İki kişi Google'a "implant" yazıyor. Biri implantın ne olduğunu, acıtıp acıtmadığını merak eden, henüz karar vermemiş biri. Diğeri ise bu hafta randevu almak isteyen, klinik arayan biri. Aynı kelime, iki ayrı beklenti. Siteniz yalnızca birine hitap ediyorsa, diğerini kaybedersiniz.
Bu yüzden Google artık sadece kelimeye değil, kelimenin arkasındaki isteğe bakıyor. Buna arama niyeti deniyor. İşletme sahibi olarak bu kavramı bilmeniz gerekmiyor ama sonuçlarını hissediyorsunuz: sitenize ziyaretçi geliyor, ama kimse aramıyor, kimse randevu istemiyor. Bu yazıda arama niyetinin ne olduğunu, sitenizin bu konuda sorunlu olup olmadığını nasıl anlayacağınızı ve uzmandan ne isteyeceğinizi anlatıyorum.
Arama niyeti tam olarak nedir?
Bir kişinin Google'a yazdığı şeyle gerçekte ne yapmak istediği, arama niyetidir. Günlük hayatta dört ana tür görürüz:
- Öğrenmek isteyenler. "Diş beyazlatma zararlı mı", "şirket kurmak için ne gerekir". Bu kişi henüz müşteri değil, bilgi arıyor.
- Karşılaştıranlar. "En iyi otel Kapadokya", "avukat mı arabulucu mu". Karar vermeye yakın, seçenekleri tartıyor.
- Satın almaya hazır olanlar. "Boya badana ustası İzmir", "diş hekimi randevu". Telefon etmeye ya da form doldurmaya hazır.
- Bir yer arayanlar. "En yakın eczane", "Beşiktaş kuaför". Adres, harita ve çalışma saatleri istiyor.
Bir bakkala giren birini düşünün. Kimi sadece bakıyor, kimi fiyat soruyor, kimi doğrudan alıp çıkıyor. İyi satıcı karşısındakinin hangisi olduğunu anlar ve ona göre konuşur. Google da sitenizden bunu bekler.
İşinize etkisi ne?
Sayfanız ziyaretçinin niyetine uymuyorsa iki şeyden biri olur:
- Google sayfanızı hiç göstermez. Çünkü o aramada insanlar hizmet sayfası değil bilgi yazısı bekliyordur (ya da tersi). Google, kullanıcının memnun kalacağı türde sayfaları öne çıkarır.
- Sayfanız gösterilir ama kimse müşteri olmaz. Ziyaretçi bilgi arıyordu, siz ona "hemen arayın" dediniz. Ya da tam tersi: satın almaya hazırdı, siz ona uzun bir makale sundunuz.
Bunu bir restoran menüsüyle düşünün: dışarıdan bakan biri "bugünün çorbası" arıyor, siz ona catering broşürü uzatıyorsunuz. Yemeği ne kadar güzel olursa olsun, kişi yanlış yerde olduğunu hisseder ve çıkar. İkisinde de sonuç aynı: emek var, müşteri yok. Doğru eşleşmede ise ziyaretçi aradığını ilk bakışta bulur, güvenir ve iletişime geçer.
Sitenizde sorun var mı, nasıl anlarsınız?
Teknik bilgiye ihtiyaç yok. Şu kontrolleri yapın:
- Kendi sayfanızı ziyaretçi gözüyle açın. Google'da sayfanızı bulduğunuz aramayı yazın, sonuçlarda sizden önce çıkan sayfalara bakın. Onlar liste mi, fiyat teklifi formu mu, yoksa açıklayıcı bir yazı mı? Sizin sayfanız bu türden çok mu farklı?
- İlk ekrana bakın. Sayfa açıldığında ziyaretçinin aradığı cevap ya da yapacağı iş (randevu, telefon, teklif) hemen görünüyor mu?
- Sayfaların görevini tek cümleyle yazın. "Bu sayfa şu soruya cevap veriyor" diyemiyorsanız sayfa net değil demektir.
- Search Console'a bakın. Google'ın ücretsiz aracında bir sayfanız çok gösteriliyor ama az tıklanıyorsa ya da tıklanıp hemen terk ediliyorsa, niyet uyumsuzluğundan şüphelenebilirsiniz.
- Ziyaretçi davranışına bakın. İletişim formu ya da telefon tıklamalarının çok az olduğu sayfalar, niyeti tutturamamış olabilir.
