Sie haben bei drei Anbietern ein Angebot für eine Website angefragt. Sie haben dieselbe Aufgabe beschrieben und dieselbe E-Mail geschickt. Zurück kommt etwas völlig Unterschiedliches. Das eine Angebot besteht aus zwei Zeilen, das nächste aus einer langen Präsentation, das dritte nur aus einer einzigen Zahl.
Nun liegen die Unterlagen vor Ihnen, und Sie fragen sich, welches richtig ist. Das Problem: Diese Angebote beschreiben oft gar nicht dasselbe. Wenn Sie Website-Angebote vergleichen wollen, zeige ich Ihnen hier, wie Sie sie nebeneinanderlegen.
Warum unterscheiden sich Angebote für dieselbe Arbeit so stark?
Eine Website ist kein Stuhl. Wer „Esstisch“ sagt, denkt an etwas Ähnliches. Wer „Website“ sagt, meint vielleicht eine einzelne Vorstellungsseite oder einen großen Firmenauftritt. Die wichtigsten Gründe für die Unterschiede:
- Umfang: Wie viele Seiten werden erstellt? Gibt es Kontaktformular, Karte, Terminbereich? Ein Angebot enthält sie, das andere hat sie gar nicht mitgerechnet.
- Vorlage oder individuelles Design: Eine Vorlage setzt Ihre Angaben in ein fertiges Muster. Ein individuelles Design wird für Ihren Betrieb neu entworfen. Beides kann richtig sein, aber es ist nicht dasselbe.
- Sind Inhalte enthalten: Wer erstellt Texte und Fotos? Manche Angebote sagen „Inhalte bringen Sie mit“, andere schreiben die Texte.
- Wie viele Sprachen: Nur eine Sprache oder mehrere für internationale Kunden? Jede Sprache bedeutet echte Arbeit.
- Vorbereitung für Suchmaschinen: Wird die Seite so gebaut, dass man sie bei Google finden kann, oder nur so, dass sie schön aussieht? Diese Vorbereitung heißt Suchmaschinenoptimierung (SEO). Manche Angebote nennen sie, andere erwähnen sie nie.
- Betreuung nach dem Start: Was passiert, wenn etwas nicht funktioniert oder Sie nächsten Monat einen Satz ändern möchten?
Der Unterschied zwischen zwei Angeboten ist also oft nicht „eines ist teuer, eines günstig“, sondern „eines enthält mehr“.
Was in einem guten Angebot schriftlich stehen sollte
Mündliche Zusagen werden vergessen. Ein gutes Angebot hält Ihr Gespräch schriftlich fest. Sie sollten alles Folgende darin finden:
- Leistungsumfang: Welche Seiten und Funktionen sind enthalten, und was ist ausdrücklich nicht enthalten?
- Zeitplan: Wann beginnt die Arbeit, wann wird welche Stufe geliefert, und was müssen Sie bis wann bereitstellen?
- Korrekturschleifen: Wie oft dürfen Sie Änderungen verlangen? Vorsicht bei unklaren Wörtern wie „unbegrenzt“ oder „angemessen“.
- Domain und Hosting auf wessen Namen: Die Domain ist die Adresse Ihrer Website. Das Hosting ist der Ort, an dem die Dateien Ihrer Seite liegen. Beides sollte auf Ihren Namen laufen. Sonst wird ein späterer Wechsel schwierig.
- Was Sie bei der Übergabe erhalten: Zugangsdaten zum Verwaltungsbereich, Zugriff auf Domain und Hosting, Bilddateien und gegebenenfalls Quelldateien.
- Was in den Folgejahren zu zahlen ist: Gibt es wiederkehrende Kosten wie Domain, Hosting, Wartung oder Lizenzen? Was decken sie ab, und wie oft werden sie fällig?
- Betreuung nach dem Start: Wie lange und auf welchem Weg werden Fehler und kleine Änderungen erledigt?
Fehlt etwas, unterstellen Sie keine böse Absicht. Oft hat schlicht niemand daran gedacht. Aber was nicht schriftlich steht, wird später zum Streitpunkt. Fragen Sie nach und lassen Sie sich die Antwort schriftlich geben.
