Ein Patient greift zum Telefon, um Sie anzurufen. Die Nummer, die er auf einer Webseite gefunden hat, ist veraltet, die Leitung tot. Ein anderer sucht Ihre Adresse auf der Karte, findet aber das Büro, das Sie vor drei Jahren verlassen haben. Beide haben Sie nicht erreicht, beide haben bei der Konkurrenz angerufen. Und Sie haben nie davon erfahren.
In den meisten Betrieben entsteht das schleichend. Sie sind umgezogen, haben die Nummer gewechselt, eine Agentur hat Sie in ein Verzeichnis eingetragen, ein Mitarbeiter irgendwo anders. Nun kursieren im Netz womöglich mehrere leicht abweichende Versionen Ihres Unternehmens. Dieser Artikel erklärt, was das bedeutet, wie Sie erkennen, ob es Sie betrifft, und was Sie von der Person verlangen sollten, die es behebt.
Was bedeutet NAP-Konsistenz genau?
NAP steht für Name, Adresse und Telefonnummer. NAP-Konsistenz heißt: Diese drei Angaben sind überall gleich geschrieben, also in Ihrem Google-Unternehmensprofil, auf Ihrer Website, in sozialen Netzwerken, in Branchenverzeichnissen und in Karten-Apps.
„Gleich“ meint wirklich gleich. „Hauptstraße 42, Büro 3“ und „Hauptstr. 42/3“ beschreiben für Menschen denselben Ort. Systeme wie Google vergleichen Angaben jedoch automatisch, und kleine Abweichungen können dazu führen, dass Einträge als unterschiedliche Firmen oder als unzuverlässige Information behandelt werden.
Googles Aufgabe ist es, dem Suchenden einen korrekten, aktuellen Ort zu zeigen. Stimmen Ihre Angaben überall überein, kann Google ihnen leichter vertrauen. Widersprechen sie sich, ist unklar, welche Version stimmt, und Google zeigt Sie womöglich zögerlicher an. Die genaue Wirkung auf das Ranking ist keine feste, messbare Regel, aber einheitliche Angaben gelten in der lokalen Suche allgemein als Vertrauenssignal.
Wie schadet Inkonsistenz Ihrem Geschäft?
Der Schaden trifft zwei Seiten: Kunden und Google.
- Ein Kunde wählt die falsche Nummer oder fährt zur alten Adresse, und Sie verlieren sofort einen Termin oder Verkauf.
- Wer unterschiedliche Angaben sieht, zweifelt, ob Ihr Betrieb noch aktiv ist, und das Vertrauen sinkt.
- Findet Google mehrere Einträge zum selben Unternehmen, zeigt es Sie in den Kartenergebnissen eventuell weniger prominent an.
- Alte oder doppelte Einträge können außerdem Ihre Bewertungen auf mehrere Profile verteilen.
Was ich bei Kunden am häufigsten sehe: Ein Betrieb, der umgezogen ist oder die Nummer gewechselt hat, aktualisiert die eigene Website und das Google-Profil, vergisst aber sieben oder acht Verzeichniseinträge von vor Jahren. Genau in diesen vergessenen Einträgen beginnt das Problem.
Was Sie selbst prüfen können
Technisches Wissen brauchen Sie nicht. Nehmen Sie sich fünfzehn Minuten:
- Suchen Sie bei Google nach Ihrem Firmennamen und sehen Sie sich die ersten zwei, drei Ergebnisseiten an.
- Suchen Sie Ihre Telefonnummer in Anführungszeichen, um zu sehen, wo sie auftaucht.
- Suchen Sie Ihr Unternehmen auf der Karte und prüfen Sie, ob es mehrfach erscheint.
- Vergleichen Sie jeden gefundenen Eintrag mit Ihren richtigen Angaben: Name, Adresse, Telefon, Öffnungszeiten und Website.
- Notieren Sie, was falsch ist: welche Seite, was genau.
Diese Liste ist das wertvollste Material für einen Experten. Legen Sie außerdem eine „Datenkarte“ an mit offiziellem Firmennamen, vollständiger Adresse und bevorzugter Schreibweise der Telefonnummer. Wer Angaben einträgt, kopiert von dort.
