Sie wollen eine Website erstellen lassen. Die Gespräche liefen gut, die Person Ihnen gegenüber wirkt vertrauenswürdig. Dann fühlt sich die Frage „Halten wir das schriftlich fest?“ fast unhöflich an. Dabei wird alles, was nicht aufgeschrieben ist, nach einigen Monaten von jedem anders erinnert.
In diesem Beitrag erkläre ich, was in einem Website-Vertrag, zumindest aber in einem ausführlichen schriftlichen Angebot stehen sollte. Ich gebe keine Rechtsberatung, sondern eine Liste mit Fragen, die Sie stellen können. Bevor Sie den endgültigen Text unterschreiben, zeigen Sie ihn bitte einer Juristin oder einem Juristen.
Warum schriftlich?
Bei einer mündlichen Absprache sind beide Seiten guten Willens, verstehen denselben Satz aber verschieden. Wenn Sie „Website“ sagen, meinen Sie vielleicht ein Terminformular, die Handyansicht und die Texte. Der Ersteller hat womöglich nur ein leeres Design verstanden. Ein schriftlicher Text dient nicht dazu, jemanden zu beschuldigen, sondern sicherzustellen, dass Sie vom Gleichen sprechen.
Es ist wie die Liste „Was wird gemacht“, die man vor einer Renovierung mit dem Handwerker festhält. Ohne Liste hört man nach der Arbeit: „Ich dachte, das gehört auch dazu.“
Umfang, Zeitplan und Zahlung
Umfang: Was genau wird gemacht?
Das ist der wichtigste Teil. Lassen Sie Folgendes ausdrücklich festhalten:
- Wie viele Seiten, und welche?
- Ist die mobile Darstellung, also das richtige Aussehen auf dem Handy, enthalten?
- Gibt es ein Kontakt- oder Terminformular?
- Wer bereitet Texte und Fotos vor?
- Sind die Grundeinstellungen enthalten, die helfen, bei Google gefunden zu werden?
- Was gehört nicht dazu?
Der letzte Punkt ist sehr wertvoll. Eine Liste mit „Folgendes ist nicht enthalten“ verhindert die meisten späteren Streitigkeiten.
Liefertermin und Ablauf
Schreiben Sie auf, wann die Arbeit beginnt und endet. Aber bedenken Sie: Die Lieferzeit hängt nicht nur vom Ersteller ab. Wenn Sie Texte, Logo oder Fotos spät liefern, verschiebt sich der Plan. Ein guter Text berücksichtigt beide Seiten:
- Welche Materialien von Ihnen bis wann erwartet werden
- Wie sich verspätetes Material auf den Liefertermin auswirkt
- Wann Zwischenstände, etwa der erste Designentwurf, gezeigt werden
Änderungsrunden: Wie viele Änderungen haben Sie?
Eine Änderungsrunde ist das, was Sie nach Sicht des Entwurfs ändern lassen. Unbegrenzte Änderungen klingen schön, ziehen die Arbeit in der Praxis aber in die Länge. Eine begrenzte Zahl kann fair sein, solange klar ist, wie gezählt wird. Fragen Sie:
- Wie viele Änderungsrunden sind enthalten?
- Zählt eine Runde als ein Block an Anmerkungen, die gemeinsam geschickt werden?
- Wie werden größere Änderungen nach der Designfreigabe behandelt?
Zahlungsplan
Halten Sie fest, wann und in welchen Schritten gezahlt wird. Irgendwo braucht es eine Zahl, aber hier geht es um die Ordnung, nicht um Beträge. Achten Sie auf:
- Zahlung auf einmal oder in Raten?
- Bei welchem Zwischenstand wird welche Zahlung fällig?
- Wird eine Rechnung gestellt, und auf wen?
- Bekommen Zusatzarbeiten ein eigenes Angebot?
Ein schriftlicher Zahlungsplan schützt beide Seiten. Sie müssen den Rest nicht zahlen, bevor die Arbeit erledigt ist, und der Ersteller wird für seinen Aufwand geordnet bezahlt.
Besitz und Übergabe
Wem gehören Domain und Hosting?
Diese Überschrift wird oft übersprungen und verursacht später den größten Ärger. Die Domain ist die Internetadresse Ihrer Seite. Das Hosting ist der Ort, an dem die Dateien der Seite liegen. Lassen Sie festhalten:
- Auf wen wird die Domain eingetragen? Richtig ist: auf Sie.
- Auf wen wird das Hosting-Konto angelegt?
- Wer behält die Verlängerungstermine im Blick und wer erinnert?
- Wer zahlt die Verlängerung?
