Die Waschmaschine pumpt nicht mehr ab, der Kühlschrank kühlt nur noch halbherzig, oder der Geschirrspüler bleibt mitten im Spülgang stehen. Als Inhaber eines Reparaturbetriebs wissen Sie genau, was dann passiert: Der Kunde greift zum Handy, tippt „Waschmaschine Reparatur in der Nähe“ ein, schaut sich die ersten Treffer an und ruft meistens einen davon an. Ob Sie in dieser kurzen Liste auftauchen, entscheidet bei einem Hausgeräte-Kundendienst über einen großen Teil Ihrer Aufträge. In diesem Artikel erkläre ich, was SEO für Ihren Betrieb bedeutet, wie Sie bei Google Maps sichtbar werden und wie Sie Vertrauen aufbauen, ohne so zu tun, als wären Sie der Kundendienst eines Herstellers. Ich bin Ümit Kırkoç, Webdesigner und SEO-Berater, ich arbeite allein von Istanbul aus, und was meine SEO-Beratung umfasst und was nicht, sage ich Ihnen weiter unten offen.
SEO bedeutet einfach gesagt: Ihre Website und Ihr Firmenprofil so aufzustellen, dass sie bei Google erscheinen, wenn Kunden nach Ihrer Leistung suchen. Der Unterschied zur Werbeanzeige ist schnell erklärt. Bei einer Anzeige sind Sie nur sichtbar, solange Sie zahlen. Eine sauber aufgebaute Seite und ein gepflegtes Profil können dagegen über lange Zeit Anrufe bringen. Eines vorab: Ich kann keine Platzierung und kein Ergebnis garantieren, und niemand kann das ehrlicherweise. Was ich Ihnen geben kann, ist eine klare Erklärung, wie die Arbeit abläuft und worauf es auf Ihrer Seite ankommt.
Warum Suchen nach Hausgeräte-Reparatur anders funktionieren
Einen Steuerberater oder ein Möbelhaus suchen Menschen oft tagelang aus. Bei einem defekten Kühlschrank gibt es diesen Luxus nicht. Die Suche ist häufig ein Notfall, und die Entscheidung fällt in wenigen Minuten. Daraus ergeben sich drei Besonderheiten.
Erstens ist die Suche extrem örtlich. Niemand sucht nach „bester Kundendienst Deutschlands“. Gesucht wird „Waschmaschine Reparatur Köln-Ehrenfeld“ oder „Kühlschrank Kundendienst Altona“. Ein Kunde, der auf Ihren Besuch wartet, muss im Gebiet liegen, das Sie tatsächlich anfahren. Zweitens wird meist per Smartphone gesucht, und der Kunde will nicht lesen, sondern anrufen. Wenn Ihre Telefonnummer auf der Seite nicht mit einem Tipp wählbar ist, wandert er zum nächsten Treffer. Drittens beginnen viele Kunden mit der Marke: „Bosch“, „Miele“, „Samsung“, „Siemens“ stehen oft in der Suche. Damit sind wir bei der heikelsten Frage Ihres Geschäfts.
Markennamen und die Sache mit der Vertragswerkstatt
Als freier Betrieb reparieren Sie vermutlich Geräte vieler Hersteller. Kunden suchen aber häufig nach dem „autorisierten Kundendienst“ einer Marke. Sie haben zwei Möglichkeiten: den Kunden in die Irre führen oder offen sagen, wie es ist. Sich als Vertragswerkstatt auszugeben, führt den Kunden in die Irre und kann zudem Ärger mit Markenrechten, Logos und Firmenbezeichnungen auslösen. Eine verbindliche rechtliche Einschätzung kann ich nicht geben. Wenn Sie unsicher sind, wie Sie Markennamen verwenden dürfen, fragen Sie bitte eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt, am besten mit Erfahrung im Marken- und Wettbewerbsrecht.