Was der Experte übernimmt
Weil dafür Seite für Seite Korrekturen beantragt werden müssen, kostet das Zeit. Ein Spezialist für lokales SEO tut in der Regel Folgendes:
- Er erstellt eine vollständige Übersicht der Seiten, auf denen Sie gelistet sind, und markiert falsche Einträge.
- Er übernimmt und korrigiert Einträge, die eine Bestätigung der Inhaberschaft verlangen.
- Er führt doppelte Einträge zusammen oder entfernt sie, ebenso Einträge, die Ihren Betrieb als geschlossen zeigen.
- Er wählt die vertrauenswürdigen Verzeichnisse aus, die für Ihre Branche und Stadt wirklich zählen; überall eingetragen zu sein ist nicht das Ziel.
- Am Ende übergibt er Ihnen eine Liste aller Einträge, damit spätere Änderungen eine klare Zuständigkeit haben.
Das ist keine einmalige Aufgabe. Ändern Sie die Nummer, eröffnen Sie eine Filiale oder ziehen Sie um, muss die Liste erneut angepasst werden. Halten Sie Ihre Datenkarte aktuell und informieren Sie Ihren Spezialisten bei Änderungen als Erste.
Welche Einträge sind am wichtigsten?
| Wo | Bedeutung für Sie | Hinweis |
|---|---|---|
| Google-Unternehmensprofil | Sehr hoch | Zuerst in Ordnung bringen |
| Ihre eigene Website | Sehr hoch | Gleiche Angaben in Fußzeile und Kontaktseite |
| Social-Media-Profile | Hoch | Werden oft vergessen |
| Branchenverzeichnisse | Hoch | Zum Beispiel für Gesundheit, Recht oder Hotels |
| Allgemeine Firmenverzeichnisse | Mittel | Richtigkeit zählt mehr als Menge |
| Kammern und Verbände | Mittel | Schafft Glaubwürdigkeit |
Wie lange dauert es, und was sollten Sie fragen?
Bei einem Betrieb mit einem Standort und wenigen Einträgen dauert die erste Bereinigung meist einige Wochen, weil manche Seiten Anfragen langsam bearbeiten. Mehr Standorte bedeuten mehr Zeit. Fragen Sie im Gespräch:
- Welche Einträge korrigieren Sie zuerst und warum?
- Was brauchen Sie von mir, wenn eine Inhaberbestätigung nötig ist?
- Welche Liste erhalte ich am Ende?
- Wer aktualisiert die Angaben, wenn sich bei mir etwas ändert?
Seien Sie vorsichtig bei jedem, der ein Ergebnis garantiert. Ein seriöser Spezialist sagt, dass korrekte Angaben Vertrauen schaffen, verspricht aber keine Platzierung.
Häufige Fragen
Beeinflusst NAP-Konsistenz mein Ranking wirklich?
Allein bringt sie Sie nicht auf Platz eins. Sie gehört aber zu den grundlegenden Signalen, die Google helfen, Ihrem Unternehmen in der lokalen Suche zu vertrauen. Bei widersprüchlichen Angaben verpufft auch die Wirkung anderer Maßnahmen leichter.
In wie vielen Verzeichnissen sollte ich stehen?
Eine feste Zahl gibt es nicht. Ein paar vertrauenswürdige, passende Orte mit korrekten Angaben sind besser als Dutzende irrelevanter Verzeichnisse mit uneinheitlichen Daten.
Was gilt bei mehreren Standorten?
Jeder Standort braucht eigene Adresse und Telefonnummer, und die Einträge dürfen nicht vermischt werden. Eine Übersichtsliste ist unverzichtbar; verlangen Sie sie von der Person, die die Arbeit macht.
Kann ich die Einträge selbst korrigieren?
Bei einem kleinen Betrieb mit einem Standort können Sie die wichtigsten Stellen selbst korrigieren. Mit der Zahl der Einträge wachsen Zeitaufwand und Bestätigungsarbeit, dann lohnt sich Unterstützung eher.
Fazit
Überall identische Firmendaten sind eine unsichtbare, aber wirksame Gewohnheit: Kunden erreichen Sie beim ersten Versuch, und Google weiß sicher, wer Sie sind. Beginnen Sie mit Ihrer eigenen Checkliste und bereinigen Sie die Einträge dann gemeinsam mit einem Spezialisten. Wie ein solcher Ablauf aussieht, sehen Sie bei meiner lokalen SEO-Leistung.