Cumartesi öğleden sonra, bayramın ikinci günü. Bir müşteri arabasıyla yarım saatlik yolu geldi, dükkânın kepenkleri inik. Telefonuna tekrar bakıyor: Google "Açık, 18.00'e kadar" diyor. Siz o gün tatildesiniz, ama Google bunu bilmiyor. Müşteri sinirli, siz haberdar bile değilsiniz.
Bu yazıda yalnızca saatlerden söz ediyorum: bayramlar, resmi tatiller, geçici kapanışlar, yaz ve kış düzeni. Adres ya da telefon gibi diğer bilgileri başka bir yazıda ele alıyorum. Saat bilgisi küçük görünür ama müşterinin kapıdan dönmesine, kötü yorum yazmasına ve bir daha gelmemesine yol açabilir.
Saat bilgisi neden bu kadar önemli?
İnsanlar bir yere gitmeden önce telefonda "açık mı" diye bakar. Özellikle akşam, hafta sonu ve bayramda bu bakış daha da sık olur. Google'da çalışma saatleri yanlışsa iki şey olur.
- Müşteri boşuna yola çıkar ve sizi suçlar. "Google açık diyordu" cümlesi yorum kutusuna kolayca girer.
- Gerçekte açıkken "kapalı" görünürseniz müşteri hiç gelmez. Bunu asla öğrenemezsiniz, çünkü gelmeyen kişi size bir şey söylemez.
İkisi de sessiz kayıptır. Doğru saat, yapabileceğiniz en kolay müşteri kazancıdır.
Normal haftalık saatler
Önce sıradan haftayı düzgün girin. Bu kulağa basit gelir ama sık hata yapılan yerdir.
- Öğle arası veren işletmelerde gün ikiye bölünür: sabah ve öğleden sonra ayrı yazılır. Tek aralık girerseniz öğle arasında da "açık" görünürsünüz.
- Cumartesi kısa, pazar kapalıysa bunu açıkça belirtin. Boş bırakmak "bilinmiyor" anlamına gelir ve bazen açık sanılır.
- Gece yarısından sonra açık kalan yerlerde (kafe, bar, eczane nöbeti) kapanış saatinin ertesi güne sarktığını kontrol edin.
İpucu: Kendi telefonunuzdan işletmenizi aratın ve bir müşteri gibi bugün için ne yazdığına bakın. Haftanın her günü için bunu yapın. Beş dakika sürer.
Bayram ve resmi tatiller
Bayram, yılbaşı, ulusal bayramlar gibi günlerde normal düzeniniz geçerli değildir. Google bunları kendiliğinden bilmez. Özel gün saatini siz girmelisiniz. Bunun için işletme profilinizde özel gün bölümü bulunur; hangi gün kapalı ya da farklı saatte açıksınız, önceden bildirirsiniz.
Burada üç alışkanlık işe yarar:
- Takvime bakın. Bayramların ve resmi tatillerin tarihleri yıldan yıla değişir. Yıl başında tatil günlerini işaretleyin ve hepsini bir seferde girin.
- Köprü günlerini unutmayın. Devlet tatil günlerini birleştirdiğinde siz de kapatabilirsiniz. Bu karar çoğu zaman son anda verilir; karar verdiğiniz gün profili de güncelleyin.
- Arife günü ayrı bir gündür. Yarım gün çalışıyorsanız onu ayrıca girin.
Resmi tatillerin ve çalışma yükümlülüklerinin hukuki ayrıntıları sektöre göre değişir. Emin olmadığınız bir konu varsa meslek odanıza ya da mali müşavirinize danışın.
Geçici kapanış ve tadilat
Tadilat, hastalık, yıllık izin, su ya da elektrik kesintisi gibi sebeplerle bir süre kapanacaksanız üç yolu birlikte kullanın.
- Profilinizde bu tarihleri kapalı olarak işaretleyin. Kapanış uzun sürecekse işletmeyi "geçici olarak kapalı" durumuna alabilirsiniz.
- Sitenizin ana sayfasına kısa bir duyuru koyun: "12-20 Ekim arası tadilat nedeniyle kapalıyız, 21 Ekim'de açıyoruz."
