Einem Autofahrer fällt auf, dass seine Kfz-Versicherung in zwei Tagen endet. Ein junges Paar hat gerade die erste Wohnung gekauft und hört, dass eine Hausratversicherung sinnvoll wäre. Beide nehmen das Handy und tippen „Kfz-Versicherung vergleichen“ oder „Versicherungsvertreter in meiner Nähe“. Sie sehen sich die ersten Seiten an und entscheiden, wem sie trauen. Vermutlich arbeiten Sie seit Jahren mit einem festen Kundenkreis, und das meiste kommt über Empfehlungen.
Genau hier liegt das Problem. Wer Sie nicht kennt, begegnet Ihnen zuerst im Internet. Gibt es keine Website oder beantwortet sie die Frage nicht, ruft die Person eben bei jemand anderem an. In diesem Beitrag erkläre ich, wie die Website eines Versicherungsvermittlers aussehen sollte und was Sie als Inhaber dazu verlangen können.
Was sucht ein Kunde auf Ihrer Seite?
Wer eine Versicherung abschließt, hat es meist eilig oder ist etwas besorgt. Auf Ihrer Seite möchte er vier Dinge erfahren:
- Welche Versicherungen bieten Sie an?
- Wie komme ich an ein Angebot?
- Was tue ich im Schadenfall?
- Wie erreiche ich Sie?
Diese vier Antworten gehören auf die Startseite, sichtbar ohne Scrollen. Ein Satz wie „Angebot für Kfz, Hausrat, Krankenzusatz und Betriebsversicherung anfragen“ wirkt deutlich besser als „Seit Jahrzehnten genießen wir das Vertrauen unserer geschätzten Kunden“.
Jede Versicherungsart bekommt eine eigene Seite
Alle Produkte auf eine einzige Seite „Leistungen“ zu packen, ist der bequeme Weg, und er funktioniert nicht. Wer „Betriebsversicherung“ sucht, sollte auf einer Seite landen, die genau davon handelt.
Auf jeder Versicherungsseite sollten stehen:
- Was diese Versicherung schützt und wer sie braucht, in zwei bis drei Alltagssätzen.
- Welche Angaben Sie für ein Angebot brauchen (zum Beispiel Fahrzeugdaten oder Adresse und Größe der Wohnung).
- Drei bis vier häufige Fragen.
- Eine deutliche Schaltfläche zum Anfrageformular oder zu Ihrer Telefonnummer.
Wenn eine Seite ein Thema behandelt, findet der Besucher, was er sucht, und Google kann die Seite der passenden Suche zuordnen.
Das Anfrageformular kurz halten
Das Formular ist der wichtigste Teil der Seite. Viele Büros verlieren hier Interessenten, weil es fünfzehn Felder hat und der Besucher mittendrin aufgibt.
Ich empfehle: Fragen Sie zunächst nur nach Name, Telefonnummer und gewünschter Versicherung. Den Rest klären Sie am Telefon oder per Nachricht. Brauchen Sie für ein Kfz-Angebot Fahrzeugschein-Daten, fragen Sie diese in einem zweiten Schritt ab. Sagen Sie nach dem Absenden, was passiert, und versprechen Sie nur, was Sie halten: „Ich melde mich am selben Werktag, spätestens am nächsten.“
Neben dem Formular sollten Ihre Telefonnummer und, falls Sie einen Messenger nutzen, dessen Link stehen. Wer in einer Notlage ist, füllt kein Formular aus. Er will anrufen.
Für jedes Formular, das personenbezogene Daten sammelt, brauchen Sie außerdem eine Datenschutzerklärung. Lassen Sie diese von einer Juristin oder einem Datenschutzberater erstellen.
Eine Seite für den Schadenfall
Ihre Bestandskunden brauchen Sie am dringendsten, wenn etwas passiert ist. Wer dann Ihre Seite öffnet, steht unter Stress. Schreiben Sie eine schlichte Seite „Was tun im Schadenfall?“:
- Sagen Sie zuerst, dass die Sicherheit vorgeht und bei Bedarf Polizei oder Rettungsdienst zu rufen sind.
- Erklären Sie, wann der Kunde sich bei Ihnen melden sollte.
- Nennen Sie allgemein, welche Unterlagen je nach Versicherungsart aufzubewahren sind.
- Machen Sie Ihre Notfallnummer groß und antippbar.
