Bir web sitesi yaptıracaksınız ve karşınıza bir liste geliyor: ana sayfa, hakkımızda, hizmetler, blog, galeri, referanslar, sıkça sorulan sorular, iletişim. Yanındaki kişi "hepsi olsun" diyor, bir başkası "üç sayfa yeter" diyor. Hangisi doğru? Hangisine para ve zaman harcamalısınız?
Kendi işinizden bilirsiniz: dükkâna gereksiz raf koymazsınız ama kasa da olmadan olmaz. Sitede de durum aynı. Bu yazıda işletme sitesinde hangi sayfalar olmalı sorusunu, müşterinin ihtiyacına göre sıralıyorum. Önce şart olanları, sonra sonradan eklenebilecekleri anlatacağım.
Sayfa sayısından önce müşterinin sorusu
Sayfa, bir sorunun cevabıdır. Sitenize gelen kişi kafasında şunları soruyor:
- Bu işletme ne iş yapıyor?
- Benim ihtiyacıma uygun mu?
- Nerede, nasıl ulaşırım?
- Güvenebilir miyim?
Bir sayfa bu sorulardan birine cevap vermiyorsa, sitede yeri yoktur ya da sonraya bırakılabilir. Bir işi yapan sayfayı yapın, süs olsun diye sayfa eklemeyin. Sayfa sayısıyla güven arasında doğrudan bir ilişki yok; dört iyi hazırlanmış sayfa, kırk baştan savma sayfadan iyidir.
Her işletmede şart olan sayfalar
Sektörünüz ne olursa olsun şu sayfalar olmadan site eksik kalır:
| Sayfa | Neden şart? |
|---|---|
| Ana sayfa | Ziyaretçinin ilk durduğu yer; ne yaptığınızı ve nerede olduğunuzu kısaca söyler |
| Hizmet sayfaları | Müşterinin aradığı şeyin cevabı burada; Google da sizi buradan tanır |
| Hakkımızda | Kimle çalışacağını bilmek isteyen müşteri için güven sayfası |
| İletişim | Adres, telefon, harita, çalışma saatleri |
| Gizlilik metni | Formdan veya çerezden veri topluyorsanız yasal bir gereklilik |
Hakkımızda ve iletişim sayfalarında neler olması gerektiğini ayrı yazılarda ayrıntılı anlattım, burada tekrar etmeyeceğim. Önemli olan ikisinin de sitede bulunması ve menüden bir tıkla ulaşılabilmesi. Menüyü de sade tutun: altı ya da yedi başlığı geçmeyen bir menü, müşterinin kaybolmasını önler. Menüde müşterinin kullanacağı kelimeler olsun; "Çözümlerimiz" yerine "Hizmetler", "Bize ulaşın" yerine "İletişim" demek daha anlaşılırdır.
Her hizmete ayrı sayfa
İşletmelerin en çok yaptığı hata budur: bütün hizmetleri tek bir "Hizmetlerimiz" sayfasına liste olarak koymak. Bir diş hekimi düşünün: implant, dolgu, ortodonti ve diş beyazlatma hep aynı sayfada tek satırla geçiyor. Oysa implant arayan hasta, doğrudan implantı anlatan bir sayfaya ulaşmak ister.
Hizmet başına ayrı sayfanın iki faydası var:
- Müşteri aradığını bulur. Sayfa tek konuyu anlatır; fiyat sorusu, süreç, kime uygun olduğu gibi ayrıntılara yer kalır.
- Google sizi tanır. İnsanlar "implant" diye aradığında, Google'ın gösterebileceği bir sayfa olması gerekir. Tek sayfaya sıkıştırılmış hizmet çoğu zaman görünmez kalır. Siteyi yapacak kişiye "hangi hizmetime hangi sayfa düşüyor" diye sorun; cevabı bir liste olarak görmek, eksikleri baştan fark etmenizi sağlar.
Hizmet sayfası nasıl olmalı? Kısa bir giriş, işin ne olduğu, kimler için uygun olduğu, süreç nasıl işliyor ve "bana ulaşın" çağrısı. Hepsi günlük dille yazılmalı. Bir hizmetiniz varsa tek sayfa yeter; ama üç, beş hizmetiniz varsa her birine ayrı sayfa yapılmalı.
Sonradan eklenebilecek sayfalar
Bütçe ve zaman sınırlıysa aşağıdakileri ilk yayında yapmak zorunda değilsiniz. Site yayında olduktan sonra eklemek mümkündür.
