Vize danışmanlığı yapıyorsunuz, ofisiniz var, telefonunuz çalışıyor, ama Google'da "Kanada çalışma vizesi danışmanlık" ya da "Almanya öğrenci vizesi" yazan biri karşısına sizi değil, başka firmaları ya da forum sayfalarını buluyor. Bunun nedeni çoğu zaman işinizin kalitesi değil, sitenizin Google'a hangi ülke ve hangi vize türü için konuştuğunu net söylememesidir. Bu yazıda vize şirketi web sitesinin müşteri getirmesi için neye bakılması gerektiğini, neyin yazılmaması gerektiğini ve bunun nasıl bir iş olduğunu anlatıyorum; kapsamlı bir çalışma düşünüyorsanız SEO hizmeti sayfamda ayrıntıları bulabilirsiniz.
Vize arayan kişi Google'a ne yazıyor?
Vize arayan biri çoğunlukla "vize danışmanlık firması" yazarak başlamaz. Önce kendi sorusunu sorar: "Schengen vizesi için hangi belgeler lazım?", "ABD turist vizesi ret sonrası ne yapılır?", "İngiltere öğrenci vizesi nasıl alınır?". Yani arama iki şeye göre bölünür: gidilecek ülke ve vizenin amacı. Turist, öğrenci, çalışma, aile birleşimi, iş ziyareti, yatırım ya da oturum gibi her amaç ayrı bir aramadır ve ayrı bir kaygı taşır.
Bu yüzden "vize danışmanlık" diye tek bir sayfa açıp her şeyi içine doldurmak zayıf bir yoldur. Google, "Almanya öğrenci vizesi" arayan kişiye Almanya öğrenci vizesini anlatan bir sayfa göstermek ister. Sitenizde bu konuyu bir paragrafla geçiyorsanız, o konuya ayrılmış sayfası olan rakip öne geçer. Bu, işinizin kalitesiyle ilgisi olmayan bir sıralama farkıdır.
Arayan kişinin ruh hâli de önemlidir. Vize başvurusu çoğu insan için pahalı, zaman sınırlı ve geri dönüşü zor bir karardır. Birçoğu daha önce ret almış, ya da bir tanıdığının ret aldığını duymuştur. Dolayısıyla arama kutusuna yazdığı kelimelerin arkasında "doğru bilgiye ulaşmak" kadar "kime güvenebilirim?" sorusu da vardır. Siteniz bu ikinci soruya da cevap vermek zorundadır.
Bilgi arayanlar ile destek arayanlar aynı kişi değildir
"Schengen vizesi nasıl alınır" yazan biri henüz kimseyle çalışmaya karar vermemiştir; bilgi toplar. "Kanada çalışma vizesi danışmanlık" yazan biri ise destek aramaktadır. İlk grup daha kalabalıktır ama size dönme ihtimali düşüktür. İkinci grup küçüktür ama niyeti açıktır. İyi bir plan ikisini de ele alır: rehber yazılarıyla ilk gruba güven verir, ülke ve vize sayfalarıyla ikinci gruba "burada doğru yerdesiniz" dedirtir.
Arama türleri ve her birine hangi sayfa cevap verir?
Vize alanında arama niyetlerini beş ana başlıkta toplamak mümkün. Hangi aramanın hangi sayfayla karşılandığını bilmek, ne yazılacağını ve ne yazılmayacağını belirler.
Genel bilgi aramaları rehber yazısıyla karşılanır. Bu sayfada firma satışı öne çıkmaz; süreci sade anlatır, hangi kurumun resmî duyurusuna bakılması gerektiğini söyler, en altta destek almak isteyenler için sakin bir iletişim bölümü bırakırsınız. Destek arayanlar için ülke ve vize türüne ayrılmış hizmet sayfası gerekir. Güven arayanlar "hakkımızda", sıkça sorulan sorular, gerçek yorumlar ve açık iletişim bilgilerine bakar. Ret sonrası arayanlar duygusal olarak en kırılgan gruptur; onlara ayrılmış, sakin, abartısız bir rehber hem yardımcı olur hem de yanlış beklenti yaratmaz. Yakınında bir firma arayanlar ise adres, harita ve çalışma saatlerine ihtiyaç duyar.
