Angenommen, ein Bekannter hat Ihnen vor drei Jahren jemanden empfohlen, der Ihre Website gebaut hat. Alles lief gut, das Telefon klingelte, der Terminkalender füllte sich. Eines Tages wollen Sie eine neue Preisliste einstellen und merken: Die Zugangsdaten haben Sie gar nicht. Und der Ersteller geht nicht mehr ans Telefon.
Das ist, als hätte jemand anderes die Schlüssel zu Ihrem Geschäft. Das Geschäft und die Kunden gehören Ihnen, aber Sie kommen nicht hinein. In diesem Artikel geht es darum, was Sie tun sollten, bevor es so weit kommt: Welche Teile Ihrer Website Ihnen gehören sollten, wie Sie das prüfen und was Sie beim Erstellen einer Website von Anfang an verlangen. Wenn das Problem schon eingetreten ist, gibt es von mir einen eigenen Artikel für den Fall, dass man den Ersteller der Website nicht mehr erreicht.
Aus welchen Teilen besteht eine Website?
Eine Website ist nicht ein einziges Ding. Sie besteht aus mehreren Konten und Registrierungen, und jedes kann einer anderen Person gehören. Hier jeweils in einem Satz:
- Domain: Ihre Website-Adresse, also der Name, den Sie eintippen, etwa „beispielpraxis.de“. Sie wird bei einem Anbieter meist jahresweise gemietet.
- Hosting-Konto: Der Ort, an dem die Dateien Ihrer Website gespeichert sind. Stellen Sie sich einen Lagerraum im Internet vor: Dort liegt Ihre Seite, und von dort wird sie an Besucher ausgeliefert.
- Admin-Bereich der Website: Die Anmeldeseite, über die Sie Texte, Fotos und Ihre Telefonnummer ändern. Meist mit Benutzername und Passwort.
- Google-Unternehmensprofil: Die Visitenkarte Ihres Betriebs in Karten und Suche, mit Adresse, Öffnungszeiten und Bewertungen.
- Google Search Console: Ein kostenloses Werkzeug, das zeigt, wie Google Ihre Seite sieht und bei welchen Suchen Sie erscheinen.
- Google Analytics: Ein Messwerkzeug, das zeigt, wie viele Personen Ihre Seite besuchen und was sie dort tun.
- E-Mail-Konten: Adressen wie „info@beispielpraxis.de“ und die Verwaltung dieser Adressen.
Die Zugangsliste
Sie können diese Tabelle ausdrucken und sicher ablegen. Die Antwort in der letzten Spalte ist in jeder Zeile dieselbe: bei Ihnen.
| Was | Warum es wichtig ist | Wer es haben sollte |
|---|---|---|
| Domain | Geht die Adresse verloren, sind Website und E-Mail weg | Sie als eingetragener Inhaber, mit Ihrer eigenen E-Mail |
| Hosting-Konto | Wird das Konto geschlossen, lädt die Seite nicht mehr | Sie als Kontoinhaber; der Ersteller als zusätzlicher Nutzer |
| Admin-Bereich | Selbst für eine kleine Korrektur braucht man den Zugang | Administratorrechte bei Ihnen |
| Google-Unternehmensprofil | Steuert Ihren Karteneintrag und Ihre Bewertungen | Sie als Hauptinhaber |
| Search Console und Analytics | Hier sammeln sich über Jahre Daten | Sie als Inhaber; der Ersteller als berechtigter Nutzer |
| E-Mail-Konten | Hierhin kommen Nachrichten zum Passwort-Zurücksetzen | Verwaltung bei Ihnen |
Warum auf Ihren Namen und mit Ihrer eigenen E-Mail?
Wenn Sie sich fragen, ob Ihnen Ihre Website wirklich gehört, lautet die ehrliche Antwort: Sie gehört dem, der die Konten in der Hand hat. Der Grund ist einfach: Wurde ein Konto mit der E-Mail einer anderen Person angelegt, geht die Nachricht „Passwort vergessen“ an diese Person. Steht das Konto zwar auf Ihren Namen, aber mit der E-Mail des Erstellers, sind Sie auf dem Papier Inhaber, doch den Schlüssel hat praktisch der andere.
Der Ersteller muss dabei nicht einmal böse Absichten haben. Er kann seinen Beruf wechseln, umziehen, seine Agentur schließen oder seine E-Mail-Adresse ändern. Nichts davon ist Ihr Fehler, aber die Folgen tragen Sie.
Dazu kommt die Dauerhaftigkeit. Eine Domain wird gemietet und kann in fremde Hände gelangen, wenn sie nicht verlängert wird. Gehen die Erinnerungen an das Postfach eines anderen, merken Sie erst sehr spät, dass Sie Ihre Adresse verloren haben. In Google-Konten liegen Jahre an Kundenbewertungen und Besucherdaten, die sich nicht neu schreiben lassen.