Die gute Nachricht: Offen zu schreiben, dass Sie keine Vertragswerkstatt sind, schwächt Sie nicht. Viele Kunden haben ein Gerät, dessen Garantie abgelaufen ist, und suchen eine flexiblere, schnellere und oft günstigere Lösung. Der Satz „Wir sind kein Vertragskundendienst, reparieren aber Geräte dieser Marken“ stimmt und schafft Vertrauen. Es gibt einen großen Unterschied zwischen „Wir reparieren Geräte der Marke X“, was informiert, und „Wir sind Vertreter der Marke X“, was täuscht.
Der Vergleich zeigt, wie unterschiedlich dieselbe Arbeit wirkt, je nachdem, wie Sie sie beschreiben. Die ehrliche Variante klingt auf den ersten Blick weniger selbstbewusst. Dafür gibt es später keine Enttäuschung, wenn Ihr Techniker vor der Tür steht und alles so ist, wie es auf der Seite stand.
Wie suchen Ihre Kunden?
Wer versteht, wie Kunden suchen, versteht auch, welche Seiten er braucht. Die Suchanfragen lassen sich grob in vier Gruppen einteilen.
Erstens Suchen nach Gerät und Fehler: „Waschmaschine pumpt nicht ab“, „Kühlschrank kühlt nicht“, „Geschirrspüler Tür lässt sich nicht öffnen“. Diese Person sucht oft erst einmal eine Erklärung und hat sich noch nicht entschieden, jemanden zu rufen. Zweitens Suchen nach Gerät und Ort: „Kühlschrank Reparatur Köln“, „Waschmaschine Kundendienst Berlin-Spandau“. Diese Person sucht einen Techniker und ist kurz vor der Entscheidung. Drittens Suchen nach Marke und Gerät: „Miele Geschirrspüler Reparatur“. Sie kennt ihre Marke und will jemanden, der sich damit auskennt. Viertens Suchen mit Dringlichkeit, etwa „in der Nähe“, „Notdienst“, „heute noch“ oder „am Wochenende“. Diese Anfragen landen vor allem bei den Kartenergebnissen.
Für einen Kundendienst sind meist die zweite und die vierte Gruppe am wertvollsten, weil sie dem Anruf am nächsten sind. Die erste Gruppe sucht Information. Eine gute Ratgeberseite kann sie zu Ihnen führen, ruft aber nicht unbedingt sofort an. Beides hat seinen Platz, solange Sie wissen, welche Seite welchem Zweck dient.
Der Trichter zeigt, dass die Suchen enger werden, je näher die Entscheidung rückt. Oben stehen viele allgemeine Informationssuchen, bis aus ihnen ein Anruf wird, dauert es länger. Unten stehen weniger Suchen nach Ort und Gerät, dafür liegen sie dem Anruf am nächsten.
Welche Seiten braucht Ihre Website?
Viele Websites von Reparaturbetrieben bestehen aus einer einzigen Seite: ein Logo, eine Telefonnummer und der Satz „Reparatur für alle Marken“. Das sagt dem Kunden und auch Google sehr wenig. Wenn Google entscheiden soll, welche Seite es bei „Kühlschrank Reparatur Köln“ zeigt, schaut es darauf, ob die Seite das Thema klar behandelt. Eine einzige allgemeine Seite kann das nicht leisten.
Mein Vorschlag ist einfach. Die Startseite sagt klar, wer Sie sind, welche Gebiete Sie bedienen und wie man Sie erreicht. Für jedes wichtige Gerät gibt es eine eigene Leistungsseite: Waschmaschine, Geschirrspüler, Kühlschrank, Backofen und Herd, Trockner und vielleicht Klimagerät. Auf jeder Seite stehen die häufigen Fehler des Geräts, Ihre Arbeitsweise und wann Sie vorbeikommen können. Für jeden Stadtteil oder Ort, den Sie wirklich bedienen, gibt es eine eigene Ortsseite mit echten Informationen. Markenseiten sind ebenfalls nützlich, aber nur, wenn Sie Geräte dieser Marke tatsächlich reparieren und auf der Seite deutlich steht, dass Sie keine Vertragswerkstatt sind.
