Byta SEO-byrå: När det är rätt tid och hur du gör det tryggt

Du är inte nöjd med din nuvarande SEO-byrå, men du är orolig för vad som händer om du lämnar. Tappar du placeringar? Har du fortfarande tillgång till din egen webbplats? Måste du börja om från noll? Den här oron är vanlig och får många att stanna kvar i ett samarbete de inte är nöjda med, längre än de borde. Som fristående leverantör av SEO-tjänster har jag tagit över arbete från andra, och mönstret är detsamma varje gång: sköts bytet ordentligt blir förlusten liten. De verkliga problemen uppstår när du inte själv äger din webbplats eller dina konton.

När är rätt tidpunkt att byta SEO-byrå?

Inte varje besvikelse är en anledning att gå. SEO tar tid, och att inte se förändring efter några månader visar inte i sig att leverantören misslyckas. Om realistiska tidsramar har jag skrivit i betalar för SEO men ser inga resultat.

Det finns ändå tecken som du bör ta på allvar:

• Du förstår inte vad som görs, och frågor får svepande svar.
• Rapporterna består bara av diagram och facktermer, utan koppling till samtal eller förfrågningar.
• Inget konkret har förändrats på din webbplats på månader.
• Du har fått löfte om garanterade placeringar eller en "hemlig metod".
• Varje gång du ber om tillgång till dina konton kommer det en ursäkt.

Stämmer flera av dessa samtidigt kan ett byte vara rimligt. En enda dålig månad i placeringarna räcker inte som skäl.

Kostar det dig något att stanna kvar i ett samarbete du inte är nöjd med?

Att skjuta upp beslutet känns bekvämt men har ett tyst pris. Varje månad du får samma rapport och ställer samma fråga är en månad då konkurrenterna går vidare. Inom SEO kommer tid som gått inte tillbaka.

Att lämna i panik kostar också. Den verkliga frågan är därför inte "ska jag gå?", utan "när och hur går jag med den kunskap jag har?". Kollar du först ägandet och dokumenterar nuläget blir beslutet ett planerat steg i stället för en impulsiv reaktion.

Fråga dig själv: Vad har den här leverantören gjort för att jag ska tro att jag står bättre om ett år än i dag? Hittar du inget svar är också det en upplysning.

När kan det vara bättre att stanna?

Ibland ligger problemet i förväntningarna, inte hos leverantören. Fundera en gång till i de här fallen.

• Samarbetet har just börjat och det har inte gått några månader ännu.
• Leverantören förklarar tydligt vad den gör, och rapporterna hänger ihop med dina mål, som samtal och förfrågningar.
• Problemet ligger i hur ni kommunicerar och kunde lösas med ett ärligt samtal.

Skriv då ner dina funderingar och följ svaren under en månad. Gör ändå kontrollen av ägandet. Den är det minst riskfyllda du kan göra medan relationen fortfarande fungerar.

Två verkliga situationer: så olika kan ett byte gå

Frågan jag får oftast är "hur skulle det se ut för mig?". Här är två exempel från olika sorters företag, utan namn och utan siffror.

Situation 1: En tandläkarmottagning vars konton var knutna till byråns e-post

Ägaren till en liten tandläkarmottagning kom till mig. En byrå hade i flera år skött webbplatsen och månadsrapporter kom, men telefonen ringde inte oftare. Det mesta i rapporterna var ett diagram över placeringar. Vilken sökning som blivit en bokad tid framgick aldrig.

Det första jag kollade var ägandet. Domänen var registrerad på mottagningen, men Search Console och Analytics låg under byråns e-postadress. I kartprofilen stod bara en före detta anställd som ägare.

Vi flyttade först ägarbekräftelserna till ägarens egen adress. Först när kontona var säkrade sade hon skriftligt upp avtalet med byrån. Sedan gick jag igenom det tidigare arbetet bit för bit: Vissa sidor gjorde nytta, andra var tunna och upprepade sig. Vi raderade inget i klump; vi slog ihop och förbättrade de svaga.

