şu bilgilerin her yerde aynı olması gerekir:
- İşletme adı (tabelanızdaki gibi).
- Adres, kat ve kapı numarası.
- Telefon.
- Çalışma saatleri (tatil günleri dahil).
- İnternet sitesi adresi.
Ad, adres ve telefon üçlüsü işletmenizin kimlik kartıdır. Yerel SEO'da buna tutarlılık denir ve bir harita bilginin doğruluğundan ne kadar emin olursa sizi o kadar rahat gösterir. Kesin bir sıralama artışı vaat edemem, ama tutarsızlık hiçbir zaman işe yaramaz.
Kendi durumunuzu nasıl anlarsınız?
Bu kontrolü on dakikada yapabilirsiniz:
- Bir iPhone'unuz ya da bir arkadaşınızınki varsa harita uygulamasını açıp işletme adınızı aratın.
- Bulunamazsa ya da bilgi yanlışsa not alın.
- Aynısını Yandex Haritalar'da ve bilgisayardan Bing'de deneyin.
- Her birinde adres, telefon, saat ve konum iğnesinin doğru yeri gösterip göstermediğine bakın.
- İğne bazen yan sokağı ya da eski adresi gösterir; bu en sık yapılan hatadır.
Ardından sonuçları basit bir tabloya yazın:
| Harita | Çıkıyor mu? | Bilgiler doğru mu? |
|---|---|---|
| Google Haritalar | ||
| Apple Haritalar | ||
| Yandex Haritalar | ||
| Bing |
Sahip çıkmak ne demek?
Haritalarda işletmeniz sizin haberiniz olmadan da görünebilir. Bu bilgiler çoğunlukla başka kaynaklardan toplanır. Bu yüzden yanlış bir bilgi, hiç kimse kontrol etmediği için uzun süre durabilir. Sahip çıkmak, kaydı doğrulayıp bilgileri kendi kontrolünüze almaktır. Doğrulama bazen telefon, bazen posta ya da belge gerektirebilir; süreç ve süre değişir.
Bu işte yanlış yapmamak için kayıt yaptırırken resmi ve size ait iletişim bilgilerini kullanın. Bir başkasının (örneğin eski web tasarımcınızın) e-posta adresiyle açılmış bir hesap, yıllar sonra sizi zor durumda bırakır.
Sık yapılan üç hata
Haritalarda en çok şu üç hatayla karşılaşıyorum:
- Eski adres ya da telefon: Taşınmışsınız ama bir harita hâlâ eski yeri gösteriyor. Müşteri boş bir kapının önünde kalıyor.
- Yanlış yerde duran iğne: Adres doğru yazılmış ama konum işareti yan sokakta. Özellikle büyük bir iş merkezi ya da sitenin içinde çalışıyorsanız kat ve blok bilgisini de ekleyin.
- Aynı işletmenin iki kaydı: Bir kaydı siz açmış, bir başkası da farklı yazımla açmış olabilir. İkisi de ortada durur, yorumlar ve bilgiler bölünür.
Bunların hiçbiri büyük bir teknik iş değil. Sadece kimsenin düzenli bakmadığı küçük işler. Yılda iki kez, örneğin çalışma saatlerinin değiştiği dönemlerde kontrol etmeniz yeter.
Uzmana ne söylemelisiniz?
İşi bir kişiye veriyorsanız şunları isteyin:
- Hangi haritalarda kaydınız olduğunu gösteren kısa bir liste.
- Bilgilerin hepsinin aynı olduğunun kontrolü.
- Hesapların sizin adınıza ve sizin e-postanızla açılması.
- İşletmenizle ilgili bir değişiklik olduğunda (taşınma, saat değişikliği, yeni telefon) tüm haritaların birlikte güncellenmesi.
Sık sorulan sorular
Apple Haritalar'da işletmem çıkmıyor, ne yapmalıyım?
Önce adınızı ve adresinizi farklı yazımlarla arayın; kayıt yanlış yazımla duruyor olabilir. Yoksa Apple'ın işletme aracı üzerinden kaydı kendiniz ya da yardımcı biriyle başlatabilirsiniz.
Bunlar ücretli mi?
Temel işletme kaydı genellikle ücretsiz sunulur. Ancak hizmetlerin koşulları değişebilir, bu yüzden kayıt sırasında resmi sayfadaki bilgiyi okuyun.
Yandex Haritalar benim için gerekli mi?
Çevrenizde Yandex kullananlar varsa, evet, kaydınızın olması iyidir. Hedef müşterinizin hangi uygulamayı kullandığını sormak en doğrusu.
Hepsini güncel tutmak çok zor değil mi?
İşletme bilgilerinizi tek bir yerde (kısa bir not dosyasında) tutarsanız güncelleme kolaylaşır. Bir değişiklik olunca aynı listeyi tüm kayıtlarda uygulamak yeterli.
Sonuç
Google Haritalar önemli, ama tek harita değil. iPhone'lu müşterinizi, arabanın ekranını ve farklı uygulamaları kaçırmamak için işletme bilgilerinizin her yerde doğru ve aynı olması gerekir. Kayıtlarınızı birlikte kontrol edip eksikleri tamamlamak isterseniz yerel SEO hizmeti sayfamdan bana ulaşabilirsiniz.