Sitenizde telefon numarası değişti, ya da bir yazıyı güncellemeniz gerekiyor. Siteyi yapan kişiyi arıyorsunuz, açmıyor. Mesaj atıyorsunuz, cevap yok. Ajansa e-posta yazıyorsunuz, geri dönüyor ya da hiç dönmüyor. Bir yandan da sitenizin açık kalması, müşterilerin sizi bulması gerekiyor.
Google'a "web sitemi yapan kişiye ulaşamıyorum" yazan biriyseniz, önce şunu söyleyeyim: bu çok yaygın bir durum ve çoğu zaman çözümü var. Panik yapmadan, sırayla ilerleyelim. Bu yazı sorun yaşandıktan sonrası için. Sorun çıkmadan önce alınacak önlemleri ayrı bir yazıda anlattım. Buradaki amaç: elinizdekileri toplamak, durumu netleştirmek ve doğru kararı vermek.
Önce elinizde ne var, bir bakın
Sakin bir saat ayırıp şunları arayın:
- Faturalar ve ödeme kayıtları. Siteyi yaptıran, alan adını ya da hosting'i (sitenin dosyalarının durduğu sunucu kirası) ödeyen kayıtlar. Fatura kesenin adı çok şey anlatır.
- E-posta geçmişi. Eski yazışmalarda "alan adı", "hosting", "şifre", "yenileme" gibi kelimeleri arayın. Kayıt firmasından gelmiş bir bilgilendirme e-postası çıkabilir.
- Kayıtlı şifreler. Tarayıcınızda ya da telefonunuzda kayıtlı giriş bilgileri olabilir.
- Teslim notları, sözleşme, teklif. Kim neyi teslim edecekti, ne yazılı?
- Sitenizin adresi ve çalışıp çalışmadığı. Şu an açılıyor mu? Süresi ne zaman doluyor?
Bunları bir yere not edin. Elinizdeki bilgi ne kadar çoksa, bir sonraki adım o kadar kolay olur. Randevu almak isteyen bir hasta ya da fiyat sormak isteyen bir müşteri sitenize bakarken siz bu araştırmayı yapıyorsunuz. O yüzden önce sitenin şu an açık ve doğru çalıştığından emin olun: telefon numarası, adres ve çalışma saatleri güncel mi? Bunları göremiyorsanız bile, geçici olarak Google İşletme Profili gibi sizin kontrolünüzdeki yerlerden doğru bilgiyi vermeyi sürdürebilirsiniz.
Alan adı nerede kayıtlı, kimin adına?
Her şeyin merkezinde alan adı var. Alan adı, sitenizin adresidir ve bir kayıt firmasından yıllık kiralanır. Adres sizin elinizdeyse siteyi başka bir yere taşımak mümkündür. Elinizde değilse işler zorlaşır.
Öğrenmek için:
- Adresinizi internetteki alan adı sorgulama hizmetlerinden birine yazın. Kaydın hangi firmada olduğunu ve genellikle bitiş tarihini görürsünüz. Sahip bilgisi gizli olabilir.
- Kayıt firmasını bulduktan sonra o firmanın müşteri hizmetlerine yazın. Kendi kimliğinizle, işletmenizle ve elinizdeki faturalarla başvurun.
- Alan adının hangi e-postayla ve kimin adına kayıtlı olduğunu firmadan sorun. Firmanın izin verdiği kadarını söyleyecektir.
Alan adı sizin adınızaysa ve değilse
Sizin adınıza ise iyi haber: sahiplik sizde. Kayıt firmasının destek sürecinden yararlanarak hesaba erişimi geri alabilirsiniz. Firmalar genellikle kimlik ve işletme doğrulaması ister. Hesabın e-postasına artık erişemiyorsanız, firmanın bu durum için bir süreci olup olmadığını sorun.
Yapan kişinin ya da ajansın adına ise durum daha karmaşık. Genel olarak seçenekler şunlar:
- Yapan kişiye başka kanallardan ulaşmayı deneyin: sosyal medya, ortak tanıdıklar, iş yeri adresi, resmi e-posta.
- Yazılı ve nazik bir talep gönderin: alan adının sizin adınıza aktarılmasını isteyin. Tarihli bir yazı, ileride işinize yarar.
- Kayıt firmasının destek sürecine başvurun. Firmalar bu tür durumlar için kendi kurallarını uygular, ne yapabilecekleri firmaya ve alan adı uzantısına göre değişir.
- Gerekirse bir avukata danışın. Sonucun ne olacağını ben ya da bir başkası önceden garanti edemez, çünkü bu, kayıt koşullarına ve yazılı anlaşmalarınıza bağlıdır.