Bei Ortsseiten passiert häufig derselbe Fehler: Man nimmt einen Text und tauscht nur den Ortsnamen aus. Google merkt das, und Ihre Kunden merken es auch. Eine Ortsseite braucht etwas, das wirklich zu diesem Ort gehört: welche Viertel Sie anfahren, wie schnell Sie dort meist sein können, welche Gebäudeart dort häufig vorkommt und welche Besonderheit daraus entsteht. Für Orte, die Sie nicht kennen, legen Sie keine Seite an.
Der Entwurf zeigt Seiten, die sich nicht überschneiden und jeweils eine eigene Aufgabe haben. Sie müssen nicht alles an einem Tag bauen. Beginnen Sie mit dem Gerät, das Ihnen die meisten Aufträge bringt, und erweitern Sie nach und nach.
Google Maps: die eigentliche Eingangstür
Für einen örtlichen Kundendienst sind die Kartenergebnisse oft wichtiger als die Website selbst. Wer „in der Nähe“ oder einen Ortsnamen eingibt, sieht über den normalen Treffern eine Karte mit drei bis fünf Betrieben. Wer dort steht, bekommt Anrufe, unabhängig davon, wie die eigene Website platziert ist.
Voraussetzung ist das kostenlose „Google-Unternehmensprofil“. Das ist die Karte, mit der Google Ihren Betrieb in Maps und in der Suche zeigt. Für Reparaturbetriebe gibt es ein paar Besonderheiten.
Das erste ist die Adresse. Kommt der Kunde nicht zu Ihnen, sondern fahren Sie zum Kunden, gelten Sie als Unternehmen mit Servicegebiet. Dann müssen Sie Ihre Adresse unter Umständen nicht öffentlich zeigen und tragen stattdessen die Gebiete ein, die Sie anfahren. Googles Regeln ändern sich ab und zu, prüfen Sie deshalb die aktuellen Richtlinien in der Hilfe des Profils. Eine erfundene Adresse oder ein Büro, das es nicht gibt, kann zur Sperrung des Profils führen.
Das zweite ist der Firmenname. Im Profil gehört der Name, der auch auf Ihrem Schild und Ihren Unterlagen steht. Zusätze wie „Siemens Vertragskundendienst“ oder „Kühlschrank Notdienst 24h Berlin“ verstoßen gegen die Google-Richtlinien und sind obendrein irreführend. Solche Profile werden gemeldet und entfernt, und mit ihnen verschwinden womöglich die über Jahre gesammelten Bewertungen.
Das dritte sind die Kategorien. Die Hauptkategorie sollte passen, etwa „Haushaltsgeräte-Reparaturservice“ oder eine ähnliche Bezeichnung, weitere Kategorien decken andere Leistungen ab. Die Namen der Kategorien ändern sich gelegentlich, wählen Sie deshalb aus der Liste, die Ihnen das Profil anzeigt.
Das vierte sind Öffnungszeiten und Servicegebiete. Wenn Sie am Wochenende arbeiten, tragen Sie es ein, wenn nicht, lassen Sie es. Ein Kunde, der einen „geöffneten“ Betrieb anruft und niemanden erreicht, ärgert sich und vergibt schnell einen Stern.
Die Checkliste fasst zusammen, was Sie beim Einrichten Ihres Profils Schritt für Schritt durchgehen können. Wer alles erledigt, hat damit keine Platzierung sicher. Aber jeder fehlende Punkt macht Sie für Kunden und für Google ein Stück unklarer.
Bewertungen: das stärkste Vertrauenssignal
Bei einer Reparatur lässt der Kunde einen Fremden in seine Wohnung. Deshalb steht Vertrauen oft vor dem Preis. Bewertungen machen dieses Vertrauen auf der Karte sichtbar. Kunden achten meist auf Folgendes: War der Techniker pünktlich, hat er den Fehler ehrlich erklärt, hat er vor dem Teiletausch gefragt, und trat das Problem danach erneut auf?
