Şirket kurmaya karar veren bir girişimci artık Google'da uzun uzun gezinmek yerine ChatGPT'ye şunu yazabiliyor: "Limited şirket kuruyorum, e-ticaret yapacağım, hangi muhasebeciyle çalışmalıyım?" Cevap birkaç ofis adından oluşan kısa bir liste. Sizin ofisiniz o listede yoksa, kişi sizi hiç görmeden başka bir ofisin kapısını çalıyor. Bu yazıda mali müşavir ve muhasebe ofisleri için yapay zekâ görünürlüğünün, yani benim işimdeki adıyla GEO hizmeti kapsamında yapılanların neye benzediğini, ne yapılabileceğini ve ne yapılamayacağını anlatıyorum.
Yapay zekâ muhasebeci seçimini nasıl etkiliyor?
Mali müşavirlik güven işidir; kimse ofisini rastgele seçmez. Bu yüzden müşteriler yapay zekâya genellikle somut ve dar sorular soruyor: "Şahıs şirketinden limitede geçerken kime danışmalıyım?", "Kadıköy'de e-ticaret mükelleflerine bakan bir muhasebeci var mı?", "Yurt dışına hizmet veren yazılımcı için hangi ofis uygun?"
Yapay zekâ bu soruya cevap verirken internette ofisiniz hakkında bulabildiği bilgiye dayanır: web siteniz, Google işletme profiliniz, meslek odası ve dizin kayıtları, haberler, müşteri yorumları. Bilgi azsa, tutarsızsa ya da eskiyse ofisiniz ya hiç anılmaz ya da yanlış anılır. Örneğin hâlâ taşındığınız eski semtle ya da artık vermediğiniz bir hizmetle birlikte geçebilirsiniz.
Hangi ofislerin önerildiğini kimse sizin yerinize kontrol edemez, bunu baştan söylemeliyim. Ama yapay zekânın sizi doğru tanıması için okuyabileceği net, güvenilir ve tutarlı kaynaklar hazırlamak mümkün. Benzer bir kontrolü kendiniz de yapabilirsiniz; adımlarını yapay zekâ işletmenizi öneriyor mu yazısında anlattım.
Önce kendi ofisiniz için bir test yapın
Kendi telefonunuzdan, kişisel hesabınızla şu soruları farklı yapay zekâ araçlarına sorun:
- "[İlçeniz]'de güvenilir bir mali müşavir önerir misin?"
- "Yeni limited şirket kuracağım, muhasebe ofisi seçerken nelere bakmalıyım?"
- "[Ofis adınız] nedir, hangi alanlarda hizmet verir?"
Üçüncü soru çoğu zaman en öğretici olanıdır. Cevapta ofisinizin adı yanlış yazılmışsa, adresiniz eskiyse ya da uzmanlık alanlarınız eksikse sorunun nerede olduğunu görmüş olursunuz. Cevapları not alın; çalışmanın başlangıç noktası olarak çok işe yarar.
Yapay zekânın ofisinizi doğru anlatması için ne gerekir?
Sektörde sık gördüğüm eksikler şunlar:
- Genel "her türlü muhasebe" anlatımı. "Defter tutma, beyanname, danışmanlık" diye başlayan bir site, yapay zekâya sizi ayıracak hiçbir ipucu vermez. Hangi tür müşteriye baktığınızı yazmanız gerekir: yeni kurulan şirketler, e-ticaret satıcıları, serbest meslek erbapları, yabancı sermayeli şirketler.
- Tutarsız bilgi. Sitenizde bir adres, Google profilinizde başka bir adres, dizinde eski bir telefon numarası varsa yapay zekâ hangisine güveneceğini bilemez.
- Sorulara cevap vermeyen içerik. Müşterileriniz "şirket kuruluşu ne kadar sürer?", "limited mi şahıs mı?" gibi sorular soruyor. Bunlara sade ve doğru cevap veren sayfalar yapay zekânın da kaynak olarak kullanabileceği içeriklerdir.
- Bölge belirsizliği. Hangi şehir ve ilçelere hizmet verdiğinizi, uzaktan çalışıp çalışmadığınızı açıkça belirtmeyen ofis, yerel sorularda geri planda kalır.