Under de första månaderna blev det inget tydligt hopp, och det ska man heller inte vänta sig. Men för första gången kunde ägaren själv förklara vad som mäts och varför. Resultaten tog form under de följande månaderna allteftersom arbetet gick framåt. Ingen kan garantera ett utfall; det jag kan lova är ett öppet och synligt framsteg.

Situation 2: En liten webbutik vars produktsidor hade flyttats

Det andra exemplet är en liten webbutik. Den tidigare leverantören hade mitt under avtalet flyttat sajten till en ny plattform och ändrat produktadresserna, men inte satt upp omdirigeringar från de gamla. Ägaren märkte det inte direkt. Hon märkte att "försäljningen gick långsammare".

Jag började med att jämföra listan över gamla och nya adresser. Sidor som tidigare gav besökare och saknade omdirigering plockade jag ut, och vi pekade om dem till rätt produkter. Därefter rättade jag interna länkar och sitemap.

Lärdomen här var att avslutet inte hade orsakat problemet, utan en oförsiktig teknisk ändring före avslutet. Den nya konsultens första uppgift var inte att leta syndabock utan att se vad som gått sönder och laga det. Återhämtningen tog några veckor och var inte helt förlustfri, och det måste jag vara ärlig med.

Vad båda fallen har gemensamt

I ingetdera företaget avgjorde själva avslutet utfallet. Det avgörande var om åtkomst och utgångsläge dokumenterats före avslutet, och om någon skyndade sig att röra webbplatsen under överlämningen.

I båda fallen avfärdade jag inte det befintliga arbetet på förhand. Jag tittade på vad som fanns, vad som var användbart och vad som behövde rättas till. Det som ofta skiljer en ny konsult är att den tar sig tid att titta innan den kommer med sin första rekommendation.

Kolla först: Vad äger du egentligen?

Innan du lämnar är det viktigaste steget att få klart att du har tillgång till dina egna digitala tillgångar. Titta på:

• Domännamn: Vems namn är din webbadress registrerad på? Är det ditt är allt bra. Står byrån som ägare måste du begära en överföring.
• Webbhotell och administration: Har du inloggningsuppgifterna?
• Google Search Console: Googles kostnadsfria verktyg som visar hur din sajt presterar i sökresultaten. Är du angiven som ägare?
• Google Analytics: Vem äger kontot med dina besöksdata?
• Google Företagsprofil: Är du ägare eller administratör av din kartprofil?
• Annonskonton och taggverktyg: Finns de gäller samma frågor.

Inget av detta ska vara byråns privata egendom. Det är ditt företags data. Är kontona knutna till byråns e-postadress, be dem lägga till din egen adress som ägare innan relationen blir ansträngd. Förlorar du flera års historik förlorar du också jämförelsegrunden för allt nytt arbete.

Vad kan du göra själv, och vad bör du lämna till en expert?

Du behöver inte en specialist till allt. Uppdelningen nedan skyddar dig från onödiga kostnader och från misstag som blir dyra att rätta till.

Det här kan du göra själv

• Kolla vems namn domänen är registrerad på, via en söktjänst eller kontot hos domänregistratorn.
• Se om din egen adress är angiven som ägare i Search Console, Analytics och företagsprofilen.
• Skriv ner antalet samtal, formulär och meddelanden de senaste månaderna i en enkel tabell.
• Läs uppsägningstiden och leveransklausulerna i avtalet.
• Be nuvarande leverantör skriftligt om en lista över utfört arbete.

Inget av detta kräver teknisk kunskap, bara lite tid. Det kortar också de timmar du annars skulle betala en expert för.

Det här bör du lämna åt en expert

• Webbplatsflytt, adressbyte och omdirigeringar, som påverkar placeringarna om de görs fel.
• Att bedöma kvaliteten på tidigare arbete: vilket innehåll och vilka länkar ska stanna, och vilka skadar?
• Att mäta risken med länkar som den tidigare leverantören köpt.
• Kontakten med plattformarna vid tvist om ägarskap och, om det behövs, den rättsliga processen.
• Mätuppsättningen: att räkna rätt vilka händelser som verkligen är samtal eller förfrågningar.

I juridiska frågor är jag ingen jurist. Vid avtalstvist rekommenderar jag att du tar juridisk hjälp.

