Bir sabah Google'da işletmenizi aratıyorsunuz. Telefon numarası yanlış, çalışma saatleri eski, ama düzeltmeye kalkınca "bu profili yönetme yetkiniz yok" diyor. Ya da eski çalışanınızın kurduğu profilin hâlâ onun e-posta adresine bağlı olduğunu yeni fark ediyorsunuz.
Pek çok işletmeci "işletme profilimin sahibi başkası çıktı" diye yakınıyor. Profili açan kişi işten ayrılmış, eski ajansla yollar ayrılmış, dükkânı devraldığınız kişi hesabı yanında götürmüştür. Kötü niyet olmak zorunda değil, çoğu zaman sadece unutulmuştur. Bu yazıda durumu nasıl anlayacağınızı, sahiplik talebinin genel adımlarını ve bir daha başınıza gelmemesi için ne yapacağınızı anlatıyorum.
Profilin başkasının elinde olduğunu nasıl anlarsınız?
Şu işaretlerden biri varsa şüphelenin:
- Profilde bir değişiklik yapmak istediğinizde erişim yok uyarısı alıyorsunuz.
- Google'da işletmenizi aradığınızda kartta "bu işletmenin sahibi misiniz?" gibi bir seçenek çıkıyor, ama kendi hesabınızla profili yönetemiyorsunuz.
- Kendi bilginiz dışında telefon, adres ya da fotoğraf değişiyor.
- Yorumlara, sizin bilmediğiniz biri cevap yazıyor.
Bu durumda ilk soru şudur: Profili kim açtı? Çoğu zaman cevap sizin çevrenizde gizlidir. Eski çalışanı, sitenizi ya da reklamlarınızı yapan kişiyi, hatta muhasebecinizi düşünün. Önce onlara ulaşıp durumu öğrenmek en hızlı yoldur.
Önce dostça yol: sahibine ulaşın
Profilin sahibi tanıdığınız biriyse, yönetim yetkisini size devretmesini rica edin. Bu Google'ın da öngördüğü normal bir yoldur. Kişi profile sizi yönetici olarak ekleyebilir, ardından sahipliği size aktarabilir. Hesabın şifresini sizinle paylaşmasına gerek yoktur; hatta paylaşmaması daha doğrudur.
Kısa, net bir mesaj yeterlidir: "İşletmemizin Google profilini ben yönetmek istiyorum, beni yönetici olarak ekler misin?" Eski bir ajansla çalıştıysanız, bu işin sözleşmenizde nasıl geçtiğine de bakın. Profil işletmenize aittir, ajansa değil.
Görüşmede sakin kalın. Karşınızdaki çoğu zaman işi bıraktığı günden beri profili hiç düşünmemiş biridir. Suçlayıcı bir dil kullanırsanız cevap almak zorlaşır; "işletmemin müşterileri yanlış bilgi görüyor, acil toparlamam gerek" demek yeterlidir. Ayrıca kişinin bu profile başka hesaplarla da bağlı olup olmadığını sorun; bazen birden fazla kişi yetkiliymiş ve içlerinden biri sahiplik verebilecek durumdadır.
Kimse ulaşılamıyorsa: sahiplik talebi
Sahibi bulamıyorsanız ya da yanıt vermiyorsa, Google profil için sahiplik talebi yapmanıza izin verir. Ekranlar ve buton adları zamanla değiştiği için adım adım tarif etmeyeceğim, ama genel akış şöyledir:
- İşletmenizi Google'da arayıp kartı bulursunuz.
- Kendi Google hesabınızla sahiplik talebinde bulunursunuz.
- Google, işletmenin gerçekten sizin olduğunu doğrulamak için bir yöntem ister. Bu bazen telefon, bazen e-posta, bazen posta ya da görüntülü doğrulama olabilir.
- Mevcut sahibe bir bildirim gider. Belirli bir süre içinde itiraz etmezse, yönetim size geçer.
- İtiraz ederse süreç uzar ve Google ek doğrulama isteyebilir.
Doğrulamada işletmenizin gerçek olduğunu gösteren belgeler işinize yarar: vergi levhası, tabela fotoğrafı, işletme adına gelen bir fatura gibi. Hangisinin kabul edildiği Google'ın kendi yönergelerinde yazılıdır; kesin bir süre ya da sonuç söz veremem.
Beklerken ne yapabilirsiniz?
Süreç günler hatta haftalar sürebilir. O sırada işletmeniz müşteriye yanlış bilgi göstermeye devam edebilir. Bunları yapın:
- Web sitenizi ve diğer kanalları güncel tutun. Telefon, adres ve saatler sitenizde doğruysa, müşteri en azından oradan ulaşır.
