Bir müşteri sizi aramak için Google Haritalar'a bakıyor. Telefon numarası eski, arıyor, "yanlış numara" diyorlar. Bir başkası konum iğnesine güvenip yola çıkıyor, iki sokak ötede sizi arayıp duruyor. Cumartesi açıksınız ama haritada "kapalı" yazıyor, müşteri hiç gelmiyor.
Bu, işletme sahiplerinin en sinir bozucu ama en çok karşılaştığı sorunlardan biri. İyi haber: çoğu zaman düzeltmesi mümkün ve çoğunu bir uzmana ihtiyaç duymadan kendiniz yapabilirsiniz. Bu yazıda yanlış bilginin nereden geldiğini, nasıl düzelteceğinizi ve bir daha bozulmaması için neye dikkat edeceğinizi anlatıyorum.
Yanlış bilgi nereden geliyor?
Önce şunu bilin: Google haritadaki bilgiyi yalnızca sizden almaz. Kendi toplayıp birleştirdiği kaynaklardan da besler. Bu yüzden yanlışın kaynağını bulmak, düzeltmenin yarısıdır.
Google haritalarda adresim yanlış görünüyor diyorsanız, sebep genellikle şunlardan biridir:
- İşletme profilini hiç sahiplenmemiş olmanız. Google bilgiyi başka kaynaklardan toplayıp kendisi oluşturmuş olabilir.
- Eski bilgiler. Taşındınız, numara değiştirdiniz ya da saatleri güncellemediniz.
- Başka sitelerdeki farklı bilgiler. Rehber siteleri, sosyal medya hesapları, eski haberler.
- Başkalarının önerdiği değişiklikler. Google, herhangi birinin bilgi düzeltmesi önermesine izin verir. Bu bir müşteri olabileceği gibi yanlış bilen biri ya da rakip de olabilir.
- Konum iğnesinin kayması. Adres doğru yazılı olsa da iğne binanın arka sokağına düşmüş olabilir.
Önce işletme profilinize sahip çıkın
Her şey işletme profilinizi sahiplenmenizle başlar. Profil, Google'da işletmenizin adını yazınca çıkan kutudur. Sahiplenmediyseniz bilgileri değiştirme yetkiniz yoktur. Sahiplenme sürecinde Google, işletmenin gerçekten sizin olduğunu doğrulamak ister; bunun yolları zamanla değişir, ekrandaki yönergeleri izlemeniz yeterli.
Zaten sahiplendiyseniz, profilin yönetim ekranına girin ve şu bilgileri tek tek kontrol edin:
- İşletme adı. Tabeladaki ad ile aynı olsun, içine anahtar kelime eklemeyin.
- Adres. Açık, eksiksiz ve kapıdaki numarayla uyumlu olsun.
- Telefon. Gerçekten açtığınız numara olsun.
- Çalışma saatleri. Öğle arası, hafta sonu ve resmi tatiller dahil.
- İnternet sitesi adresi.
Bu bilgileri düzelttikten sonra Google'ın onaylaması bir süre alabilir. Hemen görünmediyse sabırlı olun, ama bir iki hafta sonra hâlâ eskiyse ikinci bir bakış atın.
Konum iğnesi yanlış yerdeyse
Adres doğru ama iğne başka yerdeyse, profil içinde iğneyi doğru noktaya taşıyabilirsiniz. Haritayı yakınlaştırın ve iğneyi binanızın giriş kapısının olduğu yere koyun. Özellikle büyük bir iş merkezinde, sitede ya da arka sokaktan girilen bir dükkândaysanız, girişin yeri önemlidir. Bir müşterinin arabayla ya da yürüyerek bulabileceği noktayı seçin; giriş başka sokaktaysa, profildeki açıklama bölümüne kısa bir tarif de eklemek işe yarar.
Kendinize şunu sorun: Haritadaki iğneye bakarak yola çıkan biri kapınıza varabilir mi? Yanıt evetse iş tamam.
Başkalarının önerdiği değişiklikler
Bir gün bilgileriniz, siz dokunmadan değişmiş olabilir. Google, kullanıcıların düzeltme önermesine izin verir. Yeterince güvenilir görünen öneriler bazen kabul edilir. Bu yüzden:
- Profilinizi ara sıra kontrol edin, örneğin ayda bir.
- Yönetim ekranında size gelen bildirim ve önerilere bakın.
- Yanlış bir değişiklik yapılmışsa doğrusunu yeniden girin.
- Düzeltmeyi belirli bir kişi veya rakip sürekli bozuyorsa, bunu Google'a bildirin. Durum düzelmezse bir uzmandan destek alın.