Der richtige Weg, um Bewertungen zu bekommen, ist einfach: Bitten Sie freundlich um eine Bewertung, wenn die Arbeit erledigt ist und der Kunde zufrieden wirkt, und schicken Sie den Link zu Ihrem Profil per Kurznachricht. Was Sie nicht tun sollten, ist ebenso klar: Bewertungen kaufen, selbst oder von Bekannten schreiben lassen oder Kunden bei negativen Bewertungen unter Druck setzen. Das verstößt gegen die Google-Richtlinien, ist unehrlich und schadet Ihrem Profil, sobald es auffällt.
Auch auf negative Bewertungen sollten Sie antworten. Eine ruhige, kurze und lösungsorientierte Antwort richtet sich weniger an die Person, die geschrieben hat, als an den nächsten Kunden, der sie liest. Gehen Sie nicht in die Verteidigung, und laden Sie den Kunden bei Bedarf zu einem Anruf ein.
Wie schafft die Website Vertrauen?
Die Karte bringt Kunden zu Ihnen, Ihre Website muss die Frage beantworten: „Kann ich diese Person in meine Wohnung lassen?“ Vertrauen entsteht bei Reparaturbetrieben nicht durch große Worte, sondern durch konkrete Angaben.
Zeigen Sie, wer Sie sind: Ihren Namen, wenn möglich ein Foto bei der Arbeit und wie lange Sie dieses Handwerk schon ausüben. Beschreiben Sie, wie Sie vorgehen: erst den Fehler feststellen, dann über Teile und Arbeitszeit informieren, die Freigabe einholen und erst danach beginnen. Schreiben Sie klar zur Gewährleistung: Nennen Sie, wie lange Sie auf eingebaute Teile und auf die Arbeit Gewähr geben, und versprechen Sie nichts, was Sie nicht halten. Sagen Sie ehrlich, ob Sie Originalteile oder gleichwertige Ersatzteile verwenden, und bieten Sie dem Kunden eine Auswahl an.
Beim Preis müssen Sie keine Zahl auf die Seite schreiben. Ich empfehle aber, zu erklären, wovon der Preis abhängt: Art des Geräts und des Fehlers, benötigte Teile, Anfahrtsweg und Dauer der Arbeit. Das vermittelt dem Kunden: „Zuerst wird der Fehler festgestellt, dann bekommen Sie eine klare Auskunft.“ Beim Anruf gibt es dann keine Überraschung. Am meisten fürchten Kunden, dass der Techniker einen unerwarteten Preis nennt. Wer das vorher erklärt, gewinnt Vertrauen.
Der Beispielentwurf zeigt, in welcher Reihenfolge vertrauensbildende Elemente auf der Seite stehen können. Oben steht, was Sie tun und wo, in der Mitte, wie Sie arbeiten, unten folgen Bewertungen und Kontakt.
Erstes Szenario: kleiner Betrieb, der nur über die Karte Aufträge bekommt
Das ist ein Beispielszenario. Es ist frei erfunden und beschreibt keinen echten Betrieb. Nehmen wir an, ein Techniker repariert in einer Kleinstadt allein Waschmaschinen und Geschirrspüler. Eine Website hat er nicht, nur eine Telefonnummer, ein Google-Profil und einige ältere Bewertungen. Der Firmenname im Profil ist zu einem langen Satz geworden, der an einen Vertragskundendienst erinnert, als Kategorie steht „Elektronikgeschäft“, und die Öffnungszeiten stimmen nicht.
Hier ist der erste Schritt nicht die Website, sondern die Korrektur des Profils. Der Firmenname wird wieder der echte Name, die Kategorie wechselt zur Hausgeräte-Reparatur, die bedienten Ortsteile werden eingetragen, die Öffnungszeiten korrigiert und echte Fotos der Arbeit hochgeladen. Danach wird ein fester Ablauf eingeführt, um zufriedene Kunden um eine Bewertung zu bitten. Schon das macht klarer, was das Profil aussagt. Später lässt sich eine einfache Seite ergänzen: welche Geräte repariert werden, welche Gebiete bedient werden, wie gearbeitet wird und die Telefonnummer. Wie schnell sich Ergebnisse zeigen, kann ich nicht sagen, die Platzierung hängt von vielem ab. Aber das Profil stimmt dann wenigstens mit dem überein, was der Kunde später tatsächlich erlebt.
