"Om jag anlitar SEO behöver jag väl inte bry mig om något mer?" Den frågan får jag ofta, och mitt ärliga svar är: jag tar hand om den största delen av arbetet, men en del av det som avgör resultatet finns bara hos dig. Du är den som känner ditt företag, dina kunder och din verkliga historia.
I den här artikeln går jag igenom vad som ligger på din sida när du köper SEO-tjänster, vad du kan se de första månaderna om samarbetet fungerar bra och vad som skiljer kunder som får resultat från dem som inte gör det. Jag vill inte skrämma dig, bara att du ska veta vad som förväntas från början.
1. Ge korrekt information om din verksamhet
Ingen konsult kan känna din verksamhet bättre än du. Jag kan sökdelen. Vilken tjänst som verkligen ger pengar, vilka kunder som är ideala för dig och var du är starkast är sådant bara du vet. I första samtalet och efteråt hjälper det mycket om du delar:
- Vilka tjänster är viktigast för dig (mest lönsamma, de du vill sälja mer av)?
- Vilka uppdrag vill du inte ha?
- Vilka områden eller vilken typ av kunder vänder du dig till?
- Vad skiljer dig egentligen från konkurrenterna?
Saknas den informationen kan jag råka stärka din webbplats för fel sökningar. Besökare kommer, men de är till ingen nytta för dig.
2. Godkänn innehåll i tid
Sidtexter, blogginlägg och rubrikförslag går till dig för godkännande. Inom exempelvis vård, juridik eller redovisning är det bara du som kan bekräfta att innehållet stämmer. Uteblir godkännandet står arbetet still. Det vanligaste problemet jag ser är att en enda text väntar veckor på ett ja, och allt bakom den står också still.
Ett praktiskt tips: utse en person som godkänner, svara tydligt ("det här är bra" eller "ändra det här") och återkom inom rimlig tid, till exempel några arbetsdagar.
3. Dela dina kunders frågor
Det mest värdefulla råmaterialet inom SEO är de verkliga frågor dina kunder ställer till dig. "Gör det ont?", "Vilka handlingar behöver jag?", "Hur lång tid tar det?", "Vad ska jag göra i den här situationen?" liknar nästan exakt det folk skriver på Google. Om du för dem vidare kan jag skriva innehåll på dina kunders eget språk i stället för facktermer.
En enkel metod: skriv ner frågorna som kommer via telefon och meddelanden i ett block eller en delad fil. I slutet av månaden är den listan guld värd för mig.
4. Samla in omdömen
Särskilt vid lokala sökningar (kartvisning, "nära mig") påverkar nöjda kunders omdömen vem som visas. De hjälper också den som aldrig hört talas om dig att fatta ett beslut. Den delen kan jag inte göra åt dig, eftersom bara kunden kan skriva ett omdöme. Det jag ber om är att du vänligt föreslår att nöjda kunder lämnar ett när uppdraget är klart. Köpta eller påhittade omdömen rekommenderar jag aldrig; de strider mot plattformarnas regler och skadar förtroendet.
5. Svara snabbt
Jag menar två slags snabbhet. Den första är hur snabbt du svarar mig. Den andra är hur snabbt du hanterar förfrågningar som kommer via din webbplats. När SEO-arbetet börjar ge nya samtal och meddelanden gör det stor skillnad att höra av sig samma dag. Allt kan vara förgäves om någon fyller i ditt formulär och får svar först efter tre dagar. Om du kan, ordna så att en person håller koll på förfrågningarna.
6. Läs rapporterna och ställ frågor
I stället för att snabbt titta på månadsrapporten och stänga den, fråga om det du inte förstår. Det gynnar oss båda. Frågor som "Varför steg den här sidan?" eller "Varför syns vi inte för den tjänsten ännu?" skärper planen för nästa månad. Och om något i rapporten inte stämmer med din verklighet, till exempel att samtalen som kommer in inte är vad du väntat dig, säg det. Ibland är det bara du som ser det siffrorna inte visar.