Çoğu vize sitesinde bu beş türden yalnızca biri vardır: genel bir "hizmetler" sayfası. Geri kalan dört niyet, yani müşterinin büyük kısmı, başka sitelere gider.
Ülke ve vize türü sayfası nasıl kurulur?
Müşteri getiren sayfa, tek bir ülkeyi ve tek bir vize türünü ele alan sayfadır. Örneğin "Kanada çalışma vizesi" ayrı, "Kanada öğrenci vizesi" ayrı bir sayfa olmalıdır. Hepsini bir araya toplayan uzun bir sayfa hem okuyucuyu yorar hem de Google'a net bir konu göstermez.
Sayfanın üstünde ülke, vize türü ve kime uygun olduğu birkaç cümleyle yer alır. Sonra sürecin genel sırası sade bir dille anlatılır: başvuru nasıl başlar, hangi aşamalar vardır, ne kadar hazırlık gerekir. Gereken belgelerde dikkatli olmak lazım. Belge listeleri sık değişir; sayfada yalnızca genel bir liste verin ve güncel şartlar için ilgili kurumun resmî duyurusuna bakılmasını açıkça söyleyin. Böylece hem yanlış bilgi riskini azaltır hem de dürüst görünürsünüz.
Danışmanlığın kapsamı ayrı bir bölüm olmalıdır: ne yaparsınız, ne yapmazsınız? Dosyanın hazırlanmasına yardım, evrak kontrolü, randevu sürecinde bilgilendirme gibi gerçekten sunduğunuz işleri yazın. Vizenin verilip verilmeyeceğine karar verenin yetkili kurum olduğunu da açıkça belirtin. Bu cümle bir zayıflık değil, güven işaretidir. Arama yapan kişi bu cümleyi gördüğünde karşısında gerçekçi biri olduğunu anlar.
Sayfanın sonunda gerçek müşteri sorularıyla hazırlanmış kısa bir soru-cevap bölümü ve görünür bir iletişim alanı bulunmalıdır. Telefon, form, adres ve çalışma saatleri sayfanın içinde olmalı; ayrı bir "iletişim" sayfasına gitmek zorunda kalan müşterinin bir kısmı vazgeçer.
Aynı metni her ülkeye kopyalamayın
Elli ülke için aynı paragrafı değiştirilmiş ülke adıyla çoğaltmak cazip görünür. Ama Google bunu hızlıca fark eder ve hepsini zayıf sayabilir. Üstelik okuyucu da fark eder: Japonya için yazılmış bir sayfada Kanada'ya özgü bir ifade kalmışsa güven bir anda biter. Daha az sayıda ama gerçekten o ülkeye özgü bilgi içeren sayfa, çok sayıda kopya sayfadan daha iyi çalışır. Önce en çok başvuru aldığınız beş altı ülke ve vize türüyle başlayın.
Güven: vize sitesinin en kırılgan tarafı
Vize alanı, güvenin satın alma kararının merkezinde olduğu sektörlerden biridir. İnsanlar belgelerini, parasını ve çoğu zaman planlarını bir firmaya emanet eder. Kötü deneyim yaşamış ya da bunu duymuş bir okuyucu, sitenizi ilk birkaç saniyede tartar.
Bu yüzden önce sitedeki güven eksiklerini kapatmak, birçok durumda yeni içerik yazmaktan daha hızlı sonuç verir. Kimin çalıştığı, ofisin nerede olduğu, çalışma saatleri ve ulaşılabilir bir telefon numarası net olmalı. "Hakkımızda" sayfası genel cümlelerle değil, gerçek bilgilerle dolu olmalı. Yorumlar gerçekten müşterilerden gelmeli; sahte ya da kaynağı belirsiz yorum, bulunduğunda tüm siteye zarar verir. Google İşletme Profilinizdeki yorumlar da aramada çıkan görünümünüzün bir parçasıdır.
Sonuç vaat etmeyin
Bu sektörün en sık yapılan ve en pahalıya patlayan hatası, sonuç vaadidir. "Kesin onay", "ret yok", "garantili vize" gibi ifadeler hem etik olarak yanlıştır hem de okuyucuda, özellikle önceden kandırılmış olanlarda, ters etki yaratır. Vizeyi veren siz değilsiniz. Siz dosyayı düzgün hazırlamaya, süreci anlatmaya ve hataları azaltmaya yardım edersiniz. Sitenizde yazdığınız her şey bu çerçevede kalmalıdır.