Senaryo: e-ticaret mükelleflerine bakan küçük bir ofis
Bir mali müşavir bana şu durumla geldi: ofisi yıllardır özellikle internetten satış yapan küçük şirketlerle çalışıyordu ve müşterilerinin çoğu tavsiyeyle gelmişti. Ama yeni girişimciler artık yapay zekâya soruyordu ve ofisin adı hiçbir cevapta geçmiyordu. Sitesi de tek sayfalık bir "Hakkımızda ve hizmetler" metninden ibaretti.
Önce yukarıdaki testi yaptım. Ofis adı sorulduğunda araçlardan biri başka bir semtteki benzer isimli bir yeri anlattı, diğeri "bilgi bulamadım" dedi. Google profilinde eski bir telefon numarası duruyordu, bir iş dizininde ise ofis hâlâ taşınmadan önceki adresiyle kayıtlıydı.
İlk iş bilgileri düzeltmek oldu: ad, adres, telefon ve çalışma saatleri her yerde aynı hâle getirildi. Sonra e-ticaret mükellefleri için ayrı bir sayfa yazdık; hangi tür satıcılara baktıklarını, sürecin nasıl işlediğini ve satıcıların en çok sorduğu soruları sade bir dille anlattık. Mükellef bilgisi ya da müşteri adı hiçbir yerde yer almadı.
Birkaç ay sonra aynı sorular yeniden test edildi. Ofis adı sorulduğunda cevaplar artık doğru adresi ve uzmanlığı içeriyordu. Bölgesel "e-ticaret muhasebecisi" sorularında ise ofis bazı araçlarda anılmaya başladı, bazılarında başlamadı. Bunu dürüstçe söylüyorum: sonuç araçtan araca ve haftadan haftaya değişiyor. Kazanılan şey, ofisin artık okunabilir ve tutarlı bir kaynak olması.
Uzmanlık alanlarınızı nasıl anlatmalısınız?
Bir müşteri adayı yapay zekâya "e-ticaret yapan biri için muhasebeci" diye sorduğunda, ofisinizin bu işte deneyimli olduğunu gösteren somut bir sayfa bulunmalı. Genel bir "Hizmetlerimiz" sayfası yerine, hizmet türü ve müşteri tipi bazında ayrı sayfalar daha işe yarar: şirket kuruluşu, e-ticaret muhasebesi, yabancı ortaklı şirketler, serbest meslek muhasebesi gibi.
Her sayfada ne yaptığınızı, kimin için yaptığınızı, süreci ve sık sorulan soruları sade bir dille yazın. Rakam ve vaat konusunda dikkatli olun. Mali müşavirlerin reklam ve tanıtım faaliyetleri meslek kurallarıyla sınırlandırılmış olabilir; "en iyi", "en ucuz" gibi ifadelerden kaçınmak ve meslek kurallarınızı, bağlı olduğunuz meslek odasının düzenlemelerini kontrol etmek en doğrusu. Güvenilir bilgi vermek, abartılı iddia kurmaktan hem daha güvenli hem daha etkilidir.
Senaryo: yurt dışına hizmet veren serbest çalışanlar ve yabancı ortaklar
İkinci örnek farklı bir ofis. Bu ofis çoğunlukla yurt dışına hizmet veren yazılımcılar ve yabancı ortağı olan küçük şirketlerle çalışıyordu. Müşteri adayları "yurt dışına fatura kesen biri için hangi muhasebeci uygun?" gibi sorular soruyordu. Oysa ofisin sitesinde bu konudan tek kelime yoktu.
Burada sorun tutarsızlıktan çok eksiklikti. Ofis bu işi yıllardır yapıyordu ama yazıya dökülmemişti. Yapay zekâ bilmediği bir şeyi sizin yerinize tahmin edemez; bilgi sitede yoksa ofis bu soruya cevap olarak hiç düşünülmez.
Yaptığımız şey yine sade oldu. Ofisin bu müşteri tipine nasıl yaklaştığını, hangi konularda destek verdiğini ve hangi konularda başka bir uzmana yönlendirdiğini açıkça yazdık. Mevzuat konularında kesin hüküm vermekten kaçındık; sayfalarda "güncel düzenlemeleri ofisimizle ya da ilgili kurumla doğrulayın" gibi açık bir uyarı yer aldı.