Hur undviker du förluster under överlämningen?

För ett smidigt byte föreslår jag den här ordningen:

1. Säkra tillgången först. Innan du säger något till byrån, kontrollera att du är administratör i dina egna konton.
2. Dokumentera nuläget. Anteckna vilka sökningar du syns på, vilka sidor som ger besökare och hur många samtal och förfrågningar du fått de senaste månaderna.
3. Be om en lista över utfört arbete. Publicerat innehåll, tillagda länkar, tekniska ändringar. Står överlämning i avtalet har du rätt att få den.
4. Läs avtalet. Känn till uppsägningstid och villkor i förväg.
5. Låt webbplatsen vara. Undvik omgörning eller adressbyte under överlämningen, det minskar risken för tappade placeringar.
6. Låt granska länkhistoriken. Har den tidigare byrån köpt länkar i stor skala vill du veta det. Läs mer i min text om att köpa länkar och riskerna med backlink-tjänster.

Ingen metod ger noll förlust med garanti. Men de här stegen är det säkraste sättet att hålla förlusten liten.

De vanligaste misstagen när man lämnar

Hos företag som kommit till mig från andra leverantörer har jag sett samma misstag om och om igen. De flesta går att undvika.

• Säga upp först och be om åtkomst sedan. Ta åtkomsten först och säg upp därefter. När ordningen blir omvänd blir samtalen svårare.
• Göra om webbplatsen samtidigt. Om avslutet och en ny design hamnar i samma period får du aldrig veta varför placeringarna ändrades.
• Radera allt. Den som tar bort innehåll och länkar i klump för att "allt den gamla byrån gjorde är dåligt" tar bort även det som fungerade.
• Byta utan utgångsmätning. Dokumenterar du inte läget före bytet kan du inte mäta effekten av det nya arbetet.
• Skicka uppsägning utan att ha läst avtalet. Uppsägningstider, automatisk förlängning och leveransklausuler kan ge obehagliga överraskningar.
• Vänta snabba mirakel av den nya konsulten. De första månaderna går åt till analys och reparation. Den som lovar resultat direkt kan låta dig uppleva samma sak igen.
• Bortse från bransch och konkurrens. Samma arbete får olika snabb effekt på olika marknader.

Känner du igen dig i listan, oroa dig inte; det mesta går att rätta till. Det viktiga är att ta nästa steg medvetet.

Det gemensamma för misstagen är att beslutet tas i irritationens stund. Ett argt mejl kan kosta dig administratörskontot eller göra en obetald faktura till en rättslig tvist. Att vänta några dagar och först slutföra checklistan gör samma beslut mycket billigare. Även om du är helt säker kostar det dig bara några veckor att ändra ordningen, och inget annat.

Steg för steg: så går överlämningen till med mig eller på egen hand

Vem som än leder bytet är ordningen i stort sett densamma. Skillnaden är vem som tar hand om de tekniska delarna.

Om du arbetar med mig

1. Ett första samtal. Jag lyssnar på nuläget, vad du förväntar dig och vad du varit med om. Jag försöker inte sälja något i det skedet; om ett byte inte är rimligt för dig säger jag det.
2. Kontroll av åtkomst och ägande. Tillsammans listar vi vilket konto som står på vem. Jag förklarar steg för steg hur du fyller luckorna.
3. Genomgång. Jag tittar på webbplatsen, innehållet, länkhistoriken och mätuppsättningen. Resultatet är en lägesbeskrivning utan facktermer.
4. Plan. Jag skriver ner vad som rättas till, vad som lämnas orört och i vilken ordning vi går vidare.
5. Överlämning och första åtgärder. Jag behöver inte sköta korrespondensen med den gamla leverantören åt dig, men jag kan förbereda vad du ska begära och hur.
6. Månatlig uppföljning. Månadsrapporten börjar med samtal och förfrågningar och fortsätter med utfört arbete.

Om du gör det på egen hand

• Samla först ägande och åtkomst och dokumentera nuläget.
• Skicka skriftlig uppsägning till den gamla leverantören och be om listan över utfört arbete.
• Slutför en genomgång med den nya leverantören eller ditt eget team innan du gör stora ändringar på webbplatsen.
• Låt befintligt innehåll och adresser vara precis som de är tills du valt ny leverantör.

