Website-Analyse und UX-Audit beauftragen: Ablauf und Umfang

Ihre Website ist online, vielleicht schalten Sie sogar Werbung und posten in sozialen Netzwerken. Besucher kommen, aber nur sehr wenige rufen an, füllen das Formular aus oder bringen ihren Warenkorb bis zur Bezahlung. Was schiefläuft, finden Sie selbst nicht heraus, weil Sie die Seite jeden Tag sehen und sie Ihnen längst nicht mehr auffällt. Genau hier setzt eine Website-Analyse mit UX-Audit an: Jemand außerhalb Ihres Unternehmens schaut sich Ihre Seite mit den Augen eines Erstbesuchers an und schreibt auf, was funktioniert und was Besucher vertreibt. Ich bin Ümit Kırkoç, Webdesigner und SEO-Berater, und ich arbeite allein von Istanbul aus. In diesem Artikel erkläre ich, was ein Audit ist, was es umfasst, wie es abläuft, was Sie selbst prüfen können und wann Sie besser jemanden hinzuholen. Falls Sie Ihre Seite am Ende doch neu bauen müssen, finden Sie meine Leistung zur Website-Erstellung separat beschrieben, aber zuerst sprechen wir darüber, warum ein Audit sehr oft der erste Schritt ist.

UX steht für „User Experience“, auf Deutsch Nutzererfahrung. Gemeint ist alles, was ein Besucher erlebt, vom Moment des Öffnens bis zum Verlassen der Seite: Wie schnell findet er, was er sucht? Lässt sich der Text bequem lesen? Kann er auf dem Handy die Buttons treffen? Vertraut er dem Anbieter? Ein UX-Audit geht diese Erfahrung systematisch durch und ordnet die Probleme nach Dringlichkeit. Eine Website-Analyse ist etwas breiter: Sie schaut zusätzlich auf Ladezeit, Sichtbarkeit in Suchmaschinen, technischen Zustand und darauf, ob Ihre Besucherzahlen überhaupt sauber gemessen werden.

Warum der Blick von innen nicht reicht

Wer ein Ladengeschäft führt, schaut jeden Morgen aufs Schaufenster und findet alles in Ordnung. Ein Passant bleibt vielleicht stehen und weiß trotzdem nicht, was dort verkauft wird. Bei Websites ist es genauso. Sie kennen Ihr Geschäft so gut, dass Sie wissen, was sich hinter dem Menüpunkt „Lösungen“ verbirgt. Ein Erstbesucher weiß es nicht. Sie öffnen die Seite im schnellen WLAN in Sekunden, Ihr Besucher wartet vielleicht im Zug bei schwachem Empfang.

Diese Betriebsblindheit zeigt sich oft auf ähnliche Weise. Inhaber stellen meist das in den Vordergrund, was sie selbst erzählen möchten, nicht das, was Kunden fragen. Die Preisfrage, die Adresse, die Öffnungszeiten oder die Antwort auf „Wie lange dauert das?“ stecken zwei Klicks tiefer. Oder es ist das Gegenteil der Fall: Auf der Startseite konkurrieren fünf Botschaften miteinander, und keine ist klar erkennbar. Ein Blick von außen entdeckt das in wenigen Minuten, weil ihm die Gewohnheit fehlt.

Die folgende Grafik fasst zusammen, welche Bereiche ich in einem Audit prüfe.

Jeder Punkt dieser Liste bekommt im Bericht ein eigenes Kapitel. Statt alles auf einmal zu erklären, gehe ich im Folgenden der Reihe nach vor: erst, wann ein Audit sinnvoll ist, dann der Ablauf, schließlich das, was Sie am Ende in der Hand haben.

Wann ein Audit sinnvoll ist

Nicht jede Website braucht dauernd ein Audit. Doch einige Anzeichen deuten auf ein Problem hin, das man von innen nicht sieht. Wenn Sie eines davon wiedererkennen, ist ein Audit meist gut angelegtes Geld:

• Die Besucherzahl ist ordentlich, aber Anrufe, Anfragen oder Bestellungen bleiben sehr niedrig.
• Sie geben Geld für Werbung aus, Klicks kommen an, aber keine Anfragen.
• Die Seite lief früher gut, wurde aber nach einem Design-Wechsel oder einem neuen Plug-in schlechter.
• Kunden stellen am Telefon immer wieder dieselben Fragen, obwohl die Antwort scheinbar auf der Seite steht. Sie wird nur nicht gefunden.
• Sie überlegen, die Seite zu erneuern, wissen aber nicht, was sich ändern und was bleiben sollte.
• Mitbewerber sind in den Suchergebnissen an Ihnen vorbeigezogen, und Sie verstehen nicht, warum.

