Bir müşteri sizi haritada buldu. Adınızı, yıldızlarınızı, telefonunuzu gördü. Sonra fotoğraflara baktı. Orada ya bulanık bir dış cephe, üç yıl önceki bir açılış fotoğrafı ve birinin yanlışlıkla yüklediği yemek resmi var ya da hiçbir şey yok. Müşteri iki saniyede karar verir: buraya gidilir mi, gidilmez mi?
Fotoğraflar, Google İşletme Profilinin (aramada ve haritada çıkan işletme kartınızın) vitrinidir. Kapınızdan içeri girmeden önce insanlar vitrine bakar. Bu yazıda işletme profiline hangi fotoğraflar konmalı sorusunu, hangi sırayla ve nelere dikkat ederek cevaplıyorum. Profili nasıl açacağınızı değil, içini nasıl dolduracağınızı anlatıyorum.
Fotoğraf neden bu kadar önemli?
Yeni bir semtte akşam yemeği ya da bir tamirci ararken ne yaparsınız? Yorumlara bakarsınız, sonra fotoğraflara. Fotoğraf, yorumun söylemediği şeyi gösterir: yer temiz mi, park var mı, girişi nereden, içerisi nasıl bir yer.
Fotoğrafın ikinci işi de güven vermek. Gerçek bir yerin gerçek fotoğrafı, "bu işletme var ve çalışıyor" mesajıdır. Sonuçlar üzerinde kesin bir etki vaat edemem; ama eksik ve özensiz bir profilin müşteriyi tereddüde soktuğunu çok kez gördüm.
Hangi fotoğraflar mutlaka olmalı?
Aşağıdaki listeyi bir kontrol listesi gibi kullanabilirsiniz.
Dış cephe: sizi bulabilsinler
İlk ve en işe yarar fotoğraf budur. Sokaktan çekilmiş, tabelanızın ve girişinizin göründüğü en az iki fotoğraf koyun: biri yakından, biri biraz uzaktan. Müşteri haritayı takip ederek geldiğinde "tamam, burası" diyebilmeli. Kat, kapı ya da avlu içindeyseniz girişe giden yolu da gösterin. "Kapıda zil var, ikinci kat" bilgisini bir fotoğraf bir paragraftan iyi anlatır.
İç mekân: içeri girince ne göreceğim?
Bekleme alanı, resepsiyon, oturma düzeni, çalışma alanı. Fotoğrafı gün ışığında, toplanmış ve temiz bir ortamda çekin. Bir otel için oda ve ortak alanlar, bir kuaför için koltuklar ve ayna duvarı, bir diş kliniği için bekleme salonu ve muayene odasının genel görünüşü yeterlidir.
Ekip: karşımda kim olacak?
İnsanlar ilk kez gittikleri yerde yabancı bir ortama girmek istemez. Ekibinizin ya da kendinizin, doğal ve gülümseyen bir fotoğrafı bu soğukluğu kırar. Tek kişilik bir işletmeyseniz kendi fotoğrafınız harika bir fikirdir. Fotoğraftaki kişilerin izni olmadan yayınlanmaması gerektiğini unutmayın; ekip arkadaşlarınıza önceden sorun.
İş başında: ne yaptığınızı gösterin
Usta iş yaparken, aşçı mutfakta, avukat toplantı masasında. Bunlar sizi "bir işletme" olmaktan çıkarıp "işini bilen biri" yapar. Müşterinin yüzü ya da evi görünüyorsa ancak izinle kullanın.
Ürün ve önce-sonra fotoğrafları
Boyacı, marangoz, peyzaj ya da temizlik gibi işlerde önce-sonra fotoğrafı çok ikna edicidir. Yalnız müşterinin evini ya da özel eşyalarını tanıtacak ayrıntılar varsa izin alın. Sağlıkla ilgili işlerde (diş, estetik, cilt bakımı gibi) önce-sonra fotoğrafı konusunda dikkatli olun. Bu alandaki tanıtım kuralları sıkıdır; ne koyabileceğinizi meslek odanızdan ya da hukuk danışmanınızdan öğrenin. Kuşkuda kaldığınızda klinik ve ekipman fotoğrafı koymak daha güvenlidir.