Den andra vägen ser billigare ut, men hoppar man över den tekniska genomgången kan dolda problem förbli obemärkta länge.

Hur tar du upp avslutet?

Har du bestämt dig, meddela det lugnt och skriftligt. Du behöver ingen lång motivering. Det räcker att du säger att du följer uppsägningstiden i avtalet och ber om överlämning av tillgångar och handlingar. Ett kort mejl med datum och vad som ska levereras sätter ofta fart på saker mer än ett känslosamt samtal.

Ta reda på dina rättsliga skyldigheter innan du håller inne en slutbetalning. Brända broar hjälper dig inte. Målet är att få tillbaka dina data och din webbplats, helt och hållet.

Hur bör de första veckorna med den nya konsulten se ut?

De första veckorna sätter tonen. Så här arbetar jag ungefär:

• Vecka ett: Överlämning av åtkomst, genomgång av webbplatsens och kontonas allmänna skick, samtal om dina mål. Tillsammans bestämmer vi vad vi ska mäta.
• Vecka två och tre: Hitta tekniska problem och fel kvar från tidigare arbete, ta fram en första prioriteringslista.
• I slutet av första månaden: En enkel plan som visar vad jag gör, varför och i vilken ordning, samt en första rapport.

Du kan räkna med tydligt språk och en motivering till varje åtgärd. När resultat syns lovar jag inte, men du ser framstegen varje månad i konkreta siffror.

Vad ska du följa under övergången?

En liten svängning i placeringarna under de första veckorna kan vara normal. För att slippa panik bör du veta i förväg vad du tittar på.

• Samtal, formulär och meddelanden: Det är ditt verkliga mål. Enbart besökssiffror kan vilseleda.
• Synlighet för dina viktigaste sökningar: Jämför några viktiga sökfraser månadsvis, inte veckovis. Dagliga rörelser är brus.
• Antalet indexerade sidor: Ett plötsligt fall tyder på ett tekniskt problem. Du ser det i sidrapporten i Search Console.
• Sidor som visar fel: Om antalet sidor som inte hittas växer kan en omdirigering saknas.

Under första månaden tittar jag på de här fyra sakerna och delar dem med dig på enkelt språk. När jag ser en nedgång slår jag inte larm innan jag förstått orsaken; jag letar först efter källan.

Vad gör du när du ser en nedgång?

Kolla först om nedgången gäller allt eller bara en sida eller sökning. En nedgång på en enskild sida är oftast ett problem som är specifikt för just den sidan.

Fråga sedan vad som ändrats på webbplatsen de senaste två–tre veckorna: ett nytt tillägg, ett adressbyte, en borttagen sida. De flesta nedgångar går tillbaka på en ändring som gjorts nyligen.

Titta för det tredje på om något hänt i hela din bransch under samma period. Uppdateringar hos sökmotorerna eller säsongsbetonad efterfrågan kan skapa svängningar som inte har med dig att göra. Hittar du inget svar är det ofta rätt beslut att vänta och följa utvecklingen en vecka till innan du ändrar något.

Vad ska du kolla i avtalet och i uppsägningsbrevet?

Jag ger inte juridisk rådgivning, men det hjälper att känna till de klausuler jag ofta ser i konsultavtal. Titta efter det här i ditt.

• Uppsägningstid: Hur lång tid i förväg och på vilket sätt (e-post, rekommenderat brev) måste du säga upp?
• Automatisk förlängning: Förlängs avtalet av sig självt när perioden går ut? Hur sent kan du i så fall säga upp?
• Leveranser: Är innehåll, rapporter, kontoåtkomst och överlämning av handlingar nedskrivna?
• Rättigheter: Vem behåller rättigheterna till skrivna texter och framtagna bilder?
• Sekretess: Vilken information får du inte dela efter att samarbetet upphört?
• Viten: Finns det ett betalningsvillkor vid förtida uppsägning?

