Google'da işletmenizi ararken kartın içinde "gönderiler" gibi bir alan gördünüz. Rakibiniz orada kampanya duyurmuş, bir fotoğraf koymuş. Siz hiç dokunmadınız. İçinizden "Ben de bir şeyler yazmalı mıyım, yoksa vakit kaybı mı?" diye geçiriyorsunuz.
Haklı bir soru. Günün içinde müşteriyle, telefonla, stokla uğraşırken bir de Google için yazı yazmak kimsenin hevesi değil. Bu yazıda google işletme profilinde paylaşımın gerçekte ne işe yaradığını, ne yazılacağını, ne sıklıkla yapılacağını ve beklentinizi nasıl gerçekçi tutacağınızı anlatıyorum.
Paylaşım nedir, nerede görünür?
Google işletme profilinizde üç tür paylaşım yapabilirsiniz: gönderi (kısa bir haber ya da duyuru), teklif (bir kampanya ya da indirim duyurusu) ve etkinlik (belirli bir tarihte olacak bir şey). Bunlar, biri işletmenizi Google'da ya da haritada bulduğunda kartınızın içinde görünür. Yani vitrininizdeki küçük bir pano gibidir.
Ekranlar ve seçenek adları zamanla değiştiği için bunları tek tek tarif etmeyeceğim. Profilinizi yönetirken bu alanı kolayca bulursunuz.
Gerçekten işe yarıyor mu?
Dürüst cevap: kısmen. Paylaşım yapmak tek başına sizi haritada bir anda birinci sıraya çıkarmaz. Sıralamayı daha çok işletmenizin aramaya uygunluğu, müşteriye yakınlığınız, bilgilerinizin doğruluğu, yorumlarınız ve bilinirliğiniz belirler. Bunlara göre paylaşım küçük bir parçadır.
Yine de iki açıdan değerlidir:
- Kartı canlı gösterir. Son paylaşımı iki yıl önce olan bir kart ile bu hafta bir şey yazılmış bir kart arasında müşteri gözünde fark vardır. "Bu işletme açık mı, ilgileniyorlar mı?" sorusunun cevabı olur.
- Karar anında bilgi verir. Müşteri karşılaştırma yaparken kartta "bu hafta yeni menü", "ücretsiz ilk muayene ayrıntıları" gibi bir şey görürse, sizi seçmesi kolaylaşır.
Yani paylaşım bir satış aracı olarak işe yarar, bir sıralama hilesi olarak beklenmemeli. Bir esnaf düşünün: dükkân camına asılan güncel bir kâğıt, caddeden geçen kişiyi içeri çekebilir. Ama o kâğıt dükkânı caddenin başına taşımaz.
Bir örnek daha: Bodrum'da küçük bir otel sahibi, sezon başında "Havuz bu hafta açıldı, kahvaltı verandada" diye bir paylaşım yapsa, gece yatacak yer arayan biri kartı açtığında otelin açık ve ilgili olduğunu görür. Bu tek cümle, rezervasyon sayfasına geçmeden önce bir şüpheyi ortadan kaldırır.
Ne paylaşılır?
Müşterinin işine yarayan, somut ve kısa şeyler paylaşın:
- Yeni bir hizmet ya da ürün ("Bu ay itibarıyla cumartesi de açığız").
- Süreli bir kampanya, bitiş tarihiyle birlikte.
- Bir etkinlik: açılış, atölye, tadilat sonrası yeniden açılış.
- Bir işin öncesi ve sonrası fotoğrafı (kendi işinizden, izinli olanları).
- Müşterilerin sık sorduğu bir sorunun kısa cevabı.
- Mevsimsel bir hatırlatma: "Kışa girmeden kombi bakımı zamanı."
Kaçının: kopyalanmış genel metinler, sürekli aynı indirim cümlesi, sıralama için anahtar kelime yığma, telefon numarasını metne doldurmak. Paylaşım müşteriye yazılır, Google'a değil.
İyi bir paylaşım neye benzer?
Örnek olarak Kadıköy'de bir diş hekimi düşünelim. Zayıf paylaşım şöyledir: "Sağlıklı gülüşler için bizi tercih edin!" Kimseye bir şey söylemez.
Daha iyisi şöyle olur: "Bu hafta çocuklar için ilk muayene randevuları açık. Muayene yaklaşık yarım saat sürer, ebeveynle birlikte girilir. Randevu için bizi arayabilirsiniz." Yanına kliniğin bekleme odasından ya da ekipten bir fotoğraf koyarsınız.
