Bir ziyaretçi sitenizde hizmetlerinizi okudu, fiyat fikri edindi ve sizinle konuşmaya karar verdi. Bu, sitenizin yaşadığı en değerli an. Ama iletişim sayfasına geldiğinde telefon numarasını göremiyor, form açılmıyor ya da adres eski çıkıyorsa, o kişi büyük olasılıkla geri döner ve rakibinizin sayfasına geçer. Siz de kimin gelip gitmediğini hiç öğrenemezsiniz.
Müşterilerimde en sık gördüğüm durum şu: ana sayfaya günlerce emek veriliyor, iletişim sayfası ise son dakikada bir form ve bulanık bir harita ile geçiştiriliyor. Oysa telefonun çalması, randevu talebinin gelmesi ya da teklif isteyen bir e-posta düşmesi tam burada gerçekleşir. Bu yazıda sayfada neler bulunması gerektiğini, kendi sitenizde nasıl kontrol edeceğinizi ve sitenizi yapan kişiden ne isteyeceğinizi anlatıyorum.
İletişim sayfası neden müşteri kaybettirir?
Ziyaretçi bu sayfaya "artık karar verdim" diyerek gelir. Karşısına engel çıkarsa vazgeçmesi çok kolaydır, çünkü rakiplerin sayfası tek dokunuş ötede.
En sık gördüğüm kayıp nedenleri şunlar:
- Telefon numarası var ama telefondan dokununca aranmıyor.
- Form gönderiliyor gibi görünüyor, ama mesaj size hiç ulaşmıyor.
- Adres ya da çalışma saatleri eski, taşınmışsınız ama sayfa aynı.
- İletişim bağlantısı menüde saklı ya da sayfanın altında kaybolmuş.
- Ziyaretçiden çok fazla bilgi isteniyor, o da vazgeçiyor.
Bunların hiçbiri "tasarım" sorunu gibi görünmez, ama hepsi doğrudan müşteri kaybıdır. Ayrıca iletişim sayfası güven de verir: doğru ve güncel bilgi gören kişi, işletmenin gerçekten ayakta olduğunu düşünür.
Sayfada mutlaka bulunması gerekenler
Bir iletişim sayfasını "tam" sayabilmeniz için şu bilgilerin hepsi net biçimde yer almalı:
- İşletme adınız ve açık adresiniz
- Telefon numaranız (mobilde dokununca arayan bir buton olarak)
- WhatsApp hattınız, kullanıyorsanız
- E-posta adresiniz
- Çalışma günleri ve saatleri, tatil günleri dahil
- Kısa bir iletişim formu
- Harita ve ulaşım tarifi
- Yanıt süresi sözü, örneğin "Mesajlarınıza aynı iş günü dönüyoruz"
Adres, telefon ve çalışma saatleri Google işletme profilinizle ve diğer sitelerdeki kayıtlarınızla birebir aynı olmalı. Aynı bilginin farklı yerlerde farklı yazılması hem müşteriyi şaşırtır hem Google'ın işletmenizi tanımasını zorlaştırır.
Form, telefon, WhatsApp: hangisi ne zaman?
Herkes aynı yoldan iletişim kurmak istemez. Diş kliniğine gelen hasta genellikle hemen arayıp randevu ister, bir hukuk bürosuna yazacak kişi ise önce mesajını sakin sakin yazmak isteyebilir. Bu yüzden birden fazla seçenek sunmak kazandırır.
| Yöntem | Kime uygun | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|
| Telefon | Acil ya da hızlı karar verenler | Mobilde dokununca aramalı |
| Kısa soru soranlar, gençler | Yanıt vermeye hazır olun | |
| Form | Detay anlatmak isteyenler | Kısa olmalı; gönderim sonrası teşekkür mesajı çıkmalı |
| E-posta | Resmi yazışma isteyenler | Kurumsal adres kullanın |
Formda mümkün olduğunca az alan isteyin: ad, telefon ya da e-posta ve mesaj çoğu işletme için yeterlidir. Her ek soru, mesaj bırakmadan çıkıp gidenlerin sayısını artırır.
Harita ve ulaşım bilgisi
Fiziksel bir yeriniz varsa (klinik, otel, atölye, büro), harita sayfanın süsü değil bir hizmettir. Ziyaretçi telefonundan haritaya dokunup doğrudan yol tarifi alabilmeli.