Bu örnek bana bir şeyi daha gösterdi: uzmanlık alanınızı yazmaktan çekinmeyin. "Her müşteriye bakarım" demek güvenli görünür ama sizi görünmez yapar. Net bir alan belirtmek, uymayan müşterileri kendiliğinden eler ve uyanları sizin kapınıza getirir.
Bir uzmanlık sayfası nasıl kurulur?
Sayfa yazmak çoğu zaman başlamadan zor görünür. Oysa iyi bir uzmanlık sayfası, müşterinize telefonda ya da ilk görüşmede anlattığınız şeyin yazıya dökülmüş hâlidir.
Sayfanın iskeleti
İlk paragrafta sayfanın kimin için olduğunu söyleyin: "Yeni kurulan e-ticaret şirketleri için muhasebe". Ardından ofisin bu müşteri tipi için tam olarak neler yaptığını kısa maddelerle sıralayın. Sonra süreci anlatın: ilk görüşme, belgelerin toplanması, düzenli çalışma biçimi.
Sayfanın son bölümü sık sorulan sorular olsun. Müşterilerinizin gerçekten sorduğu üç ya da dört soruyu seçin ve her birine iki üç cümleyle cevap verin.
Dikkat edilecekler
Cümleleri uzun tutmayın, jargonu açıklayın. Fiyat rakamı vermek zorunda değilsiniz; fiyatı neyin belirlediğini anlatmak yeterli. Güncel olmayan mevzuat bilgisi yazmaktan kaçının; emin değilseniz genel bir çerçeve çizip ayrıntı için ofisle görüşmeyi önerin.
Ofisin dış dünyadaki izi: profil, dizin, yorum
Yapay zekâ yalnızca sitenize bakmaz. Google işletme profiliniz eksiksiz mi, hizmet bölgeleriniz ve çalışma saatleriniz doğru mu? Meslek odası, iş dizinleri ve yerel rehberlerde adınız, adresiniz ve telefonunuz aynı yazılıyor mu? Müşterilerinizin yorumları ofisinizin hangi konularda güçlü olduğunu anlatıyor mu?
Yorum konusunda bir uyarı: mükellef bilgileri gizlidir. Bir müşterinizden yorum isterken yalnızca kendi isteğiyle yazmasına izin verin, hiçbir mükellef bilgisini paylaşmayın ve yorum karşılığında bir şey vaat etmeyin. Yapay zekâ bu dış kaynakları birbiriyle karşılaştırır; tutarlılık burada belirleyicidir.
Süreç adım adım nasıl işler?
Bu işi benimle yaparsanız da kendiniz yaparsanız da sıra büyük ölçüde aynıdır. Fark, her adımda ne kadar zaman ve dikkat harcayacağınızdır.
Birinci adım: mevcut durumun tespiti
Ofis adınızı, hizmetlerinizi ve bölgenizi farklı yapay zekâ araçlarına sorar, cevapları bir tabloya not ederim. Aynı anda sitenize, Google profilinize ve başlıca dizin kayıtlarınıza bakarım. Amaç eksikleri ve çelişkileri ortaya çıkarmak.
İkinci adım: bilgilerin eşitlenmesi
Ad, adres, telefon, çalışma saatleri ve hizmet bölgesi her yerde aynı yazılır. Eski kayıtlar güncellenir ya da kapatılır. Bu adım sıkıcı görünür ama sonuca en çok etki eden adımlardan biridir.
Üçüncü adım: uzmanlık sayfaları
Hangi müşteri tipine ve hangi hizmete odaklanacağınıza birlikte karar veririz. Her biri için sade, soruları cevaplayan bir sayfa yazılır. Yazılar sizin gerçek çalışma biçiminizi yansıtmalı; ben yalnızca düzenler ve netleştiririm.
Dördüncü adım: dış kaynakların toparlanması
Google profili, meslek odası ve dizin kayıtları gözden geçirilir. Yorum konusunda yalnızca müşterinin kendi isteğiyle yazdığı yorumlar kabul edilir ve mükellef bilgisi paylaşılmaz.