- Sosyal medya hesabınıza doğru bilgileri yazın. Profil düzelene kadar yanlış bilgiyi düzeltmenin kolay bir yoludur.
- Yanlış bilgi için düzeltme önerin. Google haritalarda herkes bir bilgiyi düzeltmek için öneri gönderebilir; bu hızlı olmasa da bazen işe yarar.
- Durumu not edin. Hangi tarihte, kime yazdınız, ne cevap aldınız. Bu kayıtlar ileride yardımcı olur.
- Profile zarar verilmesine karşı dikkatli olun. Biri bilerek yanlış bilgi yazıyorsa ekran görüntüsü alıp Google'a bildirin.
Bir de şunu unutmayın: Profil ile uğraşırken başka bir profil kurmaya çalışmayın. Aynı işletme için ikinci bir profil açmak sorunu çözmez, çoğu zaman yinelenen kayıt olarak durumu kötüleştirir.
Sahiplik size geçtikten sonra ilk iş, profili baştan sona gözden geçirmektir: adres, telefon, çalışma saatleri, hizmetler, fotoğraflar ve yorumlara verilmiş cevaplar. Eski yönetici tarafından yazılmış ve artık doğru olmayan bir şey kaldıysa düzeltin. Profilde yetkili görünen kişilerin listesine de bakıp tanımadığınız herkesi çıkarın.
Bir daha başınıza gelmesin: erişimi kendi hesabınızda tutun
Bu işin asıl dersi burada. Profilin sahibi sizin kendi Google hesabınız olmalı, yani işten ayrılınca kaybolmayacak bir hesap. Çalışanınızın kişisel e-postası ya da ajansın genel hesabı sahip olmamalı.
Pratik bir düzen şöyledir:
| Kim? | Hangi yetki? |
|---|---|
| Siz (işletme sahibi) | Sahip |
| Web sitenizi ya da profilinizi yöneten kişi | Yönetici |
| Resepsiyon ya da yorumlara bakan çalışan | Yönetici ya da daha kısıtlı bir rol |
Kural basit: Sahiplik sizde kalır, başkalarına yalnızca yönetici yetkisi verirsiniz. Biriyle çalışmayı bıraktığınızda onu listeden çıkarırsınız, hesabı kaybetmezsiniz. Sahibi olduğunuz hesabın şifresini de kimseyle paylaşmayın; kişiyi kendi hesabıyla ekleyin. Ayrıca sahip hesabınızda iki adımlı doğrulamayı açık tutmak ve yedek bir telefon numarası ya da e-posta tanımlamak, hesabı kaybetme ihtimalinizi azaltır.
Bir ajans ya da serbest çalışanla anlaşırken şu cümleyi baştan söyleyin: "Profil benim hesabımda kalacak, siz yönetici olarak eklenirsiniz." Dürüst biri bunu sorun etmez.
Sık sorulan sorular
Eski ajans profilimi geri vermezse ne olur?
Profil işletmenize aittir. Önce yazılı olarak yönetici ekleme ya da sahipliği devretme isteyin. Yanıt yoksa yukarıdaki sahiplik talebi yolunu izleyebilirsiniz; sözleşme konusunda takıldıysanız bir hukukçuya danışın.
Devraldığım dükkânın profili önceki sahipte kaldı. Ne yapmalıyım?
Önce önceki sahibe ulaşıp devretmesini isteyin. Ulaşamazsanız sahiplik talebi yapıp işletmenin artık size ait olduğunu gösteren belgelerle doğrulayın. Bu belgelerin ne olabileceği için mali müşavirinize de sorabilirsiniz.
Sahiplik talebi ne kadar sürer?
Kesin bir süre söyleyemem. Doğrulama yöntemine ve mevcut sahibin tepkisine göre günlerden haftalara kadar değişebilir. Süreç sürerken sitenizdeki bilgilerin doğru kalması en güvenli önlemdir.
Profili yönetecek kişiye sahiplik vermeli miyim?
Hayır, yönetici yetkisi çoğu iş için yeter. Sahiplik sizde kalırsa ilişki bittiğinde kimseden izin istemek zorunda kalmazsınız.
Sonuç
Profilinizin başkasında olması sinir bozucu, ama çözümü olan bir durumdur. Önce kimin açtığını bulun, sonra dostça yolu deneyin, olmazsa sahiplik talebine geçin. Asıl kalıcı çözüm ise sahipliği kendi hesabınıza almak ve başkalarına yalnızca yönetici yetkisi vermektir. Profilinizi toparlamak, doğru bilgilerle güncel tutmak ve bir daha kaybetmeyecek düzene sokmak için yerel SEO hizmeti sayfamdan bana yazabilirsiniz.