Gemeinsam ist all diesen Fällen, dass Sie die Ursache nicht kennen. Darin liegt der Wert des Audits: Statt auf Verdacht Geld auszugeben, sehen Sie vorab, welche Korrektur sich lohnt.

Audit vor der Entscheidung für einen Relaunch

Eine Website von Grund auf neu zu bauen ist teuer und dauert. Manchmal liegt das Problem aber gar nicht im Design, sondern in unverständlichen Texten, einem falsch platzierten Button oder einer langsam ladenden Seite. All das lässt sich beheben, ohne neu zu bauen. Manchmal ist ein Neubau dagegen wirklich nötig. Ein Audit ist der günstigste Weg, beides auseinanderzuhalten. Das folgende Schema zeigt die Logik.

Die Leitfrage ist einfach: Ist das Fundament der Seite solide? Wenn Aufbau, Software und Seitenstruktur brauchbar sind, geht es mit kleinen Schritten voran. Ist das Fundament marode, ist Flickwerk verlorene Zeit.

Was ein Audit prüft

Der Umfang hängt von der Art der Seite ab, aber fünf Hauptthemen kommen in fast jedem Projekt vor. Ich erkläre sie in einfacher Sprache.

1. Erster Eindruck und Klarheit der Botschaft

Ein Besucher sollte in den ersten Sekunden drei Dinge verstehen: Was macht dieses Unternehmen? Passt es zu mir? Was soll ich jetzt tun? Man spricht manchmal von einem „Fünf-Sekunden-Test“. Ich benutze ihn nicht als technischen Test, sondern als einfache Frage: Wenn jemand, der Sie nicht kennt, fünf Sekunden auf den Bildschirm schaut und dann wegklickt, kann er sagen, was er gesehen hat? Lautet die Antwort „Keine Ahnung, da war ein schönes Foto“, dann vermittelt die Startseite ihre Botschaft nicht.

2. Navigation und Seitenstruktur

Wie viele Punkte hat das Menü, sind die Bezeichnungen verständlich, ist das Gesuchte in zwei Klicks erreichbar? Viele Menüs sprechen die interne Sprache des Unternehmens: „Referenzen“, „Unser Ansatz“, „Lösungen“. Kunden suchen dagegen nach „Preise“, „Leistungen“, „Wo finde ich Sie?“ und „Kontakt“. Die Menübezeichnungen in der Sprache der Kunden zu formulieren, gehört oft zu den günstigsten Verbesserungen überhaupt.

3. Nutzung auf dem Handy

Ein großer Teil der Besucher kommt mit dem Smartphone, das sehen Sie auch in Ihren eigenen Statistiken. Sind die Buttons groß genug für den Daumen? Lässt sich der Text ohne Zoomen lesen? Öffnen die Formularfelder die passende Tastatur? Startet ein Tipp auf die Telefonnummer tatsächlich den Anruf? Eine Seite, die am Computer perfekt aussieht, kann auf dem Handy auseinanderfallen. Im Audit teste ich die Seite auf einem echten Handy, manchmal auch bei langsamer Verbindung.

4. Tempo und technischer Zustand

Lädt eine Seite langsam, springen Besucher ab, bevor sie etwas gesehen haben. Ursache können große Bilder, überflüssige Plug-ins oder ein schwacher Server sein. Außerdem prüfe ich technische Probleme wie defekte Links, Fehlerseiten, Schwierigkeiten mit dem Sicherheitszertifikat oder denselben Inhalt unter mehreren Adressen. Das stört Besucher und Suchmaschinen gleichermaßen. Auch Dinge wie ein Cookie-Hinweis, der den halben Bildschirm verdeckt, gehören zur Nutzererfahrung. Wie Sie Ihren Cookie-Hinweis rechtlich korrekt gestalten müssen, kann ich nicht verbindlich sagen. Dafür sollten Sie eine Juristin oder einen Juristen fragen.