Aynı şekilde resmî bir kurumun logosunu, rengini ya da adını andıran görünümlerden kaçının. Okuyucu sizin resmî bir kurum olduğunuzu sanabilir, bu da sonradan hayal kırıklığı ve şikâyete yol açar. Kendinizi bir danışman olarak, açıkça tanıtın. Hukuki tavsiye vermiyorsanız bunu söyleyin; bir kişiye özel durumu değerlendirmek gerekiyorsa bunun görüşmede yapılacağını belirtin. Ben de bu yazıda ve hizmetimde aynı çizgiyi korurum: kurallara uygun içerik, sonuç vaadi yok.
Sezon: vizede talep dalga dalga gelir
Vize aramaları yıl boyunca aynı yoğunlukta gelmez. Tatil öncesinde turist ve Schengen aramaları, okul dönemlerine yakın öğrenci vizesi aramaları, iş yılının başlarında çalışma vizesi ve başvuru sonrası dönemlerde ret ve itiraz aramaları artabilir. Her ülkenin kendi takvimi vardır ve sizin müşteri kitleniz kendi ritmini gösterir; en doğru kaynak geçmiş başvuru kayıtlarınız ve sitenizin arama istatistikleridir.
SEO'da zamanlama önemlidir, çünkü Google'ın yeni bir sayfayı tanıması ve güvenmesi zaman alır. Sezon başladıktan sonra yazılan sayfa genellikle sezonun büyük kısmını kaçırır. Bu yüzden iş takvimi sezondan geriye doğru kurulur. Sezondan önce ülke ve vize sayfaları hazırlanır ve güncellenir. Sezon başında rehber yazıları yayınlanır. Yoğun dönemde en önemli şey içerik değil, hız olur: formdan gelen ya da telefonla gelen soruya geç cevap vermek, sıralamada kazandığınız müşteriyi kaybettirir. Sezon bittikten sonra gelen soruları toplar, hangi sorunun çok sorulduğunu not eder ve sayfaları buna göre iyileştirirsiniz.
Önemli bir ayrıntı daha: vize kuralları ve başvuru şartları değişebildiği için eski bilgi sitede en büyük risktir. Her sayfaya "son güncelleme" tarihi koymak ve düzenli kontrol etmek hem okuyucuya hem de Google'a taze, bakımlı bir site izlenimi verir.
Diyelim ki iki farklı vize firması
Aşağıdaki iki senaryo varsayımsaldır; gerçek bir müşteri değildir, yalnızca mantığı göstermek içindir.
Diyelim ki Ankara'da yıllardır öğrenci vizesi dosyası hazırlayan küçük bir danışmanlık firması var. Sitede tek bir "hizmetler" sayfası ve altı ülkenin adı yan yana yazılı. Arama yapan biri "Almanya öğrenci vizesi danışmanlık" yazdığında bu site çıkmıyor; çünkü Almanya'ya ayrılmış bir sayfa yok. İşin içeriği güçlü, ama site bunu söylemiyor. Burada yapılacak iş yeni bir şey icat etmek değil, var olan bilgiyi doğru sayfalara bölmektir: en çok iş alınan üç ülke için ayrı öğrenci vizesi sayfaları, her birinde süreç, genel belge listesi, danışmanlığın kapsamı ve sık sorulan sorular. Sonuçların ne zaman ve ne kadar geleceği garanti edilemez, ama site artık doğru aramalara cevap verebilir hâle gelir.
Diyelim ki İstanbul'da turist ve iş ziyareti vizesine odaklanan bir vize şirketi var. Sitesi güzel, ama ofis adresi yok, kimin çalıştığı belli değil ve ana sayfada "ret riskini ortadan kaldırıyoruz" yazıyor. Burada en büyük sorun sıralama değil, güven. Cümleyi sonuç vaadi içermeyen bir kapsam tarifiyle değiştirmek, adres ve iletişim bilgisini görünür kılmak, gerçek yorumları toplamak ve Google İşletme Profilini düzenlemek önce yapılacak işlerdir. Ancak bundan sonra ülke sayfalarına geçmek mantıklıdır; çünkü güvenmediği bir siteye gelen ziyaretçi, ne kadar iyi sıralama alınırsa alınsın formu doldurmayacaktır.
