Telefon çalıyor, arayan ilk cümlesinde şunu soruyor: "Ne kadar?" Siz de aynı şeyi gün boyu farklı kişilere anlatıyorsunuz. Sonra aklınıza şu soru geliyor: fiyatı doğrudan sitede yazsam bu telefonların yarısı kalkar mı, yoksa müşteri fiyatı görüp hiç aramaz mı?
İşletme sahiplerinin çoğu bu ikilemde kalır. Kimi fiyatı gizler, çünkü rakip görür diye korkar. Kimi her şeyi yazar, sonra fiyat değişince siteyi güncellemeyi unutur. Doğru cevap her işletme için aynı değil; ama karar verirken bakmanız gereken birkaç net ölçü var. Bu yazıda o ölçüleri, fiyat sayfasının nasıl görünmesi gerektiğini ve tasarımcıdan ne isteyeceğinizi anlatıyorum.
Ziyaretçi fiyat sayfasında ne arıyor?
Bir ziyaretçi fiyat sayfasına girdiğinde çoğu zaman satın almaya hazır değildir; karşılaştırma yapıyordur. Üç sorunun cevabını arar: Bu iş bana uygun mu, ne tür bir harcama beklemeliyim, ve bu insanlara güvenebilir miyim?
Fiyat görmeyen ziyaretçi bir belirsizlik hisseder. Belirsizlik de çoğu zaman "aramayayım, nasılsa pahalıdır" ya da "arayıp sıkılmayayım" düşüncesine dönüşür. Yani fiyat bilgisinin olmaması, sanıldığı gibi her zaman "telefonu çaldırma" aracı değil; bazen sessiz bir müşteri kaybıdır.
Öte yandan fiyatı yazmak da tek başına sihirli değildir. Yanlış yazılmış, eskimiş ya da bağlamsız bir fiyat, yokluğundan daha çok zarar verebilir.
Hangi işletmeler fiyatı yazmalı, hangileri yazmamalı?
Genel bir kural şöyle işler: işiniz standart ve tekrarlanıyorsa fiyat yazmak kolaydır; işiniz her müşteriye göre değişiyorsa aralık ya da "başlangıç" bilgisi vermek daha akıllıcadır.
| İş türü | Örnek | Uygun yaklaşım |
|---|---|---|
| Standart hizmet | Kuaför, araç yıkama, standart muayene | Net liste yazmak |
| Paketlenebilir hizmet | Düğün fotoğrafçısı, temizlik hizmeti, danışmanlık paketi | 2-3 paket ve neyi içerdiği |
| Projeye göre değişen iş | Tadilat, mimari proje, özel yazılım | "Şuradan başlar" ya da nasıl hesaplandığını anlatan bir bölüm |
| Çok özel, çok değişken iş | Karmaşık hukuki dava | Fiyat yerine teklif süreci ve ilk görüşme |
Fiyat yazmadığınız durumda bile ziyaretçiyi boş bırakmayın. "Teklif süreci nasıl işliyor, ne kadar sürede dönüyorsunuz, fiyatı neler etkiliyor" sorularını sitede cevaplayın. Bu, fiyat kadar güven verir.
İyi bir fiyat sayfası neye benzer?
Fiyat sayfası bir tablo değil, bir karar destek sayfasıdır. İşe yarayanlar genelde şunlardır:
- Az sayıda seçenek. İki ya da üç paket yeter. Çok seçenek insanı karar vermekten alıkoyar.
- Paketin neyi içerdiği açık. "Standart paket" yerine "şunlar dahil, şunlar dahil değil" diye yazın. Sonradan çıkan sürpriz ek ücret, güveni bir anda bitirir.
- Kime uygun olduğu yazılı. "Yeni başlayanlar için", "düzenli bakım isteyenler için" gibi kısa bir cümle, ziyaretçinin kendini bulmasını sağlar.
- Tek bir net sonraki adım. Her paketin altında "Arayın", "Randevu alın" ya da "Teklif isteyin" gibi tek bir eylem olsun.
- Sık sorulanlar. Ödeme yöntemleri, iptal koşulları, taksit gibi telefonda hep sorulan şeyleri sayfaya koyun.
Bir de şu ayrıntıya dikkat edin: fiyatın nasıl oluştuğunu bir cümleyle anlatmak, rakamın kendisi kadar etkilidir. "Fiyat, kullanılan malzemeye ve süreye göre belirlenir" cümlesi, müşteriyi savunmasız bırakmaz.
Ortadaki paket neden öne çıkarılır?