5. Vertrauenssignale und Handlungsaufforderung

Bevor Menschen einem unbekannten Unternehmen Geld oder Daten geben, wollen sie Vertrauen fassen. Eine echte Adresse, Öffnungszeiten, Telefonnummer, Bewertungen, klare Liefer- und Rückgabebedingungen, ein vollständiges Impressum und eine „Über uns“-Seite, auf der man sieht, wer dort arbeitet, schaffen dieses Vertrauen. Ebenso müssen Buttons wie „Angebot anfordern“ oder „Termin buchen“ sichtbar und einheitlich sein. Eine Seite, die am Ende nicht sagt, was als Nächstes zu tun ist, lässt den Besucher auf halbem Weg stehen.

Der Entwurf oben behauptet nicht, es gebe nur eine richtige Reihenfolge. Er zeigt aber, dass es für die meisten Unternehmen sinnvoll ist, zuerst zu sagen, was Sie tun, dann, für wen es gedacht ist, danach Vertrauenssignale zu zeigen und ganz am Ende den Weg zum Kontakt.

Der Blick durch die Suchmaschinen-Brille

UX-Audit und SEO-Analyse sind getrennte Disziplinen, überschneiden sich aber auf derselben Seite. Google möchte der suchenden Person die hilfreichste Seite zeigen, und hilfreich ist meist die Seite, auf der sich Besucher wohlfühlen. Deshalb schaue ich in der Analyse auch auf Folgendes: Hat jede wichtige Leistung eine eigene Seite? Sind Seitentitel und Beschreibungen in den Worten formuliert, die Kunden tatsächlich eingeben? Sind die Seiten sinnvoll miteinander verknüpft? Haben Bilder Beschreibungstexte? Und wenn Sie ein lokales Geschäft führen: Sind Adresse und Telefonnummer überall identisch?

SEO bedeutet kurz gesagt, dass Ihre Website in den Suchergebnissen für die richtigen Menschen sichtbar wird. Im Audit verspreche ich nicht, dass Sie danach auf Platz eins stehen, denn das kann niemand garantieren. Was ich tun kann: die Hindernisse benennen, die Sie in den Suchergebnissen zurückhalten, und die Reihenfolge der Korrekturen vorschlagen.

Heute tippen Menschen nicht nur bei Google, manche stellen ihre Fragen auch KI-Assistenten. Diese Assistenten lesen Websites und fassen sie zusammen, wenn sie eine Antwort formulieren. Seiten mit klaren Überschriften, eindeutigen Frage-und-Antwort-Abschnitten und stimmigen Angaben sind für solche Quellen leichter zu verstehen. Eine gut strukturierte Seite dient also Menschen und Maschinen zugleich.

Achten Sie im Beispiel darauf: Das hervorgehobene Ergebnis nennt Leistung und Zielgruppe schon im Titel. Das untere Ergebnis begnügt sich mit einer allgemeinen Formulierung. Wer klickt, erkennt in Sekunden, welches die eigene Frage beantwortet.

Wie ein Audit abläuft

Die Einzelheiten hängen vom Auftrag ab, der grobe Ablauf ist aber immer ähnlich. Zuerst höre ich Ihnen zu, dann schaue ich mir die Seite an, dann schreibe ich alles auf, und zum Schluss legen wir gemeinsam Prioritäten fest.

Schritt 1: Ziele besprechen

Was erwarten Sie von der Seite? Anrufe, Terminbuchungen, Verkäufe, Information? Sind die Ziele unklar, kann auch das Audit nicht klar sein. In diesem Gespräch frage ich nach Ihrer Kundschaft, nach den häufigsten Kundenfragen und danach, wo es hakt. Falls Sie Berichte haben, etwa Besucherzahlen oder Werbeergebnisse, bitte ich darum. Gibt es keine, lässt sich das Audit trotzdem durchführen.

Schritt 2: Die Seite wie ein Kunde durchgehen

In dieser Phase versetze ich mich in Ihren Kunden. Ich wähle ein Szenario wie „Ich suche in Hamburg eine bestimmte Leistung“, gehe vom Suchergebnis auf die Seite, suche Informationen und versuche, Kontakt aufzunehmen. Das mache ich am Computer und am Handy. Jede Stelle, an der ich hängenbleibe, notiere ich. Die Methode wirkt schlicht, liefert aber oft die wertvollsten Erkenntnisse, weil sie die Reibung zeigt, die ein echter Nutzer erlebt.