SEO hizmeti bu işte neyi kapsar?
Hizmet sayfamda anlattığım çalışma, bu sektöre şu şekilde uyar. Önce sitenizi baştan sona inceler, Google'ın sizi neden geride tuttuğunu maddeler hâlinde çıkarırım. Müşterilerinizin Google'a gerçekten ne yazdığını araştırır, size iş getirecek aramaları seçerim; bu vize alanında ülke ve vize türü kombinasyonlarının ayıklanması demektir. Yavaşlık, açılmayan sayfalar, telefon uyumu gibi teknik sorunları gideririm. Hizmet sayfalarınızı güçlendirir, müşterilerinizin sorularına cevap veren yazılar hazırlarım. Üst sıradaki rakiplerin neyi farklı yaptığına bakar, planı buna göre güncellerim. Her ay ne yapıldığını, hangi aramalarda yükseldiğinizi ve sırada ne olduğunu sade bir dille raporlarım.
Burada söylemediklerim de önemli: Belirli bir sıra garantisi vermem, vizelerle ilgili hukuki ya da başvuru tavsiyesi yazmam, sizin adınıza görüşme yapmam. İşim sitenizin doğru aramalarda bulunabilir ve güvenilir olmasıdır.
Süreç şöyle ilerler: önce sitenize ve rakiplerinize bakar, nereden başlanması gerektiğini söylerim. Ardından ilk üç ayda yapılacakları öncelik sırasıyla yazılı olarak sunarım. Sonra sitedeki engelleri kaldırırım; en hızlı etkiyi bunlar verir. Sonrasında hedeflenen aramalar için sayfalar ve yazılar hazırlar, sitenizin itibarını güçlendiririm. Son adım ölçüm ve rapordur; her ay sonuçları birlikte değerlendirir, planı buna göre güncelleriz. Uzaktan çalıştığım için görüşmeler çevrim içi ya da telefonla yapılır; İstanbul'da olmanız gerekmez.
Fiyatı neyin belirlediği
Bu tür bir çalışmanın ücretini bir rakamla anlatmak yanıltıcıdır, çünkü işin boyutunu birkaç şey belirler. Birincisi, kaç ülke ve vize türü için sayfa gerektiği. Üç sayfa ile otuz sayfa arasındaki fark çok büyüktür. İkincisi, sitenin mevcut durumu: temiz ve hızlı bir site ile teknik sorunlarla dolu bir site aynı emeği istemez. Üçüncüsü, rekabet. Çok sayıda firmanın yoğun uğraştığı bir ülke ve vize türünde yol uzundur; daha az işlenen bir alanda daha kısa olabilir. Dördüncüsü, kaç dilde çalışılacağı; Türkçe, İngilizce ve başka bir dilde sayfa gerekiyorsa emek artar. Beşincisi, ne kadar içerik üretileceği ve bunun ne sıklıkta güncelleneceği. Son olarak, çalışmanın ne kadar süreceği ve aylık mı yoksa belirli bir proje olarak mı yürütüleceği de ücreti etkiler.
Bunun için kesin bir teklif, ön incelemeden sonra gelir. Rakamı önceden söyleyen biri ya sizin durumunuzu bilmiyordur ya da her müşteriye aynı paketi satıyordur.
Teklif alırken firmaları nasıl karşılaştırırsınız?
Birden fazla SEO teklifi aldığınızda fiyattan önce şu sorulara bakın.
İlk soru, size ne yapılacağının yazılı ve anlaşılır biçimde sunulup sunulmadığıdır. "Sitenizi optimize edeceğiz" cümlesi bir plan değildir. Hangi sayfaların yapılacağı, hangi sorunların düzeltileceği ve hangi sırayla ilerleneceği yazılı olmalıdır.
İkinci soru, sıra ya da müşteri garantisi verilip verilmediğidir. Garanti veren teklif, çoğu zaman en güvenilmez olanıdır; çünkü sıralamayı Google belirler, kimse onu satın alamaz.
Üçüncü soru, raporlamanın nasıl yapılacağıdır. Her ay hangi bilgilerin sunulacağı, sade bir dille anlatılıp anlatılmayacağı önemlidir. Jargonla dolu bir rapor işinizi anlamanızı zorlaştırır.
