Bir müşteri trafik sigortasının bitmesine iki gün kaldığını fark ediyor. Ya da evini yeni aldı ve konut sigortası yaptırması gerektiğini duydu. Telefonunu eline alıyor, "kasko teklifi" ya da "yakınımdaki sigorta acentesi" yazıyor. Karşısına çıkan ilk birkaç siteye bakıp hangisine güveneceğine karar veriyor. Siz de muhtemelen yıllardır mahalledeki ya da şehirdeki tanıdıklarınızla çalışıyorsunuz ve iş çoğunlukla ağızdan ağıza geliyor.
İşte sorun tam burada başlıyor. Sizi tanımayan müşteri, sizi önce internette görüyor. Siteniz yoksa ya da müşterinin sorusuna cevap vermiyorsa, o kişi başka bir acentenin telefonunu çeviriyor. Bu yazıda sigorta acentesi web sitesinin neye benzemesi gerektiğini, bir işletme sahibi olarak ne isteyeceğinizi anlatıyorum.
Müşteri sitenizde ne arıyor?
Sigorta alan kişi genelde acele eder ya da kaygılıdır. Siteye girince dört şeyi öğrenmek ister:
- Hangi sigortaları yapıyorsunuz?
- Nasıl teklif alabilirim?
- Hasar olursa ne yapmam gerekiyor?
- Size nasıl ulaşırım?
Bu dört sorunun cevabı ana sayfada, kaydırmadan görünmelidir. "Değerli müşterilerimizin güvenini kazanmış köklü kuruluşumuz" gibi cümleler yerine, "Kasko, trafik, konut, sağlık ve işyeri sigortası için teklif alın" gibi açık bir cümle çok daha iyi çalışır.
Sigorta türlerini ayrı ayrı anlatın
Sitede tek bir "Hizmetlerimiz" sayfasına bütün sigortaları sıkıştırmak kolay yoldur ama işe yaramaz. Müşteri "işyeri sigortası" yazdığında karşısına çıkması gereken şey, işyeri sigortasını anlatan ayrı bir sayfadır.
Her sigorta sayfasında şunlar olsun:
- Bu sigorta neyi korur, kime gerekir? Günlük dille, iki üç cümleyle.
- Teklif için sizden hangi bilgiler istenecek? (Örneğin araç bilgisi, konutun adresi ve metrekaresi gibi.)
- Sık sorulan üç dört soru.
- Teklif formuna ya da telefona giden belirgin bir buton.
Bir sayfa bir konuya odaklandığında hem müşteri aradığını bulur hem de Google o sayfayı doğru aramayla eşleştirir.
Teklif formu kısa ve net olsun
Teklif formu sitenin en önemli parçasıdır. Çoğu acente burada müşteriyi kaçırır, çünkü form on beş alanlıdır ve müşteri yarıda bırakır.
Ben şöyle bir yol öneririm: Başlangıçta yalnızca adı, telefonu ve hangi sigortayı istediğini sorun. Gerisini telefonda ya da mesajla tamamlarsınız. Araç sigortası için plaka ya da ruhsat bilgisi gerekiyorsa bunu ikinci adımda isteyin. Müşteri formu gönderdiğinde ekranda ne olacağını yazın: "Mesai saatlerinde aynı gün içinde, değilse ertesi iş günü size dönüyorum" gibi, tutabileceğiniz bir söz verin.
Formun yanında telefon numaranız ve varsa mesajlaşma uygulaması bağlantınız da durmalı. Acil durumdaki insan form doldurmak istemez, doğrudan aramak ister.
Kişisel bilgi toplayan her form için gizlilik metni de gerekir. Bu metnin içeriği için hukukçunuza ya da ilgili mevzuata hâkim bir uzmana danışın.
Hasar anında ne yapılır bölümü
Sigortalı müşterinin sizi en çok aradığı an hasar anıdır. O anda sitenize bakan kişi paniktedir. "Hasar durumunda ne yapmalıyım?" adında sade bir sayfa hazırlayın:
- Önce güvenliği sağlamak ve gerekiyorsa yetkili kurumları aramak gerektiğini yazın.
- Acente olarak size ne zaman ulaşması gerektiğini söyleyin.
- Sigorta türüne göre hangi belgeleri saklaması gerektiğini genel olarak sıralayın.
- Acil durum telefon numaranızı büyük ve tıklanabilir yapın.