Schritt 3: Technische und suchmaschinenbezogene Prüfungen

Tempo, Handytauglichkeit, defekte Links, Seitentitel, Weiterleitungen, Sicherheit und Messcodes prüfe ich zusätzlich mit Werkzeugen. Die Zahlen, die solche Werkzeuge liefern, sagen allein wenig. Ich ordne sie dem Ziel Ihrer Seite zu und deute sie. Ein Werkzeug kann „Ihre Punktzahl ist niedrig“ melden, ohne dass diese Niedrigkeit Ihrem Geschäft schadet. Wichtig ist, die Probleme herauszufiltern, die echte Besucher betreffen.

Schritt 4: Bericht und Prioritäten

Die Funde schreibe ich ohne Fachjargon auf. Zu jedem Fund gehört, was ich gesehen habe, warum es ein Problem ist und wie es sich beheben lässt. Vor allem sind die Funde nach Wichtigkeit geordnet: erst das, was sofort behoben werden sollte, dann das, was geplant wird, zuletzt das, was man mit der Zeit angehen kann. Für ein Unternehmen mit begrenztem Budget ist diese Reihenfolge der wertvollste Teil des Berichts.

Die Logik der Tabelle: Korrekturen, die mit wenig Aufwand viel bewirken, kommen zuerst. Was viel Aufwand erfordert und wenig ändert, rutscht ans Ende. Für jedes Unternehmen sieht diese Reihenfolge anders aus.

Zwei Beispielszenarien

Die beiden folgenden Szenarien sind vollständig erfunden und beschreiben keine echte Firma und keine echte Person. Sie sollen nur zeigen, welches Ergebnis ein Audit in der Praxis haben kann.

Szenario 1: Eine Zahnarztpraxis, bei der kaum Termine eingehen

Nehmen wir an, eine kleine Zahnarztpraxis bekommt regelmäßig Besucher auf ihre Seite, doch das Terminformular wird selten ausgefüllt. Der Inhaber findet, die Seite sehe veraltet aus, und plant einen Relaunch. Im Audit zeigt sich: Der Terminbutton steht nur ganz unten auf der Seite. Auf dem Handy passen die Formularfelder nicht auf den Bildschirm. Auf den Behandlungsseiten fehlt die Antwort auf die Frage, wie eine Behandlung abläuft. Die Öffnungszeiten stehen versteckt auf der Kontaktseite.

In diesem Fall braucht es keine komplette Neugestaltung. Der Button könnte nach oben wandern, das Formular kürzer werden, die Behandlungsseiten könnten einen kurzen Ablauf erhalten, und die Öffnungszeiten könnten im Fuß jeder Seite stehen. Statt eines Relaunch-Budgets entsteht also eine Korrekturliste für ein paar Tage. Wie stark sich das Ergebnis verändert, lässt sich natürlich vorab nicht sagen, aber die Korrekturen gehen in die richtige Richtung.

Szenario 2: Ein Online-Shop, der Werbung schaltet, aber kaum verkauft

Im zweiten, ebenfalls erfundenen Beispiel verkauft ein kleiner Online-Shop Handgemachtes. Aus der Werbung kommen Klicks, Produktseiten werden angesehen, auch der Anteil der Warenkörbe ist nicht schlecht, aber im Bezahlvorgang steigen die Leute aus. Das Audit zeigt: Die Versandkosten erscheinen erst im letzten Moment, ein Kundenkonto ist Pflicht, und die Rückgabebedingungen sind nicht zu finden.

Hier hilft es nicht, das Werbebudget zu erhöhen. Sinnvoller ist es meist, die Versandinformationen auf der Produktseite zu zeigen, den Kauf als Gast zu erlauben und die Rückgabebedingungen nahe an den Bezahlschritt zu setzen. Das Beispiel zeigt, warum es oft klüger ist, die vorhandenen Besucher nicht zu verlieren, statt immer mehr Besucher zu suchen.

