Ein Kunde ruft an und sagt: „Ich habe Sie auf der Karte nicht gefunden und bin herumgeirrt.“ Sie wundern sich, denn bei Google Maps sind Sie mit Bewertungen und Fotos vertreten. Sie fragen: „Mit welchem Handy suchen Sie?“ Die Antwort: iPhone. Und die App war nicht die von Google.
Die meisten Inhaber denken bei Karten nur an Google. Dabei nutzen viele Menschen die App, die auf dem Handy schon installiert ist, den Bildschirm im Auto oder ein anderes Verzeichnis. In diesem Beitrag zeige ich, wie Ihr Betrieb in Karten außerhalb von Google erscheint, warum das wichtig ist und wer es im Blick behalten sollte.
Nicht jeder nutzt Google Maps
Schauen Sie sich in Ihrem Umfeld um. Jemand hat ein iPhone und öffnet für die Wegbeschreibung meist die Karten-App des Geräts. Ein anderer nutzt die Navigation im Auto. Ein Dritter hat sich an eine ganz andere App gewöhnt. Keiner von ihnen sieht Ihr Google-Profil.
Eine verlässliche Zahl, wer welche App nutzt, kann ich nicht nennen. Aber eines weiß ich: Fehlt Ihr Betrieb bei Apple Karten oder stimmen die Angaben nicht, hat ein iPhone-Nutzer Mühe, Sie zu finden. Er beschwert sich selten, er fährt meistens einfach woandershin.
Welche Karten gibt es?
Je nach Markt lohnt ein Blick auf diese:
- Apple Karten: die vorinstallierte Karte auf iPhone, iPad und Mac. Wer sein Unternehmen bei Apple Karten eintragen möchte, nutzt dafür Apples eigenes Werkzeug für Unternehmen. Dafür braucht man in der Regel Firmenname, Adresse, Telefonnummer und einen Nachweis, dass der Betrieb Ihnen gehört.
- Bing Maps und Bing Places: erscheinen auf Windows-Rechnern und in manchen Suchen. Weniger Nutzer, aber der Eintrag bei Bing Places ist kostenlos, und andere Dienste beziehen daraus Daten.
- Navigation im Auto: Viele Autohersteller beziehen ihre Daten von großen Kartenanbietern oder Partnern. Dort tragen Sie sich meist nicht direkt ein. Stimmen aber die Hauptquellen, steigt die Chance, dass es dort ankommt.
- Branchenverzeichnisse: Klassische Verzeichnisse wie Das Örtliche oder Gelbe Seiten werden noch genutzt, und Hotels, Restaurants und Praxen haben eigene Bewertungs- und Buchungsportale. Welche für Ihr Geschäft zählen, sagt Ihnen jemand, der Ihre Branche kennt.
Funktionen und Anmeldeseiten ändern sich mit der Zeit, deshalb gebe ich keine Schritt-für-Schritt-Anleitung. Wichtig ist die Logik der Aufgabe.
Die wichtigste Regel: überall dieselben Angaben
Karten geben Informationen aneinander weiter. Steht Ihr Name an einer Stelle als „Salon Rote Tür“, an anderer als „Friseursalon Rote Tür Damen und Herren“ und an dritter Stelle mit einer alten Telefonnummer, sind Kunden und Google verwirrt. Versetzen Sie sich in den Kunden: Wer zwei verschiedene Nummern sieht, weiß nicht, welche er wählen soll.
Diese Angaben müssen überall übereinstimmen:
- Firmenname, wie auf dem Schild.
- Adresse samt Etage und Hausnummer.
- Telefonnummer.
- Öffnungszeiten, einschließlich Feiertage.
- Webadresse.
Name, Adresse und Telefonnummer sind der Personalausweis Ihres Betriebs. Im lokalen SEO nennt man das Einheitlichkeit: Je sicherer sich eine Karte bei Ihren Angaben ist, desto ruhiger zeigt sie Sie an. Ein besseres Ranking kann ich nicht versprechen, aber Widersprüche helfen nie.
So prüfen Sie Ihre Lage
Das schaffen Sie in zehn Minuten:
- Nehmen Sie ein iPhone, Ihres oder das eines Bekannten, öffnen Sie die Karten-App und suchen Sie Ihren Firmennamen.
- Fehlt der Eintrag oder sind Angaben falsch, notieren Sie das.