İyi paylaşımın ortak özellikleri:
- Tek bir konusu vardır.
- İlk iki cümlesinde faydayı söyler.
- Bir fotoğrafla gelir; fotoğraf gerçektir.
- Sonunda müşteriye ne yapacağını söyler: ara, gel, randevu al.
- Süreliyse tarihini yazar.
Ne sıklıkla?
Bu konuda kutsal bir sayı yok. Benim önerim gerçekçi bir ritimdir: haftada bir ya da iki haftada bir, ama düzenli. Ayda bir kez bile olsa sürdürebildiğiniz paylaşım, iki hafta yoğun yazıp sonra bırakmaktan iyidir. Kampanya ve etkinliklerde tarih bitince paylaşım zaten kaybolur; bunu göz önünde bulundurun.
Bir de şunu hatırlatayım: paylaşımın altına bir telefon numarası ya da web adresi yazmak yerine, kartta zaten duran arama ve yol tarifi düğmelerine güvenin. Metin kısa kalsın; müşteri üç saniyede ne dediğinizi anlamalı. Uzun, süslü cümleler mobil ekranda okunmaz.
Yoğun işletme sahibi için basit bir rutin
Sizin işiniz paylaşım yazmak değil. Bu yüzden işi küçültün:
| Ne zaman? | Ne yaparsınız? | Ne kadar sürer? |
|---|---|---|
| Ayın ilk pazartesisi | Ay içinde olacak tek bir kampanya ya da duyuruyu yazarsınız | Yaklaşık on dakika |
| Ay ortası | İş yerinden çektiğiniz bir fotoğrafı kısa bir cümleyle paylaşırsınız | Beş dakika |
| Ay sonu | Profildeki telefon, saat ve adresin doğru olduğuna bakarsınız | Beş dakika |
Telefonunuzda "Google paylaşım" adıyla bir hatırlatıcı kurun. Fotoğrafları iş günü içinde çekip bir klasörde biriktirin. Bu işi ekipten birine ya da yönetici yetkisi verdiğiniz bir uzmana devredebilirsiniz; ama ne yazıldığını siz onaylayın, çünkü müşteriye söz verilen şey sizin sözünüzdür.
Sonuçları nasıl değerlendireceğiniz de önemli. Paylaşımın ardından telefonun daha çok çalıp çalmadığına, "gördüm, kartınızda yazıyordu" diyen müşteri olup olmadığına bakın. Ayrıca müşterilere nasıl bulduklarını sormak, hangi paylaşımın işe yaradığını anlamanın en ucuz yoludur. Hiç tepki yoksa konuyu ya da fotoğrafı değiştirin, vazgeçmeyin.
Sık sorulan sorular
Paylaşım yapmazsam sıralamam düşer mi?
Bunu kesin söyleyemem. Sıralamayı etkileyen pek çok şey var ve paylaşım bunların küçük bir parçası. Ama kartınızın sahipsiz görünmesi müşteri güvenini zedeleyebilir.
Her paylaşıma fotoğraf koymak şart mı?
Zorunlu değil ama fotoğraflı paylaşım daha dikkat çeker. Gerçek, kendi işyerinizden çekilmiş bir fotoğraf, hazır görselden daha güven verir.
Sosyal medyadaki paylaşımı aynen buraya kopyalasam olur mu?
Olur, ama uyarlamak daha iyidir. Profili gören kişi harita ya da arama üzerinden geliyor; yani yakınında bir hizmet arıyor. Metni buna göre kısa ve net tutun.
Bu işi bir uzmana yaptırmalı mıyım?
Zamanınız yoksa evet olabilir. Yalnızca yönetici yetkisi verin, sahiplik sizde kalsın ve ne paylaşılacağını önceden görün.
Sonuç
Google işletme profilinde paylaşım yapmak harika bir sıralama aracı değildir, ama kartınızı canlı tutan ve karar anındaki müşteriye somut bilgi veren küçük bir yardımcıdır. Ayda birkaç düzenli, kısa ve dürüst paylaşım çoğu işletme için yeterlidir. Profilinizi nasıl toparlayıp sürdürülebilir bir düzene sokabileceğimizi konuşmak isterseniz yerel SEO hizmeti sayfamdan bana ulaşabilirsiniz.