Der Trichter zeigt: In jedem Schritt verabschiedet sich ein Teil der Besucher. Aufgabe des Audits ist es, den Schritt mit dem größten Verlust zu finden und sich darauf zu konzentrieren. Eine Korrektur dort wirkt auf alles, was weiter unten im Trichter liegt.

Häufige Fehler

Ich zähle die Fehler auf, die mir bei Audits und Korrekturen immer wieder begegnen. Wenn Sie sie kennen, können sie auch auf Ihrer eigenen Seite ein frühes Warnsignal sein.

• Alles gleichzeitig beheben wollen. Alle Funde wirken wichtig, haben aber nicht denselben Wert. Korrekturen ohne Reihenfolge kosten Zeit und Budget.
• Nach Geschmack entscheiden. Diskussionen wie „Blau ist schöner“ oder „Diese Schrift wirkt eleganter“ haben mit dem Verhalten der Besucher womöglich nichts zu tun. Entscheidungen sollten auf Beobachtung und Messung beruhen.
• Nur am Computer prüfen. Sind Ihre Besucher am Handy und Sie kontrollieren am Computer, sehen Sie das eigentliche Problem nie.
• Sich an Punktzahlen klammern. Die Punktzahl eines Tempo- oder SEO-Werkzeugs zum Ziel zu machen, ersetzt das eigentliche Ziel. Eine Punktzahl ist ein Hinweis, kein Ergebnis.
• Ändern, ohne zu messen. Wer vor der Korrektur den Ausgangszustand nicht festhält, kann später nicht beurteilen, ob sie etwas gebracht hat.
• Das Audit als einmalige Sache betrachten. Mit jeder Änderung, jeder neuen Seite und jedem neuen Plug-in können Probleme zurückkehren. Regelmäßige, leichte Kontrollen sind oft nützlicher als ein großes Audit.

Die einzelnen Warnungen wirken klein, zusammen zehren sie aber am Vertrauen und an der Geduld der Besucher. Die meisten lassen sich beheben, ohne ein großes Budget einzusetzen.

Was Sie selbst tun können

Bevor Sie jemanden beauftragen, gibt es einfache Kontrollen, die oft überraschende Ergebnisse liefern:

1. Öffnen Sie die Seite auf Ihrem Handy und gehen Sie wie ein Fremder durch. Zählen Sie, nach wie vielen Klicks Sie Telefonnummer, Adresse sowie Preis- oder Angebotsinformationen finden.
2. Zeigen Sie die Seite jemand anderem. Halten Sie einer Person aus einer anderen Branche die Seite fünf Sekunden hin, klappen Sie sie zu und fragen Sie, was sie verstanden hat.
3. Sammeln Sie die Fragen Ihrer Kunden. Schreiben Sie die fünf häufigsten Fragen aus Telefonaten und Nachrichten auf und prüfen Sie, ob Ihre Seite sie beantwortet.
4. Füllen Sie Ihr Formular selbst aus. Kommt nach dem Absenden eine Benachrichtigung bei Ihnen an? Erscheint eine Dankesmeldung? Gibt es Fehler?
5. Suchen Sie nach sich selbst. Geben Sie Ihren Firmennamen und Ihre Leistung bei Google ein. Beschreiben Titel und Text im Ergebnis Sie richtig?

Auch nach diesen Kontrollen bleiben oft Fragen offen: Wo steigen die Besucher aus? Warum fehlen manche Seiten ganz in den Suchergebnissen? Weshalb ist die Tempo-Punktzahl schlecht? Hier kommt eine Fachperson ins Spiel. Ein Problem zu bemerken ist nicht dasselbe wie seine Ursache zu finden.

Wann eine Fachperson sinnvoll ist

In diesen Fällen spart externe Hilfe meist Zeit: Sie verstehen die Messwerkzeuge nicht oder wissen nicht, ob sie überhaupt eingerichtet sind. Ihre Seite verkauft Produkte, und im Bezahlvorgang gehen Kunden verloren. Ihre Werbeausgaben steigen, die Ergebnisse nicht. Es besteht der Verdacht auf ein technisches Problem, etwa weil Seiten nicht in den Suchergebnissen erscheinen. Oder Sie wollen vor der Entscheidung für einen Relaunch wissen, was erhalten bleiben sollte.