Zweites Szenario: Betrieb mit Website und mehreren Einsatzgebieten
Auch das ist ein erfundenes Beispiel. Denken Sie an einen kleinen Betrieb mit drei Technikern, der mehrere Stadtteile einer Großstadt bedient. Eine Website gibt es, aber alle Geräte und alle Stadtteile stehen in einem einzigen Absatz auf einer Seite. In der Markenliste steht „Vertragskundendienst“, obwohl das nicht stimmt.
Hier sieht die Arbeit anders aus. Zuerst wird der Hinweis auf den Vertragskundendienst von der Seite genommen und durch eine klare Aussage ersetzt, etwa: „Wir reparieren Geräte dieser Marken, sind aber kein Vertragskundendienst.“ Dann entstehen Geräteseiten für Waschmaschine, Kühlschrank und Geschirrspüler, jeweils mit häufigen Fehlern und Ablauf. Danach folgen Ortsseiten für nur die zwei oder drei Stadtteile, in denen tatsächlich überwiegend gearbeitet wird, jede mit echten Angaben zu diesem Gebiet. Die Telefonnummer wird auf dem Smartphone mit einem Tipp wählbar. Das Google-Profil wird mit der Website abgeglichen: gleicher Name, gleiche Nummer, gleiche Servicegebiete. Die Wirkung einer solchen Ordnung zeigt sich mit der Zeit. Einen Zeitraum oder eine Platzierung verspreche ich nicht.
Die Tabelle zeigt, dass Firmenname, Telefon, Adresse und Servicegebiet überall gleich stehen sollten. Diese Einheitlichkeit hilft Kunden und Google, Sie als einen einzigen, verlässlichen Betrieb zu erkennen.
So gehe ich Schritt für Schritt vor
In eine einfache Reihenfolge gebracht, läuft die Arbeit so ab. Zuerst wird der Ist-Zustand erfasst: Wie sehen Profil, Website und Bewertungen aus, mit welchen Begriffen suchen Kunden nach Ihnen, und was schreiben Mitbewerber? Danach wird das Profil aufgeräumt, denn bei Reparaturbetrieben zeigt sich hier meist der schnellste Unterschied. Dann folgt der Seitenplan: Welche Geräte- und Ortsseiten werden wirklich gebraucht? Die Seiten werden geschrieben, technische Details wie die Anruffunktion auf dem Handy und die Ladegeschwindigkeit werden geprüft. Zuletzt wird ein regelmäßiger Ablauf für Bewertungen eingerichtet, und die Ergebnisse werden in Abständen ausgewertet.
Der Fahrplan zeigt, dass die Arbeit nicht einmalig, sondern in Etappen verläuft. Manche Schritte sind in Tagen erledigt, andere brauchen Wochen. Die Wirkung auf die Platzierung ist davon getrennt und deutlich langsamer.
Häufige Fehler
Ich zähle die Fehler auf, die ich bei Reparaturbetrieben oft sehe, denn die meisten lassen sich leicht vermeiden.
Der erste Fehler ist, sich als Vertragskundendienst auszugeben. Das habe ich oben erklärt: Es täuscht und kann Probleme für Profil oder Werbekonto bringen. Der zweite Fehler ist, Schlagwörter in den Firmennamen zu stopfen. Namen wie „Köln Notdienst Kühlschrank Waschmaschine Reparatur“ verstoßen gegen die Google-Richtlinien. Der dritte Fehler ist, Seiten für Orte anzulegen, die Sie nicht bedienen. Ruft ein Kunde an, müssen Sie absagen. Der vierte Fehler ist, denselben Text mit wechselndem Ortsnamen zu vervielfältigen. Der fünfte Fehler ist, die Telefonnummer in ein Bild zu setzen oder so zu schreiben, dass sie auf dem Handy nicht antippbar ist. Der sechste Fehler ist, nie auf Bewertungen zu antworten oder auf Kritik im Streitton zu reagieren. Der siebte Fehler sind gefälschte Bewertungen. Der achte Fehler ist, alles einmal zu machen und dann liegen zu lassen. Profil und Website leben: Öffnungszeiten ändern sich, neue Leistungen kommen dazu, und das muss aktuell bleiben.