Kesin süreleri ve şartları sayfaya yazmak yerine, müşteriyi poliçesine ve sizinle görüşmeye yönlendirin. Çünkü her poliçenin şartı farklıdır ve yanlış yazılmış bir bilgi sizi zor durumda bırakır. Bu sayfa hem müşteriye hizmet eder hem de Google'da "hasar olursa ne yapmalıyım" gibi aramalarda sizi görünür kılar.
Güven unsurları: sigortada en çok işe yarayan şey
Sigorta, görünmeyen bir ürün satmaktır. Müşteri poliçeyi değil, sizi satın alır. Bu yüzden siteniz güveni görünür kılmalıdır:
| Güven unsuru | Neden önemli |
|---|---|
| Kendi fotoğrafınız ve kısa tanıtımınız | Müşteri kiminle konuşacağını bilmek ister |
| Acente bilgileriniz, adresiniz, ofisinizin fotoğrafı | Gerçek bir yer ve gerçek bir kişi olduğunuzu gösterir |
| Çalıştığınız sigorta şirketlerinin adları | Seçenek sunduğunuzu gösterir |
| Gerçek müşteri yorumları | Başkalarının deneyimi güven verir |
| Yetkili olduğunuzu gösteren bilgiler | Tanınmış bir kurumun denetiminde çalıştığınızı belirtir |
Yorumlar konusunda dikkat edin: yalnızca gerçek ve izin alınmış yorumları yayımlayın. Uydurma yorum hem sizi hem müşteriyi aldatır. Yetkinizi gösteren bilgilerin nasıl ve hangi ifadelerle yazılacağını sektörünüzün meslek kuruluşundan ya da mevzuata hâkim bir uzmandan öğrenin.
Yerel aramada görünmek
Sigorta alan kişi genelde yakınındaki birini arar: "Kadıköy sigorta acentesi", "Bursa kasko". Bu yüzden siteniz şehrinizi ve semtinizi açıkça söylemelidir. Ana sayfada ve iletişim sayfasında adresiniz, haritadaki konumunuz ve çalışma saatleriniz yazılı olsun.
Ayrıca Google'daki işletme kaydınızı (harita ve yerel sonuçlarda çıkan kartınızı) güncel tutun. Adres, telefon ve saatlerin sitenizle aynı olması önemlidir. Yerel aramaların nasıl çalıştığını ayrıca anlattım; burada önemli olan, sitenizin bu kaydı destekleyecek şekilde hazırlanmasıdır.
Bilgi verirken dikkat
Sigortada yanlış ya da abartılı bilgi müşteriyi de sizi de zor durumda bırakır. Şunlara dikkat edin:
- "En ucuz", "kesin ödeme", "hasarsız garanti" gibi kesin vaatlerden kaçının.
- Sigortanın neyi karşıladığını ve şartlarını anlatırken genel konuşun, ayrıntı için poliçeyi işaret edin.
- Düzenlemelerin değişebileceğini unutmayın; sayfalarınızı yılda bir gözden geçirin.
- Mevzuatın gerektirdiği bilgilendirme ve gizlilik metinlerini hukuk danışmanınızla hazırlayın.
Sık sorulan sorular
Sigorta acentesinin gerçekten web sitesine ihtiyacı var mı?
Sosyal medya hesabı ya da harita kaydı tek başına yetmez. Müşteri sizi aradığında güven veren, sigortaları anlatan ve teklif almayı kolaylaştıran bir yere ihtiyaç duyar. Site, bu işi 7 gün 24 saat yapan vitrininizdir.
Sitede sigorta fiyatı yazmalı mıyım?
Hayır. Fiyat kişiye, araca ve konuta göre değişir. Sitede "kişiye özel teklif alın" demek hem doğrudur hem de müşteriyi sizinle konuşmaya yönlendirir.
Teklif formunda hangi bilgileri istemeliyim?
İlk adımda ad, telefon ve sigorta türü yeterlidir. Ayrıntıyı telefonda alırsınız. Uzun form müşteriyi kaçırır.
Müşteri yorumlarını sitede yayımlayabilir miyim?
Yalnızca gerçek müşterilerin izniyle. Yorumu yazan kişinin kişisel bilgilerini korumak da sizin sorumluluğunuzdadır.
Sigorta acentesi sitesi süslü olmak zorunda değil; açık, güvenilir ve kolay olmalı. Müşteri hangi sigortaları yaptığınızı, nasıl teklif alacağını, hasarda ne yapacağını ve size nasıl ulaşacağını ilk bakışta görmeli. Acentenize uygun bir site planlamak isterseniz web sitesi yaptırma sayfamdan bana yazabilirsiniz.