Der Beispielbericht zeigt: Was Sie am Ende erhalten, ist mehr als eine Liste von Seiten. Sie bekommen eine Zusammenfassung, priorisierte Funde, ausführliche Notizen und einen Fahrplan.

Wovon die Kosten abhängen

Der Preis eines Audits passt auf kein festes Etikett, deshalb nenne ich hier keine Zahl. Ich kann aber offen sagen, wovon er abhängt:

• Größe der Website. Eine Firmenseite mit zehn Seiten zu prüfen ist nicht derselbe Aufwand wie ein Online-Shop mit Tausenden von Produkten.
• Umfang. Geht es nur um Nutzererfahrung, oder gehören Technik, Suchmaschine und Messung dazu? Je weiter der Umfang, desto länger dauert es.
• Anzahl der Sprachen. Bei mehrsprachigen Seiten muss jede Sprachfassung einzeln durchgegangen werden.
• Tiefe des Berichts. Eine kurze Prioritätenliste erfordert einen anderen Aufwand als ein ausführlicher Bericht mit Screenshots und Lösungsvorschlägen.
• Unterstützung bei der Umsetzung. Soll nur der Bericht geliefert werden, oder sollen die Funde auch behoben werden? Die Behebung ist eine eigene Aufgabe.
• Vorhandene Daten. Sind die Messwerkzeuge sauber eingerichtet, geht die Analyse schneller. Wenn nicht, muss zuerst das in Ordnung gebracht werden.

Seien Sie vorsichtig bei Anbietern, die nach ein paar Angaben und ohne die Seite gesehen zu haben einen festen Betrag nennen. Ein ehrliches Angebot hält den Umfang schriftlich fest: was geprüft wird, was geliefert wird und wie viele Besprechungsrunden enthalten sind.

Den Umfang so zu klären erleichtert beiden Seiten die Arbeit: Sie wissen von Anfang an, was Sie erwarten dürfen, und bei der Übergabe gibt es keine Überraschungen.

So arbeite ich

Ich arbeite allein. Die Person, die mit Ihnen spricht, ist dieselbe, die die Seite prüft und den Bericht schreibt. Es gibt keinen Vermittler und keine Aufgaben, die an ein Team weitergereicht werden. Das beschleunigt die Kommunikation und hält die Verantwortung eindeutig. Zuerst führen wir ein kurzes Kennenlerngespräch, in dem ich mich zu Ihrer Seite und Ihrem Ziel informiere. Danach einigen wir uns auf Umfang und Lieferzeit. Wenn der Bericht fertig ist, gehen wir die Funde gemeinsam durch und legen fest, was Sie selbst übernehmen können und was Sie mir oder einer anderen Fachperson überlassen. Auf Wunsch setze ich die Korrekturen selbst um, oder Sie geben den Bericht an Ihr bestehendes Webteam oder Ihre Entwicklerin weiter. Beides ist üblich.

Eines sage ich ausdrücklich: Ein Audit ist kein Zauberstab. Wenn die empfohlenen Korrekturen nicht umgesetzt werden, ändert sich nichts. Außerdem kann ich nicht im Voraus garantieren, wie schnell und in welchem Ausmaß sich Ergebnisse verändern, denn das Verhalten der Besucher und die Funktionsweise der Suchmaschinen hängen von Faktoren ab, die weder Sie noch ich kontrollieren. Was ich leisten kann: Probleme klar sichtbar machen und Ihnen helfen, sie in der richtigen Reihenfolge zu lösen.

Was nach dem Audit passiert

Nach der Übergabe des Berichts gibt es meist drei Wege. Erstens: Sie setzen die Korrekturen selbst oder mit Ihrer Entwicklerin um. Zweitens: Wir beheben die wichtigsten Funde gemeinsam. Drittens: Sie kommen zu dem Schluss, dass die Funde einen Relaunch erfordern. Dann wird der Bericht zur Anforderungsliste für die neue Seite und hilft Ihnen, dieselben Fehler nicht zu wiederholen.

Welchen Weg Sie auch wählen: Ich empfehle, vor den Korrekturen einen Ausgangswert festzuhalten, also wie viele Menschen anrufen, wie viele Formulare ausgefüllt werden und welche Seiten am häufigsten besucht werden. Wenn Sie einige Wochen nach den Korrekturen dieselben Zahlen noch einmal ansehen, erkennen Sie, was gewirkt hat. Das macht auch Ihre künftigen Entscheidungen belastbarer.