Sık sorulan sorular
Müşterilerin telefonda size tekrar tekrar sorduğu sorular varsa bu sayfa işe yarar. Randevu nasıl alınır, ödeme nasıl yapılır, iptal koşulları nelerdir gibi. Sorular gerçek olmalı; uydurma soru yazmayın. Sorular az ise önce ilgili hizmet sayfasının altına ekleyin.
Referanslar ve yorumlar
Güven için çok değerlidir, ama boş bir sayfa olması hiç olmamasından kötüdür. Gerçek müşterilerden, izin alarak topladığınız birkaç cümle bile işe yarar. Yorum yoksa hiç koymayın; uydurma yorum hem etik değil hem de kolay anlaşılır.
Blog
Blog, müşterinin sorularına yazıyla cevap vermektir. Faydalıdır ama düzenli yazacak zamanınız yoksa yarım kalmış, son yazısı iki yıl önce olan bir blog, blog olmamasından kötü görünür. Önce temel sayfaları tamamlayın.
Galeri ve önce-sonra örnekleri
Görsel işler için şarttır. Kendi çektiğiniz gerçek fotoğraflar, hazır görsellerden çok daha güven verir: güzellik merkezi, mobilya atölyesi, boya badana ustası. Hizmet sayfalarının içine de koyabilirsiniz; ayrı sayfa olması zorunlu değil.
Gizlilik metni neden önemli?
Sitenizde bir iletişim formu, çerez kullanan bir istatistik aracı ya da randevu formu varsa, ziyaretçinin verilerini topluyorsunuz demektir. Bu durumda kişisel verilerin korunmasına dair yasal yükümlülükler devreye girer. Hangi metnin nasıl yazılacağı mevzuata bağlıdır; bu konuyu sitenizi yaptıran kişiye değil, bir hukukçuya danışmanızı öneririm. Ben sayfanın yerini hazırlarım, içeriği hukukçunuzla netleştirirsiniz.
Sektöre göre kısa rehber
- Tek kişilik usta veya esnaf (tesisatçı, çilingir, boyacı): Ana sayfa, hizmet sayfaları, iletişim. Hakkımızda kısa olabilir.
- Diş hekimi, klinik, avukat: Yukarıdakilerin hepsi; hakkımızda sayfasında ekibin kim olduğu çok önemli. Sık sorulan sorular sonradan eklenebilir.
- Otel, pansiyon: Oda sayfaları (her oda ayrı), galeri, konum ve ulaşım, iletişim.
- Danışmanlık firmaları ve başka işletmelere hizmet verenler: Hizmet sayfaları, çalışma yöntemi, referanslar ve vaka örnekleri.
Kendi işinize en yakın olanı seçin, bir ya da iki sayfa ekleyin veya çıkarın. Kesin bir formül yok; müşterinizin hangi soruyu sorduğuna bakarak karar verilir. Emin olamadığınız bir sayfa için kendinize şunu sorun: Son üç ayda bir müşteri bana bu konuyu sordu mu? Sorduysa sayfası olmalı. Sormadıysa şimdilik bekleyebilir.
Sık sorulan sorular
Tek sayfalık site yeter mi?
Çok küçük bir işletme için başlangıçta yeterli olabilir. Ancak birden fazla hizmetiniz varsa her birine ayrı sayfa olması hem müşteri hem Google açısından daha iyidir.
Kaç sayfalı site yaptırmalıyım?
Sabit bir sayı yok. Ana sayfa, iletişim, hakkımızda ve her hizmet için bir sayfa çoğu işletme için sağlam bir başlangıçtır. Gerisi zamanla eklenir.
Blog zorunlu mu?
Hayır. Düzenli yazabilecekseniz faydalıdır, yazamayacaksanız temel sayfalara odaklanmak daha doğrudur.
Sayfaları sonradan eklemek sorun olur mu?
Olmaz. İyi kurulmuş bir site yeni sayfa eklemeye uygundur. Bu yüzden her şeyi ilk günden yapmak zorunda değilsiniz.
Sayfa planı, sitenin iskeletidir. Önce müşterinin sorularını yazın, sonra her soruya bir sayfa düşünün. Şart olanlarla başlayıp gerisini zamanla eklemek hem bütçenizi hem de işinizi rahatlatır. Sitenizin sayfa planını birlikte çıkarmak isterseniz web sitesi yaptırma sayfamdan bana ulaşabilirsiniz.