Birçok fiyat sayfasında üç paket görürsünüz ve ortadaki bir çerçeveyle ya da "en çok tercih edilen" etiketiyle vurgulanır. Bunun nedeni basit: insanlar çoğu zaman uçlardan kaçınır, ortayı seçer. İki fazla sade, biri fazla kapsamlı göründüğünde ortadaki paket "doğru boyut" gibi durur.
Ama burada bir dürüstlük sınırı var. Vurguladığınız paket gerçekten çoğu müşteriniz için uygun olmalı. Müşteriyi ihtiyacı olmayan pahalı pakete yönlendirirseniz, kısa vadede kazanır, uzun vadede yorumlarda kaybedersiniz. Yerel işletmelerde ağızdan ağıza olan itibar, bu dengeden çok etkilenir.
Fiyat sayfasında sık yapılan hatalar
Tasarımcıya işi verirken şu hataları listede tutun:
- Eski fiyatların kalması. Fiyat değiştiğinde siteyi güncellemeyi kimin yapacağını baştan netleştirin. Sitedeki eski fiyat, müşteriyle telefonda tartışma başlatır.
- Mobilde okunmayan tablo. Müşterilerinizin büyük kısmı fiyatlara telefondan bakar. Tablo küçük ekranda sağa taşıyorsa, sayfa iş görmüyor demektir.
- Dipnotlarla dolu fiyat. Yıldız işaretiyle başlayan uzun şartlar güveni azaltır.
- Fiyatı olan ama iletişim yolu olmayan sayfa. Ziyaretçi ikna oldu, ama arama düğmesi bulunamıyor.
- Rakip fiyatını kopyalamak. Kendi maliyetinizi ve değerinizi bilmeden yazılan fiyat, sizi zora sokar.
Kendi sitenizi nasıl değerlendirirsiniz?
Bir gün telefonunuzu alın ve siteyi müşteri gibi gezin. Şunlara bakın:
- Fiyat bilgisine ya da fiyatın nasıl belirlendiğine ana sayfadan iki dokunuşta ulaşabiliyor musunuz?
- Yazan bilgiler bugünün fiyatları mı?
- Telefondan okurken tablo ekrana sığıyor mu?
- Sayfanın sonunda "şimdi ne yapmalıyım" sorusunun cevabı var mı?
Bir de arayan müşterilere sorun: "Bizi nasıl buldunuz, sitede aradığınız bilgiyi buldunuz mu?" Aldığınız cevaplar, hangi bilginin eksik olduğunu size açıkça söyler.
Tasarımcıdan ne istemelisiniz?
Fiyat sayfası hazırlatırken şunları isteyin ve konuşun:
- Fiyatları kendiniz, kod bilmeden güncelleyebileceğiniz bir düzen.
- Telefonda rahat okunan bir görünüm.
- Her pakette net bir arama ya da randevu düğmesi.
- Sıkça sorulan soruların yer aldığı bir bölüm.
- Sayfanın Google'da nasıl bulunacağı konusunda bir plan, örneğin "diş implant fiyatları" gibi sizi gerçekten arayanların yazdığı bir ifade.
Sık sorulan sorular
Fiyat yazarsam rakiplerim görüp beni geçer mi?
Rakipleriniz zaten telefon açıp sorabilir. Fiyat gizlemek onlardan çok müşterinizi uzaklaştırır. Fiyatınızı savunan şey rakam değil, sunduğunuz değer ve güvendir; bunu sayfada anlatın.
Sadece "başlangıç fiyatı" yazmak yeterli mi?
Evet, işiniz değişkense çoğu zaman işe yarar. Yeter ki neye göre arttığını da bir iki cümleyle açıklayın; aksi halde müşteri beklenmedik bir fark görünce hayal kırıklığına uğrar.
Fiyatlar sık değişiyorsa ne yapmalıyım?
Sayfaya tek bir tarih ya da "güncel fiyat için arayın" notu koyabilirsiniz. Ama daha iyisi, fiyatı kendi başınıza kolayca güncelleyebilmeniz. Bunu tasarımcıyla baştan konuşun.
Kaç paket yeterli?
Çoğu işletme için iki ya da üç. Daha fazlası ziyaretçiyi yorar. Emin değilseniz üç paketle başlayıp gelen soruları izleyin.
Sonuç
Fiyat sayfası, işletmenizin en çok okunan sayfalarından biri olabilir. Doğru kurulduğunda gereksiz telefonları azaltır, doğru müşteriyi size getirir. Kendi işiniz için hangi yaklaşımın uygun olduğunu birlikte netleştirmek isterseniz web sitesi yaptırma hizmetimi inceleyebilirsiniz.