Bir müşteri sizi tavsiye üzerine duydu. Adınızı not aldı, akşam telefonunu eline alıp Google'a yazdı. İlk gördüğü şey ne? Sizin siteniz mi, bir harita kartı mı, eski bir yorum mu, yoksa adı size benzeyen başka bir firma mı? Randevu almaya karar vermeden önce bu birkaç saniyelik bakış çoğu zaman belirleyicidir.
Çoğu işletme sahibi kendi adını Google'da hiç aratmamıştır. Aratsanız bile genellikle kendi telefonunuzda, hesabınız açıkken bakarsınız ve sonuçlar size özel görünür. Bu yazıda işletmenizin adını Google'a yazınca ne çıkması gerektiğini, neye bakacağınızı ve bir şey eksik ya da kötü görünüyorsa ne yapılabileceğini anlatıyorum.
Önce doğru şekilde bakın
Google, geçmiş aramalarınıza ve bulunduğunuz yere göre sonuçları kişiselleştirir. Yani sizin gördüğünüz ile müşterinin gördüğü birebir aynı olmayabilir. Daha tarafsız bakmak için:
- Telefonunuzda ve bilgisayarınızda ayrı ayrı deneyin. Müşteri çoğunlukla telefondan arar.
- Gizli pencere açın ve hesabınızdan çıkmış hâlde yazın.
- Yalnızca tam adınızı değil, adınız ve şehir, adınız ve hizmetiniz şeklinde de deneyin.
- Bir arkadaşınızdan ya da başka şehirdeki bir tanıdığınızdan aynı aramayı yapmasını ve ekran görüntüsü göndermesini isteyin.
Sonuçları bir kâğıda ya da not uygulamasına yazın. Hangi sırada ne çıktığı önemli.
Ne çıkması gerekiyor?
İşletmenizin adını Google'a yazınca sağlıklı bir görünümde şunları beklersiniz:
| Sonuç | Neden önemli |
|---|---|
| Kendi web siteniz, en üstte | Müşteri doğru yere ulaşır, bilgiyi sizden okur |
| Harita ve işletme kartı (adres, telefon, saatler, fotoğraflar) | Yol tarifi ve arama tek dokunuşla yapılır |
| Yorumlar ve puan | Kararsız müşteri burada karar verir |
| Sosyal medya hesaplarınız | Güncel ve gerçek olduğunuzu gösterir |
| Haber, röportaj ya da meslek odası kaydı varsa | Güven verir |
Hepsinin çıkması şart değil. Ama kendi siteniz ve harita kartınız ilk sayfada yoksa, işletme adını bilen müşteri bile sizi bulmakta zorlanır.
Kontrol ederken neye bakmalı?
Her sonuca bir müşteri gözüyle bakın.
Sitenizin başlığı ve açıklaması. Google'da sitenizin altında çıkan iki satırlık yazı bir vitrin tabelası gibidir. Kesik, anlamsız ya da yıllar önceki bir sloganı gösteriyorsa site yapan kişiden düzeltmesini isteyin.
Harita kartı. Adres, telefon, çalışma saatleri ve bayram günü bilgileri doğru mu? Yanlış bir telefon numarası, kaybedilmiş bir müşteri demektir. Bu konuyu ayrı bir yazıda ayrıntılı ele alıyorum; burada sadece kontrol etmenizi söylüyorum.
Yorumlar. Son yorumlar ne zaman yazılmış? Cevapsız kalan şikâyet var mı? Cevap vermek yorum yapanı değil, sonradan okuyacak kişiyi ikna eder.
Sosyal medya. Yıllardır kullanmadığınız bir hesap hâlâ ilk sayfada çıkıyorsa, ya güncelleyin ya da kapatmayı düşünün. Terk edilmiş bir sayfa ihmalkâr izlenimi verir.
Üçüncü taraf sayfalar. Rehber siteleri, şikâyet platformları ve forumlar sizin adınızı kendi sayfalarında kullanabilir. Bunların bir kısmı doğru ve zararsızdır, bir kısmı eski bilgi taşır.
Adınıza benzeyen başka işletmeler çıkıyorsa
İsim benzerliği sandığınızdan yaygındır. "Yıldız Diş Kliniği" ya da "Güven Nakliyat" adında onlarca işletme olabilir. Google farklı şehirlerdeki bu işletmeleri karıştırabilir, hatta başkasının yorumunu sizin sanabilirsiniz.
Yapabilecekleriniz:
- Kendi sayfalarınızda adınızı şehir ve hizmetinizle birlikte tutarlı yazın ("Yıldız Diş Kliniği, Kadıköy" gibi).