Vad du kan göra själv och vad du bör lämna till en specialist
I det här samarbetet behöver inte alla göra allt. Rätt fördelning skyddar både din tid och mitt arbete. Det här är den uppdelning som fungerat bäst för mig.
Det bara du kan göra
De här sakerna finns hos dig, och ingen kan göra dem i ditt ställe.
- Förmedla den verkliga kunskapen om din verksamhet, dina styrkor och de uppdrag du inte vill ha.
- Bekräfta att innehåll om dina tjänster stämmer och, där det behövs, kontrollera det mot din branschs regler.
- Dela kundfrågor, invändningar och meningar du hör om och om igen.
- Be nöjda kunder om omdömen och svara på dem som kommer in.
- Besvara samtal, formulär och meddelanden snabbt.
- Ta fram äkta bilder, till exempel på teamet, lokalerna eller dina produkter.
Det du bör lämna till en specialist
Det här kräver att man förstår hur sökmotorer fungerar. På egen hand kostar det ofta tid och kan ibland göra skada.
- Granska sajtens tekniska skick: hastighet, mobilanpassning, problem med genomsökning och indexering.
- Avgöra vilka sökningar du ska synas på och bygga sidorna kring dem.
- Utföra det osynliga arbetet, som sidtitlar, interna länkar och strukturerad data.
- Konkurrentanalys och prioritering.
- Hantera riskfyllda moment som flytt, adressbyte och ny webbplats.
- Läsa av data och lägga planen för nästa månad.
Det finns också en gråzon, till exempel att du skriver första utkastet till ett blogginlägg eller själv uppdaterar öppettiderna i din Google-företagsprofil. Sådant avgör vi vid första samtalet, så att det står svart på vitt vem som gör vad. En skriftlig arbetsfördelning förebygger missförstånd längre fram.
En enkel regel hjälper: ligger kunskapen hos dig kommer den från dig, ligger metoden hos mig kommer den från mig. Vilken rubrik som hamnar på vilken sida avgör jag; varför en tjänst är viktig för dig avgör du. När båda känner till gränsen blir det färre onödiga följdfrågor, godkännandena går snabbare och arbetet flyter lugnare. Dyker det upp något där det är oklart vem som ansvarar, skriv upp det och fråga öppet vid nästa samtal. Varje liten uppgift utan ägare blir med tiden ett godkännande som väntar.
Vad du kan se de första månaderna om samarbetet fungerar bra
Jag ger inga siffror här, eftersom resultat inom SEO inte går att garantera och tidsramen varierar mycket med bransch, konkurrens och webbplatsens utgångsläge. I ett välfungerande samarbete brukar förloppet ändå se ut så här:
- Första månaden: Nulägesanalys, val av prioriterade sidor och grundläggande rättningar. Några synliga resultat förväntas inte ännu; det egentliga jobbet är att lägga grunden.
- Följande månader: Google uppfattar de ändrade sidorna och synligheten i sökresultaten börjar långsamt förändras.
- Senare: Fler hittar dig och samtal, meddelanden eller formulärförfrågningar ökar. Det här skedet hänger direkt ihop med ditt bidrag som beskrivits ovan.
SEO är inget man gör en gång och sedan är klar med, utan ett pågående arbete. Därför behöver du ha tålamod de första veckorna.
Steg för steg: så går processen till
Många företagare oroar sig för att de inte vet hur processen fungerar. Arbetar du med mig går det oftast i den här ordningen, och gör du det själv gäller samma ordning.
1. Kännedom och mål
Vid första samtalet pratar vi om din verksamhet, dina kunder och vad du vill uppnå. Här är frågan "vilken sorts kund" viktigare än "hur många besökare". Du går därifrån med en kort lista över prioriteringar.