- Telefonunuz çalıyorsa kayıtlı bir mesaj ya da WhatsApp otomatik cevabı bırakın.
Yeniden açıldığınızda da profili geri almayı unutmayın. "Geçici olarak kapalı" kalıp unutulan işletmeler haftalarca müşteri kaybeder.
Yaz ve kış düzeni
Birçok işletme yazın daha geç, kışın daha erken kapanır. Sezonluk çalışan otel, plaj işletmesi ve turistik yerlerde durum daha da belirgindir. Mevsim değiştiği gün saatlerin de değiştiğini kendinize hatırlatan bir not koyun. Telefonunuza yılda iki kez tekrar eden bir hatırlatma yeterlidir.
Bir toplu değişiklikten sonra da saatlerinizi kontrol edin. Bazen kapanış saati bir saat kaymış görünür.
Sitedeki ve Google'daki saatler aynı olmalı
Bu, en çok atlanan noktadır. Sitenizin iletişim sayfasında "09.00-19.00", Google'da "09.00-18.00", Instagram'da "10.00-18.00" yazıyorsa müşteri hangisine güveneceğini bilemez. Google da birbirini tutmayan bilgiyi güvenilir saymaz.
Yapılacak iş basit: tek bir doğru saat listesi yazın, sonra onu her yerde aynı şekilde kullanın.
| Nerede | Kontrol |
|---|---|
| İşletme profili (Google) | Normal saatler ve özel günler |
| Web sitesi iletişim sayfası | Aynı saat listesi |
| Ana sayfadaki alt bilgi | Varsa aynı liste |
| Sosyal medya hesapları | Biyografide yazan saat |
| Rezervasyon ve randevu sayfaları | Gerçek müsaitlikle uyumlu |
Sitenizi yapan kişiden saatleri tek bir yerden yönetmesini isteyin; her sayfada elle yazılan saat, değişiklikte unutulur.
Kendi kontrol listeniz
Ayda bir, beş dakikanızı ayırın:
- Telefonunuzdan işletmenizi aratın ve bugünün saatini okuyun.
- Önümüzdeki iki hafta içinde bayram, tatil ya da kapanış var mı, girildi mi?
- Site, Google ve sosyal medya aynı mı?
- Yorumlarda "kapalıydı" ya da "açık değildi" diyen biri var mı? Varsa nedeni saat bilgisidir, hemen düzeltin.
Bu işi ayda bir beş dakikalık bir alışkanlığa çevirirseniz, tatil öncesi son dakika telaşı da azalır. Siz işinize bakarken Google da müşteriye doğru bilgiyi söyler. Kesin bir sonuç vaat edemem ama saatleri düzenli tutmak, bu sinir bozucu şikâyetlerin önemli bir kısmını önler.
Sık sorulan sorular
Saati değiştirdim, Google'da ne zaman görünür?
Çoğu zaman kısa sürede görünür, bazen biraz gecikir. Özel gün bilgisini olaydan en az bir iki hafta önce girmek güvenli yoldur.
Başka biri saatimi değiştirebilir mi?
Evet, kullanıcılar değişiklik önerebilir. Bu yüzden profilinizi ara sıra kontrol edin ve yanlış bir öneri kabul edilmişse düzeltin.
Nöbetçi ya da 7/24 çalışıyorum, nasıl yazmalıyım?
Gerçekten kesintisiz açıksanız bunu belirtin. Nöbet düzeniniz değişkense profilin yanında sitenizde de güncel bir duyuru tutmak daha güvenlidir.
Randevuyla çalışıyorum, saat yazmalı mıyım?
Evet, müşterinin sizi arayabileceği saatleri yazın ve "randevu ile" notunu sitenizde belirtin. Saat boş kalırsa müşteri kararsız kalır.
Sonuç
Çalışma saatleri, sitenizin ve Google profilinizin en sıradan bilgisi gibi durur ama müşterinin kapıdan dönmesini önleyen de odur. Normal saatleri düzgün girin, bayram ve kapanışları önceden bildirin, site ile Google'ı aynı listeye bağlayın. Bu saat düzenini yerel aramalarınızla birlikte kurmak isterseniz yerel SEO hizmeti sayfamdan bana ulaşabilirsiniz.