So prüfen Sie es heute
Eine halbe Stunde genügt für diese Schritte:
- Schauen Sie die Domain-Registrierung nach. Geben Sie Ihre Adresse bei einem Domain-Abfragedienst ein. Dort sehen Sie, bei welchem Anbieter sie liegt, oft auch das Ablaufdatum. Manche Inhaberdaten sind verborgen, das ist normal. Wichtig ist, den Anbieter zu finden.
- Haben Sie ein Konto beim Anbieter? Rechnungen und Verlängerungsmails kommen meist von dieser Firma. Suchen Sie in alten E-Mails nach dem Namen.
- Versuchen Sie, sich selbst im Admin-Bereich anzumelden. Haben Sie Adresse, Benutzername und Passwort? Melden Sie sich als Administrator an oder mit eingeschränkten Rechten?
- Prüfen Sie Ihre Google-Konten. Sehen Sie im Unternehmensprofil, in der Search Console und in Analytics nach, ob Ihr Konto als „Inhaber“ erscheint. Wenn Sie nur als Nutzer hinzugefügt wurden, liegt die Inhaberschaft bei jemand anderem.
- Notieren Sie, wer welche E-Mail-Adresse verwaltet und wer das Passwort kennt.
Die wichtigste Frage lautet: Auf wen ist die Domain registriert? Wenn die Antwort Sie oder Ihr Unternehmen ist, haben Sie die halbe Strecke geschafft. Fehlt etwas, keine Panik: In den meisten Fällen können Sie mit dem Ersteller sprechen und die Inhaberschaft übertragen lassen, und je früher, desto einfacher.
Was Sie beim Erstellen einer Website von Anfang an verlangen
Klären Sie vor Arbeitsbeginn diese Punkte:
- Sie kaufen die Domain, oder der Ersteller registriert sie auf Ihren Namen und mit Ihrer E-Mail.
- Das Hosting-Konto wird auf Ihren Namen angelegt, der Ersteller bei Bedarf als zusätzlicher Nutzer.
- Bei den Google-Konten sind Sie der Hauptinhaber, der Ersteller erhält nur die nötigen Rechte.
- Verlangen Sie bei der Übergabe eine schriftliche Liste aller Zugänge und bewahren Sie die Passwörter selbst sicher auf.
- Fragen Sie nach den Verlängerungsterminen (Domain, Hosting) und an welche E-Mail die Erinnerungen gehen.
- Verlangen Sie bei der Übergabe eine Sicherung der Dateien und Inhalte.
Nichts davon ist kompliziert. Eine gute Agentur oder ein guter Freiberufler rechnet damit.
Halten Sie es im Vertrag fest
Ich bin kein Jurist und gebe deshalb keine Rechtsberatung. Mein Rat ist aber klar: Lassen Sie diese Punkte in den Vertrag oder ins Angebot schreiben. Zum Beispiel, auf wessen Namen Domain und Konten angelegt werden, welche Angaben bei der Übergabe ausgehändigt werden und wie die Zugänge nach Abschluss der Arbeit übertragen werden. Für die genaue Formulierung ist es sinnvoll, einen Anwalt zu fragen. Was schriftlich steht, ist viel belastbarer als ein Gespräch, an das man sich später zu erinnern versucht.
Häufige Fragen
Der Ersteller hat die Domain registriert. Ist das ein Problem?
Steht die Registrierung auf seinen Namen, kann Ihr Einfluss auf Ihre eigene Adresse gering sein. Das lässt sich meist beheben, hängt aber von den Regeln des Anbieters ab. Sprechen Sie mit dem Ersteller und bitten Sie um Übertragung auf Ihren Namen.
Ist es schlimm, wenn der Ersteller die Passwörter behält?
Zugriff als zusätzlicher Nutzer ist in Ordnung. Das Hauptkonto und die Passwörter sollten aber bei Ihnen liegen. Überlassen Sie Passwörter nicht dem Gedächtnis einer einzelnen Person.
Wie oft sollte ich prüfen?
Einmal im Jahr, etwa zur Domain-Verlängerung, reicht aus. Gehen Sie die Liste außerdem erneut durch, wenn Sie Ersteller oder Agentur wechseln.
Fazit
Wem eine Website wirklich gehört, entscheidet, wer die Konten in der Hand hat. Konten auf Ihren eigenen Namen und mit Ihrer eigenen E-Mail ersparen Ihnen später viel Ärger. Wenn Sie eine neue Website planen und von Anfang an alle Zugänge bei sich haben möchten, erreichen Sie mich über meine Seite Website erstellen.