Die Warnliste zeigt, dass die meisten Fehler nicht aus mangelndem Können entstehen, sondern aus Eile und Abkürzungen. Alle lassen sich korrigieren, doch manche, etwa gefälschte Bewertungen oder ein irreführender Name, richten Schaden an, der sich nach dem Auffallen kaum zurückholen lässt.
Was können Sie selbst tun, wann brauchen Sie Hilfe?
Vieles können und sollten Sie selbst erledigen, denn Ihren Betrieb kennen Sie am besten. Das Google-Unternehmensprofil anlegen und mit richtigen Angaben füllen, echte Fotos hochladen, Öffnungszeiten aktuell halten, zufriedene Kunden um Bewertungen bitten, auf Bewertungen antworten und die Servicegebiete korrekt eintragen: All das liegt ganz in Ihrer Hand. Dafür brauchen Sie kein technisches Wissen, sondern Regelmäßigkeit. Wenn Sie außerdem einen kurzen Ratgeber für Kunden schreiben möchten, ergibt Ihr eigenes Wissen in einfacher Sprache oft den besten Inhalt.
Fachliche Hilfe ist sinnvoll, wenn Sie eine Website von Grund auf brauchen oder Ihre jetzige auf dem Handy langsam und unübersichtlich ist, wenn ein Seitenplan für viele Geräte und Orte nötig ist, wenn Ihr Profil gesperrt wurde oder doppelte Einträge existieren, oder wenn Sie seit Monaten Mühe investieren und keine Wirkung sehen. In solchen Fällen sieht jemand von außen schneller, was fehlt. Nicht jeder Betrieb braucht Hilfe von außen, manchmal reicht es, das Profil in Ordnung zu bringen. Das sage ich Ihnen von Anfang an ehrlich.
Das Schema gibt eine Orientierung, womit Sie anfangen. Profil und Bewertungen sind meist Ihre Sache, der Aufbau der Website und die technische Einrichtung sind der Teil, der Fachwissen verlangt.
Wovon hängen die Kosten ab?
Eine Zahl nenne ich nicht, weil der Umfang von Betrieb zu Betrieb stark schwankt. Ich kann aber sagen, was den Preis bestimmt: ob Sie schon eine Website haben oder ob eine neue gebaut wird, für wie viele Geräte und Orte Seiten nötig sind, ob das Google-Profil neu angelegt oder korrigiert wird, wie viel Text geschrieben werden muss, ob die Arbeit einmalig ist oder eine monatliche Betreuung einschließt und wie stark die Konkurrenz in Ihrer Region ist. Ein Betrieb, der in einer Kleinstadt eine Gerätegruppe bedient, und ein Dienst mit vielen Geräten in mehreren Stadtteilen lassen sich nicht mit demselben Budget abdecken.
Wenn Sie Angebote einholen, achten Sie auf Folgendes: Ist einzeln aufgeführt, was gemacht wird? Wird eine Platzierung garantiert (jede Garantie sollte Sie misstrauisch machen)? Bleiben Konten und Website in Ihrem Besitz? Ist klar, wann und wie berichtet wird? Von allen, die Ihnen raten, sich als Vertragskundendienst darzustellen oder Bewertungen zu kaufen, sollten Sie Abstand halten.
So arbeite ich mit Ihnen
Ich arbeite allein von Istanbul aus, und wer mit Ihnen spricht, ist auch der, der die Arbeit macht. Meist schaue ich mir zuerst Ihr Profil, Ihre Website und die Suchen in Ihrer Region an und sage Ihnen dann offen, was nötig ist und was nicht. Manchmal genügt ein aufgeräumtes Profil, manchmal braucht es eine Website. Ich lege schriftlich fest, was gemacht wird, und Sie bleiben Eigentümer von Website und Profil. Ergebnisse verspreche ich nicht, ich sage, was getan wird und was gemessen wird. Alles andere, die Reparatur selbst und die Beziehung zu Ihren Kunden, beherrschen Sie, und ich helfe dabei, dass beides sichtbar wird.