2. Nulägesanalys
Jag tittar på hur din sajt ser ut i dag, på dina konkurrenter och på vilka ord folk använder när de söker efter dig. Sedan får du en begriplig sammanfattning: vad som är bra, vad som saknas och vad som kommer först.
3. Plan och ordning
Allt på en gång går inte. Jag lyfter fram insatser med stor effekt och liten ansträngning. I planen framgår vilka sidor som ska skrivas och vilka som ska rättas till.
4. Genomförande och godkännande
Jag gör ändringarna, tar fram innehåll och skickar det till dig för godkännande. Din del här är det snabba, tydliga svar jag beskrev tidigare. Inget publiceras utan ditt ja.
5. Mätning och justering
I månadsrapporten ser vi vad som fungerat. Går något inte som väntat säger jag det öppet, och vi ändrar planen. Det är en fortlöpande cykel; SEO är inget engångspaket.
Så ser en vanlig månad ut
När processen satt sig följer varje månad en liknande rytm. I början sätter vi prioriteringarna, i mitten kommer innehåll och rättningar till dig för godkännande, och i slutet blir det en rapport och ett kort samtal. De flesta månader består din tid bara av de tre kontaktpunkterna.
Vissa månader bryter rytmen, till exempel högsäsong, semester eller personalbyte. Säger du till i förväg gör jag planen lättare. Att tystna utan ett ord är det som fördröjer arbetet mest.
Två exempel: olika företag, olika bidrag
De två exemplen är berättelser inspirerade av de typer av företag jag arbetar med. De innehåller varken namn eller siffror, och utfallen är generaliserade.
En tandklinik: frågor och omdömen gjorde skillnad
En tandklinik kom till mig och sa: "Vår webbplats ser fin ut, men telefonen är tyst." När jag tittade på den räknade sidorna bara upp behandlingsnamn. Det patienterna egentligen undrar över saknades. Jag bad receptionen skriva ned patienternas vanligaste frågor under två veckors tid.
Utifrån listan byggde vi sidor som svarar på "gör det ont", "hur lång är läkningen" och "vad händer vid första besöket". Tandläkaren godkände varje text för sig och strök formuleringar som inte passade branschens regler. Kliniken började också vänligt be nöjda patienter om omdömen.
Några månader senare syntes kliniken på fler sökningar, och i telefon använde patienterna formuleringar från sidorna. Jag kan inte garantera något sådant, men det avgörande var att resultatet kom mindre av mitt tekniska arbete än av den verkliga kunskap kliniken bidrog med.
En redovisningsbyrå: månader gick förlorade i väntan på godkännande
En redovisningsbyrå kom knappt framåt de första två månaderna. Orsaken var inte teknisk. Texterna jag skrev låg obesvarade i veckor, eftersom ingen på byrån visste vem som skulle godkänna dem. Under den hektiska perioden kring deklarationerna stod arbetet helt stilla.
Lösningen var enkel. Byrån utsåg en person för godkännanden, och tillsammans planerade vi vilket innehåll som måste vara klart före den stressiga perioden. När texterna började komma tillbaka inom några arbetsdagar fick arbetet en rytm.
Min lärdom: ibland handlar förseningen inte om budget eller strategi, utan om att ingen vet vem som bestämmer. Företag som löser det i förväg hinner mycket mer under ett år.
Skillnaden mellan kunder som får resultat och de som inte får det
I mitt arbete syns skillnaden mindre i budgeten än i kvaliteten på samarbetet.
Kunder som får resultat brukar
- förklara sin verksamhet och sina mål tydligt,
- svara snabbt på godkännanden och frågor,
- regelbundet dela kundfrågor och omdömen,
- hantera förfrågningar snabbt,
- se processen i månader, inte veckor.
Kunder som har svårt brukar
- säga "fixa det" och hålla sig utanför,
- låta godkännanden ligga i veckor,
- ge upp när inget syns efter första månaden,
- svara sent på inkommande förfrågningar.
Det här är ingen anklagelse. Oftast uppstår det när vi inte pratat om förväntningarna i början, därför tar jag upp dem öppet i första samtalet.