Bu kontrolü bir alışkanlık yapın. Telefon numarası ve çalışma saatleri en sık bozulan iki bilgidir: bayram, tatil ve sezon değişikliklerinde saatleri önceden güncelleyin. Bunu, dükkânın kapısındaki "açık/kapalı" levhasını kontrol etmek gibi düşünün.
Taşındıysanız neler yapılır?
Yeni bir adrese geçtiyseniz sadece profildeki adresi değiştirmek yetmez. Sıralama şöyle olsun:
- Profildeki adresi yeni adrese çevirin ve iğneyi kontrol edin.
- Web sitenizdeki adres, iletişim sayfası, alt bilgi ve hakkımızda bölümünü güncelleyin.
- Sosyal medya hesaplarınızı, fatura ve kartvizitlerinizi yenileyin.
- Eski adrese bakan müşteriler için web sitenizin ana sayfasında "Yeni adresimiz" notu bırakın.
- Rehber sitelerinde ve diğer kayıtlarda eski adresi bulun ve değiştirin.
İşletmeniz geçici olarak kapalıysa ya da taşınma sürüyorsa, profilde bunu belirtin ki müşteri boşuna gitmesin.
Diğer sitelerdeki eski bilgiler neden önemli?
Google yalnızca profilinize bakmaz. İnternette işletmenizi anan her yere bakar: rehber siteleri, sosyal medya, pazaryeri sayfaları, eski haber yazıları. Bu yerlerde adres ya da telefon farklıysa Google hangisine güveneceğini bilemez ve haritada yanlış bilgi gösterebilir.
Bir liste çıkarın: işletmenizin adının geçtiği her site ve hesap. Sonra hepsinde ad, adres ve telefonun aynı yazıldığından emin olun. "Cad." ile "Caddesi" gibi küçük farklar bile karışıklık yaratabilir. Tutarlı olmak, güven vermenin en sade yoludur.
| Sorun | Ne yapmalı? |
|---|---|
| Telefon eski | Profilde ve sitede güncelleyin |
| Saatler yanlış | Profilde hafta sonu ve tatilleri de girin |
| İğne kaymış | Giriş kapısına taşıyın |
| Adres farklı yazılmış | Tüm sitelerde tek biçime getirin |
| Bilgi siz yokken değişmiş | Doğrusunu yeniden girin, düzenli bakın |
Sık sorulan sorular
Düzeltme ne kadar sürede görünür?
Bazı değişiklikler hızlı, bazıları daha geç görünür. Google'ın incelediği değişikliklerde süre değişebilir. Bir süre sonra hâlâ eskiyse değişikliği yeniden kontrol edin.
Profili sahiplenmeden bilgi düzeltebilir miyim?
Herkes düzeltme önerebilir, ama kabul edilip edilmeyeceği Google'a bağlıdır. Kalıcı ve güvenilir çözüm, profili sahiplenmektir.
Eski adresimde başka bir işletme varsa ne olacak?
Yeni adresi girerek kendi profilinizi güncelleyin. Eski adresteki işletmeyle karışıklık olursa, bunu Google'a bildirin.
Başkası bilgilerimi sürekli bozuyorsa?
Bu durumu Google'a bildirin ve kayıt geçmişini not edin. Sorun süreklilik kazanırsa uzmandan yardım almak makul olur.
Sonuç
Profili sahiplenemiyorsanız, başka biri sahiplenmişse, işletmeniz bir yanlışlıkla çift kayıtla çıkıyorsa ya da kayıt askıya alınmışsa, işin içine karışmak size zaman kaybettirebilir. Bu durumlarda sürece aşina bir kişi işi çok daha hızlı çözer. Uzmana giderken yanınızda işletmenizi kanıtlayan bir belge (vergi levhası ya da kira sözleşmesi gibi), tabelanızın fotoğrafı ve doğru adres ile telefon bilgisi olsun; bunlar süreci kısaltır. Kesin bir süre ya da sonuç vaadi veremem; Google'ın kararı Google'ındır. Ama doğru bilgiyle başvurmak şansınızı artırır.
Özetle, haritadaki yanlış bilgi, kapınıza gelen müşteriyi kaybetmek demektir ve çoğu zaman basit bir kontrolle düzelir. Profilinizi sahiplenin, bilgileri düzeltin, iğneyi doğru yere koyun ve diğer sitelerdeki kayıtları eşitleyin. Bunu ayda bir kontrol etmek yeterli. İşletmenizin haritadaki görünümünü birlikte gözden geçirmek isterseniz yerel SEO hizmeti sayfamdan bana ulaşabilirsiniz.