Eines Morgens klingelt Ihr Telefon. Ein Patient möchte einen Termin buchen, kommt aber nicht auf Ihre Website. Oder ein Gast will in die Speisekarte schauen und sieht nur eine leere weiße Seite. Sie sehen dieselbe Seite und versuchen zu verstehen, was passiert ist. Ist die Website nach ein paar Stunden wieder da, bleibt der Schaden klein. Wenn nicht, erfahren Sie nie, wie viele Menschen Sie an diesem Tag gesucht und aufgegeben haben.
Die meisten Unternehmer denken erst daran, wenn es sie selbst getroffen hat. Dabei ist die Vorsorge einfach: eine aktuelle Kopie Ihrer Website, die getrennt von der Website selbst aufbewahrt wird. In diesem Beitrag erkläre ich, was ein Website-Backup ist, wie Websites verloren gehen können und welche Fragen Sie demjenigen stellen sollten, der Ihre Seite betreut. Sie müssen nichts Technisches tun. Sie müssen nur die richtigen Fragen stellen.
Was genau ist ein Backup?
Ein Backup ist eine Kopie Ihrer Website. Ihre Seiten, Ihre Texte, Ihre Fotos, die Nachrichten aus dem Kontaktformular und Ihre Einstellungen werden zusammen in einem Paket gespeichert. Wird die Website beschädigt oder gelöscht, lässt sich mit dieser Kopie alles so wiederherstellen, wie es war.
Stellen Sie sich das wie eine Fotokopie wichtiger Unterlagen vor, die Sie an einem anderen Ort aufbewahren. Steht Ihr Büro unter Wasser, sind die Originale weg, die Kopie liegt aber sicher im Schrank. Liegt die Kopie jedoch in derselben Schublade, ist sie zusammen mit den Originalen verloren. Beim Backup ist es genauso: Die Kopie muss getrennt von dem Ort liegen, an dem die Website läuft.
Den Rechner, auf dem die Dateien Ihrer Website liegen, nennt man Server. Ihr Hosting-Anbieter vermietet Ihnen diesen Server. Im besten Fall wird das Backup außerhalb dieses Servers an einem anderen Ort gespeichert.
Wie kann eine Website verschwinden?
Die Gründe sind meist alltäglich, nicht dramatisch. Das sehe ich bei meinen Kunden am häufigsten:
- Ein fehlerhaftes Update: Die Website-Software wird aktualisiert, etwas geht kaputt, und die Seite lädt nicht mehr.
- Ein Angriff: Jemand verschafft sich unbefugt Zugang und verändert oder löscht Inhalte.
- Ein Hosting-Problem: Der Anbieter hat einen technischen Ausfall, zieht mit seinen Servern um oder stellt den Betrieb ein.
- Eine unbezahlte Rechnung: Hosting oder Domain laufen ab, niemand bemerkt es, und nach einiger Zeit wird die Seite gesperrt.
- Versehentliches Löschen: Jemand, der an der Seite arbeitet, löscht die falsche Seite, den falschen Ordner oder gleich die ganze Website.
- Der Kontakt zum Ersteller bricht ab: Die Person, die die Seite gebaut hat, ist nicht mehr erreichbar und hat die Zugangsdaten.
Keiner dieser Punkte hängt davon ab, dass Ihre Seite groß ist. Eine Einzelpraxis ist genauso betroffen.
Was passiert ohne Backup mit Ihrem Geschäft?
Eine Website ohne Backup muss von null neu aufgebaut werden. Texte, Fotos und Gestaltung neu vorzubereiten, kann Wochen dauern. In dieser Zeit haben Sie keine Website und werden bei Google nicht angezeigt.
Lassen sich die alten Seiten und Adressen nicht wiederherstellen, kann auch das Vertrauen leiden, das Google Ihrer Seite über die Jahre aufgebaut hat. Die Wiederherstellung aus einem Backup dauert dagegen oft nur einen Tag, manchmal wenige Stunden. Das ist der Unterschied: auf der einen Seite eine kurze Störung, auf der anderen Wochen des Ausfalls.
Dazu kommen versteckte Kosten. Haben Sie Werbung geschaltet, landen Klickende auf einer leeren Seite und Ihr Werbebudget ist verloren. Steht Ihre Adresse auf der Visitenkarte, finden alle, die sie eintippen, nichts. Auch E-Mails, die an Ihre Domain gebunden sind, können betroffen sein.
Was Sie selbst prüfen können
Das können Sie ohne technisches Wissen erledigen:
- Finden Sie heraus, wie Ihr Hosting-Anbieter heißt und ob Sie Ihre Zugangsdaten haben.
- Notieren Sie, wann Hosting und Domain bezahlt werden und mit welcher Karte. Tragen Sie das Ablaufdatum der Karte in Ihren Kalender ein.