Vanliga misstag som företag gör
Fällorna som de som anlitar SEO, eller försöker på egen hand, hamnar i brukar likna varandra. Känner du till dem kan du stanna upp innan du går åt fel håll.
Lämna över allt och försvinna
Ett "fixa det du" tvingar konsulten att gissa om din verksamhet. Gissningar leder ofta till fel sökningar och besökare som inte är till nytta. Kort, regelbunden kontakt räcker oftast.
Vänta sig resultat redan i första månaden
Det tar tid innan sidor uppmärksammas. Att ge upp efter en första månad utan synlig effekt är som att gräva upp fröet en vecka efter sådden. Det är lugnare att acceptera att månad ett är grundarbete.
Köpta omdömen och snabba genvägar
Att köpa omdömen, publicera falska poster eller lita på erbjudanden om "garanterad förstaplats" skadar på sikt både ditt förtroende och din synlighet. Plattformarnas regler förbjuder det uttryckligen.
Svara sent på förfrågningar
Allt arbete kan vara förgäves om någon fyller i ditt formulär och får svar först efter tre dagar. Människor skriver till flera företag samtidigt, och det är naturligt att de väljer det som svarar först.
Inte läsa rapporten
Att hoppa över rapporten betyder att du inte ser vad som fungerar. Att fråga om något du inte förstår är inget att skämmas för; det gör planen träffsäkrare.
Låta åtkomst stå på någon annans namn
Ibland sköts sajten av en enda person som sedan lämnar företaget. Se till att lösenord, domän och konton är registrerade på ditt namn. Utöver SEO är det en säkerhetsfråga.
Kopiera en konkurrents sajt
Det är lockande att ta en konkurrents sida ord för ord och ändra lite. Men sökmotorer känner igen likadan text, och det gör dina kunder också. Finns det inget som verkligen skiljer dig åt blir kopian i bästa fall tvåa.
Vilja allt på en gång
Att vilja synas för tjugo tjänster samtidigt innebär att vara stark i ingen. Att först fokusera på de tre eller fyra som ger pengar och sedan bredda ger mycket friskare resultat.
Checklista att förbereda inför samtalet
Om du hinner med punkterna nedan före första samtalet förkortar det processen. Vet du inte allt är det inget problem; vi fyller i resten tillsammans.
- Skriv ned dina tre viktigaste tjänster och varför var och en är viktig för dig.
- Lista de typer av uppdrag du inte vill ha.
- Bestäm vilka områden eller städer du betjänar.
- Anteckna de fem vanligaste frågorna från kunder.
- Kontrollera att du har åtkomst till sajtens adminpanel, domänkontot och din Google-företagsprofil.
- Bestäm vem som godkänner och vilka dagar personen går att nå.
- Klargör vem som besvarar inkommande förfrågningar och hur snabbt.
- Skriv ned namnen på två eller tre företag du ser som konkurrenter.
Du behöver inte slutföra listan i ett svep. Har du en anteckningslapp bredvid telefonen under en vecka får du tillräckligt med material till punkter som kundfrågor. Att komma till första samtalet med de anteckningarna är en produktiv start. Luckor fyller vi tillsammans; målet är ingen perfekt pärm, utan en rätt utgångspunkt.
Om du bestämmer dig för att göra det själv
Vissa företag börjar på egen hand av budgetskäl eller av övertygelse. Det går, men ordningen måste vara rätt. Fyll först i din företagsprofil fullständigt: adress, öppettider, tjänster och äkta foton. Skriv därefter enkla, tydliga sidor för dina huvudtjänster.
Sedan skriver du korta inlägg som besvarar kundfrågor en och en. Håll varje sida till ett ämne och gör ditt telefonnummer eller formulär lätt att se. Gör en ändring och vänta minst några veckor; ändrar du allt på en gång går det inte att se vad som fungerade.