Es ist wie bei der Eigentumsurkunde eines Hauses. Jahrelang passiert nichts, aber am Tag der Trennung hat das letzte Wort, wer die Urkunde hält.
Was erhalten Sie bei der Übergabe?
Wenn die Seite online geht, was halten Sie dann in der Hand? Nehmen Sie diese Liste in den Vertrag auf:
- Administrator-Zugang zur Seite
- Zugangsdaten für Domain- und Hosting-Konto
- Ihre Kopien von Logo-, Foto- und Designdateien
- Eine Sicherung der Seite
- Eine Liste der verwendeten Vorlage, Erweiterungen und Drittdienste
- Eine kurze Anleitung zur Bedienung
Lassen Sie auch klar festhalten, wem die Nutzungsrechte an Texten, Fotos und Design zustehen. Wurden Stockfotos oder eine fertige Vorlage verwendet, fragen Sie, ob deren Lizenz Sie abdeckt. Dieser Teil ist eine Rechtsfrage, deshalb fragen Sie bitte eine Juristin oder einen Juristen.
Support und Kündigung
Support nach dem Start
Die Arbeit endet nicht am Tag des Livegangs. In den ersten Wochen können kleine Pannen auftreten. Klären Sie:
- Gibt es nach dem Start einen kostenlosen Korrekturzeitraum?
- Wie werden kleine Änderungen danach abgerechnet?
- Wenn die Seite nicht erreichbar ist, wen kontaktieren Sie, und mit welcher Antwortzeit dürfen Sie rechnen?
- Wer übernimmt Updates, Sicherungen und Sicherheitsarbeiten?
Erwarten Sie nicht, dass alles „inklusive“ ist. Eine klare Antwort ist vertrauenswürdiger als „unklar, aber alles inklusive“.
Kündigung und Trennung
Niemand denkt gern darüber nach, aber es ist eine der nützlichsten Klauseln. Was passiert, wenn die Arbeit halb fertig bleibt?
- Wenn Sie zurücktreten, wie wird die bisher geleistete Arbeit abgerechnet?
- Wenn der Ersteller aufhört, erhalten Sie die vorbereiteten Materialien?
- Bei Streit: Auf welchem Weg wird zuerst das Gespräch gesucht?
Diese Klauseln lassen Sie am besten von einer Juristin oder einem Juristen formulieren oder prüfen.
Schnelle Checkliste
| Thema | Der eine Satz, den Sie fragen sollten |
|---|---|
| Umfang | Was ist enthalten, was nicht? |
| Liefertermin | Was wird wann von mir erwartet? |
| Änderungen | Wie viele Runden habe ich? |
| Zahlung | Was zahle ich in welchem Schritt? |
| Besitz | Auf wen laufen Domain und Konten? |
| Übergabe | Was habe ich beim Start in der Hand? |
| Support | Wer kümmert sich nach dem Start um Probleme? |
| Kündigung | Was passiert, wenn die Arbeit abbricht? |
Häufige Fragen
Brauche ich auch für eine kleine Seite einen Vertrag?
Es gibt keine Regel, die dagegen spricht. Schon ein kurzes, klares schriftliches Angebot verhindert viele Probleme. Auch bei kleinen Aufträgen sollten Umfang und Besitz schriftlich stehen.
Ist ein schriftliches Angebot dasselbe wie ein Vertrag?
Nein. Ein Angebot beschreibt, was gemacht wird; ein Vertrag bindet beide Seiten an ihre Pflichten. Ist Ihr Angebot ausführlich genug und von beiden bestätigt, kann es ausreichen. Zur Sicherheit fragen Sie eine Juristin oder einen Juristen.
Welchen Punkt sollte ich nie auslassen?
Nach meiner Erfahrung werden Domain-Besitz und Arbeiten außerhalb des Umfangs am häufigsten vergessen. Wer diese beiden festhält, vermeidet einen großen Teil späterer Probleme.
Woher bekomme ich einen Vertrag?
Meist bietet der Ersteller eine eigene Vorlage an. Lesen Sie sie, fragen Sie nach, was Sie nicht verstehen, und zeigen Sie sie vor der Unterschrift einer Juristin oder einem Juristen. Sie müssen einen fertigen Text nicht so hinnehmen.
Fazit
Ein guter schriftlicher Text entsteht aus gegenseitiger Klarheit, nicht aus Misstrauen. Wenn Sie Umfang, Termine, Zahlung, Besitz und Support vorab festhalten, können beide Seiten entspannt arbeiten. Zeigen Sie den endgültigen Text immer einer Juristin oder einem Juristen. Wenn Sie Ihre Website gemeinsam planen und klären möchten, was wie festgehalten wird, erreichen Sie mich über die Seite Website erstellen.