Die Zeitleiste fasst zusammen, was ich in welcher Phase mache und was ich von Ihnen erwarte. Die Dauer hängt vom Auftrag ab, hier zählt die Reihenfolge, nicht das Datum.
Häufig gestellte Fragen
Darf ich Markennamen auf meiner Seite nennen, obwohl ich keine Vertragswerkstatt bin?
Die Marke zu nennen, deren Geräte Sie reparieren, ist als Information üblich, vermeiden Sie aber Formulierungen, die eine offizielle Verbindung nahelegen. Ein klarer Satz wie „Wir sind kein Vertragskundendienst, reparieren aber Geräte dieser Marken“ ist der sicherste Weg. Wenn Sie nicht sicher sind, wo die rechtlichen Grenzen für Markennamen und Logos liegen, fragen Sie einen Rechtsanwalt.
Reicht Google Maps allein, wenn ich keine Website habe?
Für manche kleine Betriebe kann das Profil allein Aufträge bringen. Eine Website bietet aber mehr Raum bei Suchen nach Gerät und Ort und erlaubt es Ihnen, Dinge zu erklären, die Vertrauen schaffen. Die sinnvollste Reihenfolge ist aus meiner Sicht: erst das Profil in Ordnung bringen, dann eine schlichte Website ergänzen.
Ich fahre in viele Orte. Soll ich für jeden eine Seite anlegen?
Nur für Orte, die Sie wirklich bedienen und zu denen Sie eigene Informationen schreiben können. Denselben Text mit anderem Ortsnamen zu vervielfältigen, bringt nichts. Drei oder vier gut gemachte Ortsseiten sind mehr wert als Dutzende Kopien.
Warum ist es riskant, Bewertungen zu kaufen oder von Bekannten schreiben zu lassen?
Google geht gegen gefälschte Bewertungen vor, kann entdeckte Bewertungen löschen und das Profil einschränken. Außerdem spüren Kunden gefälschte Bewertungen meist. Echte Bewertungen von echten Kunden, erbeten direkt nach getaner Arbeit, sind sicherer und halten länger.
Ich habe keine Geschäftsadresse und fahre zum Kunden. Wie lege ich das Profil an?
Dann gelten Sie als Unternehmen mit Servicegebiet: Sie zeigen die Adresse nicht öffentlich und geben die Gebiete an, die Sie bedienen. Prüfen Sie die aktuellen Regeln in der Hilfe des Profils, denn diese Details ändern sich ab und zu.
Wie lange dauert es, bis SEO wirkt?
Einen Zeitraum nenne ich nicht, denn das hängt von Konkurrenz, Region, Zustand des Profils und Alter der Website ab. Korrekturen am Profil zeigen sich meist früher, die Platzierung der Website entwickelt sich in der Regel langsamer. Seien Sie vorsichtig bei jedem, der eine Garantie gibt.
Sollte ich Google-Anzeigen schalten oder SEO machen?
Beides erfüllt unterschiedliche Aufgaben. Eine Anzeige ist sofort sichtbar, aber nur so lange, wie Sie zahlen. SEO und Kartenarbeit bauen sich langsamer auf, wirken dann aber länger. Je nach Budget und Dringlichkeit können Sie auch beides kombinieren, darüber sprechen wir am besten mit konkreten Zahlen.
Brauche ich unbedingt einen Blog für meinen Reparaturbetrieb?
Zwingend ist das nicht. Kurze Ratgeber zu den Fehlern, nach denen Kunden oft fragen, und dazu, wann ein Techniker nötig ist, können nützlich sein, aber zuerst kommen Profil, Geräteseiten und Ortsseiten. Der Blog ist der zweite Schritt.
Wenn Sie Ihren Hausgeräte-Kundendienst bei Google und auf der Karte ehrlich, klar und vertrauenswürdig zeigen möchten, können Sie sich auf der Seite zu meiner SEO-Beratung ansehen, wie ich arbeite, und mir anschließend Ihre Situation schildern.