Bir arkadaşınız "benim siteye ayda on bin kişi giriyor" diyor. Siz sitenizin raporuna bakıyorsunuz, rakam bunun çok altında. Hemen bir huzursuzluk başlıyor: Sitem yetersiz mi, para boşa mı gitti, yoksa bir sorun mu var?
Bu soru bana çok gelir. Siteme ayda kaç kişi girmeli diye soran işletme sahibi genelde tek bir sayı bekler. Dürüst cevap: böyle bir sayı yok. Ama sayıya nasıl bakacağınızı anlatabilirim, çünkü asıl önemli olan rakamın kendisi değil, ardında kimin olduğudur.
Neden tek bir doğru sayı yok?
Sitenizin işi ziyaretçi toplamak değil, doğru kişiyi işinize yönlendirmektir. Bunu bir dükkân örneğiyle düşünün. Bir cadde üzerinde günde binlerce kişi geçiyor olabilir ama çoğu dükkâna girmez. Sokak arasındaki küçük bir saatçiye ise günde on kişi gelir ve dokuzu müşteridir. Hangisi daha iyi işliyor?
Aynı mantık sitelerde de geçerlidir. Şunlar rakamı tek başına anlamsız kılar:
- Ne sattığınız: Haftada birkaç müşteriyle yaşayan bir avukat ile günde yüzlerce sipariş almak isteyen bir mağaza aynı sayıya ihtiyaç duymaz.
- Kime sattığınız: Sadece kendi semtinize hizmet veriyorsanız, zaten ulaşabileceğiniz kişi sayısı sınırlıdır.
- Müşteri başına kazancınız: Bir müşteri sizin için çok değerliyse az ziyaretçi bile yeter.
- Siteye ne amaçla girildiği: Bilgi almak için gelen ile aramak ya da randevu almak için gelen aynı değildir.
Ziyaretçi sayısından çok kim giriyor ve ne yapıyor?
İki işletmeyi karşılaştıralım. Birincisinin sitesine ayda binlerce kişi giriyor ama çoğu yazılarınızdaki bir bilgiyi okuyup çıkıyor, hiçbiri sizden hizmet almayacak. İkincisinin sitesine ayda çok daha az kişi giriyor ama bunlar "kadıköy diş hekimi" yazıp randevu sayfasına ulaşanlar.
İkinci site, rakamı küçük olsa da işletme için daha değerlidir. Bu yüzden rapor okurken şu soruları sorun:
- Girenler hangi şehir ya da bölgeden geliyor? Sizin hizmet verdiğiniz yerden mi?
- Siteye hangi aramayla ulaşmışlar? İşinizle ilgili bir ifade mi, alakasız bir konu mu?
- Girdikten sonra ne yapıyorlar? Telefon düğmesine, iletişim sayfasına, fiyat bilgisine bakıyorlar mı?
- Kaçı sizinle iletişime geçiyor?
Bu son soru en önemlisi. Ay sonunda kaç kişi aradı, yazdı ya da randevu istedi? O sayı, ziyaretçi sayısından daha gerçekçi bir fotoğraftır.
Yerel işletme ile ülke geneline satan işletme
Burada beklentiyi ayırmak gerekiyor, çünkü iki işletmenin yolu çok farklı.
| Yerel işletme | Ülke geneline satan işletme | |
|---|---|---|
| Örnek | Diş hekimi, tesisatçı, butik otel | İnternetten ürün satan mağaza |
| Ulaşılabilecek kitle | Sınırlı, bir şehir ya da bölge | Çok geniş |
| Ziyaretçi sayısı | Doğal olarak daha az | Doğal olarak daha fazla |
| Önemli olan | Doğru semtten, doğru aramayla gelenler | Sipariş veren ziyaretçi oranı |
Bir semtte hizmet veren tesisatçının sitesine ayda birkaç yüz kişi girmesi çok normal olabilir. O semtte o hizmeti arayan kişi sayısı zaten sınırlıdır. Buna karşılık, ülke genelinde ürün satan bir mağazanın sitesinde birkaç yüz kişi bile çok az olabilir.
Bu yüzden arkadaşınızın ya da rakibinizin rakamı sizin için ölçüt değildir. Onun işi, pazarı ve müşteri başı kazancı sizinkinden farklıdır.