Logo ve kapak fotoğrafı
Logo, profilinizin küçük yuvarlak kimliğidir; net, kırpılınca bile okunur olmalı. Kapak fotoğrafı ise en çok görülen büyük görseldir; işletmenizi en iyi anlatan tek kareyi seçin. Yazıyla dolu bir afişi kapak yapmak yerine gerçek bir mekân fotoğrafı koyun.
| Fotoğraf | Müşteriye ne söyler? |
|---|---|
| Dış cephe | Sizi nasıl bulacağını |
| İç mekân | Nasıl bir yere gireceğini |
| Ekip | Kiminle karşılaşacağını |
| İş başında | İşi bildiğinizi |
| Ürün / önce-sonra | Ne elde edeceğini |
| Logo ve kapak | Sizi tanımasını sağlar |
Stok fotoğraftan neden kaçınmalı?
İnternetten bulduğunuz parlak, gülümseyen insanlı bir fotoğraf güzel görünebilir. Ama müşteri kapıdan girdiğinde o görüntüyü bulamazsa kendini kandırılmış hisseder. Stok fotoğraf, "burası gerçek değil" izlenimi de bırakabilir. Kendi fotoğrafınız kusurlu olsa bile gerçektir ve müşteri bu farkı hisseder.
Telefon kamerası çoğu iş için yeterlidir. Şunlara dikkat edin:
- Lensi silin; parmak izi en sık hatadır.
- Gün ışığı alan bir saat seçin.
- Yatay çekin, eğri durmasın.
- Kadraja giren dağınıklığı önceden toplayın.
- Filtre kullanmayın; gerçek renk yeterli.
Fotoğrafları güncel tutmak
Fotoğraflar bir kez yüklenip unutulacak bir iş değil. Mekânınızı boyadıysanız, yer değiştirdiyseniz, tabelanızı yenilediyseniz fotoğrafları da yenileyin. Eski bir fotoğraf müşteride "burası hâlâ açık mı?" sorusu doğurur. Her ay birkaç yeni fotoğraf eklemeyi alışkanlık hâline getirin. Mevsim değişimi, yeni bir ürün ya da yeni bir ekip arkadaşı güzel bir sebeptir.
Müşterilerin eklediği fotoğraflar
Müşteriler de profilinize kendi fotoğraflarını ekleyebilir. Bunlar her zaman sizin kontrolünüzde değildir. Güzel olanlar işinize yarar, yararsız ya da yanlış olanlar (başka bir yerin resmi, uygunsuz görüntü gibi) için profildeki bildirim yolunu kullanarak şikâyet edebilirsiniz. Bu işlem ekranlara göre değişebildiği için adımlarını yazmıyorum; profilinizi yöneten kişi bilir.
Memnun müşterinize yorum isterken fotoğraf eklemesinin de işinize yarayacağını nazikçe söyleyebilirsiniz. Ancak karşılığında indirim ya da hediye vaat etmeyin.
Uzmana ne söylemelisiniz?
Profilinizi bir başkası yönetiyorsa şunları isteyin:
- Dış cephe, iç mekân, ekip ve iş başı fotoğraflarının hepsinin olduğundan emin olmasını.
- Fotoğrafların sizin gerçek mekânınız olduğunu.
- Sağlık gibi hassas alanlarda tanıtım kurallarına uygunluğu.
- Üç ayda bir fotoğraf güncelleme planını.
Sık sorulan sorular
Kaç fotoğraf koymalıyım?
Sabit bir sayı yok. Dış cephe, iç mekân, ekip ve iş başı için birkaçar fotoğrafla başlayın; zamanla genişletin. Az ama gerçek fotoğraf, çok ama kötü fotoğraftan iyidir.
Fotoğrafı profesyonel fotoğrafçıya çektirmek şart mı?
Şart değil. Telefonla, doğru ışıkta çekilen temiz kareler çoğu işletme için yeterli. Bütçeniz varsa bir fotoğrafçı, özellikle otel ve restoran gibi görselin satış getirdiği işlerde fark yaratabilir.
Müşterimin yüzü görünen fotoğrafı koyabilir miyim?
Yalnızca açık izinle. Emin değilseniz yüzü göstermeyin. Kişisel verilerle ilgili kuralları bir hukukçuya danışın.
Kötü fotoğrafı silebilir miyim?
Kendi yüklediğiniz fotoğrafları silebilirsiniz. Müşterilerin yüklediklerini siz silemezsiniz, ancak uygunsuzsa bildirebilirsiniz.
Sonuç
İyi bir fotoğraf seti pahalı değildir, ama sabır ister: gerçek, güncel ve müşterinin bilmek istediklerini gösteren fotoğraflar. Bu sayede profiliniz sadece bulunmaz, tercih de edilir. Profilinizi birlikte gözden geçirip nelerin eksik olduğunu netleştirmek isterseniz yerel SEO hizmeti sayfamdan bana ulaşabilirsiniz.