Häufige Fragen

Sind Website-Analyse und UX-Audit dasselbe?

Nicht ganz, aber sie liegen eng beieinander. Ein UX-Audit konzentriert sich auf die Erfahrung der Besucher: Verständlichkeit, Navigation, Handynutzung, Vertrauen. Eine Website-Analyse ist breiter und umfasst zusätzlich Tempo, technischen Zustand, Sichtbarkeit in Suchmaschinen und die Messung. In den meisten Projekten mache ich beides zusammen, weil sich die Probleme meist überschneiden.

Wie lange dauert ein Audit?

Das hängt von Größe und Umfang der Seite ab. Für eine kleine Firmenseite können wenige Tage genügen, eine Seite mit vielen Unterseiten oder mehreren Sprachen braucht länger. Im Angebot sehe ich mir die Seite an und nenne Ihnen vorab einen voraussichtlichen Liefertermin.

Was, wenn ich mit dem Bericht nichts anzufangen weiß?

Der Bericht ist so geschrieben, dass ihn auch jemand ohne technisches Wissen versteht, und die Funde sind nach Wichtigkeit geordnet. Wenn Sie trotzdem irgendwo hängen, gehen wir ihn nach der Übergabe gemeinsam durch. Außerdem markiere ich, was Sie selbst erledigen können und was eine Fachperson braucht.

Steigt meine Seite nach dem Audit in den Suchergebnissen?

Das kann ich nicht garantieren, und Sie sollten bei jedem, der es tut, vorsichtig sein. Das Audit zeigt Hindernisse, die Sie in den Suchergebnissen zurückhalten, und Probleme, die Besucher vertreiben. Werden die Korrekturen sauber umgesetzt, ist eine positive Wirkung auf Sichtbarkeit und Anfragen zu erwarten, aber Zeitpunkt und Ausmaß hängen von vielen Faktoren ab.

Kann ich nur das Audit beauftragen, ohne dass meine Seite verändert wird?

Ja. Das Audit ist eine eigenständige Leistung. Sie können den Bericht nehmen und die Korrekturen von Ihrer eigenen Entwicklerin oder Ihrem Entwickler umsetzen lassen. Das ist besonders dann ganz normal, wenn Sie weiter mit der Person zusammenarbeiten möchten, die Ihre Seite gebaut hat.

Muss ich dafür Zugang zu meiner Seite geben?

Meistens nicht. Nutzererfahrung und technische Themen, die von außen sichtbar sind, kann ich über die öffentlichen Seiten prüfen. Um das Verhalten der Besucher zu sehen, ist ein reiner Lesezugriff auf Ihr Messwerkzeug hilfreich, aber nicht zwingend. Wenn Sie Zugänge teilen, verwende ich sie ausschließlich für diesen Auftrag.

Spielt es eine Rolle, ob WordPress, Shopify oder eine Individuallösung im Einsatz ist?

Die Logik der Prüfung ist dieselbe, denn Besucher wissen nicht, mit welcher Technik die Seite gebaut ist. Der Unterschied liegt darin, wie die empfohlenen Korrekturen umgesetzt werden. Bei WordPress genügt vielleicht ein Plug-in oder eine Theme-Einstellung, bei einer Individuallösung braucht es womöglich einen Entwickler. Diesen Unterschied vermerke ich im Bericht.

Wie oft pro Jahr sollte ich ein Audit machen lassen?

Eine feste Regel gibt es nicht. Sinnvoll ist es nach einer größeren Design- oder Technikänderung, wenn sich die Werbestrategie ändert oder wenn die Ergebnisse ohne erkennbaren Grund einbrechen. Darüber hinaus reicht den meisten Unternehmen, die einfachen Kontrollen von oben in gewissen Abständen selbst zu wiederholen.

Wenn Ihre Seite Ihnen keine Aufträge bringt und Sie nicht wissen, warum, ist ein Blick von außen oft der kürzeste Weg. Über die Seite zu meiner Website-Erstellung können Sie mich erreichen, um Umfang und Ablauf gemeinsam zu klären. Schildern Sie kurz Ihre Seite und Ihre Erwartungen, ich sage Ihnen ehrlich, was nötig ist.