Beşinci adım: takip
Birkaç ay boyunca aynı soruları düzenli aralıklarla yeniden test ederim. Neyin değiştiğini, neyin değişmediğini kayda geçirir ve eksik kalan yerleri tamamlarım.
Sitenizde bulunması gereken bilgiler: kısa bir kontrol listesi
Aşağıdaki liste, sitenize yeniden bakarken kullanabileceğiniz bir çerçeve. Hepsini bir günde tamamlamak gerekmez; ama hangi maddede eksik olduğunuzu görmek bile iyi bir başlangıçtır.
Ofis hakkında temel bilgiler
- Ofisin tam adı, adresi, telefonu ve e-posta adresi her sayfanın altında ve iletişim sayfasında aynı yazılmış olmalı.
- Çalışma saatleri ve randevu usulü açık olmalı.
- Hangi şehir ve ilçelere hizmet verdiğiniz, uzaktan çalışıp çalışmadığınız belirtilmeli.
- Ofisi kimin yönettiği ve bağlı olduğunuz meslek odası net yazılmalı.
Hizmet ve müşteri bilgileri
- Her ana hizmet için ayrı bir sayfa bulunmalı: şirket kuruluşu, e-ticaret muhasebesi, serbest meslek, yabancı sermayeli şirketler gibi.
- Her sayfada kimin için olduğu, sürecin nasıl işlediği ve sık sorulan sorular yer almalı.
- Bakmadığınız işler de açıkça yazılmalı; bu, yanlış beklentiyle gelen kişiyi baştan eler.
Güven işaretleri
- Yorumlar yalnızca müşterilerin kendi isteğiyle yazdığı, mükellef bilgisi içermeyen yorumlar olmalı.
- Gizlilik ve kişisel verilerin korunması metni sitede görünür olmalı.
- Tanıtım dili meslek kurallarına uygun, sade ve abartısız olmalı.
Ofislerin en sık yaptığı hatalar
Bu alanda çalışan ofislerde tekrar tekrar aynı hataları görüyorum. Çoğu kötü niyetten değil, işin yoğunluğundan kaynaklanıyor.
Sitenin hep "sonra" yapılacak iş olması
Mevsimlik yoğunluk nedeniyle site yıllarca güncellenmiyor. Oysa taşınma, yeni hizmet ya da ayrılan bir ortak gibi değişiklikler, yapay zekânın okuduğu eski bilgiyle çelişmeye başlıyor.
Toplu yazı üretmek
Hazır şablonlardan yüzlerce benzer sayfa üretmek cazip görünür. Ama aynı cümleleri tekrarlayan sayfalar ne okuyana ne de yapay zekâya bir şey söyler. Az sayıda ama gerçekten sizin işinizi anlatan sayfa, çok sayıda sığ sayfadan iyidir.
Meslek kurallarını gözden kaçırmak
Karşılaştırmalı reklam, abartılı vaat ya da müşteri bilgisi içeren paylaşım ciddi sorun yaratabilir. Hangi tanıtım biçiminin serbest olduğunu bağlı olduğunuz meslek odasından öğrenin.
Sahte yorum ve satın alınmış bağlantılar
Yorum satın almak ya da kalitesiz sitelerden bağlantı toplamak kısa vadede etkili görünebilir, ama hem arama motorlarında hem yapay zekâ cevaplarında güveninizi zedeler. Yavaş ama sağlam ilerlemek daha doğru.
Ölçmeden başlamak
Bugünkü durumu not etmeden yapılan çalışma, birkaç ay sonra "işe yaradı mı?" sorusunu cevapsız bırakır. Testi baştan yapın ve kayıt altına alın.
Kendiniz yapabilecekleriniz, uzmana bırakmanız gerekenler
Her şeyi dışarıya vermek zorunda değilsiniz. Aşağıdaki ayrım, bütçenizi ve zamanınızı akıllıca kullanmanıza yardım eder.
Kendiniz yapabilecekleriniz
- Yapay zekâ araçlarına ofisinizi sorup cevapları not etmek.
- Google işletme profilinizi doğru ad, adres, saat ve hizmet bilgileriyle güncellemek.
- Sitenizdeki iletişim bilgilerini her sayfada aynı hâle getirmek.
- Müşterilerinizden en sık duyduğunuz soruları bir listeye yazmak.