Dördüncü soru, vize sektörünün hassasiyetinin anlaşılıp anlaşılmadığıdır. Teklifi veren kişi sonuç vaadi içermeyen ve güveni önceleyen bir içerik çizgisini savunuyor mu? "Her ülke için hemen yüzlerce sayfa yapalım" diyen biri, kopya içeriğe yönlendiriyor olabilir.
Beşinci soru, sitenizin sizde kalıp kalmadığıdır. Yapılan sayfalar, yazılar ve hesaplar sizin mülkiyetinizde mi? Anlaşma bittiğinde elinize ne kalıyor?
Altıncı soru, kiminle çalışacağınızdır. Teklifi veren kişi mi işi yapacak, yoksa iş başka birine mi devredilecek? Ben tek başıma çalıştığım için görüştüğünüz kişi işi yapan kişidir.
Vize sitelerinde sık yapılan hatalar
İlk hata, tek bir genel sayfa ile her aramaya cevap vermeye çalışmaktır. İkinci hata, güncellenmemiş bilgi: iki yıl önceki belge listesi hâlâ sayfada duruyorsa, hem Google hem okuyucu bunu fark eder. Üçüncü hata, sonuç vaadi; yukarıda anlattım. Dördüncü hata, kopya ülke sayfaları. Beşinci hata, iletişim bilgisinin gizlenmesi; müşteri sizi aramak için üç tıklama yapmak zorunda kalıyorsa vazgeçer. Altıncı hata, yalnızca "vize danışmanlık" kelimesine odaklanmak; müşteri çoğunlukla ülke ve vize türüyle arar. Yedinci hata, yorumları sahte ya da sipariş edilmiş biçimde toplamak. Bu hem etik değildir hem de ortaya çıktığında itibarınıza zarar verir. Sekizinci hata, telefonda ve mobilde kötü görünen site. Vize arayanların büyük kısmı telefondan bakar; açılması yavaş ya da düğmeleri kullanılmayan bir site, ilk bakışta eleme sebebidir.
Dokuzuncu hata, ret konusunu hiç ele almamaktır. Ret yaşamış biri hâlâ çok önemli bir müşteri kitlesidir. Onlara ayrılmış sakin, gerçekçi bir rehber, "bir şey vaat etmeden dosyanın nasıl yeniden ele alınabileceğini" anlatabilir. Burada dikkat edilecek şey, hukuki tavsiye vermemek ve her dosyanın farklı olduğunu açıkça söylemektir.
SEO'ya ne zaman gerek yok?
Her vize firmasının SEO'ya ihtiyacı yoktur. Müşterilerinizin neredeyse tamamı tavsiye ile geliyorsa ve bu sizi memnun ediyorsa, acil bir ihtiyaç olmayabilir. Yılda çok az dosya yürütüyor ve büyümek istemiyorsanız, SEO yatırımı karşılığını vermeyebilir. Çok kısa süre içinde sonuç bekliyorsanız, örneğin önümüzdeki iki hafta içinde yeni müşteri gerekiyorsa, SEO bunun aracı değildir; o durumda ücretli reklam ya da mevcut müşteri listenize ulaşmak daha doğru olur. Siteniz güven açısından ciddi eksiklerle doluysa ve ofisiniz, adresiniz, ekibiniz belli değilse, önce bunları düzeltmek gerekir.
Ayrıca, işinizi yalnızca bir iki büyük kurumsal müşteriye veriyorsanız ve genel kamuya hizmet vermiyorsanız, arama motoru en az önem taşıyan kanaldır. SEO, doğru kişiler Google'da sizi aradığında anlam kazanır.
Kendiniz mi yapsanız, uzmana mı verseniz?
Bazı işleri kendiniz yapabilirsiniz: Google İşletme Profilini doldurmak, adres ve telefon bilgilerinizi her yerde aynı yazmak, müşterilerden gerçek yorum istemek, sitedeki eski bilgileri güncellemek. Bunlar hem ucuz hem etkilidir ve uzmana vermeden önce yapılmış olması işi kolaylaştırır.