Hangi sayfa hangi niyete hizmet etmeli?
Sitenizin her sayfası bir ziyaretçi tipine odaklanmalı. Basit bir eşleşme tablosu şöyle:
| Ziyaretçi ne istiyor? | Sayfa türü | Sayfada olması gerekenler |
|---|---|---|
| Öğrenmek | Blog yazısı, rehber | Sade cevap, sık sorulan sorular, hizmetinize nazik bir yönlendirme |
| Karşılaştırmak | Hizmet sayfası, örnek işler | Farklarınız, süreç, referanslar, yorumlar |
| Satın almak | Hizmet ve iletişim sayfası | Net bir eylem çağrısı: ara, randevu al, teklif iste |
| Yer bulmak | İletişim, yerel sayfalar | Adres, harita, saatler, telefon |
Aynı konuda hem bilgi arayanlara hem satın almak isteyenlere ayrı sayfalar hazırlanması genellikle en sağlıklısı. Tek sayfada ikisini birden karşılamaya çalışmak ikisini de zayıflatır.
Uzmana ne sormalısınız?
- Sitemdeki her sayfanın hangi ziyaretçi tipine hizmet ettiğini bana gösterebilir misiniz?
- Google'da benim hedeflediğim aramalarda ilk sıralarda ne tür sayfalar çıkıyor, bunu hangi yöntemle inceliyorsunuz?
- Sayfaları yalnızca kelime sıklığına göre mi, yoksa ziyaretçinin gerçek ihtiyacına göre mi düzenliyorsunuz?
- Randevu ya da telefon isteyen ziyaretçi için sayfada net bir yönlendirme olacak mı?
- Değişikliğin işe yarayıp yaramadığını nasıl ölçeceğiz?
Şu cümleye dikkat: "Bu kelimeyi sayfaya 20 kez yazalım." Modern arama sistemleri kelime sayısıyla değil, sayfanın ziyaretçiye gerçekten yardım edip etmediğiyle ilgilenir.
Ne kadar sürer?
Bir sayfanın niyetle uyumlu hale getirilmesi genellikle birkaç saatlik bir iştir; büyük bir sitede tüm sayfalar için birkaç hafta gerekebilir. Google'ın değişikliği fark edip sıralamaya yansıtması da zaman alır. Bu süre ve sonuç garanti edilemez. Ama ziyaretçi davranışındaki iyileşmeyi, örneğin daha fazla arama ya da form doldurma, çoğu zaman sıralamadan önce fark edersiniz.
Sık sorulan sorular
Arama niyeti ile anahtar kelime aynı şey mi?
Hayır. Anahtar kelime insanların yazdığı şeydir, arama niyeti ise onu neden yazdıklarıdır. Aynı kelimenin arkasında farklı niyetler olabilir.
Bir sayfa birden fazla niyete cevap verebilir mi?
Kısmen. Bir hizmet sayfası, kararsız ziyaretçiye kısa bir açıklama ve satın almaya hazır ziyaretçiye net bir iletişim çağrısı sunabilir. Ama sayfanın ana odağı tek olmalı.
Blog yazıları müşteri getirir mi?
Bilgi arayan kişiyi sitenizle tanıştırır, güven oluşturur. Doğrudan müşteri olması için yazının sonunda ilgili hizmet sayfasına açık bir yönlendirme gerekir. Yazının tek başına telefon getirmesini beklemek gerçekçi olmaz.
Yerel bir işletme için hangi niyet önemli?
Genellikle "yer bulma" ve "satın almaya hazır" niyetleri. Bu ziyaretçiler harita, adres ve telefon bilgisini hızlıca bulmak ister. Google işletme profiliniz ve iletişim sayfanız bu yüzden çok önemlidir.
Sonuç
Özetle, ziyaretçinin ne istediğini anlamak, siteniz için yazılan her metnin ve çizilen her tasarımın çıkış noktası olmalı. Sayfanızı önce kendi müşterinizin yerine geçerek okuyun. Aradığını bulamayacağını hissettiğiniz her yerde bir düzeltme fırsatı vardır.
Google'da görünmek yalnızca ilk adımdır. Ziyaretçinin aradığını sitenizde hemen bulması, onun sizinle iletişime geçmesini belirler. Sitenizdeki sayfaların ziyaretçinin gerçek isteğiyle örtüşüp örtüşmediğini birlikte gözden geçirmek isterseniz SEO hizmeti sayfamdan bana ulaşabilirsiniz.