- Stellen Sie sicher, dass das Administratorpasswort Ihrer Website nicht nur bei demjenigen liegt, der sie gebaut hat, sondern auch bei Ihnen.
- Fragen Sie, wann zuletzt etwas an der Seite geändert wurde. Vor jeder größeren Änderung sollte ein Backup gemacht werden.
Fragen an Ihren Hosting-Anbieter oder Webdesigner
Diese fünf Fragen geben Ihnen Sicherheit. Sind die Antworten unklar, gibt es ein Problem.
| Frage | So klingt eine gute Antwort |
|---|---|
| Werden Backups erstellt? | „Ja, automatisch.“ |
| Wie oft? | Mindestens wöchentlich, bei häufig geänderten Seiten täglich. |
| Wo liegen sie? | An einem anderen Ort als der Server, auf dem die Seite läuft. |
| Wurde die Wiederherstellung schon einmal getestet? | „Ja, an diesem Datum, und es hat funktioniert.“ |
| Habe ich eine Kopie? | „Ja, wir können Ihnen eine geben.“ |
Die vierte Frage ist die wichtigste. Ein Backup, das sich nicht wiederherstellen lässt, ist kein Backup. Ich habe Backups gesehen, die jahrelang brav erstellt wurden und im Ernstfall nicht funktionierten. „Es gibt ein Backup“ reicht deshalb nicht. Fragen Sie: „Wurde es getestet?“
Die fünfte Frage betrifft Ihre Unabhängigkeit. Liegt eine Kopie Ihrer Website bei Ihnen, bleibt Ihre Arbeit in Ihrer Hand, selbst wenn es Streit mit dem Hosting-Anbieter oder dem Ersteller gibt.
Was der Fachmann tun sollte
Dieser Teil ist nicht Ihre Aufgabe, sondern die der Person, die die Arbeit macht:
- Backups so einrichten, dass sie automatisch laufen, statt darauf zu vertrauen, dass jemand daran denkt.
- Von jedem Backup eine Kopie getrennt vom Server aufbewahren, auf dem die Seite läuft.
- In regelmäßigen Abständen testen, ob sich die Seite aus dem Backup wiederherstellen lässt, und Ihnen das Ergebnis mitteilen.
- Vor jedem größeren Update oder jeder Änderung zusätzlich ein Backup erstellen.
- Ihnen schriftlich sagen, wen Sie im Ernstfall anrufen und wie schnell Sie eine Antwort erwarten können.
Das ist meist eine Einrichtung von wenigen Stunden, danach läuft das System von selbst. Die Dauer hängt von der Größe Ihrer Seite und Ihrem Hosting-Anbieter ab.
Ein guter Fachmann bereitet außerdem einen kurzen schriftlichen Notfallplan vor. Darin steht, wen Sie anrufen, wenn die Seite ausfällt, wie lange die Wiederherstellung ungefähr dauert und was Sie in der Zwischenzeit Ihren Kunden sagen. Ein vorbereiteter Hinweis in Ihren sozialen Medien oder auf dem Anrufbeantworter nimmt der Situation den Schrecken. Der Plan umfasst nicht mehr als eine Seite, hilft aber in der Krise enorm.
Häufige Fragen
Mein Hosting-Anbieter sagt, er erstelle bereits Backups. Reicht das?
Allein nicht. Das Backup des Anbieters liegt oft am selben Ort wie Ihre Seite, und bei Streit mit dem Anbieter kommen Sie womöglich nicht heran. Eine Kopie sollte bei Ihnen oder an einem getrennten Ort liegen.
Wie oft sollte ein Backup erstellt werden?
Das hängt davon ab, wie oft sich Ihre Seite ändert. Für eine Visitenkarten-Website, die einige Male im Jahr aktualisiert wird, genügt meist ein wöchentliches Backup. Bei Seiten mit Online-Bestellungen oder Terminbuchung ist ein tägliches Backup sicherer.
Macht ein Backup die Website langsamer?
Ein gut eingerichtetes System verursacht keine Verlangsamung, die Besucher bemerken. Backups laufen meist nachts, wenn auf der Seite wenig los ist.
Gehen meine letzten Änderungen verloren, wenn ein Backup eingespielt wird?
Änderungen nach dem Zeitpunkt des Backups können verloren gehen. Deshalb ist die Häufigkeit wichtig. Bei einem täglichen Backup fehlt höchstens ein Tag an Änderungen.
Der nächste Schritt
An dem Tag, an dem Ihre Website nicht mehr lädt, ist es zu spät für die Vorbereitung. Stellen Sie Ihrem Hosting-Anbieter oder Webdesigner heute die fünf Fragen von oben und notieren Sie die Antworten. Fehlt etwas, schließen wir die Lücke gemeinsam. Planen Sie eine neue Website, gehört das Backup von Anfang an zum Konzept. Details finden Sie auf meiner Seite Website erstellen.