- Adres, telefon ve işletme adını her yerde, site, harita kartı, sosyal medya, rehber siteleri, aynı biçimde kullanın.
- Ana sayfanızda ve iletişim sayfanızda açık adresi ve telefonu yazın.
- Kartvizite ve broşüre site adresinizi koyun, müşteri doğrudan gelsin.
Başkasının işletmesini Google'dan kaldıramazsınız, bu sizin yetkinizde değil. Ama kendi bilgilerinizi netleştirerek Google'ın sizi ayırt etmesini kolaylaştırırsınız. Adınız çok genelse, markalaşma açısından ayırt edici bir ek düşünmeniz gerekebilir. Bu, bir tasarımcı ve hukukçuyla konuşulacak bir konu.
Eksik ya da kötü bir sonuç görürseniz
Duruma göre üç gruba ayırın.
Sizin kontrolünüzde olanlar. Siteniz, harita kartınız, sosyal medya hesaplarınız. Bunları güncel tutmak tamamen elinizde.
Başkasının sayfasında ama düzeltilebilir olanlar. Rehber siteleri ve dizinler. Çoğunun bir "bilgileri düzelt" ya da iletişim yolu vardır. Nazik bir mesajla eski bilgiyi düzelttirmek mümkün olabilir.
Haklı ya da haksız şikâyetler. Doğru bir şikâyetse en iyi cevap, sakin ve çözüm odaklı bir yanıttır. Yalan ya da hakaret içeriyorsa, o sayfanın kendi şikâyet yolu ve gerekirse bir hukukçunun yönlendirmesi devreye girer. Hangi içeriğin kaldırılabileceği duruma göre değişir; kesin konuşmam mümkün değil.
Unutmayın, olumsuz bir sonucu "silmek" çoğu zaman mümkün değildir. Gerçekçi hedef, olumlu ve doğru sonuçları çoğaltıp en üste çıkarmaktır. Yeni ve iyi yorumlar, güncel bir site ve düzenli paylaşımlar zamanla eski sonuçları aşağı iter. Bunun için süre ya da sonuç vaadi veremem.
Uzmana ne söylemelisiniz?
Bir SEO uzmanıyla ya da site yapan kişiyle konuşurken şunları isteyin:
- İşletme adımla yapılan aramada ilk sayfada neler çıktığını ekran görüntüsüyle göstermesini.
- Sitemin başlık ve açıklamasının doğru ve çekici olup olmadığına bakmasını.
- Harita kartı, site ve sosyal medyadaki bilgilerin tutarlı olup olmadığını kontrol etmesini.
- Benimle karışan işletmeler varsa ayrım için ne önerdiğini söylemesini.
"Adınızla ilk sıraya çıkarırız" gibi bir cümle duyarsanız dikkatli olun. Kendi adınızla çıkmak genellikle kolaydır; asıl mesele, o çıkan sayfaların sizi doğru anlatmasıdır.
Sık sorulan sorular
Adımı aratınca sitem çıkmıyor, ne yapmalıyım?
Önce site yayında mı ve Google'ın görmesine izin veriliyor mu, buna bakılır. Site yeniyse zaman gerekebilir. Bir uzman bunu resmi araçlarla kontrol edebilir.
Kendi adımla ilk sırada çıkmam yeterli mi?
Sizi tanıyan müşteri için evet, ama yeni müşteri adınızı bilmez; hizmeti ve şehri yazar. Adınızla çıkmak bir başlangıç, tek başına yeterli değildir.
Şikâyet sitesindeki bir yazıyı kaldırabilir miyim?
Bu, yazının içeriğine ve sitenin kurallarına bağlı. Yalan ya da hakaret varsa başvuru yolu olabilir; bunun için bir hukukçuya danışın. Doğru bir şikâyetse cevap yazmak daha etkili olur.
Ne sıklıkla kendi adımı aratmalıyım?
Ayda bir yeterli. Yeni bir yorum, yanlış bilgi ya da benzer isimli firma çıkmışsa erken fark edersiniz.
Sonuç
Kendi adınızı aratmak beş dakikalık bir iş ve müşterinizin ilk izlenimini size gösterir. Sonuçları not alın, eksik ve yanlışları listeleyin, kontrol edebildiklerinizi hemen düzeltin. Gerisi için sitenizi ve Google görünümünüzü birlikte inceleyebiliriz; SEO hizmeti sayfamdan bana ulaşabilirsiniz.