Schreiben Sie keine genauen Fristen und Bedingungen auf die Seite. Verweisen Sie auf die Police und das Gespräch mit Ihnen, denn jede Police ist anders, und eine falsche Angabe bringt Sie in Schwierigkeiten. Die Seite hilft Ihren Kunden und macht Sie zugleich bei Suchen wie „Was tun nach einem Unfall Versicherung“ sichtbar.
Vertrauenssignale: In der Versicherung entscheidend
Versicherung ist ein unsichtbares Produkt. Der Kunde kauft nicht die Police, er kauft Sie. Ihre Seite muss Vertrauen sichtbar machen:
| Vertrauenssignal | Warum es wichtig ist |
|---|---|
| Ihr eigenes Foto und eine kurze Vorstellung | Kunden wollen wissen, mit wem sie sprechen |
| Angaben zum Büro, Adresse, Foto der Räume | Zeigt einen echten Ort und eine echte Person |
| Namen der Versicherer, mit denen Sie arbeiten | Zeigt, dass Sie Auswahl bieten |
| Echte Kundenbewertungen | Erfahrungen anderer schaffen Zutrauen |
| Angaben zu Ihrer Registrierung und Zulassung | Zeigt, dass Sie unter anerkannter Aufsicht arbeiten |
Zu Bewertungen: Veröffentlichen Sie nur echte und nur mit Erlaubnis. Erfundene Bewertungen täuschen Kunden und schaden Ihnen. Wie Sie Registrierung und Zulassung korrekt angeben, klären Sie mit Ihrem Berufsverband oder einer Person, die die Vorschriften kennt.
Lokal gefunden werden
Wer eine Versicherung abschließt, sucht meist jemanden in der Nähe: „Versicherungsbüro Münster“, „Kfz-Versicherung Leipzig“. Ihre Seite sollte deshalb Stadt und Stadtteil klar nennen. Adresse, Karte und Öffnungszeiten gehören auf Startseite und Kontaktseite.
Pflegen Sie auch Ihren Google-Unternehmenseintrag (die Karte, die in Maps und lokalen Ergebnissen erscheint). Adresse, Telefonnummer und Zeiten sollten mit Ihrer Website übereinstimmen. Die Seite hat die Aufgabe, diesen Eintrag zu stützen.
Vorsicht bei den Informationen
Falsche oder übertriebene Angaben bringen in der Versicherung Kunden und Sie in Schwierigkeiten. Beachten Sie:
- Vermeiden Sie absolute Versprechen wie „am günstigsten“, „Auszahlung garantiert“ oder „Schadenfreiheit garantiert“.
- Beschreiben Sie Leistungen allgemein und verweisen Sie für Einzelheiten auf die Police.
- Regeln ändern sich, prüfen Sie Ihre Seiten mindestens einmal im Jahr.
- Lassen Sie vorgeschriebene Informationspflichten und Datenschutztexte von Ihrer Rechtsberatung erstellen.
Häufige Fragen
Braucht ein Versicherungsvermittler wirklich eine Website?
Ein Social-Media-Profil oder ein Karteneintrag allein reicht nicht. Wenn ein Kunde nach Ihnen sucht, braucht er einen Ort, der Vertrauen schafft, Ihre Versicherungen erklärt und Anfragen leicht macht. Die Website ist Ihr Schaufenster, das rund um die Uhr geöffnet ist.
Soll ich Preise auf die Seite schreiben?
Nein. Preise hängen von Person, Fahrzeug und Wohnung ab. „Persönliches Angebot anfragen“ ist ehrlich und führt den Besucher ins Gespräch mit Ihnen.
Welche Angaben soll das Formular abfragen?
Name, Telefonnummer und Versicherungsart genügen für den ersten Schritt. Die Einzelheiten klären Sie am Telefon. Ein langes Formular schreckt ab.
Darf ich Kundenstimmen veröffentlichen?
Nur mit Erlaubnis echter Kunden. Der Schutz der persönlichen Daten der Person, die die Bewertung schrieb, liegt ebenfalls bei Ihnen.
Die Website eines Versicherungsvermittlers muss nicht glänzen. Sie muss klar, vertrauenswürdig und leicht bedienbar sein. Besucher sollten auf den ersten Blick sehen, welche Versicherungen Sie anbieten, wie sie ein Angebot bekommen, was im Schadenfall zu tun ist und wie sie Sie erreichen. Wenn Sie eine Seite für Ihr Büro planen möchten, erreichen Sie mich über die Seite Website erstellen.