Uzmana verilmesi mantıklı olan işler şunlardır: hangi aramaların size iş getireceğini bulmak, her ülke ve vize türü için doğru sayfa yapısını kurmak, teknik sorunları tespit etmek ve gidermek, rakipleri düzenli izlemek, içeriği düzenli üretmek ve sonuçları ölçmek. Bunlar hem zaman hem de alışkanlık ister. Dosya hazırlamakla uğraşan bir danışmanın sitesini sürekli güncel tutacak zamanı çoğunlukla olmaz; bu yüzden bu iş dışarıdan destekle daha rahat yürür.
Bir ara yol da vardır: temel işleri kendiniz yapıp, planı ve ölçümü dışarıdan almak. Böylece harcamayı küçük tutar, yine de doğru yönde ilerlersiniz.
Sık sorulan sorular
Vize danışmanlık firması için SEO gerçekten müşteri getirir mi?
Sitenizi doğru aramalarda bulunur kılar ve bulan kişiye güven verirse getirebilir. Ama bunun ne zaman ve ne kadar olacağını söyleyemem; sıralamayı Google belirler. Gerçekçi bir beklenti, sitenizin zamanla doğru aramalarda görünmeye başlaması ve gelen taleplerin niteliğinin artmasıdır.
Vize şirketi web sitesinde hangi sayfalar mutlaka olmalı?
En azından ana sayfa, ülke ve vize türüne ayrılmış hizmet sayfaları, danışmanlığın kapsamını anlatan bir bölüm, hakkımızda, sıkça sorulan sorular ve açık iletişim bilgileri olmalı. Bunlara ek olarak sürecin sade anlatıldığı rehber yazıları ve gerçek müşteri yorumları siteyi güçlendirir.
Ülke sayfalarını hepsi için aynı anda mı hazırlamalıyım?
Hayır. En çok başvuru aldığınız beş altı ülke ve vize türüyle başlayın, her birini gerçekten o ülkeye özgü bilgiyle doldurun. Sonra sonuçlara bakıp genişletin. Hepsini aynı anda kopyalamak, kalitesiz görünüm riski taşır.
Sitemde "kesin onay" gibi bir ifade kullanabilir miyim?
Kullanmamanızı öneririm. Vizeyi yetkili kurum verir; siz bir danışmansınız. Bu tür vaatler okuyucunun güvenini zedeler ve itibar sorununa yol açabilir. Onun yerine yaptığınız işin kapsamını ve sürecin nasıl yürüdüğünü açıkça yazın.
Yorumlar SEO'da ne kadar önemli?
Google İşletme Profilindeki yorumlar, özellikle yakınında firma arayanlar için görünümünüzün önemli parçasıdır. Daha da önemlisi, okuyucunun karar vermesine yardım eder. Gerçek müşterilerden, kendi rızalarıyla alınmış yorumlar değerlidir; sipariş edilmiş yorumlar ise risklidir.
Sezon dışında SEO çalışması yapmaya devam etmeli miyim?
Evet, hatta en verimli dönem sezon dışıdır. Sayfalar hazırlanır, eski bilgiler yenilenir ve sezon başladığında Google'ın sayfalarınıza zaten aşina olması sağlanır. Sezon içinde yazılan sayfa, sezonun önemli kısmını kaçırabilir.
Başka şehirlerdeki müşterilere de ulaşabilir miyim?
Vize danışmanlığı büyük ölçüde çevrim içi yürütülebilen bir işse, evet. Bunun için sitenizin yalnızca bulunduğunuz şehre değil, ülke ve vize türlerine dayalı aramalara da cevap vermesi gerekir. Ofisinizin olduğu şehir için ayrıca yakın arama görünümünüzü de güçlendirirsiniz.
Çalışmaya başlamadan önce ne hazırlamalıyım?
Sitenize erişim bilgileri, en çok iş aldığınız ülke ve vize türleri, müşterilerden en sık duyduğunuz sorular ve sunduğunuz hizmetlerin gerçek kapsamı yeterlidir. Bunlarla ön incelemeyi yapıp nereden başlanacağını söylerim.
Siteniz bugün doğru ülke ve vize aramalarında görünmüyorsa, ilk adım durumu birlikte incelemek. SEO hizmeti sayfamdan çalışmanın kapsamına bakabilir, sonra benimle iletişime geçip sitenizi ve hedeflediğiniz ülkeleri anlatabilirsiniz; ön incelemeyle nereden başlanması gerektiğini birlikte netleştirelim.