Ben hukuki tavsiye vermiyorum, yalnızca sürecin genel çerçevesini anlatıyorum.
Siteyi kurtarmak mı, yeniden yapmak mı?
Alan adı ve hesaplar sizde ya da geri alınabilir durumdaysa iki yolunuz var:
Kurtarmak
Site dosyalarına ve yönetim paneline erişebiliyorsanız mevcut siteyi olduğu gibi sürdürebilirsiniz. Bir uzman siteyi gözden geçirir, güvenlik güncellemelerini yapar, yedeğini alır ve hesapları sizin adınıza düzenler. Site görece yeni ve sağlamsa bu genellikle en hızlı yoldur. Ziyaretçileriniz hiçbir şey fark etmez, siz de sitenin arkasındaki kontrolü geri kazanırsınız. Önemli olan, erişimi geri aldıktan sonra şifreleri hemen değiştirmek ve eski kullanıcıları listeden çıkarmaktır.
Yeniden yapmak
Site eskiyse, telefonda kötü görünüyorsa, güncellemeler yapılmamışsa ya da dosyalara hiç ulaşamıyorsanız, yeniden yapmak daha mantıklı olabilir. Alan adı sizdeyse yeni site aynı adreste yayınlanır. Eski sitedeki metinler ve fotoğraflar, telif konusunda sorun yoksa, yeni siteye taşınabilir. Adres değişiyorsa, eski adresten yeni adrese yönlendirme kurulması Google'da kaybolmamak için önemlidir.
Yeniden yapmaya karar verirseniz, bu sefer hesapların ve alan adının baştan sizin adınıza açıldığından emin olun. Eski sitenin çalışır durumda kalması, yenisi hazır olana kadar müşterilerinizin sizi bulmasını sağlar. Yeni siteyi hazırlarken eski siteyi kapatmak için acele etmeyin.
Karar verirken şu soruyu sorun: "Bu siteye bugün sıfırdan başlasaydım aynısını mı yapardım?" Cevap hayırsa, yenileme fırsattır.
Bir daha yaşamamak için önlemler
Bu işi çözdükten sonra aynı şeyin tekrarlanmaması için:
- Alan adı, hosting ve Google hesaplarını kendi adınıza ve kendi e-postanızla açın.
- Tüm giriş bilgilerini bir şifre yöneticisinde ya da güvenli bir yerde saklayın. Bir kopyası da güvendiğiniz bir kişide olsun.
- Yenileme tarihlerini takviminize yazın.
- Yapan kişiyi ya da ajansı yalnızca gerekli yetkiyle, ek kullanıcı olarak ekleyin.
- Sözleşmeye erişimlerin teslimini ve sahipliği yazdırın.
- Yılda bir kez sitenin yedeğini ve erişimlerinizi kontrol edin.
Sık sorulan sorular
Alan adımın süresi dolmak üzere ve kayıt başkasında, ne yapmalıyım?
Önce kayıt firmasını ve bitiş tarihini öğrenin. Yenilemeyi kimin yapacağı netleşmediyse hemen firmayla ve yapan kişiyle iletişime geçin. Süre dolarsa adres başkasına geçebilir, bu yüzden zaman kaybetmeyin.
Site şu an çalışıyor, acele etmeli miyim?
Evet, çalışıyor olması sorunun olmadığı anlamına gelmez. Hosting ya da alan adı yenilenmezse site bir gün aniden kapanabilir. Sakin ama vakit kaybetmeden ilerleyin.
Yeni bir uzman eski sitemi devralabilir mi?
Çoğu zaman evet, ancak dosyalara ve hesaplara erişim gerekir. Erişim yoksa önce onu çözmek, olmuyorsa yeni bir site yapmak gerekir.
Siteyi yapan kişi bana kızarsa ya da işi bırakmışsa ne olur?
Kimseyi suçlamadan, kısa ve nazik bir mesaj yazın. Amacınız kavga etmek değil, sitenizin erişimini geri almak. Çoğu zaman kişi sadece meşgul ya da iş değiştirmiştir ve bilgileri paylaşmaya hazırdır.
Sonuç
Sitenize erişememek sinir bozucu, ama çözülebilir bir durum. Önce elinizdekileri toplayın, alan adının nerede ve kimin adına kayıtlı olduğunu öğrenin, sonra siteyi kurtarmak ya da yeniden yapmak arasında karar verin. Siteniz için bir yol haritası çıkarmak isterseniz web sitesi yenileme sayfamdan bana ulaşabilirsiniz.