Siteme ayda kaç kişi girmeli sorusu yerine ne sormalı?
Sorunun kendisini değiştirmek daha faydalıdır:
- Hizmet verdiğim yerde beni arayan kişilerin ne kadarı sitemi görüyor?
- Sitemi ziyaret eden kişilerin ne kadarı bana ulaşıyor?
- Geçen aya göre bu sayı yönünü nereye çeviriyor?
Görüyorsunuz, ilk soru aramayı ve görünürlüğü, ikincisi sitenin ikna gücünü, üçüncüsü ise gidişatı ölçüyor. Üçü bir arada, yalnızca ziyaretçi sayısından çok daha anlamlıdır.
Ziyaretçi sayısı az görünüyor diye panik yapmayın ama gözden kaçırmayın da. Bazen gerçekten bir sorun vardır: Site Google'da görünmüyordur, sayfalar müşterinin kullandığı kelimelerle yazılmamıştır ya da site telefonda kötü açılıyordur. Bu durumda sayı azdır ve nedeni bulunabilir.
Rakamı nasıl okumalı?
Rakamı tek bir ayla değerlendirmeyin. Şu basit adımlar işe yarar:
- Üç ay boyunca aynı yerden bakın. Bir ay yüksek, bir ay düşük çıkması normaldir. Mevsim etkisi bile vardır: Yazlık otel kışın, bir kırtasiye okul öncesi yoğun olur.
- Kendi ziyaretlerinizi sayıdan çıkarın. Siz ve çalışanlarınız sitenize girdiğinizde sayıya eklenirsiniz. Bunu uzmanınıza sorun.
- Sayıyı iş sonucuyla yan yana koyun. Ziyaretçi, arama, randevu, satış. Biri artarken diğeri artmıyorsa bir yerde kopukluk var demektir.
- Rakibin sayısıyla kıyaslamayın. Dışarıdan görülen tahminler çoğu zaman yanlıştır.
Sitenizi yapan ya da izleyen kişiye aylık raporda sade bir özet isteyin: bu ay kaç kişi girdi, nereden geldi, kaçı iletişime geçti, geçen aya göre ne değişti. Teknik ifadelerle dolu bir sayfa yerine, bir paragraflık bir yorum alabilmelisiniz.
Bir not daha: ziyaretçi sayınız düşükse bunu kendi kendinize bir suçlama olarak görmeyin. Birçok küçük işletme yıllarca az ziyaretçiyle, ama sadık müşterilerle çalışır. Site, bu müşterilerin sizi doğrulaması ve ulaşması için de önemlidir.
Sık sorulan sorular
Ayda yüz kişi giriyor, az mı?
Bu tek başına söylenemez. Küçük bir yerel işletme için bu kişilerin doğru kişiler olması, aralarından birkaçının sizi araması yeterli olabilir. Önemli olan girenlerin kim olduğu ve ne yaptığıdır.
Ziyaretçi sayısını artırmak için ne yapabilirim?
Önce müşterinizin yazdığı kelimelerle sayfalarınızı yazmak, Google'da görünür olmak ve sitenin telefonda rahat açılmasını sağlamak gerekir. Bunları yapınca sayı zamanla değişebilir ama kesin bir rakam ya da süre vaat edemem.
Sitemi ziyaret eden herkes müşteri olmak zorunda mı?
Hayır. Ziyaretçilerin bir kısmı sadece bilgi alır, bir kısmı rakiplerle karşılaştırır. Amaç, doğru kişilerden bir bölümünün sizinle iletişime geçmesidir.
Sayı bir anda düştü, endişelenmeli miyim?
Önce mevsim ya da tatil gibi doğal nedenlere bakın. Düşüş sürüyorsa bir uzmandan nedenini araştırmasını isteyin. Sayıya tek başına bakıp karar vermeyin.
Sonuç
Sitenize ayda kaç kişi girmesi gerektiğine dair evrensel bir cevap yok. Önemli olan, doğru kişilerin sizi bulması ve bir kısmının sizinle iletişime geçmesi. Rakamı kendi işinize göre okuduğunuzda, rapor korkutucu değil yol gösterici olur. Sitenizin raporunu birlikte okuyup neyin anlamlı olduğunu netleştirmek isterseniz SEO hizmeti sayfamdan bana ulaşabilirsiniz.