- Wiederholen Sie es bei Bing am Computer.
- Prüfen Sie jeweils, ob Adresse, Telefon, Öffnungszeiten und Standortmarkierung stimmen.
- Die Markierung liegt oft in der Nebenstraße oder an der alten Adresse. Das ist der häufigste Fehler.
Tragen Sie das Ergebnis in eine einfache Tabelle ein:
| Karte | Erscheint der Betrieb? | Stimmen die Angaben? |
|---|---|---|
| Google Maps | ||
| Apple Karten | ||
| Bing | ||
| Branchenverzeichnis |
Was heißt „Eintrag übernehmen“?
Ihr Betrieb kann auch ohne Ihr Wissen auf Karten auftauchen. Die Angaben werden oft aus anderen Quellen gesammelt. Ein falscher Wert kann deshalb lange stehen, weil ihn niemand prüft. Den Eintrag zu übernehmen heißt, ihn zu bestätigen und die Angaben selbst in die Hand zu nehmen. Die Bestätigung kann per Anruf, Brief oder Dokument laufen; Ablauf und Dauer sind unterschiedlich.
Damit es keinen Ärger gibt, verwenden Sie bei der Anmeldung offizielle Kontaktdaten, die Ihnen gehören. Ein Konto mit der E-Mail-Adresse einer anderen Person, etwa Ihres früheren Webdesigners, bringt Sie Jahre später in Schwierigkeiten.
Drei häufige Fehler
Diese drei Fehler sehe ich auf Karten am häufigsten:
- Alte Adresse oder Telefonnummer: Sie sind umgezogen, aber eine Karte zeigt noch den alten Ort. Der Kunde steht vor einer leeren Tür.
- Markierung am falschen Ort: Die Adresse stimmt, aber der Punkt liegt in der Nebenstraße. Arbeiten Sie in einem großen Bürogebäude oder Gewerbepark, ergänzen Sie Etage und Gebäudeteil.
- Zwei Einträge für denselben Betrieb: Einen haben Sie angelegt, einen anderen jemand anderes mit abweichender Schreibweise. Beide bleiben online, Bewertungen und Angaben verteilen sich.
Nichts davon ist große Technik. Es sind kleine Aufgaben, die niemand regelmäßig prüft. Zweimal im Jahr nachsehen genügt, zum Beispiel wenn sich die Öffnungszeiten ändern.
Was Sie Ihrer Fachperson sagen sollten
Wenn Sie die Aufgabe abgeben, verlangen Sie:
- Eine kurze Liste der Karten, auf denen Sie eingetragen sind.
- Eine Prüfung, dass alle Angaben identisch sind.
- Konten auf Ihren Namen und mit Ihrer E-Mail-Adresse.
- Dass bei jeder Änderung (Umzug, neue Zeiten, neue Nummer) alle Karten gemeinsam aktualisiert werden.
Häufige Fragen
Mein Betrieb erscheint bei Apple Karten nicht. Was tun?
Suchen Sie zuerst Name und Adresse mit verschiedenen Schreibweisen, denn der Eintrag kann unter falscher Schreibweise existieren. Sonst können Sie den Eintrag über Apples Unternehmenswerkzeug selbst oder mit Hilfe starten.
Kostet das Geld?
Ein einfacher Firmeneintrag ist in der Regel kostenlos. Bedingungen können sich ändern, lesen Sie daher bei der Anmeldung die Angaben auf der offiziellen Seite.
Brauche ich Bing für meinen Betrieb?
Wenn Menschen in Ihrem Umfeld es nutzen, ist ein Eintrag gut. Am besten fragen Sie Ihre Zielkunden, welche App sie verwenden.
Ist es nicht zu aufwendig, alles aktuell zu halten?
Halten Sie Ihre Firmendaten an einer Stelle fest, etwa in einer kurzen Notizdatei, dann ist das Aktualisieren einfach. Bei einer Änderung übernehmen Sie dieselbe Liste in jedem Eintrag.
Fazit
Google Maps ist wichtig, aber nicht die einzige Karte. Damit Ihnen weder der iPhone-Kunde noch der Bildschirm im Auto noch andere Apps entgehen, müssen Ihre Angaben überall stimmen und identisch sein. Wenn Sie Ihre Einträge gemeinsam prüfen und Lücken schließen möchten, erreichen Sie mich über die Seite Lokale SEO.