Eine Vergleichstabelle, um Angebote nebeneinanderzulegen
Am einfachsten machen Sie Angebote vergleichbar, indem jedes dieselben Fragen beantwortet. Übertragen Sie die Tabelle auf Papier oder in eine Tabellenkalkulation und füllen Sie sie für jedes Angebot aus. Steht etwas nicht im Angebot, notieren Sie „nicht angegeben“.
| Frage | Angebot A | Angebot B | Angebot C |
|---|---|---|---|
| Wie viele Seiten, welche Funktionen? | |||
| Vorlage oder individuelles Design? | |||
| Texte und Fotos enthalten? | |||
| Wie viele Sprachen? | |||
| Vorbereitung für Suchmaschinen enthalten? | |||
| Gute Darstellung auf dem Handy enthalten? | |||
| Liefertermin und Etappen | |||
| Wie viele Korrekturschleifen? | |||
| Domain und Hosting auf wessen Namen? | |||
| Welche Dateien und Zugänge bei Übergabe? | |||
| Was ist in den Folgejahren zu zahlen? | |||
| Wie läuft die Betreuung nach dem Start? |
Nach dem Ausfüllen fällt Ihnen auf, dass manche Zeilen bei einem Angebot voll und bei einem anderen leer sind. Die leeren Zeilen sind die Fragen, die Sie noch stellen müssen.
Das Risiko, nur auf die Gesamtsumme zu schauen
Die Angebote zu sortieren und das niedrigste zu nehmen, ist ein menschlicher Reflex. Aber eine Gesamtsumme sagt nichts darüber, was darin steckt. Stellen Sie sich vor: Ein Maler sagt „Ich streiche das Zimmer“. Ein anderer sagt „Ich bereite die Wände vor, streiche zweimal, decke die Möbel ab und räume danach auf“. Die beiden Zahlen lassen sich nicht auf dieselbe Waage legen.
Bei Websites ist es genauso. Ein scheinbar günstiges Angebot lässt vielleicht Inhalte, Suchmaschinen-Einstellungen oder Betreuung weg. Fügen Sie diese später einzeln hinzu, ändert sich die Summe, und Ihre Verhandlungsposition ist mitten im Projekt schwächer. Auch das Gegenteil kommt vor: Ein höheres Angebot enthält Dinge, die Sie nie brauchen.
Entscheiden Sie also zuerst mit der Tabelle und dann mit der Zahl. Vergleichen Sie die Beträge erst, nachdem die Lücken in der Tabelle geschlossen sind.
Drei Dinge, die Sie vor der Entscheidung fragen können
Die Tabelle liefert schriftliche Fakten. Die Entscheidung runden Sie im Gespräch ab:
- Kann der Anbieter ein ähnliches Projekt zeigen? Öffnen Sie eine laufende Seite auf Ihrem Handy. Lädt sie, ist sie lesbar, sind die Kontaktdaten leicht zu finden?
- Erklärt er verständlich? Antwortet er mit Fachjargon oder in einfachen Worten? So wie er jetzt kommuniziert, wird er es auch im Projekt tun.
- Kann er auch Nein sagen? Wer zu allem Ja sagt, überrascht Sie später womöglich bei Umfang und Zeitplan. Wer sagt, was nötig ist und was nicht, ist meist vertrauenswürdiger.
Häufige Fragen
Reichen drei Angebote?
Für die meisten Betriebe genügen zwei oder drei. Mehr verwirrt eher. Wichtig ist nicht die Zahl der Angebote, sondern dass alle dieselben Fragen beantworten.
Was tue ich, wenn im Angebot etwas unklar ist?
Fragen Sie per E-Mail nach und lassen Sie sich die Antwort schriftlich geben. Wurde etwas mündlich zugesagt, bitten Sie darum, es ins Angebot aufzunehmen. Wer Antworten meidet, tut das womöglich auch später im Projekt.
Ist eine fertige Vorlage eine schlechte Wahl?
Nein. Für einen kleinen oder neuen Betrieb kann eine Vorlage völlig sinnvoll sein. Wichtig ist, dass das Angebot es klar benennt und Sie sich bewusst dafür entscheiden.
Warum sollten Domain und Hosting auf meinen Namen laufen?
Weil Ihre Adresse und Ihre Dateien Teil Ihres Betriebs sind. Laufen sie auf einen anderen, haben Sie beim Wechsel oder bei Problemen womöglich kaum etwas in der Hand.
Fazit
Beim Vergleich von Angeboten geht es nicht darum, das günstigste oder das teuerste zu finden, sondern klar zu sehen, was Sie wofür bekommen. Wenn Sie Ihre Angebote gemeinsam durchgehen und die Tabelle ausfüllen möchten, erreichen Sie mich über meine Seite zum Thema Website erstellen.