Wenn Sie eine Website besuchen, erscheint unten oft ein Fenster, das fragt, ob Sie Cookies akzeptieren. Wissen Sie, ob auch Ihre eigene Seite eines zeigt? Oder umgekehrt: Wenn Sie nie eines sehen, ist das eine Lücke? Unternehmer fragen mich das oft, denn niemand möchte etwas falsch machen und Ärger bekommen.
Zugleich können Sie das Vertrauen Ihrer Besucher und die Qualität Ihrer Werbe- und Messdaten gefährden, wenn Sie das Fenster so einrichten, dass es alle nur zum Zustimmen drängt, oder wenn Sie gar keines einbauen. In diesem Beitrag erkläre ich in einfachen Worten, was Cookies sind, wie sie Ihr Geschäft betreffen und was Sie Ihren Dienstleister fragen sollten.
Was sind Cookies, und warum nutzt Ihre Seite sie?
Ein Cookie ist eine kleine Notiz, die eine Website beim Besuch in Ihrem Browser hinterlässt. Es ist wie ein Kellner im Restaurant, der Sie beim zweiten Besuch wiedererkennt.
Ein Teil der Cookies ist nötig, damit die Seite funktioniert: etwa damit Artikel im Warenkorb bleiben oder Ihre Sprachauswahl gemerkt wird. Ein anderer Teil dient der Messung und Werbung: Wie viele Personen kamen, welche Seite wurde gelesen, was tat jemand nach dem Anzeigenkontakt. Auch wenn Sie selbst nichts eingerichtet haben, können diese Cookies auf Ihrer Seite laufen, denn Mess- und Werbewerkzeuge, die eingebunden werden, setzen sie automatisch.
Warum sollten Sie sich damit befassen?
Es gibt drei Gründe:
- Vertrauen: Eine Seite, die offen sagt, wie Besucherdaten genutzt werden, wirkt seriöser.
- Rechtliches Risiko: Datenschutzregeln (in der EU die DSGVO) gelten auch für Cookies. Die Einzelheiten hängen vom Land und Ihrem Geschäft ab; für verbindliche Auskunft fragen Sie eine Juristin oder einen Juristen.
- Messung und Werbung: Ein falsch eingerichteter Cookie-Hinweis kann dazu führen, dass Ihre Messdaten lückenhaft sind oder Ihr Werbekonto eingeschränkt wird.
Es geht also nicht nur darum, ein Fenster anzuzeigen, sondern darum, dass die Antwort darauf hinter den Kulissen auch tatsächlich umgesetzt wird.
Braucht Ihre Website einen Cookie-Hinweis?
Kurze Antwort: Wenn etwas auf Ihrer Seite Besucher verfolgt, sehr wahrscheinlich ja. Ist eines der folgenden Werkzeuge im Einsatz, sollte ein Hinweis vorhanden sein:
| Auf Ihrer Seite ist | Meist Hinweis nötig? |
|---|---|
| Ein Werkzeug, das Besucher zählt | Ja |
| Werbe-Tracking (soziale Medien oder Suchanzeigen) | Ja |
| Chat- oder Live-Support-Fenster | Oft ja |
| Eingebettetes Video oder Karte | Manchmal, je nach Funktionsweise |
| Nur das, was die Seite zum Laufen braucht | Meist keine Einwilligung, aber Information |
Sind Sie unsicher, fragen Sie am besten, wer was auf Ihrer Seite eingebunden hat. Für eine rechtliche Bewertung wenden Sie sich an Ihre Anwältin oder Ihren Anwalt.
Was Sie selbst prüfen können
Ohne Technikwissen können Sie Folgendes testen:
- Öffnen Sie Ihre Seite in einem privaten Browserfenster. Erscheint beim ersten Besuch ein Cookie-Fenster?
- Bietet das Fenster „Ablehnen“ oder „Nur notwendige“ an? Ein Fenster mit ausschließlich „Akzeptieren“ ist problematisch.
- Führt das Fenster zu einer Cookie-Richtlinie, und öffnet sich diese Seite?