Är något av detta oklart i ditt avtal är det en rimlig försäkring att visa det för en jurist innan du skickar uppsägningen. Yrkesregler och lokal lagstiftning kan skilja sig, så kontrollera din egen situation.

Håll uppsägningsbrevet kort och sakligt: avtalets datum, uppsägningsdatum, de överlämningar du begär och en rimlig tidsfrist för leverans. Undvik anklagande formuleringar; det skriftliga underlaget kan bli din enda referens senare.

Vilka frågor ska du ställa när du jämför nya offerter?

Samlar du in flera offerter, ställ de här frågorna innan du tittar på prisraden. Svaren säger mer om hur någon arbetar än priset gör.

• Vem gör egentligen arbetet? Personen som presenterar för mig, eller någon annan?
• På vems namn öppnas kontona, och vad händer när avtalet tar slut?
• Vad görs konkret de första tre månaderna, och vad görs inte?
• Innehåller rapporten antalet samtal och förfrågningar?
• Vad skulle du göra annorlunda i en överlämning du tidigare tagit hand om?
• Vilka villkor gäller för att lämna avtalet?

Ett bra svar behöver inte vara långt eller slipat; det är tydligt, går att kontrollera och är på ditt språk. Ett undvikande svar är ett tecken på att samarbetet också blir undvikande.

Vad ska du titta på när du väljer ny konsult?

För att inte hamna i samma sits igen: Veta vem som faktiskt gör arbetet, kräva att konton alltid står i ditt namn, be om begripliga rapporter och vara försiktig med garantilöften. Priset beror på faktorer som webbplatsens storlek, konkurrensen i din bransch och arbetets omfattning, så att jämföra enstaka siffror kan vilseleda. Det viktiga är att du tydligt ser vad du betalar för.

Vanliga frågor

Tappar jag placeringar om jag byter byrå?

Det beror på om det utförda arbetet ligger kvar på din webbplats. Behålls innehåll och sidstruktur väntas i regel inget plötsligt ras. Fel i länkar eller omdirigeringar kan dock påverka.

Vad gör jag om den gamla byrån vägrar lämna ut åtkomst?

Titta först i avtalet. Är domän och konton registrerade på dig har plattformarna egna vägar för att verifiera ägarskap. I vissa fall kan du behöva juridisk hjälp.

Kan jag lämna före avtalets slut?

Det beror helt på villkoren i ditt avtal. Läs uppsägningsklausulen och tiden. Är du osäker kan en kort juridisk rådgivning förhindra tvist senare.

Måste jag ångra allt den gamla byrån gjorde?

Nej. Mycket av innehållet och det tekniska arbetet är oftast fortfarande användbart. Den nya konsultens uppgift är att gå igenom allt för sig och avgöra vad som stannar och vad som rättas till.

När ska jag säga till den gamla byrån?

När du har säkrat åtkomsten och känner till uppsägningstiden i avtalet. Säg upp skriftligt och bifoga listan över det som ska överlämnas. Behöver du inte förlänga tiden minskar det senare missförstånd att reda ut betalnings- och leveransdatum i samma brev.

Måste den nya konsulten prata med den gamla byrån?

Oftast inte. Har du åtkomsten kan den nya konsulten granska webbplatsen och kontona direkt. Från den gamla byrån begärs bara listan över utfört arbete. Ett kort överlämningssamtal kan ändå spara tid, särskilt om webbplatsen har en särskild uppsättning.

Är det klokt att göra om webbplatsen under bytet?

Oftast inte. Två stora ändringar samtidigt gör det svårt att hitta orsaken om något går fel. Slutför bytet först och planera sedan omgörningen.

Är det klokt att gå från en byrå till en fristående konsult?

Det beror på vad ditt företag behöver. För små och medelstora företag är det ofta en fördel att prata direkt med den som gör arbetet. Stora projekt över många kanaler kan behöva ett team, och det pratar vi ärligt om.

Sammanfattning

Att byta SEO-leverantör är, väl förberett, inget riskfyllt hopp utan en chans att rätta till ett samarbete som inte fungerar. Se till att webbplats och konton är dina, och planera sedan bytet. Vill du gå igenom din situation tillsammans kan du kontakta mig via min sida om SEO-tjänster.