- Meslek odanızın tanıtım kurallarını okumak.
Uzmana bırakmanız gerekenler
- Sitenin teknik yapısının, sayfa düzeninin ve arama motorlarına gönderilen sinyallerin düzeltilmesi.
- Birden çok dizin ve kaynaktaki tutarsız kayıtların toplu temizlenmesi.
- Hizmet ve müşteri tipi sayfalarının planlanması ve düzenlenmesi.
- Yapay zekâ cevaplarının düzenli aralıklarla ölçülmesi ve sonuçların yorumlanması.
İlk grubu kendiniz yaparsanız, bir uzmanla çalıştığınızda ödediğiniz zamanın büyük kısmı gerçekten uzmanlık isteyen işlere gider.
Cevapları nasıl okur, ilerlemeyi nasıl izlersiniz?
Test sonuçlarını yalnızca "çıktık mı, çıkmadık mı" diye okumak yanıltıcıdır. Daha faydalı olan, cevabın içeriğine bakmaktır.
Neye bakmalısınız?
- Ofisinizin adı doğru yazılmış mı, adres ve telefon güncel mi?
- Uzmanlık alanlarınız doğru aktarılıyor mu, yoksa eski ya da eksik bir hizmet mi anılıyor?
- Cevaplar hangi kaynaklara dayanıyor? Çoğu araç kaynak gösterir; bu kaynaklar sizin sitenizi ve profillerinizi içeriyor mu?
- Rakiplerin hangi ifadelerle anıldığı, sizin eksik bıraktığınız noktaları gösterebilir.
Nasıl kayıt tutulur?
Basit bir tablo yeter: tarih, kullanılan araç, sorulan soru ve cevabın kısa özeti. Aynı soruları ayda bir tekrarlayın. Cevaplar her seferinde biraz farklı çıkabilir; tek bir sonuca değil, birkaç ayın genel eğilimine bakın.
GEO danışmanı seçerken hangi sorulara bakmalısınız?
Bu alanda henüz oturmuş bir standart yok, bu yüzden dikkatli olmak gerekiyor. Birine iş vermeden önce şu soruları sorabilirsiniz:
- Çalışmayı nasıl ölçeceksiniz ve ilerlemeyi bana nasıl göstereceksiniz?
- Hangi işleri sitemde, hangilerini dış kaynaklarda yapacaksınız?
- Meslek kurallarımıza uygun tanıtım dilini nasıl gözeteceksiniz?
- Sonuç garantisi veriyor musunuz? (Dürüst cevap: hayır.)
- Çalışma bittiğinde sitem ve içerikler kime ait?
Bu soruların net cevabı yoksa ya da cevaplar fazla pürüzsüz geliyorsa, bir adım geri atmak mantıklı olur.
Bölgenizi ve uzaktan çalışmayı nasıl anlatmalısınız?
Mali müşavirlikte coğrafya eskisi kadar belirleyici değil. Pek çok ofis başka şehirlerdeki mükelleflere de uzaktan hizmet veriyor. Yapay zekâ bunu sizin yerinize çıkaramaz; açıkça yazmanız gerekir.
Ofisiniz belirli bir ilçeye yakın müşterilerle yüz yüze çalışıyorsa bunu söyleyin. Uzaktan da hizmet veriyorsanız ayrıca belirtin ve nasıl işlediğini anlatın: belgeler nasıl paylaşılır, toplantılar nasıl yapılır, hangi sıklıkla bilgi verilir. Bu tür ayrıntılar hem okuyan müşteriye hem de yapay zekâya net bir resim sunar.
Birden fazla şehre hizmet veriyorsanız her şehir için yüzlerce benzer sayfa yazmayın. Gerçekten çalıştığınız yerler için, o yerin işletmelerine özgü bir şey söyleyebiliyorsanız ayrı sayfa açın. Söyleyecek yeni bir şeyiniz yoksa tek bir sayfada hizmet bölgelerinizi sade bir liste olarak vermek yeterli.
Cevaplar neden her seferinde farklı çıkıyor?
Aynı soruyu iki kez sorduğunuzda farklı bir liste görmeniz normal. Yapay zekâ araçları cevabı her seferinde yeniden üretiyor; kullandığınız araç, sorunun kelimeleri, hesabınızın ayarları ve o günkü kaynaklar sonucu değiştirebiliyor.