Dyker det upp tekniska problem, en sajtflytt, dubbla sidor eller varningar om straff är det oftast billigare att stanna upp och fråga en specialist. En felaktig omdirigering kan göra månaders arbete osynligt.
Så känner du igen rätt konsult
Den här artikeln beskriver din sida, men samarbetet går åt båda hållen. Även den som sitter mitt emot dig har uppgifter. Tecknen nedan sammanfattar vad du bör titta efter vid första samtalet.
En konsult som lyssnar
En bra konsult frågar om din verksamhet, dina kunder och ditt mål innan hen presenterar ett erbjudande. Den som säljer samma paket till alla missar möjligheterna som just du har. Om du själv pratar mer än hälften av första samtalet är det ett gott tecken.
En konsult som inte garanterar
Var försiktig med löften som garanterar en placering, en tidpunkt eller ett antal besökare. Det är bara Google som avgör sökresultaten; en ärlig konsult säger tydligt vad hen kan och inte kan.
En konsult som förklarar
Det är svårt att samarbeta med någon som inte enkelt kan förklara vad som gjorts, varför och hur resultatet mäts. En rapport ska besvara frågor om din verksamhet, inte bara visa diagram.
En konsult som låter dig behålla åtkomsten
Sajt, domän, analysverktyg och profilkonton bör stå på ditt namn. Konton som någon annan innehar kan ställa till problem när du vill byta.
Vanliga frågor
Jag har ingen tid. Kan jag ändå anlita SEO?
Ja, men du behöver avsätta lite tid. För de flesta kunder handlar det om några korta svar i månaden och ett samtal. Jag håller upplägget så lätt som möjligt.
Måste jag samla in omdömen?
Det är inget krav, men det kan göra stor skillnad vid lokala sökningar. Det räcker att du vänligt frågar nöjda kunder.
Kan inte konsulten göra allt själv?
Tekniken och planeringen kan jag till stor del sköta. Men den verkliga kunskapen om din verksamhet, kundfrågor och omdömen kommer från dig, och det kan ingen konsult ersätta.
Måste jag bygga om min webbplats innan vi börjar?
Inte alltid. Jag tittar först på den befintliga sajten. Är problemen små räcker rättningar; står strukturen verkligen i vägen säger jag det öppet. Jag rekommenderar bara det som faktiskt hjälper din verksamhet.
Hur många timmar i månaden behöver jag avsätta?
Det beror på verksamhetens storlek och var i processen ni är. De första veckorna är något tyngre på grund av informationsöverlämningen; därefter räcker oftast några korta svar och ett månadssamtal. Vi sätter en tydlig förväntan vid första samtalet.
När ser jag resultat?
Jag kan inte garantera något, eftersom tiden varierar med bransch, konkurrens och sajtens utgångsläge. I allmänhet är månad ett grundarbete; förändringar i synlighet börjar långsamt under de följande månaderna. Fler förfrågningar kommer oftast senare.
Hur vet jag att konsulten faktiskt arbetar?
I månadsrapporten ska du se vad som gjorts, varför och vad som kommer härnäst. Om den bara består av sifferrader eller obegripliga termer, ställ frågor. En bra konsult kan förklara sitt arbete på enkelt språk.
Går arbetet förlorat om jag byter konsult?
En konsult som arbetar ordentligt låter dig behålla sajtens administration och åtkomsterna. Sidändringarna och innehållet tillhör dig. Därför rekommenderar jag att du från början ser till att kontona står på ditt namn.
Sammanfattning
Att anlita SEO innebär inte att lämna över hela ansvaret, utan ett regelbundet partnerskap med rätt person. Det som ligger på din sida är varken svårt eller tidskrävande, men det behöver ske jämnt. Vet du det från början blir förväntningarna realistiska och du ser tydligare vad din insats är värd. Vill du se hur jag arbetar och vad jag kan erbjuda är du välkommen att höra av dig via sidan om SEO-tjänster.