- Wenn ein Besucher „Ablehnen“ wählt, müssen Mess- und Werbewerkzeuge wirklich stoppen. Das können Sie selbst nicht sehen; lassen Sie es sich vom Dienstleister schriftlich bestätigen.
- Sind Datenschutz- und Cookie-Texte ganz unten auf der Seite erreichbar?
Was der Fachmann übernehmen sollte
Wer den Cookie-Hinweis einrichtet, sollte:
- Auflisten, welche Cookies Ihre Seite nutzt, und sie in Kategorien einteilen (notwendig, Messung, Werbung und so weiter).
- Das Einwilligungsfenster einbauen und Zustimmen und Ablehnen gleich deutlich anzeigen.
- Sicherstellen, dass Mess- und Werbewerkzeuge erst nach der Zustimmung des Besuchers laufen.
- Einen Link hinterlassen, damit Besucher ihre Entscheidung später ändern können.
- Die Cookie-Liste aktualisieren, sobald ein neues Werkzeug hinzukommt.
- Den Text der Cookie-Richtlinie passend zu Ihrem Betrieb erstellen oder dabei helfen.
Fragen an Ihren Dienstleister
- Welche Cookies nutzt meine Seite, und kann ich die Liste sehen?
- Stoppen Mess- und Werbewerkzeuge wirklich, wenn ein Besucher ablehnt?
- Gibt es im Fenster auch eine Schaltfläche zum Ablehnen?
- Wer aktualisiert den Hinweis, wenn ein neues Werkzeug hinzukommt?
- Wer prüft den Cookie-Text aus rechtlicher Sicht?
Bekommen Sie zur Antwort „Machen Sie sich keine Sorgen“, fragen Sie weiter nach Einzelheiten.
Häufige Fehler
Drei Situationen sehe ich bei meinen Kunden am häufigsten. Erstens: Das Cookie-Fenster erscheint, aber die Werkzeuge laufen im Hintergrund weiter, sodass auch bei Ablehnung Daten erhoben werden. Zweitens: Der Cookie-Text einer anderen Seite wird kopiert, obwohl jede Seite andere Werkzeuge nutzt. Drittens: Das Fenster deckt auf dem Handy den halben Bildschirm ab, und der Kunde geht, bevor er Ihre Seite gesehen hat. Das Fenster sollte schlicht, kurz und schnell zu schließen sein.
Häufige Fragen
Was passiert, wenn ich keinen Cookie-Hinweis einbaue?
Nutzt Ihre Seite Mess- oder Werbe-Cookies, kann ein rechtliches Risiko entstehen, und es kann Probleme mit Werbekonten geben. Was genau passiert, hängt von Ihrem Betrieb und Land ab; für verbindliche Auskunft fragen Sie eine Juristin oder einen Juristen.
Ich führe einen kleinen lokalen Betrieb. Betrifft mich das?
Die Größe allein entscheidet nicht. Setzt Ihre Seite ein Werkzeug ein, das Besucher misst oder für Werbung verfolgt, gilt dieselbe Logik.
Verlangsamt ein Cookie-Hinweis meine Seite?
Ein gut gebautes Fenster verursacht keine spürbare Verzögerung. Schwere oder schlecht gemachte können das Öffnen der Seite verzögern; fragen Sie Ihren Dienstleister danach.
Sind Cookie-Richtlinie und Datenschutzerklärung dasselbe?
Nein. Die Cookie-Richtlinie beschreibt nur Cookies; die Datenschutzerklärung deckt alle personenbezogenen Daten ab, die Sie erheben. Beide können aufeinander verlinken.
Ein Cookie-Hinweis gehört dazu, Besuchern ehrlich zu sagen, was hinter Ihrer Seite passiert. Richtig eingerichtet schafft er Vertrauen und hält Ihre Messdaten sauber. Wenn Sie Ihre Website von Anfang an mit solchen Details richtig aufsetzen möchten, schauen Sie sich meine Leistung Website erstellen an.