Bu yüzden tek bir ekran görüntüsüne güvenip ne sevinmek ne de panik yapmak gerekiyor. Birkaç hafta boyunca aynı soruları tekrarlayıp genel eğilime bakmak çok daha sağlıklı. Ofisiniz sürekli anılıyorsa ve bilgiler doğruysa iyi gidiyorsunuz; zaman zaman düşüp yeniden çıkıyorsa bu da olağan.
Sonuç garanti edilir mi?
Hayır. Hangi ofisin önerileceğine yapay zekâ araçları kendi içlerinde karar veriyor; bu kararlar da zamanla değişiyor. "Sizi ChatGPT'de birinci yapacağız" diyen herkesten uzak durun. Benim çalışmalarımda yaptığım şey daha mütevazı ama dürüst: ofisinizin bugün nasıl anlatıldığını tespit etmek, eksik ve tutarsız bilgileri düzeltmek, uzmanlık sayfalarını netleştirmek ve ilerlemeyi birkaç ay boyunca takip etmek.
Bu çalışmanın yan faydası da var: net ve düzenli bir site, klasik Google aramasında da işe yarar. Bu yüzden GEO'yu SEO'nun yerine değil, yanına koymak gerekiyor.
Sık sorulan sorular
Küçük bir ofis için GEO mantıklı mı?
Genellikle evet, çünkü küçük ofislerin en büyük sorunu görünmez olmak. Ama önce temel işleri halletmek gerekir: net bir site, düzgün bir Google profili, tutarlı bilgiler. Bunlar olmadan ileri adımların faydası sınırlı kalır.
Ne kadar sürede fark ederim?
Süre; sitenizin mevcut durumuna, bölgenizdeki rekabete ve yapay zekâ araçlarının güncelleme sıklığına göre değişir. Sabit bir tarih vermem dürüst olmaz. Birkaç ayı kapsayan, ölçülebilir bir plan konuşabiliriz.
Fiyat neye göre belirleniyor?
Sitenizin mevcut durumu, kaç hizmet ve bölge için çalışılacağı, üretilecek sayfa sayısı ve takip sıklığı gibi etkenlere bağlı. Önce mevcut durumunuza bakıp ne gerektiğini söylerim.
Bunu kendim yapabilir miyim?
Test ve temel düzeltmeleri evet. Zaman ayırabiliyorsanız ilk adımı kendiniz atmanızı bile öneririm. Derinleşmek ve düzenli takip etmek için destek almak daha verimli olur.
Yapay zekâ mükellef verilerime erişir mi?
Hayır, ofisinizin iç sistemlerine erişimi yok; yalnızca internette herkese açık olanı okur. Bu yüzden sitenizde, yorumlarda ya da paylaşımlarda mükellef bilgisi paylaşmamak hem yasal hem pratik bir zorunluluk. Kuralları meslek odanızdan kontrol edin.
Sadece Google'da iyi olmak yetmez mi?
Google hâlâ çok önemli, ama bazı müşteri adayları sorularını doğrudan yapay zekâ araçlarına yöneltiyor. İkisi için de iyi olan şey büyük ölçüde aynı: net, tutarlı ve güncel bilgi. Bu yüzden GEO'yu ayrı bir dünya gibi görmeyin.
Sosyal medyada paylaşım yapmam gerekir mi?
Zorunlu değil. Eğer paylaşım yapıyorsanız meslek kurallarınıza uygun, bilgilendirici ve düzenli olsun. Tek başına sosyal medya, yapay zekâ cevaplarında ofisinizi öne çıkarmaz; sitenizin ve profillerinizin doğru olması çok daha belirleyici.
Çalışmaya nasıl başlanır?
Önce kısa bir görüşmeyle ofisinizin durumuna ve hedeflerinize bakarız. Ardından mevcut cevapları test eder, neyin eksik olduğunu yazılı olarak size sunarım. Devam edip etmemek tamamen sizin kararınız.
Ofisinizin yapay zekâ cevaplarında nasıl göründüğünü birlikte inceleyelim istiyorsanız, GEO hizmeti sayfamdan bana ulaşabilirsiniz.