Haritanın yanına kısa ve insani bir tarif eklemek çok işe yarar: "Metro çıkışından iki dakika yürüyüş", "Binanın arkasındaki otoparkı kullanabilirsiniz", "Zemin kat, tabelalı giriş" gibi. Engelli ya da yaşlı ziyaretçileriniz varsa girişte rampa ya da asansör olup olmadığını da yazın. Bu tek satır, o kişi için gelip gelmemek arasındaki farktır.
Yalnızca çevrimiçi hizmet veriyorsanız harita yerine hizmet verdiğiniz bölgeleri ve görüşme seçeneklerini (telefon, görüntülü görüşme) yazmanız yeterlidir.
Kendi sitenizde kontrol edebilecekleriniz
Teknik bilgiye gerek olmadan, bir kahve içerken yapabileceğiniz bir kontrol listesi:
- Telefonunuzdan siteye girin. İletişim bağlantısını beş saniye içinde bulabiliyor musunuz?
- Numaraya dokunun. Arama ekranı açılıyor mu?
- Formu kendiniz doldurup gönderin. Mesaj e-postanıza ya da telefonunuza düşüyor mu, ne kadar sürede?
- Gönderdikten sonra ekranda "Mesajınız alındı" gibi bir teşekkür görüyor musunuz?
- Adres, saat ve numaralar gerçekle birebir uyuşuyor mu?
- Haritaya dokununca yol tarifi açılıyor mu?
- Sayfa telefonunuzda düzgün görünüyor, yazılar okunabiliyor mu?
Bir de bir yakınınızdan, siteyi ilk kez görüyormuş gibi sizinle iletişime geçmesini isteyin. Takıldığı yeri izlemek, size yüzlerce tahminden daha çok şey öğretir.
İşi yapan kişiden ne isteyeceksiniz?
Sitenizi yapan tasarımcıya ya da ajansa şunları söyleyebilirsiniz:
- Formdan gelen her mesajın size e-postayla ulaştığını test ettirmesini
- Mesaj gelmezse sizi uyaracak bir kontrol kurmasını
- Telefon ve WhatsApp butonlarının mobilde sabit görünmesini
- Sayfadaki bilgilerin Google işletme profiliyle aynı olmasını
- Hangi butona kaç kişinin bastığını ölçen basit bir takip kurmasını, böylece iletişim sayfasının işe yarayıp yaramadığını rakamla görebilmenizi
Uzmanın yapacakları arasında sayfa hızını kontrol etmek, formun istenmeyen (reklam amaçlı) mesajlarla dolmasını engellemek ve sayfayı yazı tipi, renk ve boşluk açısından okunaklı hale getirmek de vardır. Bunları siz yapmayacaksınız; yalnızca yapıldığından emin olun.
Sık sorulan sorular
İletişim sayfasında mutlaka form olmalı mı?
Zorunlu değil ama işe yarar. Bazı ziyaretçiler telefonla konuşmak istemez ya da mesai dışında yazar. Form, onların size ulaşabilmesini sağlar. Yeter ki kısa olsun ve gelen mesajlar gerçekten size ulaşsın.
Telefon numaramı sitede yazmak spam getirir mi?
Bir miktar istenmeyen arama gelebilir, ama müşteriyi kaybetmek bundan çok daha pahalıdır. Yine de numarayı dokununca arayan bir bağlantı olarak eklemek ve formu istenmeyen mesajlardan koruyan bir önlem kurdurmak iyi olur.
Sitede harita göstermek yeterli mi?
Tek başına yeterli değil. Haritanın yanında yazılı adres ve kısa bir yol tarifi bulunmalı. Harita bazen geç yüklenir ya da bazı telefonlarda açılmaz; yazılı adres o durumda kurtarıcıdır.
İletişim sayfasının Google'daki sıralamaya etkisi var mı?
Doğrudan büyük bir etkisi olmaz, ama adres ve telefonun her yerde tutarlı olması Google'ın işletmenizi tanımasına yardımcı olur. Yerel aramalarda görünmek istiyorsanız bu tutarlılık önemlidir.
Sonuç
İletişim sayfası sitenin en sıradan sayfası gibi durur, ama müşterinin sizinle konuşup konuşmayacağını o belirler. Telefonunuzdan yapacağınız beş dakikalık bir deneme, sorunları çoğu zaman ortaya çıkarır. Sonrasında düzeltmeleri işi bilen birine yaptırmanız yeterli. İletişim sayfanız da dahil sitenizi baştan gözden geçirtmek isterseniz web sitesi yaptırma hizmetimi inceleyebilirsiniz.