Jeden Tag beantworten Sie am Telefon dieselben Fragen. „Wie lange dauert der Termin?“, „Kann ich ohne Termin kommen?“, „Kann ich in Raten zahlen?“ Sie antworten jedes Mal geduldig, aber manche Menschen rufen gar nicht erst an. Sie finden die Antwort nicht und wechseln zu einer anderen Website.
Genau hier hilft ein Bereich mit häufig gestellten Fragen. Dieser Beitrag erklärt, was so ein Bereich Ihrem Geschäft bringt, woran Sie erkennen, ob er auf Ihrer Seite fehlt, und was Sie die Person fragen sollten, die ihn erstellt. Technisch müssen Sie nichts tun.
Was bringt ein FAQ-Bereich Ihrem Geschäft?
Ein FAQ-Bereich beantwortet an einer Stelle die Fragen, die Ihre Kunden vor der Entscheidung noch haben. Er hat drei konkrete Vorteile.
Er entlastet das Telefon. Statt immer dasselbe zu erklären, halten Sie die Antworten auf der Seite bereit. Ihr Team hat mehr Zeit für die eigentliche Arbeit.
Er verringert Zögern. Bevor Menschen ein Unternehmen kontaktieren, wollen sie ihre Bedenken ausräumen. Klare Antworten auf „Was kostet es, wie lange dauert es, gibt es eine Rückerstattung?“ schaffen Vertrauen.
Er hilft der Sichtbarkeit bei Google. Viele suchen in Form einer Frage: „tut ein Zahnimplantat weh“, „wie lange dauert eine Scheidung“. Hat Ihre Seite darauf eine klare Antwort, zeigt Google Sie bei solchen Suchen eher an. Eine Garantie gibt es nicht, aber gut gemachte Antworten verbessern Ihre Chancen.
Gibt es ein Problem auf Ihrer Seite? So erkennen Sie es
Gehen Sie wie ein Kunde durch Ihre Seite und achten Sie auf Folgendes:
- Gibt es überhaupt keinen Bereich mit Fragen und Antworten?
- Wenn ja, sind die Antworten leer, etwa „Rufen Sie uns für Details an“?
- Sind es Fragen, die Kunden wirklich stellen, oder haben Sie sie erfunden?
- Sind die häufigsten Themen beantwortet: Preis, Dauer, Zahlung, Adresse, Terminvereinbarung?
- Sind die Angaben aktuell? Steht ein alter Preis oder eine alte Öffnungszeit noch da?
Fragen Sie sich auch, welche fünf Fragen Sie im letzten Monat am Telefon oder bei WhatsApp am häufigsten gehört haben. Sind sie auf der Seite nicht beantwortet, gehören sie an den Anfang.
Wie sieht ein guter FAQ-Bereich aus?
Er beginnt mit echten Fragen. Die beste Quelle sind Ihre eigene Erfahrung und die Ihres Teams; es genügt, wiederkehrende Fragen aus Telefonaten, E-Mails und Nachrichten zu notieren. Erfundene Fragen, die nur Platz füllen, überzeugen weder Leser noch Google.
Die Antworten sind kurz und ehrlich. Geben Sie in ein bis zwei Sätzen eine klare Antwort und verweisen Sie bei Bedarf auf die passende Seite. Wenn Sie „kommt darauf an“ sagen, sagen Sie auch, worauf.
Die Fragen sind gruppiert. Statt fünfzehn Fragen untereinander zu stellen, ordnen Sie sie unter Überschriften wie „Termin und Zahlung“, „Ablauf“ und „Danach“, damit Leser schnell finden, was sie suchen.
Der Bereich steht an den richtigen Stellen. Eine einzige FAQ-Seite reicht möglicherweise nicht. Allgemeine Fragen können auf einer eigenen Seite stehen, leistungsbezogene unten auf der jeweiligen Leistungsseite, damit der Kunde die Antwort sieht, während er sich entscheidet.
| Ort | Wann passend |
|---|---|
| Eigene FAQ-Seite | Allgemeine Fragen zu Adresse, Zahlung, Termin |
| Unten auf einer Leistungsseite | Dauer, Ablauf und Vorbereitung für diese Leistung |
| Preis- oder Kontaktseite | Zahlung, Stornierung und Anfahrt |
Was der Fachmann tut
Die Texte können Sie oder Ihr Team schreiben; die technische Seite übernimmt der Fachmann:
- Die Fragen und Antworten übersichtlich auf der Seite platzieren, sodass sie auch am Handy gut lesbar sind.
- Dafür sorgen, dass die Seite schnell lädt.
- Der Seite zusätzliche Hintergrundinformationen mitgeben, damit Google die Frage-Antwort-Struktur leichter versteht. Ein guter Fachmann hält sich dabei an Googles Regeln, sonst bringt es nichts.
- Im Lauf der Zeit beobachten, welche Fragen Besucher von Google bringen, und die Liste entsprechend pflegen.
Was sollten Sie die ausführende Person fragen?
- Woher nehmen Sie die Fragen? Hören Sie mir und meinem Team zu?
- Kommt das FAQ auf eine Seite oder verteilt auf die Leistungsseiten?
- Wie prüfen Sie, ob es am Handy richtig aussieht?
- Wer aktualisiert es, wenn sich Angaben ändern?
- Wie messen Sie das Ergebnis? Anrufe, Formulare und Buchungen sollten gezählt werden.
Häufige Fehler
Auf den meisten Seiten zeigen sich dieselben Probleme: erfundene Fragen, leere oder ausweichende Antworten, veraltete Angaben, eine lange Liste ohne Gruppen und eine am Handy kaputt wirkende Seite. Alles lässt sich beheben. Erkennen Sie eines davon auf Ihrer Seite, bitten Sie einen Experten um eine kurze Prüfung.
Häufige Fragen
Wie viele Fragen sollte ein FAQ-Bereich enthalten?
Eine feste Zahl gibt es nicht. Für ein kleines Unternehmen genügen oft zehn bis fünfzehn echte Fragen. Entscheidend ist nicht die Anzahl, sondern dass das abgedeckt ist, was Ihre Kunden wirklich fragen.
Verbessert ein FAQ-Bereich allein meine Platzierung?
Allein bewirkt er keine Wunder, und das zu versprechen wäre falsch. Aber klare Antworten überzeugen Besucher und zeigen Google, dass Ihre Seite das Thema beherrscht. Zusammen mit anderen Maßnahmen ist er wertvoll.
Wie oft sollte er aktualisiert werden?
Sofort, wenn sich Preis, Öffnungszeit oder Ablauf ändern. Darüber hinaus ist eine Durchsicht alle paar Monate gut. Veraltete Angaben kosten mehr Vertrauen als gar keine.
Soll ich die Antworten selbst schreiben?
Am besten kommen die Informationen von Ihnen, denn Sie kennen die Arbeit. Redaktion und Vereinfachung können Sie der ausführenden Person überlassen.
Fazit
Ein gut gemachter Fragen-und-Antworten-Bereich hilft Ihrem Kunden, überzeugt zu sein, bevor er zum Hörer greift. Wenn Sie wissen möchten, ob er Ihrer Seite fehlt, und einen passenden Plan wünschen, erreichen Sie mich über meine Seite SEO-Beratung.